网络运营部岗位职责及考核制度(DOC 17页).doc

1、TKD网络运营部岗位职责及考核制度一、 网络运营中心工作制度为了加强网络运营中心工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定网络运营中心人员工作制度，需内部人员谨记遵守。1. 网络运营中心工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成内部各项工作计划与任务。2. 网络运营中心工作人员应严格按照工作内容、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。3. 部门内工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。4. 保持办公环境安静、整齐、有序。5. 应注重自身整体形象、穿着干净得体、上班时间需佩戴工作牌。6. 上班中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。

2、7. 上班考勤为8小时制：上午8：3012:00，下午1:005:00（咨询室除外）8. 严格遵守中心作息时间，不迟到不早退。有个人事务不能来的，需向所在部门负责人请假，每个部门日常考勤由主管统计。9. 休假方式：采用轮休制，如遇到特殊情况不能按月安排休息，可以累积到下个月再安排休息，除国家规定年节日外，最多累积不能超过10天。除国家规定年节假日外，不得连休4天，超过4天以上，需上报院部同意。10. 请假方式：1天以内由部门主管审批签字，2天以上主管审批签字和总监签字，超过5天以上必须上报公司经理批准，请假时间不得超过15天。请假条由各部门主管保管一个月，每月月底同意送到人事科进行考勤造册。二

3、、 网络运营中心各岗位职责网络运营中心部岗位包括：主管、网页美工、程序员、优化推广、编辑文案、网络及电话咨询。各岗位所承担的责任如下：1. 网络运营中心项目主管l 严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；l 管理和架设部门人员和各种网络推广预算和评估；l 策划推进公司旗下医院科室的网络推广运营战略、流程与计划，组织协调医院各部门执行、实现医院的运营目标；l 修订及执行公司旗下门诊医院重大运营计划、进行网络市场发展跟踪和策略调整；l 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；l 制定医院运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；l 制定网络部各岗位的战略发展和业务计划，协调各部门的工作

4、，建设和发展优秀的运营队伍；l 完成上级交办的其他任务。2. 程序员l 严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；l 编写开发计划，负责公司旗下医院科室功能改进计划和网络安全计划的编写；l 网站功能开发修改和升级，按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率。l 日常业务开发，每天程序员根据业务需要开发公司旗下门诊医院网站，制作和程序修改要求，必须按时按量的完成日常公司旗下门诊医院网站业务的编程开发技术工作；l 网站测试，网站开发前期必须测试，测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责；l 数据管理，每三天必须对网站的重

5、要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量备份，并半个月对程序和数据库做完全备份；l 负责日常管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。3. 网页美工l 严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；l 负责开发公司旗下医院科室图片、动画、logo及网页的设计制作；l 全面支持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务；l 负责与各岗位的协调工作；l 负责网站页面的美工设计，修改；l 配合技术部门对网站页面设计和技术的配合；l 网站整体栏目、网页的设计制作；l 对网站原有栏目进行加工处理；l 为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告；l 编写DIV、CSS、JS

6、。4. 网络编辑文案l 严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；l 负责开发公司旗下门诊医院相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审核、发布等工作；l 完成信息内容的策划和日常更新与维护；l 编写网站宣传资料及相关医院新闻资料；l 收集、研发和处理网络读者的意见和反馈信息；l 配合公司旗下医院组织策划推广活动，并参与跟踪和发布；l 文章网络优化推广，促进网站知名度的提高；l 加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。5. 网络推广l 严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；l 配合完成网络运营中心总监安排的各项（SEO/SEM）自然排名优化推广工作；l 负责公司网络平台在区域范围内的推广工作及各类活

7、动的执行；l 收集推广相关信息，了解行业竞争对手在市场动作；l 熟悉医院医疗项目，及时向网络营销中心总监反馈在行业内的动态信息；l 树立医院在当地的良好网络品牌形象，并处理网络不良负面消息；l 协助对网络推广考核的统计，应用网络推广对医院医疗项目进行营销；l 负责公司旗下医院资源网站管理；l 统一管理和操作搜索引擎竞价和搜索引擎实时调整和筛选。6. 咨询室l 严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；l 用亲切、温柔的语言，解答所有来电咨询的工作；l 投诉电话接待，并及时上报做好记录；l 进行患者网络，电话预约就诊和预约跟踪工作，并做好预约日期、专家的登记；l 保持与临床专家信息沟通与反馈；l

8、每周开展一次自我业务学习和科室业务交流。三、 网络运营中心会议制度为提高网络运营中心工作效率，了解改进员工工作情况，激励员工工作，特制订本制度。1. 会议时间：l 每周二下午 1点 召开网络运营中心主管会议，由各部门主管参加；l 每月初第一个周二下午 1点 召开网络运营中心全体员工会议，由网络运营中心全体员工参加，咨询科当班员工可以不参加；l 每个部门每周自行安排一次早会，由部门主管自行安排并做好会议记录，早会时间控制在 30 分钟以内。2. 会议内容：l 部门负责人汇报上周或上月工作成绩或不足，并提出改进方案；l 部门负责人汇报下周或下月工作计划，实施方案；l 总监通报公司和网络运营中心近期

9、运营状况，使员工清晰了解公司和网络运营中心情况；l 全体员工讨论运营过程中遇到的重大问题，并提出解决方案；l 确定讨论事件的解决方案，并确定负责人、完成时间、标准等；l 表彰优秀员工，并以资鼓励；l 做好每月会议文字记录，每月会议记录抄送公司经理。四、 培训制度1. 各部门主任对新员工上岗前，进行工作纪律和考核培训；2. 每月各部门主管自行组织对员工进行一次集体或单个业务培训，培训讲师由主管或业务水平过硬、超前的员工担任；3. 业务培训时间在工作时间内外进行，有主管自行决定；4. 培训情况纳入主管考核范畴。五、 罚款制度1. 迟到、早退、班中脱岗者，超过5分钟扣10元，超过15分钟者，按旷工半

10、天处理，上班干私活、不是因工作需要串岗聊天、看与工作无关的书刊，每人每次扣10元；2. 不听从公司领导工作安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实扣罚100元，严重的辞退；3. 泄露公司机密者，视情节是否严重，给予罚款并警告或直接开除；4. 执行方式由各部门主管负责统计，每月最后一天统一抄送总监，各部门主管由总监负责统计，并纳入考核范畴。六、 网络运营中心各部门考核制度一个好的单位，一个良好的工作环境，合理客观、公平公正、强有力的绩效考核制度是基础，更是保证。1. 以下考核作为月度考核，但考核分数将纳入季度及年终考核范畴；l 总计分数为100分，达80 分以上为月优秀员工，60-80分为

11、月合格员工，60分以下为需要激励员工，连续两个月被评为需激励员工将被警告，连续三个月被评为需激励员工将被劝退；l 每月达80分以上月优秀员工将获得一定奖金（奖金为50元）；每月达到90分以上月优秀员工将获得一定奖金（奖金为100元）；连续三个月每月达到90分以上月优秀员工将被授予“明星员工”，并将获得一定奖金（奖金为200元）；每月累计总分前三名为年终优秀员工给予一定的奖金并给予考核晋升或加薪的机会。2. 岗位自荐及竞聘原则l 人才是企业发展的重要保证，在医院营销部运作的全面铺开后，薪金制度的灵活与岗位适才为上的宗旨，我们将通过对各岗位的绩效考核来发掘优秀员工，给予晋升和加薪。网络推广月绩效考

12、核标准部门： 岗位： 姓名： 日期： 得分：考核项目及标准考核评分等级业务水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成、不影响整体进度；D、影响整体进度（每有一单项不达标扣10分）1. 网页关键字优化；2. 构建外部链接网站流量分析监测及管理和统计；3. 竞争对手关键词自然排名分析和统计；4. 监测和提升搜索引擎优化排名和统计；5. 使用SEO/SEM的方法提升和改进网络流量；6. 实时有效区域关键字监控和统计；7. 百度竞价点击转化咨询率分析和统计。A级60分B级40分C级20分D级0分计划总结创新1. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；2. 偶尔缺交每周写工作计划和工作

13、总结，有创新精神；3. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，无创新精神；4. 未坚持每周写工作计划和工作总结，无创新精神A级30分B级20分C级10分D级0分团队精神1. 服从领导工作安排，坚持工作纪律，公司同事之间工作关系和谐；2. 服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；3. 不服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；4. 不服从领导工作安排，不坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐。A级10分B级8分C级5分D级0分网络推广周总结与计划部门 ： 年月 ：项目内容备注上周工作总结百度竞价流量： IP，自然流量： IP；其他完成项目：下周工作计划需要沟

14、通协调的问题意见与创新意见 签名： 备注每周一通过QQ或者邮件方式，传送于网络运营中心总监。网页美工月绩效考核方式部门： 岗位： 姓名： 日期： 得分： 考核项目及标准考核评分等级业务水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成，不影响整体进度；D、影响整体进度；1. 界面的整体设计：进行网站界面架构的具体视觉呈现设计；要求：实时把握国内医疗网站流行趋势，有激情，有创意策略及想法；有效将网站设计理念、方案与技术实现进行完美的融合；同时方便前端进行布局。2. 广告设计：针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计。3. 页面布局：符合标准化和一定SEO规范的页面制作（title

15、/keywords/description）；div+css制作是否有页面布局混乱或者出现客户端错误。4. js方面：代码的简洁和规范程度。5. 浏览器兼容方面：兼容所有浏览器。A级60分B级40分C级20分D级0分计划总结创新1. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；2. 偶尔缺交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；3. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，无创新精神；4. 未坚持每周写工作计划和工作总结，无创新精神；A级30分B级20分C级10分D级0分团队精神1. 服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系和谐；2. 服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关

16、系不和谐；3. 不服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；4. 不服从领导工作安排，不坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；A级10分B级8分C级5分D级0分网页美工周总结与计划部门 ： 年月 ：项目内容备注上周工作总结下周工作计划需要沟通协调的问题意见与创新意见 签名： 备注每周一通过QQ或者邮件方式，传送于网络运营中心总监。程序员月绩效方式部门： 岗位： 姓名： 日期： 得分：考核项目及标准考核评分等级业务水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成，不影响整体进度；D、影响整体进度；1. 代码条理清晰度；2. 代码严谨性；3. 后台文章发表头部版面布局（t

17、itle/keywords/description），发布文章生成网页符合优化标准；4. 内链接自动生成功能；5. 浏览器兼容方面：兼容所有浏览器后台登陆；6. 代码的二次开发或新功能的开发。A级60分B级40分C级20分D级0分计划总结创新1. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；2. 偶尔缺交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；3. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，无创新精神；4. 未坚持每周写工作计划和工作总结，无创新精神；A级30分B级20分C级10分D级0分团队精神1. 服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系和谐；2. 服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司

18、同事之间工作关系不和谐；3. 不服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；4. 不服从领导工作安排，不坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；A级10分B级8分C级5分D级0分程序员周总结与计划部门： 年月：项目内容备注上周工作总结下周工作计划需要沟通协调的问题意见与创新意见 签名： 备注每周一通过QQ或者邮件方式，传送于网络运营中心总监。编辑文案月绩效考方式部门： 岗位： 姓名： 日期： 得分：考核项目及标准考核评分等级业务水平A、按要求完成；B、基本按要求完成；C、未能完成，不影响整体进度；D、影响整体进度；1. 标题和文章内容准确性；2. 百度、腾讯SOSO、搜狗、谷

19、歌收录；3. 文章内容优化；4. 长尾关键词内链数量；5. 原创文章和伪原创文章数量；6. 优化要求是否符合搜索引擎自然排名规则。A级60分B级40分C级20分D级0分计划总结创新1. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；2. 偶尔缺交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；3. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，无创新精神；4. 未坚持每周写工作计划和工作总结，无创新精神；A级30分B级20分C级10分D级0分团队精神1. 服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系和谐；2. 服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；3. 不服从领导工作安排，坚守工作纪律

20、，公司同事之间工作关系不和谐；4. 不服从领导工作安排，不坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；A级10分B级8分C级5分D级0分编辑文案周总结与计划部门： 年月：项目内容备注上周工作总结域名1. 百度收录： 篇，SOSO收录： 篇，谷歌收录: 篇，搜狗收录： 篇； 域名2. 百度收录： 篇，SOSO收录： 篇，谷歌收录: 篇，搜狗收录： 篇；其他完成项目：下周工作计划需要沟通协调的问题意见与创新意见 签名： 备注每周一通过QQ或者邮件方式，传送于网络运营中心总监。咨询医生月绩效考核方式部门： 岗位： 姓名： 日期： 得分：考核项目及标准考核评分等级业务水平A、按要求完成；B、基本按要求完

21、成；C、未能完成，不影响整体进度；D、影响整体进度；1. 电话、QQ、商务通咨询就诊转化率；2. 患者跟踪；3. 即使处理电话或网络投诉问题；4. 商务通咨询来路关键字统计；5. 是否甄别关键字的来路重点客户，并发起商务通主动邀请。A级60分B级40分C级20分D级0分计划总结创新1. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；2. 偶尔缺交每周写工作计划和工作总结，有创新精神；3. 坚持上交每周写工作计划和工作总结，无创新精神；4. 未坚持每周写工作计划和工作总结，无创新精神；A级30分B级20分C级10分D级0分团队精神1. 服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系和谐；2

22、. 服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；3. 不服从领导工作安排，坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；4. 不服从领导工作安排，不坚守工作纪律，公司同事之间工作关系不和谐；A级10分B级8分C级5分D级0分咨询医生周总结与计划项目内容备注上周工作总结电话咨询人数： 人，电话预约人数： 人；QQ咨询人数： 人，QQ预约人数： 人；商务通咨询人数： 人，商务通预约人数： 人；到诊人数：电话来诊 人，商务通来诊 ： 人。其他：下周工作计划需要沟通协调的问题意见与创新意见 签名： 备注每周一通过QQ或者邮件方式，传送于网络运营中心总监。七、 网络运营中心提成草案1. 网络

23、运营中心提成草案绩效奖金的分配原则以数据量化为核心，即按整体流量的提升，咨询量及预约率和到诊率的提升为硬性指标进行指导分配。具体方式参照同周期的平均流量制定一个标准（以上指标除掉竞价流量产生的数据，也就是通过自然流量带来的数据）。按预期完成院部下达的指标按实际达标比例给予部门超额奖和完成奖。奖金下达部门后，由部门根据实际贡献情况二次分配到个人。分配原则：SEO及推广人员按流量和咨询量的提升给予考核，竞价人员以竞价XX元/IP 及咨询率和到预约率等实际产出比进行考核，编辑人员按文章数量和每篇文章的IP 及 PV数据进行考核，美工用实际工作任务完成效率进行考核。具体考核请参照各人员月绩效考核表。网

24、络咨询室绩效提成方案依据咨询医生的岗位职责，运用系统的绩效考评（以下简称“业绩提成”）方法，达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果的目的，并运用合理的激励方式，提高员工的工作效率。第一款、 考评目的 考评的最终目的是提升医院网络咨询人员的专业素质和岗位技能，以达到医院的经营目标。为调动网络咨询人员的工作积极性和提升工作效率及质量，制定此绩效提成方案。第二款、 考评的原则第一条：一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准一致，考评方法一致；第二条：客观性：考评要客观的反映网络咨询人员的实际情况；第三条：公平性：对于网络咨询人员使用同一个考评标准；第四条：公开性：将考评结果通报网络部；第

25、三款、 院咨询员底薪标准：第一条：过试用期以后，根据每月考核结果，将咨询师等级共分3级，分别为一级咨询医生、二级咨询医生、三级咨询医生。一级咨询医生工资底薪为2500元；二级咨询医生底薪为2000元；三级咨询医生底薪为1500元。第二条：考核咨询医生标准，以到医院就诊人数计算，每人每月开发患者50人以上，定为一级咨询医生；以到医院就诊人数计算，每人每月开发患者30人以上，定为二级咨询医生；以到医院就诊人数计算，每人每月开发30人以下，定为三级咨询医生；第四款、 医院咨询员和咨询主管业绩提成办法：第一条：咨询医生业绩提成办法：1. 除体检外（电话、QQ、网页电话）开发初诊患者超过20人以上，转换

26、率在60%以下每增加一名初诊患者奖励50元。2. 除体检外（商务通）开发开发初诊患者超过20人以上，转换率在20%以下每增加一名初诊患者奖励50元，转换率在20%以上，每增加一名初诊患者奖励100元。第二条：咨询主管提成办法：1、除体检外（电话、QQ、网页电话）开发初诊患者超过20人以上，转换率在60%以下每增加一名初诊患者奖励30元。转换率在60%以上每着呢国家一名初诊患者奖励50元。2、除体检外（商务通）开发开发初诊患者超过20人以上，转换率在20%以下每增加一名初诊患者奖励50元，转换率在20%以上，每增加一名初诊患者奖励100元。3、网络咨询主管根据每个咨询员每月的到诊量达标后为标准，

27、享受管理10元人次提成，不达标没有。网络咨询管理制度第一章：咨询部工作的内容1、用亲切、温柔的语言，解答所有来电咨询的工作2、投诉电话接待，并及时上报做好记录。3、进行患者电话预约就诊和预约跟踪工作，并做好预约日期、专家的登记。4、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。5、每周一次的自我业务学习。第二章: 岗位职责早班1、8:00把昨天晚班预约患者的预约卡送到一楼总导医台。2、8:10开始工作3、上班时间：8:0016:00中班1、10:00把早班预约患者的预约卡送到一楼总导医台。2、10:10开始工作。3、上班时间：10:0018:00夜班1、16:00把中班预约患者的预约卡送到一楼总导医台。

28、2、16:10开始工作3、上班时间：16:0022:00第三章 ：惩罚制度1、 迟到、早退、班中脱岗者，超过10分钟扣10元；超过30分钟者，按旷工半天处理；踢人或者委托他人打卡，上班干私活、传刚聊天、看与工作无关的书刊，每人每次扣10元。2、 因服务态度生硬，不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣罚50元3、 不停从医院同意安排，同事之间不团结，给工作造成影响的，经查实扣罚20元。4、 泄露患者隐私者，每次扣罚50元。5、 泄露医院咨询量相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。第四章 ：报表制度1、根据信息部要求认真做好媒体报表、地区报表统计工作，每周上报周报表，每月上报月报表，每年上报年报表，并落实到个人。2、确保报表真实可靠，并按时完成上报，妥善保管各种把报表。3、制定统一的报表标准，所有报表经组长、主管领导签字核查确保数据真实准确无误后，方可报送相关部门及院领导。 泰康达网络运营中心2012年10月30日