医患沟通制度全(DOC 9页).docx
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1、WORD 完美格式编辑医患沟通制度一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻卫生部、中医药管理局“以病人为中心, 以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动和全省卫生工作会议精神,全面落实“以病人危重, 以质量为核心”的办院宗旨和“以人为本”的服务理念, 加强医患沟通,增进医患理解,减少医患纠纷,构建和谐医患关系。二、组织保障医院医患沟通管理领导小组是实施医患沟通的领导机构,负责全院实施医患沟通工作的指导与监督。三、主要内容医务人员在实施诊疗活动过程中, 详细向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、 重要检查目的及结果、 病情的转归及其预后、 某些治疗可能引起的严
2、重后果、药物不良反应、 手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等内容,并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的其他问题,让病人“明明白白看病”。对一般常见病患者,主管医师在床旁查房时就病情、预后、治疗方案等,与患者或家属详细地址进行首次床旁沟通;对疑难、危重病人,经全科诊疗或全院会诊后, 由主管医师或科主任会同责任护士(包括护士长)直接与患者及家属进行正式沟通;对带有共性的多发病、常见病,由护士长及相关医生、 护士一起召集病人或家属开会, 进行集中沟通。 各科室除了要为患者提供精湛的医疗技术服务外,还要满足患者多层次的医疗服务要求。四、主要形式1 、首次床旁沟通: 一般疾病患者
3、, 要求主管医师入院查房结束时,及时将病情、初步诊断、 治疗方案, 以及进一步诊治检查方案等与患者及其家属进行沟通交流,并详细书写首次床旁医患沟通记录单,病历中留存。护士在病人入院12 小时内要介绍医院及科室概况、住院须知、卫生宣教、并安慰病人充分休息,将沟通内容记在护理记录上。2 、住院期间沟通(手术科室可用术前谈话记录代替):病人住院期间,要求主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严重后果、 药物不良反应、 手术方式、 手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在住院期间医患沟通记录单、护理记录中。随时沟
4、通内容记录在病程记录中。专业资料整理WORD 完美格式编辑3 、术后沟通:要求术后24 小时内手术主刀医生将手术的大体情况、术中出现的特殊状况、 术后治疗手段、 术后用药、 术后可能出现的并发症及需要患者注意的事项等详细告知患者及其家属,并将沟通内容登记在术后医患沟通记录单上。4、出院前沟通:要求在患者出院前一天,管床医生将患者本次住院的治疗情况、恢复情况及出院后注意事项等详细与患者沟通,并及时解答患者的疑问,沟通后及时将沟通内容登记在出院前医患沟通记录单上。5 、集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属,集中进行该病发生、发
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