绿色插画风美容院顾客服务技巧培训课程ppt教学.pptx

1、坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才

2、队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。美容院顾客服务技巧BEAUTY SALON CUSTOMER SERVICE SKILLS主讲人：XXX时间：20XX.XX坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池

3、春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里

4、面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。顾客服务理念顾客服务技能顾客投诉处理技巧010203目录/CATALOG坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜

5、等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FH

6、X。第1章顾客服务理念Beauty salon customer service skillsYOUR LOGO Search.坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持

7、人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。竞争带来的1、顾客是怎样失去的?最符合自己想法的产品1最适合自己的产品2自己最喜欢的产品 3顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚

8、持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队

9、伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。与五年前相比，顾客顾客的期望越来越高他们认为服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改

10、革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才

11、转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。顾客流失的原因 失去的客户的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来

12、、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台

13、唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。关键因素1物美价廉的感觉14站在顾客的角度看问题2优雅的礼貌15没有刁难顾客的隐藏制度3清洁的环境16倾听4令人感觉愉快的环境17全心处理个别顾客的问题5温馨的感觉18效率和安全的兼顾6可以帮助顾客成长的事物19放心7让顾客得到满足20显示自我尊严8方便21能被认同与接受9提供售前和售后服务22受到重视10认识并熟悉顾客23有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道11

14、商品具有吸引力24不想等待太久12兴趣25专业的人员13提供完整的选择26前后一致的待客态度顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX

15、。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。2、顾客服务的重要性一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客24人不满但并不投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人6个

16、有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系一个不满的顾客顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与

17、老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。2、顾客服务的重要性一个不满

18、的顾客一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新顾客维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感，给公司提供有关产品和服务的好主意顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游

19、发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打

20、造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。服务利润的源泉顾客公司员工服务铁三角顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可

21、持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。定义：利用产品或服务与顾客交往,以保证顾客满意的有关活动3、顾客服务满意服务的三个层次额外满意一般满意称

22、心满意顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金

23、凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。顾客的分类偶然顾客忠诚顾客宣传顾客非我顾客顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才

24、队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力

25、军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。4、良好的服务要素真诚 Sincere效率 Efficiency准备 Ready礼貌 Courtesy知识 Information价值 Value热心 Enithusiasm顾客服务理念SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单

26、一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏

27、腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。第2章顾客服务技能Beauty salon customer service skills坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青

28、年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。1、顾客服务中的沟

29、通技能沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创

30、新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。1、顾客服务中的沟通技能沟通的两个重要环节发出信息(编码):提供满意的服务接受信息(解码):了解顾客的需求-01-02-顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源

31、的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要

32、加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。解码技能一：观察技巧-领先顾客一步目光注视目光注视分三种不熟悉较熟悉很熟悉大三角小三角倒三角顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。

33、要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老

34、人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。解码技能一：观察技巧-领先顾客一步目光敏锐，善于观察观察顾客的角度年龄交通工具服饰通讯工具语言气质身体语言行为态度等等观察顾客要求：目光敏锐、行动迅速 顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供

35、好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作

36、。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。解码技能一：观察技巧感情投入观察顾客的角度对产品不满意的顾客要坦率，有礼貌，保持自控能力有依赖性的顾客提些有益的建议，但别施加太大的压力 烦躁的顾客要有耐心，温和地与他交谈。常识性顾客用有效的方法待客，用友好的态度回 报。想试一试的顾客有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人

37、才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们

38、都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。解码技能二：有效聆听-拉近与顾客的关系07使听者和说者的角色顺利转换04复述对方的意思03适当的提问02避免分心的举动或手势01展现赞许性的点头,微笑及恰当的面部表情06不要多说 05避免中间打断说话者.顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一

39、步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领

40、，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。顾客需求的五种类型 说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求12345顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家

41、本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循

42、环、可持续发展道路LHJ+FHX。解码技能三：微笑的魅力笑容的运用创造和谐的沟通环境和氛围01化解敌意,建立良好的人际关系02使人感到亲切,喜悦和舒服03顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支

43、撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合顾客服务技能SERV

44、ICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用

45、得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。解码技能四：身体语言-无声胜有声眼神接触与人交谈需注视对方注意眼睛的神态及注意度解码技能五：语气语调-传达友善的讯息麻烦请稍等01不耐烦02拖延03幸灾乐祸04抱歉顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引

46、进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度

47、，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。解码技能六:说的艺术-令顾客感到舒服待客说话三原则不用否定式而用肯定式A避免使用命令式而使用请求式B说话要谦恭C顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。

48、要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老

49、人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。2、顾客服务六步曲沟通六步曲01注目礼02微笑03打招呼04询问05服务06致谢顾客服务技能SERVICE CONCEPT坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们

50、都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军的乡村振兴内循环、可持续发展道路LHJ+FHX。坚持人是第一资源的人才理念，在人才引进、制度创新、绩效改革等方面探索实践，让人才的金凤凰队伍引得来、留得下、用得上、干得好，激活人才队伍一池春水。要加大对人才的培养力度，进一步将单一型人才转化成复合型人才，为他们提供好的平台，搭台唱戏，使他们尽快成为旅游发展的生力军。乡里面的老人家，他们都有自己的看家本领，如熏腊肉、火焙鱼、霉干菜等特色产品的制作。将青年的朝气与老年人的智慧相中和，打造一条以老年人为支撑，青年为主力军