车之行会员制度(最新)(DOC 10页).doc

1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-车之行会员制度前言：车之行会员是依托车之行（中国）汽车服务集团有限公司组建的规范化、品牌化、专业化的汽车售后服务机构，会员宗旨是“一对一的顾问式服务”，我们将通过我们的实际行动，树立起VIP式会员服务规范、打造汽车后市场黄金服务品牌。为了更好地实现对顾客的服务，本着“以顾客为尊、以服务为本”的经营原则，车之行将在所有直营店和连锁店中推行会员卡消费制度，凡是持会员卡在车之行连锁网络消费的顾客将享受到会员待遇并获得车之行为会员推出的所有优惠及增值服务。会员章程：一、 总则 第一条：车之行会员是经相关行业主管部

2、门批准，向广大驾车人士提供专业化、 多元化、网络化的汽车售后服务的组织。 第二条：车之行会员的服务对象是：有车之士及爱车之士第三条：车之行会员的服务方式是：以会员制形式为主。第四条：车之行会员的服务宗旨是：为广大驾车人士节省时间，解决用车的烦恼，并提供全面优质、快捷的汽车服务。 第五条：车之行会员的服务范围是：汽车专项服务（包括装饰、美容、保养、快修、汽车精品、改装服务、汽车检测等）；汽车道路救援、代购汽车用品及配件、汽车租赁、带客驾车；汽车车务手续（协助办理汽车上牌、年审、保险、路费、车船税等手续；协助办理驾驶证年审及各类汽车证件的遗失补领和换证）；维修替换车辆；汽车咨询、汽车保险理赔及咨询

3、； 二、会员的入会、续会及退会 第六条：凡持个人有效证件（身份证、驾驶证、护照）的人士，均可申请成为车之行会员，实行一卡一车制，会员卡费收费标准具体见收费标准。 第七条：欲加入车之行的个人或团体，须认真阅读本章程及会员章程，在申请时应如实填写申请表的全部内容，同时交验有关证件的原件及复印件，并交纳相应的会员卡费，经查证确认后即可成为车之行会员。 第八条：在直营店办理会员卡的客户，自办理入会申请手续之日起生效。在企业网站申请办理会员卡的客户，自车之行总部邮寄出会员卡之日起生效。第九条：会员卡有效期满前，持卡人须交齐会员卡费。逾期者，视同自动放弃会员资格。在此期间接受任何的服务，均按非会员标准收费

4、。会员可在续费后一星期内，凭会员卡及收据单到本俱乐部领取差额。会员卡内充值金额，应在会员卡有效期内消费完毕，逾期仍有余额者，应在有效期内或到期后一星期内续费并确认会员资格，在此期限内仍未办理上述手续的，卡内服务被终结，余额被归零。第十条：会员自入会之日起一个月内接受第一次服务后，如对会员制有任何不满，可在一星期内到指定的营业点办理退会手续。会员退会时，需如实说明原因，认真填写退会申请表，经总部确认后办理退会，收回会员卡，卡费全数退还，但登记费及会员接受第一次服务时应缴的费用不予退还。第十一条：会员自办理退会手续生效之日起，即不享受会员任何的免费及优惠服务。 三、会员的权利和义务 第十二条：会员

5、有依照会员章程规定的标准，享受会员各项服务的权利。 第十三条：会员有投诉的权利。如会员对服务机构的服务有任何不满，请在一周之内向客户服务中心投诉，本客户服务中心将在5个工作日内给予答复。 第十四条：会员有增加服务项目的权利。会员可根据实际需要，提出增加与汽车相关的服务项目，由总部研究决定是否按客户要求执行。 第十五条：本会员章程所提及的每一项规定都对会员有约定俗成的作用，会员有自觉遵守的义务。会员请自觉维护会员的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏会员的形象。 第十六条：会员有按时交纳会员卡费的义务。会员无论入会、续会，都应按时交纳会员卡费，然后再接受服务。否则，一律按非会员标准收费。 第十

6、七条：会员有主动与总部保持联络的义务。如会员卡丢失，或会员登记的主要内容（如车辆牌照、工作单位、家庭地址、电话等）发生变更，会员应及时通知总部更改资料，并按要求前来办理换卡手续。否则，对由此产生的纠纷，总部不承担任何责任。 第十八条：会员有保存会员卡的义务。会员卡是会员的身份证明，不得转让，不得借用，如有发现，一律视同放弃会员资格。 第十九条：会员接受服务时，有向工作人员出示会员卡的义务，否则，按非会员标准收费。会员可在事后一个星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。同时，当会员享受的服务超出会员的免费服务范围时，会员还有按规定缴纳相应费用的义务。 四、会员卡损坏、遗失、补办第二十条：顾客

7、遗失会员卡后，应立即电话通知车之行客户服务部进行电话挂失，并于5日之内到会员卡申请店办理补卡手续，车之行不负责顾客遗失会员卡而造成的损失；第二十一条：因顾客保管不善造成会员卡损坏时，顾客应及时到会员卡申请店补办新卡，顾客应同时交回旧卡；第二十二条：因顾客遗失或损坏会员卡进行补卡时，顾客应缴纳工本费人民币10元。五、总部的权利和义务 第二十三条：总部有义务向会员耐心解释所有规定，并遵照会员章程，为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。在提供免费服务时，工作人员不得私下收取任何形式的小费及服务费。第二十四条：对有意违反本章程及会员章程规定，并不听劝止的会员，总部有权按非会员标准收费，且

8、不退还任何费用。 第二十五条：总部有根据车管部门有关规定组织驾驶员按时参加安全活动的义务。 第二十六条：如会员章程的内容有任何改动，总部有义务及时通知会员，并提供最新信息。 六、附则 第二十七条：如发生任何纠纷，由双方协商解决；若调解不成功，由总部所在地的法院负责裁决。 第二十八条：总部在实施有关规定时，有权另行制定其它服务细则，并保留对会员篇所有内容的修改权和解释权。 第二十九条：总部在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行服务承诺时，将不负任何责任。 第三十条：本章程自2006年1月1日起实行。*车之行会员章程内有关条文解释权归车之行（中国）所有。会员登记：见附表一1、 网络版。2

9、、 电子版。车之行会员卡的分类：一卡一车制车之行会员卡分为两种： 此种会员卡均为储值型：A、贵宾会员卡（包括金卡及银卡）；B、普通会员卡。C、非会员公共卡。金卡会员服务（5000元）免费获得：1、在车之行全国直营及连锁店同等待遇2、消费积分及兑换服务3、会员提醒服务（保养提醒、保险提醒、祝福提醒、促销活动提醒等）4、全年4次车辆12项检测服务5、2次自驾游专项检测（旅行前后2次）6、优先服务的权利（预约服务）7、在VIP休息室服务（休息、免费茶水、上网、影视欣赏、报纸报刊）8、专业服务行业期刊9、车之行会员刊物（采取平面或电子刊物两种形式）10、咨询服务增值服务：1、 全年无限次洗车服务2、

10、2次漆面抛光、4次室内清洗（顶棚、仪表、地板、座椅、门边）、两次封釉、12次打蜡3、 一次发动机舱清洗、两次轮毂清洗上光、两次保险杠清洗上光、4、 更换轮胎免人工费（包括不定期的对换）5、 免费代办优惠车险服务6、 免费代办相关车务手续7、 替换车辆服务8、 带客驾车服务9、 道路救援服务（24小时）（属于自救的，可在店内做服务时，凭救援发票冲低不大于200的消费。）折扣项目：（在储值金额中刷卡消费）1、 商品类折扣为7折（纯商品销售，非人工费项目）2、 装饰类折扣为7.5折（包含电子类，价格总额包括产品及人工费）3、 美容类折扣为6.5折（美容施工项目，价格总额包括产品及人工费）4、 养护类

11、折扣为6折（包括机修，配件不打折、人工费打折）银卡会员服务（3000）免费获得：1、在车之行全国直营及连锁店同等待遇2、消费积分及兑换服务3、会员提醒服务（保养提醒、保险提醒、祝福提醒、促销活动提醒等）4、全年1次车辆12项检测服务5、2次自驾游专项检测（旅行前后2次）6、优先服务的权利（预约服务） 7、在VIP休息室服务（休息、免费茶水、上网、影视欣赏、报纸报刊）8、专业服务行业期刊9、车之行会员刊物（采取平面或电子刊物两种形式）10、咨询服务增值服务：1、全年无限次洗车服务2、一次漆面抛光、2次室内清洗（顶棚、仪表、地板、座椅、门边）、一次封釉、8次打蜡3、两次轮毂清洗上光、两次保险杠清洗

12、上光4、更换轮胎免人工费（包括不定期的对换）5、免费代办优惠车险服务6、免费代办相关车务手续7、替换车辆服务8、带客驾车服务9、道路救援服务（24小时）（属于自救的，可在店内做服务时，凭救援发票冲低不大于200的消费。）折扣项目：（在储值金额中刷卡消费）1、 商品类折扣为7.5折（纯商品销售，非人工费项目）2、 装饰类折扣为8折（包含电子类，价格总额包括产品及人工费）3、 美容类折扣为7折（美容施工项目，价格总额包括产品及人工费）4、 养护类折扣为6.5折（包括机修，配件不打折、人工费打折）备注：1、特价商品除外。2、优惠期商品及服务除外。3、服务期限为1年。4、解释权归车之行（中国）所有。普

13、通会员卡1、A、108/128（五座车/九座以下商务车）服务内容：一个月内无限次洗车，打蜡一次。无积分感谢活动2、B、288/308（五座车/九座以下商务车）服务内容：三个月内无限次洗车，打蜡二次。商品类8.5折。参加积分感谢活动3、C、568/588（五座车/九座以下商务车）服务内容：六个月内无限次洗车，打蜡三次、内室清洗二次。商品类8折。参加积分感谢活动非会员公共卡非会员服务，每次消费刷公共卡，统计作用，无优惠活动积分奖励制度： 每位顾客在获得会员资格的同时，车之行即为顾客建立个人消费积分账户； 会员消费积分以100元为最小单位计算，会员在车之行连锁店每消费100元人民币，即可获赠积分5分

14、，当该次消费小于100元时，无积分赠送； 会员消费积分账户上的积分可根据会员每次消费情况累积计入该个人账户，积分账户上的每1积分等值于人民币1元； 会员在消费时可根据自己积分账户上的积分按等值的人民币抵扣自己的消费款，每次积分的抵扣以50元为最小单位进行，不足50元时不能进行抵扣； 车之行将会根据会员消费积分卡上的总的积分记录，不定期地送出免费的礼物或服务； 会员在使用自己的积分时应出示自己的会员卡及有效身份证件。 车之行消费积分的解释权归车之行（中国）汽车服务有限公司。积分兑换制度：1、 积分兑换时间为卡本身服务的时间，过期不予兑换。2、 积分可以兑换服务，也可以兑换商品。管理方面的要求：（

15、前提）1、 制定标准的商品和服务价格，并严格执行2、 限制导购的打折权利3、 一切以会员卡为销售重点，围绕此项展开工作4、 针对会员卡的销售进行员工培训会员卡限制：1、 时间限制2、 价格限制3、 服务限制4、 折扣限制5、 车型限制6、 申请手续的限制7、 人、卡、车的限制（一人一卡制、一卡一车制、一人一车一卡制）8、 其他方面的限制附表一（电子版）入 会 登 记 表个人信息：类别：个人 企业 姓名： 性别：男 女 身份证号： 工作单位：通讯地址：常用座机： 邮编：手机： E-mail:您最希望的沟通方式：电话 E-mail手机短信信件（如不选我们无法提供提醒服务）驾驶里程数： 实际驾龄：兴

16、趣爱好：（提示：车、旅游、音乐、卡拉OK、体育运动、游戏、宠物、军事、电台、电脑.）特长：（提示：摄影、唱歌、舞蹈、书法、写作、电脑.）车辆及驾驶员信息厂牌型号： 车牌号码：车身颜色： 车辆初次登记日期：车辆行驶里程： 车辆年检日期：准驾车型： 驾照初领日期：车险投保公司： 车辆保险险种：车检到期日期： 是否投保过人寿保险：是 否备注： 我同意 入会协议 及 会员章程附表二（网络版）入会登记表窗体顶部个人信息类别： 个人 企业姓 名： *性 别： 男 女 *身份证号： *工作单位： 通讯地址： *常用座机： *邮 编： *手 机： *Email： *您最希望的沟通方式： 电话 Email 手机

17、短信 信件 （如不选我们无法提供提醒服务）驾驶里程数： 实际驾龄： *兴趣爱好： (提示：车、旅游、音乐、卡拉OK、体育运动项目、书、泡吧、游戏、宠物、军事、棋牌类、电台、电脑)特 长： (提示：摄影、唱歌、舞蹈、书法、写作、电脑)车辆及驾驶员信息厂牌型号： *车牌号码： *车身颜色： *车辆初次登记日期： *车辆行驶里程： *车辆年检日期： *准驾车型： *驾照初领日期： *车险投保公司： *车辆保险险种： *车险到期日期： *是否投保过人寿险： 是 否备 注： 我同意 入会协议 及 会员章程（在储值金额中刷卡消费）附表一（网络版）附表一（网络版）附表一（网络版）附表一（网络版）附表一（网络版）附表一（网络版）附表一（网络版）窗体底部-精品 文档-