酒店员工奖惩制度(DOC 15页).doc

1、贵州腾辉酒店有限公司员工手册酒店员工奖惩制度一、惩处行为规范类类别事项内容通报批评警告严重警告记过记大过行政降级留职察看劝退开除1在酒店规定时间内手机无故关机、停机或不接听者2在上班时间：着酒店制服上街游荡者3上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗者4上班时间：在禁烟区内或运营场所吸烟、睡觉、未在规定的区域饮食（吃零食）、借机休息、怠工者5上班时间上网玩游戏者6上班时间干私事者7工作时间私自串岗溜岗者8工作上不服从主管的合理指导或指派，执意违行或对上级交办事项借故推诿者9物料使用不规范、浪费酒店材料，损坏酒店财物者10侵占、挪用、窃取、破坏酒店财物者11财产盘存不标准及未及时追踪、汇报者12经管

2、的财务文件、资料遗失致使酒店蒙受损失者类别事项内容通报批评警告严重警告记过记大过行政降级留职察看劝退开除13挪用、侵占公款或私自抬高结算金额者14窃取酒店物品、文件、机密或同仁财物者15泄露酒店营业或技术等机密，致使酒店蒙受损失者16因工作失职、技术错误、管理失职等过失，造成酒店利益受损者17虚报业绩者18虚假、伪造、冒领酒店各项物品、资料或费用者19搬弄是非、制造谣言；对同仁恶意攻击或诬陷、做伪证、非法制造事端者20仿效上级主管或同仁签字、滥用印信者21个人所提供的资料、证件等相关材料虚假者22假借职权营私舞弊或在外招谣撞骗或行为不检，致使酒店名誉受损者23借故请事、病假至其它，耽误酒店工作

3、者24考核下属不确实，有徇私舞弊事实者25对所属员工的违规行为，隐匿不报者类别事项内容通报批评警告严重警告记过记大过行政降级留职察看劝退开除26私自对外贩卖酒店财物者27擅自撕毁公文、公告者28代客购物未按标准操作或私自外出者29非经主管同意，擅自操作酒店设备（系统）、车辆、仪器、工具，酒店因此而遭受损害者30非经上级主管同意擅离职守、影响公务执行，或因疏忽监督致使发生事故，造成酒店蒙受损失者31未经许可任意张贴文件，煽动同仁攻击上级、破坏酒店声誉、设备、财产者32工作报表未按标准操作；未按时上交；虚伪造假或未及时批阅者33工作执行不到位，跟踪不力，影响工作进度者34擅自通过网络造谣诽谤、恶意

4、中伤同事、上级及公司的类别事项内容通报批评警告严重警告记过记大过行政降级留职察看劝退开除35未经许可不等候接班，先行下班者36非当班时间，无故在营业场所逗留37用餐时间，部门值岗人员脱岗者38未按规定时间用餐者39工作态度傲慢、言语粗暴者40对于酒店主管或同事施行暴力或有重大侮辱行为者41煽动他人怠工、罢工违背酒店各项规定者42在工作场所中聚赌、酗酒、斗殴、妨碍工作秩序者类别事项内容通报批评警告严重警告记过记大过行政降级留职察看劝退开除43上传下达歪曲事实或断章取意者44对下属提报处理工作未及时审批、处理、延误工作者45上班时间内未按时、按质、按量完成工作任务46触犯国家法律者47非公务应酬，

5、工作时间之前或期间饮酒影响工作者48未按规定时间内提交月（周）工作计划者49未经许可授权擅自越权做主，滥用职权者50擅离职守，虚报加班事宜者51违反酒店规定的其它行为标准流程类类别事项内容通报批评警告严重警告记过记大过行政降级留职察看劝退开除1营业场所卫生未符合标准者2违反其它工作流程或标准者服务环境类类别事项内容通报批评警告严重警告记过记大过行政降级留职察看劝退开除1仪容姿态不佳，衣冠不整洁或不按规范着装、不佩戴工号自牌。精神面貌不符合酒店要求者2不主动接待客人或微笑服务不到位者3待客傲慢不悦、视而不见、不主动者4客人住店，因为各方面原因离去对客不挽留者5客人退房，未及时查房给酒店造成损失者

6、6与客人顶撞、斗殴者7在营业场所内向客人兜售私人物品者8对客人所需物品未及时送达者9上班时间陪客人聊天、喝酒者10损坏客人财物者（同时应照价赔偿）11服务态度差导致客人投诉者12挪用、侵占、窃取、索取酒店或宾客财物者13修改、假造单据、表格，虚报价格中饱私囊者类别事项内容通报批评警告严重警告记过记大过行政降级留职察看劝退开除14未经客人过目消费确认单并私自签名者15结帐时，无准确唱票、及时找零者16未按标准收取押金导致酒店损失者17收银未经主管同意任意开发票者18私藏客人遗留物品者19在营业场所高声喧哗、争吵、行为粗鲁者20对讲机使用不当或管理不到位致使严重破损或丢失者21不讲卫生，随意吐痰，

7、乱丢烟头、纸屑者22本职岗位工作区域环境卫生不整洁者23上下班未走员工通道者二、表彰类别事项内容通报表扬 嘉奖记小功记大功破格晋升1工作主动积极、任劳任怨、不分份内份外，具有主人翁责任感，受到领导和同仁好评者2工作效率高，工作品质好，完成工作任务十分出色者3勤俭节约，精打细算，视酒店为家者4拾金不昧5积极参与酒店倡导的重大活动者类别事项内容通报表扬 嘉奖记小功记大功破格晋升6对酒店日常管理提出合理化建议，被采用有效者7主动推广良好工作方法者8全年从未出现迟到、早退及旷工者9对于管理制度、工作流程等，提出合理性改进建议经采纳施行有成效者，或改进工作方法、管理方法提高效率成效者10对酒店经营管理提

8、出合理化建议经采用者11节约资源或对废弃资源再利用卓有成效，并且持之以恒者12遇到灾变或突发事件，勇于负责，处置得宜者13检举他人违规或损害酒店行为避免损失者14获得对酒店或社会公益有利的奖项15酒店内外场合维护酒店形象，对外树立良好口啤，有例证者16对酒店的经营运作，管理模式有显著改善者类别事项内容通报表扬 嘉奖记小功记大功破格晋升17在本职工作范围外为酒店引进客户资源、商业技术资讯有重大功绩者18遇有灾变或突发事件，奋不顾身，不避危难因而减少损失者19维护员工安全冒险执行任务，确有功绩者20维护酒店重大利益，避免重大损害者21积极创新，不断改善管理及工作方法，成绩显著者22检举他人严重违规

9、行为使酒店避免重大损失者23荣获社会各界颂发的荣誉称号24有其他重大功绩者三、奖罚金额对照适用岗位通报批评警告严重警告记过记大过行政降级留职察看劝退开除一线服务人员10203050100部长、后勤一般人员203050100200部门经理、副经理3040100150300适用岗位通报表扬嘉奖记小功记大功破格晋升一线服务人员10205080100部长、后勤一般人员203060100200部门经理、副经理305080120300四、其他奖励：1、连续服务奖所有正式全日制员工,在完成下述工作年限后可以得到连续服务奖-3年-5年10年15年 员工可向人力资源部索取腾辉酒店连续服务奖目录，从中挑选一种奖品

10、。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。2.鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力，应得到额外奖励。因此，它表彰员工价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成绩、新突破。3.管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。4.“欢聚”奖“欢聚”奖用于奖励在酒店做出创造性努力、额外努力来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在酒店批准的数额内，与朋友或家人共享一餐。5、“委屈”奖当员工因工作原因无故受到客人辱骂、殴打者，委屈补偿现金50至500元。五、处分

11、程序：1、员工受处分时，部门部长、经理及员工本人应在员工过失通知单上签字；2、员工本人拒绝签字，经查明事实后，可经证明人或员工的直接领导、部门部长、部门经理及人力资源部经理签字后直接生效。3.员工申诉：员工对酒店处理持有不同意见时，可向部门提出书面申诉，员工认为必要时也可越级申诉；书面申诉应注明姓名，并在规定的时效期内提出；申诉应光明磊落，实事求是，不许利用申诉诬告他人。4.员工因违纪或工作失职等造成酒店损失，除给予必要的处分外，酒店还应责令其赔偿。赔偿金额按损失额的大小，分段计算，累加确定：损失额500元以内（含）部分，赔偿100%；损失额500元以上2000元以内（含）部分，赔偿80%损失

12、额2000元以上5000元以内（含）部分，赔偿60%损失额5000元以上部分，赔偿40%。例，某员工因工作失职造成酒店经济损失为8800元，则其应赔偿的金额应为：500100%+（2000-500）80%+（5000-2000）60%+（8800-5000）40%=5020元。员工对错误有补救表现，赔偿金可酌情减少。处分和赔偿必要时可同时进行，处分应予一次性处理，赔偿可一次性，也可分期付款处理，员工处分和赔偿后的月工资收入不得低于贵阳市职工最低工资标准。5.工作中发生的现金短少情况，不适用上述第4条的处理办法，应全额赔偿。6.审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过五个月，其他处分不得超过三个月。- 16 -