前厅部保密制度(DOC 6页).docx

1、为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：一、电话查询，房间未要求保密a、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，宴客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是不是可以将电话转至房间，同意后方可转接电话；b、告之房号，不知道姓名：接待员不得随便将电话转至房间，先询问来电客人的姓名及公司名称，在电脑中查询客人资料一致后，宴客人稍等，再至电房间，告之来电客人的姓名，询问是不是可以将电话转至房间，同意后方可将电话转至房间；c、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，

2、可将电话转至房间（接待员不得马上挂断电话，待房间客人接听后方可将电话挂断；如房间电话无人接听，则要将电话接回，并告之房间无人接听电话，是不是需要留言或建议以其它方式联系）；二、电话查询，房间要求保密各班组接到客人保密信息后，必须通知其它相干班组及客房部作好保密工作。对电话查询一概婉拒，建议客人是不是可以其它方式联系，或告之客人现在您要找的客人还未来酒店，是不是可以先留言，如客人进住我们酒后再将留言转告；三、访客至前台询问客人信息a、要求保密的房间，告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议是不是可以以其它方式联系，或告之客人是不是可以先留言，如客人进住我们酒店后再将留言转告；b、未要求保密的房间

3、：询问客人所要查询的住店客人信息，核对电脑无误，问清访客的姓名，再到隐蔽处（收银处办公室）或要总机、大堂副理协助致电客人，告之某某先生/小姐找您，是不是可以请他（她）到房间，要求保密的房间：告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议以其它方式联系；四、客人要求开房门a、房东至前台要求开门核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，宴客人出示房卡或身份证，核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息，如以上信息属实则宴客人直接上房间，接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门，在通报进程中，扼要说明客人姓名、着装、人数等，并在交*本上作好记录；b、非房东本人至前台要求开门核对信息程序：询问客人姓名及房间号码

4、，宴客人出示房卡或开房人身份证；如无以上证件，且非房东本人，则要求其访客联系房东，电话联系进程中直接请大堂副理进行房东身份核实：报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息，没法核实的情况下谢绝为客人办理。如信息核实正确，宴客人上房间，报客务中心通知楼层服务员为其开门，具体说明客人姓名、着装、人数等相干信息，并在交*本上作好记录，通知保安部予以监控。固然客人表示证件等可证明其身份的物品放在房内，即便通知楼层服务员至房间核对客人描写的相干情况是一致的，但却没法联系到房东的，也不能轻易为客人开门，除非有大堂副理以上级他人员的担保。没法联系上开房人，有访客要到房间取物品的，除非有大堂副以

5、上级别的职员担保，并通知保安部到场核实，方可同意，并通知客房及监控室关注此房，在“宾客特殊情况要求开门登记表作好具体登记，宴客人及相干部分管理职员签字确认。前厅部保密规章制度2017-12-16 14:31 | #2楼为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：一、电话查询，房间未要求保密a、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，请客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可转接电话;b、告之房号，不知道姓名：接待员不得随意将电话转至房间，先询问来电客人的姓名及公

6、司名称，在电脑中查询客人资料一致后，请客人稍等，再至电房间，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可将电话转至房间;c、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话，待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听，则要将电话接回，并告之房间无人接听电话，是否需要留言或建议以其它方式联系);二、电话查询，房间要求保密各班组接到客人保密信息后，必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。对电话查询一律婉拒，建议客人是否可以其它方式联系，或告之客人现在您要找的客人还未来酒店，是否可以先留言，如客人入住我们酒后

7、再将留言转告;三、访客至前台询问客人信息a、要求保密的房间，告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议是否可以以其它方式联系，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我们酒店后再将留言转告;b、未要求保密的房间：询问客人所要查询的住店客人信息，核对电脑无误，问清访客的姓名，再到隐蔽处(收银处办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以请他(她)到房间，要求保密的房间：告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议以其它方式联系;四、客人要求开房门a、房主至前台要求开门核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或身份证，核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息，如以上信息

8、属实则请客人直接上房间，接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门，在通报过程中，简要说明客人姓名、着装、人数等，并在交接-班本上作好记录;b、非房主本人至前台要求开门核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件，且非房主本人，则要求其访客联系房主，电话联系过程中直接请大堂副理进行房主身份核实：报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息，无法核实的情况下拒绝为客人办理。如信息核实准确，请客人上房间，报客务中心通知楼层服务员为其开门，详细说明客人姓名、着装、人数等相关信息，并在交接-班本上作好记录，通知保安部予以监控。虽然客人表示证件等可证明其

9、身份的物品放在房内，即使通知楼层服务员至房间核对客人描述的相关情况是一致的，但却无法联系到房主的，也不能轻易为客人开门，除非有大堂副理以上级别人员的担保。无法联系上开房人，有访客要到房间取物品的，除非有大堂副以上级别的人员担保，并通知保安部到场核实，方可同意，并通知客房及监控室关注此房，在“宾客特殊情况要求开门登记表作好详细登记，请客人及相关部门管理人员签字确认。本文为word可编辑版，若不需要以下内容，请删除后使用，谢谢您的理解原生生物的主要类群习题一、选择题1、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（ ）A、子房 B、子房壁 C、 胚珠 D、 受精卵2、呼吸作用的实质是（ ）A、分解有

10、机物，贮存能量 B、分解有机物，释放能量C、合成有机物，贮存能量 D、合成有机物，释放能量3、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（ ）A、叶的光合作用 B、叶的蒸腾作用 C、根的呼吸作用 D、根的吸水4、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（ ）A、提高作物对水分的吸收 B、提高作物对土壤中无机盐的利用率C、提高作物的蒸腾作用 D、提高作物的光合作用5、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（ ）A、光合作用的原料是二氧化碳 B、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉 D、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后

11、放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（ ）A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米7、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（ ）A、温度低，减少细菌病害 B、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少C、温度低，促进光合作用积累 D、温度低，蒸腾作用弱二、实验探究题1、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题： 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射3小时4小时。 剪下遮光的叶片，去掉黑纸。 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由 变成 。 取出叶片，用清水

12、漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。 稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈 色，没有遮光的部分呈 色。（1）步骤的作用是： 。（2）步骤中酒精的作用是： 。（3）这个实验说明了： 。2、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽 变成了 “绿豆芽”，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问 题搞清楚，请你和他们一起去探究。（1）你的问题是：_能影响叶绿素的产生吗？（2）针对你提出的问题，请作出假设：_对叶绿素的产生有影响。（3）设计实验方案： A、取一定数量的新鲜的黄豆芽分成两份，分别放在甲、乙两个容器中。 B、把甲放在_下培养，把乙放在_处培养。（4）该实验的预期效果是：甲中的黄豆芽_绿，乙中的黄豆芽_。