公司销售部管理规章制度[1](DOC 18页).doc

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-公司销售部管理规章制度目录一、 总则（制定目的）二、 销售部组织架构、岗位结构图三、 销售部各岗位职责说明书四、 销售部人员素质要求五、 服装规范六、 考勤制度七、 销售报表规定八、 薪金分配制度九、 合同管理制度十、 外出公干管理制度 流程 表格 第一章、 总则 一、目的：为加强销售部员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 二、适用范围：本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 三、 员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度

2、最终解释权归金翼公司销售部。 四、生效时间：本制度自制定之日起开始执行。 第二章 、销售部组织架构、岗位结构图 销售总监 销售总经理 大区经理大区经理大区经理大区经理 大区经理 销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管 第三章、销售部各岗位职责说明书1销售部总经理岗位说明书岗 位信息岗位名称销售部总经理任职者签名所属部门销售部岗位编号JYXS-001直接上级董事长晋升方向总裁直接下级销售总监编制人发布日期审核人职 能概 述建立和健全销售部的管理体系及组织机构：制定和执行销售部的各项行政管理制度。工作目的：为了实现公

3、司的发展战略，促进公司销售业务的发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，领导公司的销售全面工作，完成公司下达的各项销售指标。职责一：管理体系构建工作职责1. 根据公司下达的年度经营目标组织，协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。2. 进行年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草或审核公司各阶段工作总结和其他正式文件。3.负责销售部各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施,保证销售部各项工作的制度化、规范化运行。4.为了全面完成集团公司下达的各项销售目标，对本公司的销售业务进行管理,领导本公司各类产品的销售工作；5.带领销售部做好本公司客户关系的维护和管理工

4、作；6.负责本公司的销售费用控制工作；7.参与公司重要事项的分析与决策，为企业的发展战略以及年度经营计划发表意见；领导执行、实施公司的各项决议，对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。职责二：工作协调1.建立良好的沟通渠道负责销售部与其他部门保持良好沟通，一切以完成经营指标任务为大局，提高部门服务意识；对各职能部门进行沟通管理、维护和协调；加强一线销售人员的管理，不断完善各项管理制度，及时掌握员工的思想动态，协调好各方面的关系，认真处理反映的矛盾和问题，必要时可单独召集各部门进行沟通会议或工作会议。2.制订本部门的工作计划，并对工作计划进行领导、协调和过程控制，确保

5、工作计划顺利的贯彻实施；监督、检查、跟进部门员工的工作情况，协助解决部门员工工作中遇到的问题，完善部门员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化培训，指导工作；维护部门内部团结稳定，深入了解属下作状况，给每个下属员工正确的方向和定位，盘活部门内部人力资源。3.监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；职责三：人员管理主要工作职责1.负责公司销售部人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员；对体系人员进行积极有效的激励、监督和专业指导，提高整体业务水平和营造积极的工作氛围，为公司培养和储备优秀的销售人才，打造高效团队。2.负责对部门成员专业知识的灌输和实施销售

6、工作应具备的专业知识培训，以提高部门成员的整体素质，负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。3.根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）促进人员的优化配置。责任对销售部的整体工作绩效负责；对公司年度的实施结果负全面责任；对销售部提供的各项成本报表、报告、决定的及时性和准确性负责；对销售部公司支出的各项费用负责；对下属人员的工作负直接领导责任；负责部门团队建设与管理；对本部门工作计划和进度负责。权限权限1：对公司销售部管理制度的起草、编制、审核和实施权；权限2：对销售各项工作的监控权和指导权；权限3：对薪资、福利的管理有监督审核权和建议权；权限4：对销售部工作计

7、划和进度的制订权和实施权；权限5：对公司人力资源组织结构有建议权；权限6：对销售部成员的任免调配以及工作有提名考核权和指导权；权限7：对绩效考核的实施有监督实施权和考核评价权；权限8：对下级在工作中的争议有裁判权和奖惩权；权限9：根据财务管理制度对销售部各项经费支出的监督审核权;考 核指 标销售、回款目标的达成；销售团队的建设；客户的反馈；各项销售行政管理指标的完成等。任职资 格知识水平1.大专以上学历；2.市场营销、营销管理、电子商务等相关专业。工作经验1.具有丰富的市场销售管理经验，10年以上大中型企业销售、管理工作经验。2.接受过销售、领导力开发、行政管理、企业团队人力资源管理等方面的培

8、训；3.公司产品的基本知识和专业技能。专业技能1.具有较全面的销售市场管理知识和熟悉公司业务以及运营流程；2.熟练使用现代化管理设备和办公软件；领导能力1.具有较强的判断和决策应变能力；2.具备大型活动的组织和现场管理能力3.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；4.人际沟通和协调能力、计划与执行能力；5.具备较强的文字处理、表达、阅读能力；6.具有较强的工作热情和责任感；7.指导、鼓励下级，使下级能努力工作；8.有办法提升下级的工作效果和工作效率；9.组织实施传帮带工作，做好部门建设以及绩效考核管理；10.能为下级描绘公司的战略意图和远大前景2.销售部总监岗位说明书岗 位信息岗位名称销售部总

9、监任职者签名所属部门销售部岗位编号JYXS-002直接上级销售总经理晋升方向销售总经理直接下级大区经理编制人发布日期审核人职 能概 述协助销售总经理建立和健全销售部的管理体系及组织机构：制定和执行销售部的各项行政管理制度。工作目的：为了实现公司的发展战略，促进公司销售业务的发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，协助销售总经理完成公司的销售全面工作，完成公司下达的各项销售指标。销售总监岗位职能二工作职责1. 坚决服从执行销售总经理工作安排。2. 参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。3. 组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。4. 控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目

10、标的平衡发展。 5. 招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 6. .收集各种市场信息，并及时反馈给销售总经理及其他有关部门。 7. 参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 8. 发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 9. 协助上级做好市场危机公关处理。 10. 协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 11. 妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。销售总监岗位职能二 1. 制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并

11、指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2. 销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3. 销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4. 客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5. 市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析

12、，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6. 费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7. 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。权限权限1：对公司销售部管理制度的起草、编制、审核和实施权；权限2：对销售各项工作的监控权和指导权；权限3：对薪资、福利的管理有监督审核权和建议权；权限4：对销售部工作计划和进度的制订权和

13、实施权；权限5：对公司人力资源组织结构有建议权；权限6：对销售部成员的任免调配以及工作有提名考核权和指导权；权限7：对绩效考核的实施有监督实施权和考核评价权；权限8：对下级在工作中的争议有裁判权和奖惩权；权限9：根据财务管理制度对销售部各项经费支出的监督审核权;考 核指 标销售、回款目标的达成；销售团队的建设；客户的反馈；各项销售行政管理指标的完成等。任职资 格知识水平1.大专以上学历；2.市场营销、营销管理、电子商务等相关专业。工作经验1.具有丰富的市场销售管理经验，8年以上大中型企业销售管理工作经验。2.接受过销售、领导力开发、行政管理、企业团队人力资源管理等方面的培训；3.公司产品的基本

14、知识和专业技能。专业技能1.具有较全面的销售市场管理知识和熟悉公司业务以及运营流程；2.熟练使用现代化管理设备和办公软件；领导能力1.具有较强的判断和决策应变能力；2.具备大型活动的组织和现场管理能力3.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；4.人际沟通和协调能力、计划与执行能力；5.具备较强的文字处理、表达、阅读能力；6.具有较强的工作热情和责任感；7.指导、鼓励下级，使下级能努力工作；8.有办法提升下级的工作效果和工作效率；9.组织实施传帮带工作，做好部门建设以及绩效考核管理；10.能为下级描绘公司的战略意图和远大前景3.大区经理岗位说明书岗 位信息岗位名称大区经理任职者签名所属部门销售部

15、岗位编号JYXS-003直接上级销售总监晋升方向销售总监直接下级区域经理、销售主管编制人发布日期审核人职 能概 述在公司整体销售战略、政策的指导下，带领区域团队完成销售部指定的销售任务，管理区域客户、进行区域销售团队的建设。工作职责1. 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批； 2. 拟订区域年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3. 根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络； 4. 根据网络发展规划合理进行人员配备； 5. 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议； 6. 洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批； 7. 把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态； 8. 关注所辖销售人员

16、的思想动态，及时沟通解决； 9. 参与所属区域重大销售谈判和签定合同； 10. 组织建立、健全客户档案；11. 指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作； 12. 向直接下级授权，并布置工作； 13. 定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。 14. 定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；15. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；16. 负责本区域市场销售人员任用的提名； 17. 负责制定销售区域的工作程序，报批后实行； 18、 负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查；19、 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 20、 及时对下

17、级工作中的争议作出裁决；21、 每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。22、 按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。领导责任1. 对所属区域销售工作目标的完成负责； 2. 对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责； 3. 对所属区域确保销售信誉负责； 4. 对所属区域确保货款及时回笼负责；5. 对区域销售指标制定和分解的合理性负责；6. 对所属区域销售给公司造成的影响负责；7. 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 8. 对所属区域销售工作流程的正确执行负责； 9. 对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。权限权限1：有对销售区域所属员工及各项业务工

18、作的管理权；权限2：有向销售总监报告的权力；权限3：对筛选客户有建议权；权限4：有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；权限5：对所属下级的工作有监督、检查权；权限6：对所属下级的工作争议有裁决权；权限7：对直接下级有奖惩的建议权；权限8：对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；权限9：有退货处理权;考 核指 标销售、回款目标的达成；销售团队的建设；客户的反馈；各项销售行政管理指标的完成等。任职资 格知识水平1.大专以上学历；2.市场营销、营销管理、电子商务等相关专业。工作经验1.具有丰富的市场销售管理经验，5年以上大中型企业销售、管理工作经验。2.接受过销售、领导力开发、行政管理

19、、企业团队人力资源管理等方面的培训；3.公司产品的基本知识和专业技能。专业技能1.具有较全面的销售市场管理知识和熟悉公司业务以及运营流程；2.熟练使用现代化管理设备和办公软件；4.销售主管岗位说明书岗 位信息岗位名称销售主管任职者签名所属部门销售部岗位编号JYXS-004直接上级大区经理晋升方向大区经理直接下级销售代表编制人发布日期审核人职 能概 述在公司整体销售战略、政策的指导下，在大区经理的带领下完成区域的销售任务，管理区域客户。工作职责1. 负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度区域销售计划。2. 根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售

20、，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；3. 与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4. 根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。5. 动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。6. 收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 7.按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。权限权限1：有向区域经理报告的权力；权限2：对筛选客户有建议权权限3：公司规定的其他权利；考 核指 标销售、回款目标的达成；客户的反馈等。任职资 格知识水平1.大专以上学历；2.市场营销、

21、营销管理、电子商务等相关专业。工作经验1.具有丰富的市场销售管理经验，2年以上大中型企业销售、管理工作经验。2.接受过销售、领导力开发、行政管理、企业团队人力资源管理等方面的培训；3.公司产品的基本知识和专业技能。专业技能1.具有较全面的销售市场管理知识和熟悉公司业务以及运营流程；2.熟练使用现代化管理设备和办公软件； 第四章、销售部人员素质要求1、 品德好2、 很强的语言驾驭能力3、 人格魅力4、 很强的组织计划管理能力协调能力5、 诚实守信 第五章、 服装规范着装规定：1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。2、上班

22、时必须统一着装，佩戴胸卡。仪容要求：1、 工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2、 所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。3、 员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。4、 所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。 第六章、 考勤制度1、 每天上、下班均由销售人员打卡签到。2、 每天早上7：50上班，17:30下班。3、 考勤时间标准：以标准时间为准。4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于

23、会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、请假1天以内由上级主管负责人签字批准， 2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资，交人力资源部备案。6、出差、休假按公司制度进行，具体参照公司考勤管理制度7、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：上午：7：50-12：00 中餐12：00-13：00 下午：13：00-17：30附注：可根据销售状况、季节等进行调整。 第七章 销售报表规定 1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报大区经理，大区经理汇报销售总监。 2、销售人员以

24、表格或邮件方式电子表格（外出）每周六下班之前汇报销售工作周报表。 3、销售人员以表格或邮件方式电子表格（外出）每月月底前汇报销售工作月报表。附：销售工作周报表销售工作月报表 第八章、 薪金、福利管理制度 1、所有销售人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为6个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定。 2、基本工资标准： 职位基本工资标准备注销售总经理3000销售总监2200大区经理1800销售主管、代表1500新聘用及试用期内销售人员 3、薪金发放时间：每月 号发放上上月基本工资及各项报销费用。 4、交通、业务费用管理： 统一按照公司薪酬、福利管理制度相关规定执行。九

25、 合同管理制度1、 经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。2、 合同内容填写合同包括：主合同、附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级主管报批。填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。3、 合同签字程序合同文本由销售主管填写后需大区经理审核，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批后，方可签字。原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。一、 销售部业务流程： （1)业务接单工作是公司组织生产的第一环节

26、，业务员工作的好坏直接关系到公司的形象，关系到公司接单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。 (2)业务员要及时收发各种资料。收到客户样衣打样单后首先要对打样单进行登记，如打样技术资料不全则及时通知客户提交相关的打样技术资料，并对收到的打样技术资料进行登记。业务员通过打样通知单来通知技术中心打样，通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。在打样期间业务员要做好客户和技术中心的沟通工作，及时把各自的信息传递给对方。业务员要关注技术中心的打样情况, 在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的

27、确认意见（客户批文）后，及时反馈给技术中心，业务员根据客户意见决定下一步的工作。(3)业务员收到面辅料打样单后，要对打样单进行登记，业务员通过面辅料打样通知单去通知采供部联系供应商打样。通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。业务员要关注面辅料的打样情况, 在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给采供部。(4)业务员收到需报价的订单后，立即准备报价资料，争取科学、合理、准确、快速地报价。业务员根据客户的要求可进行快速报价和精确报价，快速报价的依据是经验值，主要有总经理或销售总监、大区经理完成，报价结果要记录。精确报价可

28、由业务员完成，面辅料的单耗由技术中心提供，面辅料的价格由采供部提供，其它费用由经验值得到，通过调节款式数量、客户因素等的最终报价，并编制成报价单，交总经理审批后报给客户，对报价结果进行记录。(5)业务员收到大货订单后，做好客户订单登记工作，根据货期做订单粗计划安排，并通知有关部门。业务员应负责确认客户订单的详细信息，包括款式、尺寸、面辅料的供应情况、包装方法、交货时间等信息的确认。客供面辅料则要做客供计划，要提醒客户按计划供货。自购面辅料则根据技术中心提供的用料单耗数据，做需货单，并提交给采购部安排采购。业务员还要做好面辅料的样品确认工作。(6)业务员还要做好跟单工作，督促技术中心、采供部、生

29、产部按计划完成任务。确保按期交货。(7)业务员在发运前要尽早做好验证工作，确保报关工作的顺利完成。(8)业务员还要做好应收款的回款工作，及时收回客户的欠款。 销售部技术中心 采供部、原辅料库售后服务部生产部成品库备注建立客户档案回收货款签订合同客户确认订单洽 谈样衣订单 样衣打样客户要求面辅料 确认技术 参数、要求无异义进行报价 原、辅料采购、备料确认原辅料库面辅料是否符合，不否合联系采样提供增值服务跟踪服 务量体按期安排生产入库发 货二、 销售业务流程示意图 相关表格：1、 工作周报表 周工作报表（提交直属上级）部门： 报告填写人： 审阅人： 时间：201 年 月第 周（ 月 日- 月 日）

30、 上 周 工 作 总 结 本 周 工 作 计 划编号 上周完成主要工作编号下周主要工作事项计划完成时间负责人参与人123456 本 周 工 作 记 录 本 周 工 作 中 存 在 的 问 题 及 建 议 解 决 方 法时间 工作内容记录参与人编号 存在的问题 提议解决方法星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）星期 （ 日）填表说明： 1、本周报表集中体现三周的工作情况，上周工作计划是为与本周工作记录进行对照而设，填报项目为已经上报并被确认的上一周的本周工作计划的内容。2、 负责人为负责计划完成的直接领导人，或汇报对象，参与人为共同完成此项工作的协作人员。3、 上周及下周计划中的主要事项可概括描述计划的实施过程中的具体措施或目标结果。4、 本周工作记录中的工作内容记录为实际完成工作事项，按具体时间记录。5、 审阅人为上报计划者的直接领导，审阅并确认后，由审阅人汇总备案。6、 要求部门工作人员必须在每周六下午16点前递交此表。