医疗服务工作总结(DOC 12页).docx

1、医疗服务工作总结篇一：医疗质量服务提升年工作总结医疗质量服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院领导高度重视，以“三好一满意”为指导思想，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院职工积极参与，共同努力，我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，鼓励科研创新活动。首先注重对临床医生的培养，每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。对

2、住院医师进行规范化培训。根据医师的专业特点和科室的需求，分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养，强化职业道德和责任意识的培养。带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。科学制定年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，我院长期和上级医院合作，和附属二院结成对口支援，每年派驻各科专家来

3、我院参与诊疗和医疗技术指导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步构建临床科技平台。对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议，有针对性地改进服务。及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的理念，将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则，促进医院健康发展的标准。深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨，深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动，定期派出医疗服务队进农村、进基层，

4、宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇，免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。 我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价，加强控制各项费用意识，严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药。为了维护病人利益，我们严格执行上级有关规定，切实加强职业道德建设，认真贯彻实施黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案，制订了各项规章制度，严禁各种形式的不规范医疗行为，制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生，认真执行公示制度。真正做到了依法执业、廉洁行医。我院建立长效机制，持续深入开展医疗服务质量提升年活动。认

5、真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一五年的活动计划，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平20XX-12-3篇二：“进一步改善医疗服务行动计划”总结“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结为贯彻医院“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我科具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的

6、各项规章制度和法律法规，做到依法执业。利用2天下午的时间，对全科职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用。5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员

7、配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科儿科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。8、科室定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、我科采取增加出诊医生，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊候诊室室的布局进行了调整和美化，布局更加合理。添置了儿童游乐设施

8、，喷涂儿童卡通漫画图片，营造温馨轻快的就诊环境，减少患儿的紧张恐惧，让患儿快乐候诊，轻松就医。2、在医院的统一安排下制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。3、科室为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有候诊椅，有饮水设施、有电话等。4、创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。5、提供私密性良好的诊疗环境。每个诊室均做到一医一患，在候诊区设立独立的哺乳室，为母乳喂养提供私密性良好空间。三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、对全科职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，

9、杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访，定期收集病人及社会等方面对科室服务中的意见，并及时改进提高。四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，杜绝在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。2、由医院统一部署，向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规

10、收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风1、以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。2、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。我科通过制定和落实各项制度、措施，努力做到安全无隐患、服务无门槛、医患无距离，切实提高了医疗质量，减少了医患纠纷，保障了医疗安全。今后，我科仍将继续坚定不移的开

11、展以改善医疗服务，不断促进医疗服务水平为目标的各项活动，坚持以病人为中心，牢固树立服务意识、质量意识和安全意识，提高医疗质量、改善医疗服务和提升科室管理水平，为保障医疗安全，构建和谐医院做出贡献！新生儿科20XX年12月20日篇三：20XX年改善医疗服务情况汇报关于进一步改善医疗服务的情况汇报护理方面一、落实优质护理我院自20XX年开展优质示范病房以来，各科室积极创建、申报，经市卫计委验收顺利成为市优质示范病房，覆盖率80%，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。二、加强护理人员配置全院临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%，病房

12、床护比达到1:，重症监护护患比:1，按照责任制整体护理的要求配备的护理人员，均能满足临床需求。三、完善了入、出、转院服务流程为入、出院患者做好了指引，对入、出院事项实行门诊告知或者床边告知，对转院或者转科患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现服务无缝衔接。四、住院环境的完善心内科病房、小儿科病房完成了整体搬迁，严格执行探视和陪护制度，这些都为住院患者提供了安静、整洁、安全的住院环境。五、开展患者随访我院对出院患者和重要患者执行了电话二次随访，出院患者随访率达到90%，在病房入口有患者意见箱，进行追踪测评。六、门诊护理方面1、树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想

13、病人所想的服务意识，充分满足病人的就诊需求。对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾，给予代挂号、拿药、倒水、问寒问暖，得到了病人的一致好评。2、优化门急诊就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理，并要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人，每个急诊住院病人均有护士护送入院。3、门急诊设导诊护士负责给病人导诊，方便病人看病能找对诊室，改变以往看病找不到地方的现象，医院每天不少于三名的志愿者发挥了积极的作用，并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。4、重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。5、改善输液环境，在输液大厅贴有各类温馨提示，配备饮水机、一次性水杯，24小时提供饮用水，对无人陪护患者，提供送水服务。6、根据门、急诊患者情况，布局合理，各种标示清晰、醒目，有效引导和分流患者，B超室实行电子排队叫号系统。20XX年1月6日