医患纠纷发言人制度(DOC 15页).docx

1、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.医患纠纷发言人制度篇一：医患纠纷调解人民委员会工作制度 医患纠纷人民调解工作制度 一、纠纷受理登记制度 1、审核调解申请人主体资格，指导当事人填写纠纷调解申请表； 2、认真听取当事人对纠纷情况的陈述，并进行客观、详实记录； 3、对即将激化的纠纷，可在稳定事态发展的基础上先行调解，而后补办纠纷登记手续； 4、登记的内容应包括各方当事人的基本情况、纠纷事由、调解请求事项、登记人签名或盖章、登记日期等； 5、及时确定调解人员； 6、重大、复杂纠纷，及时向调委会主任报告； 二、重大和复杂纠纷集体研究制度 遇到重大和复杂纠纷，要召开调委会全体

2、委员会议，分析案情，研究调解方案和协调、处置措施，预防矛盾激化和发生突发事件。 重大和复杂纠纷主要是：对社会产生较大影响的纠纷；影响医疗机构正常工作秩序的纠纷；已经激化或可能激化的纠纷；领导批转要求调解处理的纠纷；案情复杂难以认定责任、双方争执不下的纠纷等。 三、工作报告制度 （一）医患纠纷人民调解委员会应坚持每季度向县人民调解委员会汇报一次纠纷情况分析和调解工作情况。 （二）医患纠纷人民调解委员会的专职调解员，应坚持每月调解工作会议汇报工作；遇有重大、复杂纠纷及时报告。 （三）调解联络员应主动与医患纠纷人民调解委员会及专职调解员保持工作联系，对不能自行化解的纠纷应及时报告并引导患方当事人申请

3、调解，及时汇报本单位纠纷调解和预防工作情况。 四、统计上报制度 1、每月统计医患纠纷排查调处情况，每月1日前上报县司法局基层科和县卫生局医政科； 2、每季度统计医患纠纷发案情况，分析纠纷类型、特点，分类统计，并提出预防纠纷的方案、措施； 3、每半年、每年度，统计出半年、全年医患纠纷排查调处情况，并上报县司法局基层科和县卫生局医政科； 4、统计工作要实事求是，要及时、准确、客观，全面反映情况。 五、医患纠纷调委会学习例会制度 1、医患纠纷调委会每月召开一次调解工作会议，总结研究当月工作情况，半年一小结，全年一总评。 2、学习有关调解政策规定和业务知识。 3、研究发生和调解纠纷情况、交流工作经验。

4、 4、检查医患纠纷情况、登记簿册填写情况。 六、人民调解员培训制度 1、人民调解员实行年度培训和岗前培训。 2、年度培训主要是对在岗的人民调解员进行知识更新和技能的培训；岗前培训的对象是新选聘的人民调解员，主 要任务是帮助新选聘的人民调解员使其初步具备开展人民调解工作的业务素质。 3、培训工作由县司法局和县卫生局共同组织实施； 七、回访制度 1、必须实事求是。要本着对当事人负责的精神，认真进行，讲求实效，不走过场； 2、必须及时。要在调解协议达成后的适当时间内派员进行回访； 3、应当有重点。对那些比较复杂、疑难的纠纷，或者协议的履行有一定难度、有可能出现反复的纠纷，坚持适时回访； 4、注意发现

5、问题。应发现和分析影响协议履行的各种隐患、纠纷动向、当事人的思想状况等。对有激化苗头的纠纷要采取果断措施，重大险情要及时上报。同时，要征当事人对调解人员的意见、建议，以纠正调解工作中的不足； 5、回访情况要如实记录，归档备查。 文书档案管理制度 1、调解文书档案由专人保管。 2、调阅档案须经医患纠纷调委会主任批准，保管人员不得泄露当事人隐私等秘密。 3、调解文书档案应及时装订成册，做到一案一卷。 4、调解文书档案，保管期一般为十年。 篇二：医疗纠纷处理制度与操作流程 医疗纠纷的处理制度与流程 为了妥善处理医疗纠纷，依据医疗事故处理条例（国务院令第351号）相关规定，特制定本制度。 一、定义 医

6、疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。 二、适用范围 全院临床、医技科室 三、规程 1.医教科（医患办）接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材料，便于调查了解情况。收到材料后告知患方，院方将于2周内给出答复意见。 2.医教科（医患办）将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，一周内以书面形式报至医教科（医患办）。 3.医教科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事

7、实真相，做好协调工作。 4.医教科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步协调方案，向院领导汇报。 5.积极做好与患方协调和沟通的工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。 （1）确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清楚，取得患方的理解。 （2）确定因医疗过失给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望，将与患方协调解决，并签订协议书。若患方不愿接受我院所能给予的答复或赔偿额度，建议患方到第三方（医调委）调解或走法律程序维护自己的合法权利。 6.在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作。 7.流程 篇三：医疗纠纷处理工作制度 医疗

8、纠纷处理工作制度 第一节 一般规定 第一条 医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应当按照国务院卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。 第二条 医疗纠纷发生后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下措施进行处理： （一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的，应当告知其推举不超过5名代表参加协商，并确定1名主要代表。 （二）患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国

9、务院卫生行政部门规定的其他病历资料。复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场。发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。纠纷处理完结6个月后医疗机构可以启封封存的病历资料。 患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务，并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。 医疗机构应患者及其近亲属或者其委托人的要求，为其复印或者复制病历资料，可以按照省人民政府价格主管部门规定的标准收取工本费。 （三）患者在医疗机构内死亡的，尸体应

10、当在2小时内移放太平间，存放时间不得超过24小时。医疗机构没有设置太平间的，应当在2小时内将尸体移送殡仪馆，由医疗机构通知殡仪馆，殡仪馆应当及时到医疗机构按照有关规定接收、运送尸体。 尸体应当按照国家和省的规定处理。涉及医疗纠纷的，尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担。 （四）必要时组织专家讨论，并将讨论意见反馈患者或者其近亲属。 （五）配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作。 （六）医疗纠纷处理完毕后，医疗机构应当向患者或者其近亲属提交书面答复。 处理医疗纠纷需要启动应急预案的，应当按照预案规定采取相应措施，防止事态扩大。 第三条 医疗机构发现患者或者其近

11、亲属和其他关系人有以下行为的，经劝说无效的，应当立即向所在地公安机关报警。分别有八种行为： （一）实施暴力或者以暴力相威胁、要挟医疗机构，或者在医疗机构寻衅滋事； （二）盗窃、抢夺、故意损毁、隐匿医疗机构的公私财物及 病历、档案等重要资料； （三）聚众闹事、围堵医疗机构，强占或者冲击医疗机构办 公、诊疗场所； （四）在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停 尸、拉横幅、张贴标语或者大字报，以及散发传单、制造噪音、泼洒污秽物等； （五）抢夺尸体或者拒绝将尸体移送太平间或者殡仪馆； （六）侮辱、威胁、恐吓、谩骂、殴打医务人员，故意伤害医务人员， 以及非法限制医疗机构工作人员和医务人员的人身自

12、由； （七）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构； （八）其他扰乱医疗机构正常秩序和威胁医务人员人身安全的行为。 公安机关接到警情后，应当按照有关规定予以处理： （一）立即组织警力赶赴现场，开展教育疏导，甄别身份，制止过激行为； （二）及时将扰乱正常医疗秩序等违反社会治安管理的医疗纠纷参与人员带离现场调查，维护医疗秩序； （三）依法处理现场发生的违法犯罪行为； （四）对患者在医疗机构内死亡，其家属阻碍将尸体移放太平间或者 殡仪馆的，现场民警应当配合卫生、民政等部门和殡仪馆，做好尸体处置事宜。 第二节 解决机制 第四条 发生医疗纠纷后，医患双方当事人可以自行协商解决。医患双方当事人应

13、当认真听取对方意见，核实相关信息材料，实事求是，协商解决。 需要赔偿或者补偿的，医患双方当事人可以达成书面协议。 医疗纠纷赔付金额1万元以上的，公立医疗机构不得与患者或者其近亲属自行协商处理，需提交医调委进行协助处理。 第五条 发生医疗纠纷后，医患双方当事人按照就近原则，可以申请医调委调解；医疗纠纷发生地的医调委也可以主动调解。医患双方当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。 医调委调解医疗纠纷，不会收取任何费用。 第六条 对当事人提出的医疗纠纷调解申请，医调委会在3个工作日内予以审查。决定受理的，及时答复当事人；不予受理的，应当书面通知当事人并说明理由。 医调委受理调解申请后，会告知医患双方当事

14、人在调解中享有的权利和承担的义务。 第七条 有以下情形之一的医疗纠纷调解申请，医调委不予受理；已经受理的，终止调解： （一）一方当事人向人民法院提起诉讼的； （二）一方当事人提出行政处理申请，卫生行政部门已经受理的； （三）一方当事人拒绝医调委调解的； （四）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用人民调解方式解决的。 终止调解的，会书面通知当事人并说明理由。 第八条 医调委受理医疗纠纷调解申请后，指定1名或者数名人民调解员进行调解，也可以由当事人选择1名或者数名人民调解员进行调解。必要时，在征得当事人同意后，可以邀请人大代表、政协委员或者有关社会组织的人员参与调解。当事

15、人对人民调解员提出合理回避要求的，经医调委审查后，应当予以更换。 医调委或者其指导管理机关及其负责人认为有应当回避情形的，可以直接作出回避决定；人民调解员认为有应当回避情形的，应当向医调委提出回避。 第九条 医调委受理医疗纠纷调解申请后，人民调解员应当分别向医患双方当事人、有关专家了解相关事实和情况；根据需要向有关方面调查、核实医疗纠纷情况时，有关单位或者个人应当予以配合。 第十条 医患双方当事人申请医调委调解，对赔付金额10万元以上未达成一致意见的，应当先行共同委托依照国家和省有关规定设立的机构进行鉴定，明确责任。 第十一条 医调委应当自受理调解申请之日起30日内调解终结。 因特殊情况需要延

16、长调解期限的，医调委和医患双方当事人可以约定延长的期限；超过约定期限仍未达成调解协议的，视为调解不成。 调解不成的，应当书面告知当事人并说明理由。 第十二条 经调解解决的医疗纠纷，制作调解协议书。调解协议书由医患双方当事人签名、盖章或者按指印，经调解人员签名并加盖医调委印章后生效。 医患双方当事人同意对人民调解协议书进行司法确认的，医调委应当协助当事人进行司法确认。经过司法确认有效的调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。 第十三条 医疗纠纷发生后，当事人可以按照医疗事故处理条例向医疗机构所在地的县级以上人民政府卫生行政部门申请行政处理。 确定为医疗事故的，卫生院行政部门应医患双方当事人的请求，可以进行医疗事故赔偿调解。经调解成功的，应当制作调解书，双方当事人应当履行；调解不成或者经调解达成协议后一方不履行协议的，卫生行政部门不再调解。 卫生行政部门在行政处理过程中发现医疗机构及其医务人员有违法行为的，应当依法作出处分或者行政处罚。 第十四条 医患双方当事人应当自觉履行调解协议。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。 医患双方当事人也可以就医疗纠纷直接向人民法院提起诉讼。