销售部奖惩制度(DOC 8页).doc

1、 销售现场处罚条例一、公司员工规章制度（总则）为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，服务于公司，并且使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的规章制度，望各位员工自觉遵守。（一）员工本着互尊爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法，通过书面形式交与上级部门、公司将做出合理的回复。（二） 服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密(包括上级经理个人电话)。（三） 上班不得迟到、早退、旷工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司的形象。（四） 公司实行轮流值班制度，员工要要从安排并完成该时段要求完成的工作，不相

2、互推诿。（五） 工作时间不准长时间聊私人电话，卫生实行轮流制，必段做到整洁清爽。（六） 损坏公司财物者照价赔偿，偷窃公司财物者交于公安部门处理。（七） 员工服务态度a) 热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；b) 对公司的业务非常熟悉，耐心介绍，如有不清楚的地主向同事请教；c) 随时整理客户信息档案，资料及电脑内存资料，确保不丢失。工作中因疏忽，酌情处理，因个人原因造成损失，应有责任赔偿或从工资中扣除。d) 及时汇报工作进及客户情况。e) 领导交派任务应尽力完成，如上班时间完不成的应主动加班完成。f) 因个人原因给工作的下一环节造成影响，相关人员有义务马上到位予以解决，同事之间互

3、帮互助。g) 因销售工作的特殊性，置业顾问休息日为轮流作息，外地项目每两周休两天，有中大开盘或加推事宜休假取消，其休息日需根据工作需要合理的安排。严格请假制度，员工因病或有重要事情需要处理，需提前向公司请假，以例公司及时调整工作安排。二、员工有以下情形者，给予公司内部通报批评1 在工作时间内偷懒睡觉者；2 遇事不及时解决，故意归避者；3 办事不利，在工作时间内态度散慢，偷闲者；4 浪费，破坏公物者；5 行为不检者；6 办公时间未按规定，私自外出者；7 因过失致发生工作错误，情节轻微者；8 颓废不振，办事不力，废弛公务或常有迟到或早退、旷职者；三、员工有以下情形者，给予公司内部记小过：1 请他人

4、代为打卡或签到者；2 工作不力屡劝不悔者；3 随意散播不实耳语，影响员工情绪，情节轻微者；4 其他有损公司行为，情节较轻者；5 纵容他人或所属员工不良情绪者；6 擅离职守，贻误公务者；7 威胁侮辱同事或妨害他人工作者；8 同一事项已遭通报批评而重犯者。四、员工有下列情形者，公司将得予降级或记大过：1 各主管对所属人员明知舞弊有据，而给予隐瞒庇护或不予举告者；2 浪费公司财务或故意疏忽，使公司权益受损害，情节轻微者；3 有威胁侮辱主管行为，情节轻微者；4 泄漏公司机密或虚报事实，情节轻微者；5 品行不端，损坏公司信誉者；6 故意散播不实耳语，影响重大者；7 其他导致公司重大损害之行为；8 在公司

5、，宿舍内酗酒滋事或赌博者；9 有舞弊行为者；10 同一事项已遭记过而重犯者。五、员工有下列情形者，公司将应予免职或解雇：1 假借职权，营私舞弊者；2 有偷窃行为，经查明属实者；3 财务人员、公司印章管理人员挪用公款或盗用印信，擅用公司名义造成公司受损者；4 不服从主管指挥调遣或有威胁行为，情节重大者；5 擅自在外兼职者；6 泄漏公司机密或虚报事实者，招致公司及营运重大损失者；7 连续旷职达三天（含）以上，或一年累计旷职达五天者；8 项目现场连续三个月销售最后一名；9 其他违反公司规则致使公司遭受重大损害之行为者；10 同一事项已遭记过而重犯者；11 同事间打架而记过者。12 不能胜任本职工作者

6、。六、公司禁止行为1 准时上下班，对承办工作争取时效，不拖延不积压；2 爱护本公司财物，不浪费，不化公为私；3 注意本身品德修养，切戒不良嗜好；4 严守规则，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借款项；5 不得泄漏有关公司之商业机密；6 泄漏客户委托事项及其它职务上所获悉之秘密。7 员工间（除特殊情况）不得有借贷行为以免滋生债务纠纷，影响公司工作及同事情谊。8 员工间不得恶性竞争，互挖客户。七、置业顾问处罚条例1、上班、开会迟到每次给予20元罚款，每月超过3次给予100元/次罚款；2、不能及时有质量的完成主管领导交办的工作任务，给予20元/次罚款；3、因接待服务态度不好，或成交后的售

7、后服务不到位，接到客户合理投诉，经调查情况属实者，处100-200元罚款，情节严重者予以辞退；4、置业顾问在办公区域内大声喧哗、嬉笑、玩闹、玩游戏（手机）、吸烟、梳头化妆、整理衣物、吃零食、打盹睡觉等行为者,一经发现每次给予10元罚款，每月超过3次给予50元/次罚款；5、在接待台就坐或接待客户时，坐走站立姿势不规范者,给予口头警告未及时改正者,罚款50元；6、个人销售物料没有按规定摆放到指定位置，在接待台乱丢乱放的，处20元/次罚款；7、注意保持个人办公区、休息室、更衣间的卫生，造成脏乱差，处10元/次罚款；8、接待客户或接听电话时，不使用文明用语，对客户有明显不耐烦、冷言冷语、挑客户的表现，

8、电话铃音超过三声接听者，处10元/次罚款；9、公司董事以上级别的领导到访时，前台置业顾问未起身示意者，按违纪行为处20元/次罚款；10、工作时间擅自外出、离岗的，或经请假但未按约定时间返回等行为影响工作的置业顾问，罚款50元/次；11、未经允许不参加例会，不按时递交工作计划、工作总结以及其他报告者，处20元罚款。12、不及时填写并提交来访登记表者，处10元罚款；13、置业顾问及其他工作人员在不穿工装的情况下，进入第一、第二接待区就座给予口头警告未经及时改正者,罚款20元；14、置业顾问恶意损坏公司办公用品，造成严重资源浪费者，处50元罚款，置业顾问自己领用的工具（如激光笔等）有丢失或损坏的，应

9、照价赔偿；15、销售现场员工都要自觉遵守销售接待制度，各组组员之间应相互提示、相互帮助的责任和义务，如有违反规定者视情节严重性，处20元以上50元以下罚款。16、置业顾问在销售现场无论因为任何原因大声争吵或打架者，视情况给以严厉处罚，严重者参与者同时离职。八、销售主管处罚条例1.没有按时有质量的完成主管领导交办的工作任务给予个人罚款50元/次，情节严重者可处100500元/次罚款；2.销售现场卫生（包括卫生间、样板间、沙盘、销售前台、洽谈桌、大厅地面）如果发现3次不合格给予每人罚款20元；3.销售现场销售资料缺少且没有及时上报影响销售的给予每人20元/次罚款；4.组员之间出现争吵不能及时制止影

10、响公司形象的给予组长50元/次罚款；5.上班、开会迟到每次给予20元罚款，超过3次给予100元/次罚款；6.工作中不能起到表率作用不能成为合格的组长立即更换人选；7.如发生卖重房子事件给予每人500元/次罚款；8.如果发现没有及时标记、检查销控给予100元/次罚款；9.没有定期审查合同，导致客户延误办理其它事宜者给予50元/次罚款；10.没有及时传达到组员会议内容，导致延误办理具体事宜者给予50元/罚款；11.置业顾问“处罚条例”内容销售组长同样适用。九、销售现场经理处罚条例1.未及时处理现场投诉及各种突发事件的处以销售经理100元/次罚款；2.现场置业顾问出现矛盾未能及时解决影响公司形象的处

11、以销售经理100元/次罚款；3.现场置业顾问未将销售房源录入售楼管理系统的，销售经理未及时发现处以销售经理50元/次罚款；4.已审定下发的价格表出现错误的处以销售经理每次100元罚款；5.未定期召开现场工作会议或未及时将销售信息传达给置业顾问的处以销售经理200元/次罚款；6.因未及时检查销控出现卖重房子现象处以现场经理5000元罚款；未及时完成领导交办的其他工作的处以销售经理50元/次罚7.未及时完成领导交办的其他工作的处以销售经理50元/次罚款；十、经理内业处罚条例1.未及时与现场核对销售，导致出现卖重房子现象的处以500元罚款；2.未及时将文件存档导致文件丢失的处以20元/次罚款；3.当

12、日销售房源未及时录入销售台帐或录入台帐不全、不准确的处以20元/次罚款；4.未及时检查销售数据录入情况的处以10元/次罚款；5.未及时完成领导交办的其他工作的处以20元/次罚款。十一、合同管理处罚条例1.销售组长审核各组员合同过程中出现错误，每处罚款10元。2.要求在合同封面右上角写明业主姓名、楼栋号、房间号、付款方式（按揭所在银行）、总房款、单价、在封面右下角写明销售人员姓名及购买日期。以上项目如有漏写，处以10元/项罚款。3.合同内容要填写正确，特别是买受人姓名、身份证号码、预销售许可证号、楼栋号、单元号、房间号、单价、总房款、付款方式、购房日期、合同份数。以上如有任何一处出现错误将予以1

13、00元/项罚款。其他错误处以10元/项罚款。4.如以按揭方式付款的业主要在第16页签字并按手印。如出现未按手印现象处以10元罚款。5.上交待审合同中要求附带买售人的身份证复印件、交款收据复印件。以上复印件如未附带或附带不全者处以10元/项罚款。6.如有特殊折扣的要求填写特别优惠折扣审批单，如超七天后签定商品房买卖合同需附主管领导签字后的特殊要求审批单情况说明，如未填写或填写错误的处以20元/项罚款。7.上交合同时要求在每份的第16页将合同夹好，并将项目名称填写齐全。如发现以上不符合要求将处以10元罚款。8.客户签约后必须按流程备案，若销售人员私自不将合同上交备案，由销售人员承担全部责任并处以5

14、0元罚款。9.签约后必须于三日内将合同上交外勤人员。如发现未上交者处以50元/次罚款。10.备案出现错误的合同返给销售人员后如需重新签定的要求保留错误合同，如发现将错误合同丢失或销毁导致新签合同无法正常备案的，后果由销售人员承担并处以100元罚款十二、售楼管理系统处罚条例1.诚意认购A、开盘前排号客户没及录入的每套罚款10元/次；B、使用他人用户进入系统误操作导致数据混乱、资料丢失的每次罚款500元/次，情节严重者予以辞退;（同时被盗用用户名的置业顾问也因保密工作不到位罚款200元/次）。C、系统导出资料泄露公司机密的予以辞退并追究法律责任。2.客户管理A、到访、来电客户没有及时录入售楼系统的

15、（时间指每日下班前）每个罚款10元/次；B、必填项（客户名称、性别、年龄、）空缺的每项罚款10元/次；C、录入时不是引入方式的每项罚款10元/次；以上累计超过3次者（不含3次）罚款50元/次。十三、样板间管理处罚条例1.置业顾问在看房时有责任和义务对样板间的卫生清洁不到位者及时告知，管理员应及时清理。对于不及时清理或清理不到位者，处10元罚款。2.管理员不得在样板间内睡觉、晾晒衣物、吸烟、吃饭（零食）、玩游戏等与工作无关的事情，一经发现处10元罚款。3.管理员不得将公司以外的人员带入样板间逗留时间过长，一经发现处10元罚款。4.管理员如有事需向销售现场组长以上级请假，未经允许不得私自外出，否则

16、按擅自离岗处理，一经发现处20元罚款。5.由于管理员看管不当，造成样板间家居饰品丢失或损坏的，由管理员按原价赔偿。如客户损坏的，需第一时间通知销售主管以上级进行处理。十三、置业顾问奖励制度1）业绩：1.若置业顾问个人完成当月销售任务，且销售套数最多的为销售冠军，每月销售冠军可获得奖金500元，季军可获得奖金200元。2.若置业顾问个人连续两个月完成销售任务，且销售排序在前两名的，可获得连续2天的带薪长假。 3.连续两个月超额20%完成任务，且回款第一名，业绩第一名的置业顾问可享受500元的奖金。4.连续三个月超额完成任务10%回款第一名，业绩前两名的置业顾问可享受300元奖金。2）考勤：全勤奖，连续一个月达到无迟到，无早退，无请假，无矿工，无犯错的销售人员，在这个月基本工资加100元。十四、年终奖金制度规定为提高销售人员的销售积极性和提升销售质量，促进销售目标的顺利进行，特制定本制度。所有销售期间，员工罚款金额，统一作为销售部门的活动基金，销售人员年终奖金，年销售冠军，销售季军，销售亚军获得此笔费用的%50、%30、%20，等比例（年终奖金一部分由公司补充提供）。 .