定制家具安装规章制度(DOC 24页).doc

1、定制家具安装规章制度 篇一：衣柜安装部门管理规定 索菲亚专卖店安装工管理规定 一、安装工工作职责 1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件等相关安装物品。 2、到客户家必须出示“安装工上岗证”，以便客户更好地监督现场安装工作。 3、接到安装通知后，于约定时间上门安装。 4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。 5、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回专卖店协商后再作答复。 6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报领导，以便及时由相关人员处理。 7、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的衣

2、柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。 8、安装完毕，应请客户填写“索菲亚衣柜安装验收单”、“顾客意见反馈单”，并按规定收回合同余款。 9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发；售后服务中发生的遗留单由店长签发。 二、合格安装的验收标准 1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大小一致；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安装的均要安装； 2、安装完毕将现场清理干净。 3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签字。 三、关于遗留问题 1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务； 2、由于设计

3、错误造成的，安装工有积极修正的义务；对于问题严重的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题奖励20元；向公司发遗留单处理，没有奖励，但仍有再次上门安装的义务； 3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年； 4、遗留问题没有处理完毕的，不计发工资；不服从公司派遣或者借口推辞，没有及时处理遗留问题的，该单工资扣除； 5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿成本价的50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担一半；故意损坏的，双倍赔偿。 四、在安装中的有关要求 1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一月两次没穿工作服或不整洁的，

4、第一次警告，第二次罚款50元。 2、在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，发现一次罚款50元，第二次计罚该单工资50%。 3、禁止以任何理由与客户发生争执，第一次罚款100元，第二次做辞退处理。 4、安装责任人严重不作为，对客户提出的意见置之不理或者消极对待，第一次罚款50元，第二次取消该单工资； 5、一月之无投诉或者连续受到10单客户表扬的，每月奖励50元； 6、不服从工作调配的，扣除当月50%工资，2次以上作辞退处理； 7、新到安装工必须试用六个月，转正后要求辞工的，须提前一月提交书面辞职报告，批准后办理辞工手续，否则，不予结算工资； 8、样品的安装是每个安装人员的义务，必须服

5、从分派及时安装。 五、工具的使用与保管 1、公司根据安装需要为每组提供工具一套，使用人必须保持良好使用状态，修理、更新自理； 2、公司提供玻璃胶和锯条，以个换新。 3、安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查，短缺一件，罚款5元，并责令当场备齐； 4、安装人员必带工具：手电钻、冲击钻、卷尺、水平仪、开孔钻头、麻花钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、玻璃胶枪、活动扳手、电笔、电胶布、铁锤、线锯锯条、胶带、小刀等； 5、辞职必须将公司提供的工具上交，否则照价赔偿。 六、工作和服务规 1、到达客户家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），按约定须联系的由

6、领班事先记清并及时联系。与客户见面或接通须友好致意并使用礼貌用语，如：您好！请问是不是XX先生（女士）家？我们是索菲亚衣柜公司的XX，今天来帮您安装衣柜?等等，严禁见到客户不打招呼或径直闯入客户家中。 2、在客户家中必须严格遵守如下规定： 1） 不谁接受客户任何招待或赠物；遇有客户主动招待，必须婉言绝，须使用“多！您的心意我们的领了！但我们公司有规定，不能?”等礼貌语言。 2） 进入客户家中时，如遇客户已装修好，则应穿戴上鞋套在进入客户家中；严禁在客户家中东西望或乱动东西，更不准踏入与工作地无关的区域（如客户、卧室等）；使用洗手间必须征得客户同意，并切记冲水。 3） 严禁行为举止野蛮粗鲁或懒散

7、无状；工作时间不准坐在衣柜或客户家中物品上休息或抽烟闲聊以及乱扔烟头、严禁对客户家中与衣柜安装有关的事物评头品足。 4） 严禁在工作期间睡觉、擅自离岗或办理私事。5） 回答客户任何询问必须热情有礼，一般情况下由领班回答。任何情况下不准与客户争吵，即使客户意见明显不对亦不准粗暴打断或粗暴否定客户谈话；更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽语。 6） 严禁在任何场合，特别是客户家中对公司设计、生产、装修等其它部门工作质量或个人进行任何贬低、污蔑或不负责任的评论，以维护公司整体形象。 7） 对客户提出的有违我方规定的要求，必须耐心细致地解释后婉言拒绝。对于既不违反规定、又不会为公司带来经济损失的要求，须尽可能

8、帮助客户解决。 8） 要求客户提供必要的配合时由领班出面与客户提出并必须使用礼貌用语。严禁向客户提供任何与工作无关的要求，使用客户（打工作）须征得同意，通话要尽量简短，不准在客户家中打私人。 9） 送装人员工作过程中必须密切配合，团结协作；严格服从领班指挥。严禁互相指责，推脱责任，更不准在客户家中（或中）互相争吵。 10） 严禁野蛮操作而损坏客户物品，损坏后应照价赔偿。 11） 工作过程中发生需要与公司、设计、导购协调时，一律由领班出面联系，其它人无权参与（特殊情况下由领班指定者除外）。 12） 在工作中与客户发生意见不一致时，一切以公司利益和公篇二：定制家具流程 目录 第一 量尺前- 2量尺

9、前预约话术- 4 第二 量尺中- 7 第三第四第五第六第七第八第九 第十第十一第十二 第十三 第十四 第十五 量尺回来- 量尺回访- 查房演练会- 邀约看图- 确定方案- 签合同- 安排生产- 定制家具生产流程- 出厂前准备- 确定送货时间，送货人员- 安装人员守则- 安装员工服务管理规定- 送货注意事项- 安装注意事项-售后服务- 附表-15 15 17 17 18 19 19 19 21 22 22 23 25 25 27 28 12 3第一 量尺前 预约量尺 时间:客户预约上门量尺前一天 联系人:店长/经理 打前准备:与接待人了解客户信息,及接待过程中客户意见和客户类型,核对客户信息.

10、目的:核对家居顾问与客户沟通的购买需求包装设计师;确认量尺时间和地点;邀约客户到量尺现场以便现场沟通 备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理。 一、量尺前预约话术量尺前，你包装好了吗？ 话术指引: X先生/女士,您好,我是xx旗舰店的店长,您在x月x日有跟我们的家居顾问申请上门量尺服务是吗? 那打扰您一分钟的时间,想跟您核对一下量尺时间和具体地址.您的新居地址是,对吗? 量尺时间是明天上午/下午点,对吗? 好的,您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是的对吧, 那其他的产品都已经购买过了吗? 那是否还有其他空间需要设计,我们的设计师非常专业, 4 如果您空间还没定的话,那你可以利用我们这次

11、的免费量尺计划让我们的设计师帮您一块量尺设计,看过方案您满意的话,一起定制也更省时省心.如果我们真的不能满足您的需求,您也多个参考意见吖. 您在新居装修的是风格的对吗 听xxx说您在我们店里看上的是系列的产品,这个系列是属于风格的,您非常有眼光,这个系列是我们公司今年的主打产品,很多像您一样追求生活品质的成功人士都非常喜欢的.那根据您的需求,我帮你安排一位最擅长风格设计的x工去给您量房吧.像小区/局局长家就是我们x工设计的,x局长还给x工介绍了好几个客户了呢.那明天您对于 空间使用还有其他什么需求的话,可以现场跟我们x工沟通.非常感您的配合,再见! 温馨提醒短信 尊敬的先生，您好！您已成功申请

12、XX提供的上门量尺家居设计服务服务！非常感您的信任。主笔设计师XX 137*将会在24小时与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*。！ 家居顾问预约、包装设计师 家：先生，您好。不好意思打扰您了。非常感您选择xx的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师老师在今天下午14:00到您位于*的新居量尺。 家：我们老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计*风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设 5篇三：舒服家全屋定制家具厂规章制度 舒服家定制家具厂规厂纪 凡是本公司

13、雇员都是必须自觉遵守厂纪厂规以及其它规章制度。以厂为家，以企业的利益为重、积极维护公司形象和声誉、服从领导的工作安排，营造良好的企业氛围，寻求全体雇员共同完成公司目标的有效途径和最佳方法。品质、效率、时间是工厂赖以生存发展的关键，要求全体员工做到团结友爱、互相尊重、爱岗敬业。 厂规 一、 雇佣： 1. 凡应聘人员必须满18周岁。持有有效和其它证件才准应聘。经人事面试查证，用人单位面试合格后，以实际技术来录取并办理入厂试用手续。 2. 新进人员应接受本公司的试用一个月，如不合格按薪辞退，如合格根据个人职级和各方面表现来定。 二、 离职： 1. 员工离职分为四种：（1）当然解职（2）辞职（3）自动

14、离职（4）解雇 2. 凡员工身体残疾或心志丧失，不能胜职者为当然解职。 3. 员工辞职必须提前1个月，并填写辞职申请书，交部门主管同意再批准。4. 未按公司辞职规定的自动要求离厂者，以请假逾期一星期，不返厂者为自动离职并不发放薪金。 5. 违反公司各项规则条例者，应给予开除解雇，凡解雇者须扣除当月工资的50%及废除所有应得之福利。 6. 凡是离职人员均要办理移交手续，准许后方可离厂。 7. 当天结算工资，必须当天搬离宿舍。 三、 出入： 1. 上班时间有特殊事情需要外出者，事先写好申请同部门主管同意批准，方可离去。 2. 员工携带物品（行）要经部门主管检查后才准出厂。 3. 上班时间员工有特殊

15、情况要进入宿舍要经部门主管同意。 4. 上班时间非特殊事由不准在大门会客。 5. 下班时间或未上班员工除特殊事由外，不能私自进入车间。 6. 员工晚上外出不能超过12:00点，员工凡在厂外发生任何事情由本人负责，工厂概不负责。 四、 考勤： 1. 上班具体时间有部门主管商议根据实际情况而定，一般为早8:00-12:00 、下午14:00-晚6:30 只准提前10分钟，不允许迟到早退，凡是迟到者必须到办公室签卡。 2. 未到下班时间等待签卡下班者，员工每次罚款50元。 3. 因公事外出，须经其部门主管拿到办公室签卡。4. 该月请假超过一天者，晚上加班请假超过三次者取消该月津贴。 5. 无故旷工三

16、天或累计旷工一星期者作自动离职处理。 6. 无故旷工一天扣当月二天工资，加班旷工扣当天工资。 五、 工作、生产纪律： 1. 全厂员工必须带厂牌上班。 2. 全厂员工必须准时上班、下班、不迟到、不早退。 3. 上班时间严禁抽烟、吃零食、撕打、聊天、打瞌睡等。 4. 员工上班时间接听私人不得超过10分钟，如有特殊情况需告知部门主管。 5. 凡属公司劳动工具，财、物未经办公室人员批准不准私自外借。 6. 员工上班时间不得做私事，干私活，不得外出探亲、访友等。 7. 员工在厂工作时，应节约用水、用电、用料、严禁浪费。 8. 下班后不得在车间逗留、休息、娱乐。 9. 员工不得无故拒绝所分配之工作必须服从

17、，如确实有特殊情况不能执行者应立即向主管申述理由，但在未批准，变更之前应无条件服从。 六、 福利待遇： 1. 升职加薪：对式的表现特别优异的员工均有被升职加薪的机会。2. 调薪：每年工资原则上普调一次的原则是依据公司效益好坏，由人事部门及各负责人出调整方案。 3. 晚上加班，按时薪计。 4. 公司提供伙食，宿舍。 5. 员工各种罚款一律拨入员工福利金（得不包括工作错失，而导致给公司带来直接损失之罚款） 6. 每月节假，以按公司规定给予有薪假期。寒假、麦假、秋忙假除外。 7. 其它奖励：凡在公司服务的职员工有下列情况者酌情给予物质或精神奖励。A.奖金在该月发放薪资时发放，分为200元、150元、

18、100元、50元四种。B.对公司管理改善有具体建议，经采用成效者。C.才能卓越、领导有力、工作成绩优秀者。D.紧急事故奋不顾身、保全人或物之安全者。E.检举舞弊、违规、盗窃、浪费、损毁或其伤害本公司利益者。F.全年未曾请假、迟到、早退、旷工者、 8. 每月20号发放上月薪金。 9. 办公室人员每星期休息1天，但要互相调整。 七、 请假制度： 1. 有事请假一律要有请假条：口头请假无效，请假期已满需续假者，应事先向办公室申请批准，否则作旷工处理。 2. 请假手续：请假须先写请假条，提前一天申请经有关部门同意再交给办公室批核，并在工卡上签明天数，方生效。3. 请假两天以由部门主管同意，再交办公室批

19、准。请假三天以上都是要经办公室批准再交老板批核。 4. 同一部门、同一时间请事假不得影响公司正常运营。 八、 工厂安全与卫生： 1. 按规定戴好劳动防护用品进入操作岗位，夏季不允许裸身、穿背心、短裤、拖鞋进入车间。 2. 工厂严禁放置易燃物品，严禁吸烟。 3. 使用木工机械时，先需检查该机是否正常可以使用，积落的木粉尘经常打扫，保持机械干净。 4. 机器操作四周严禁存放物品，并保持清洁。 5. 木工每班存用的木屑、刨花、锯末，每班都要打扫干净。 6. 油漆工每天喷漆沉积物应及时清除，并每天漆料和溶剂的存量不宜过多，一般以当天用量为限，剩下要退回库房存放。 九、 宿舍管理规章制度： 1. 宿舍严禁赌博、闹事、酗酒、打架、违者给予行政处理，情形严重者给予开除处理。 2. 宿舍必须保持整齐统一，清洁卫生。 3. 除加班时间外，晚上12：00后一律关灯，违者给予处分。 4. 未以允许，严禁私自带外来人员进入工厂住宿和打饭回宿舍就餐，违者罚款处理。 5. 节约用水、用电、应为每位员工的自觉行为，不得随意浪