淘宝天猫团队KPI考核表.xls

1、淘宝天猫团队KPI考核表 序序号号部部门门KPIKPI考考核核岗岗位位KPIKPI考考核核关关键键指指标标考考核核目目标标具具体体指指标标数数据据 1 运营部网店运营 PV量：独立访客量 2PV量/UV量：人均访问页面量 3成交人数 4成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平 5成交金额GMV 6人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度 7成交金额/成交人数：客单价 8 推广部推广专员 UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量 9到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性 10跳出率：推广人员获取有效UV 11 UV平均获取成本：单位费用投入结

2、构/ 单位UV量 推广费用的投入水平 12 订单转换ROI：单位费用投入结构/订单 量 推广人员对费用的使用有效性 13新增UV量 14 推广部 活动策划专 员 平均点击率：点击次数/UV量整体策划水平及活动关键点表现水平 15 活动订单比例：日均促销活动订单/日 均总订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度 16 活动成交额比例：日均活动订单成交额 /日均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度 17 活动订单转化率：促销活动成交人数/ 访问活动页面UV量 18ROI：成交金额/活动投入成本 19 客服部客服专员 及时响应时间：反应速度 20回复客人UV数量：反应速度 21服务态度：服务质量

3、 22差评次数 23 咨询转换率：当月成功付款的UV数/当 月接待的总UV数*100% 客服人员对订单转换率的贡献 24 成交额转换率：当月个人成交金额/当 月客服部平均成交金额*100% 客服人员对成交额的贡献 25退货率：退单量/咨询转换单量 26换货率：换单量/咨询转换单量 27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量 28 技术部 美工设计专 员 设计及时率：以设计项目分配设计时间 为基准 工作效率 29 设计通过率：以设计项目的通过比例为 基准 工作质量 30 设计日志：每天设计的页面及图片，整 理成日志备份，附加设计文档 工作量 31 计划达成率：以设计人员计划设计稿件 的实际完成情

4、况为基准 实际工作饱和度 32 物流部 商品运营专 员 缺货率： 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核 33滞销单品率： 以单品进行测算考核，严格限制滞销品库 存率 34平均滞销库存比例： 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核 35库存周转率： 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核 36产品库存结构： 考核货品计划与实际库存的匹配度，原则 上要求，库存结构比例稳定 序序号号部部门门KPIKPI考考核核岗岗位位KPIKPI考考核核关关键键指指标标考考核核目目标标具具体体指指标标数数据据 37工作报表及时率、准确率：考核商品运营专员的工作报表状况 38 订单专员 配单准确率

5、：（丢单量+错单量）/总订 单量 从客服部接单开始对于订单数量准确度的 把握 39发票匹配准确度： 考核发票与订单的匹配精确度，限制发票 与货物匹配的出错率 40 残次品流出率：月残次品流出件数/月 总成交件数 以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订 单员需对货物质量进行二次检查 41货品包装合格率： 定期对包装产品进行抽检，保证货品包装 严格按标准执行 42 订单延时率：月订单延时发送次数/月 总订单发送次数 非第三方物流原因造成的订单延时发送 43快递单匹配错误率： 以顾客为原始依据，考核订单员错发货物 的情况 44发货信息反馈及时率（对客服）： 第三方物流收单后，订单员需及时向客服 部通报

6、发单数据 45底单存根完整率：考核第三方物流底单的存储完整情况 46 配拣货专员 收货准确率：以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率 47条码错误率： 专员需根据商品分类目录条码对货物进行 打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况 48货位错误率： 专员根据货位分类管理目录，对货物进行 分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列 、错放的情况出现 49分拣速度： 严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证 拣货效率； 50库存损耗率： 建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货 专员需对进仓货物进行检验制单，通报发 货部门；以通报以后，减去残次品德库存 实际合格存货为数量基数，在此基础数据 上，以季度为时间单位，测算电商分仓的 库存损耗率 物流部 商品运营专 员