《超市管理》课件项目8.1收银员工作.ppt

1、超市经营管理模块四 收银岗位学习目标v收银员工作职责v收银员作业规范v收银员工作纪律v收银员离开收银台作业规范v收银员营业款管理规范v收银中常见问题的处理一、收银员工作职责v1、接收顾客购物所付款项，凭现金、信用卡、购物券等。v2、在收银主管的授权协助下解决前区问题 v3、作好损失防范工作。v 4、提供给顾客有关商品与服务的信息。二、收银员作业规范（一）营业前1、参加晨会（仪表、前一天工作总结、了解当日促销活动）2、检查收银工具（零钞是否足够、电脑小票是否足够、购物袋是否足够、收银机是否正常、刷卡设备是否正常）3、清洁收银台卫生及附近商品（二）营业中1、欢迎顾客 欢迎光临（询问是否有会员卡）2

2、、商品扫描 报各商品扫描价格 （可拆包商品需拆包检查）3、结算商品金额 报总共多少钱4、收取顾客货款 报收您多少钱 （对钱币真假应识别）5、找零 报找您多少钱 （应拿取零钱后关钱箱再将零钱给顾客、零钱放下方小 票放上方、递到顾客手心放稳）6、装袋打包 （不同性质商品分开装袋、易碎和较轻的放中间、有规则的放两侧、重的放下面）7、感谢（三）营业后1、清点核对现金，打印出收银总金额小票，移交现金并签字2、整理收银区物品、保管好发票、收据3、正确关闭电脑、电源4、盖上收银机防尘布三、收银员工作纪律1、在岗期间不能身带现金2、当班时不能擅离收银台3、收银台不可放置私人物品4、不为自己的亲朋好友结算货款5

3、、不随意打开收银机抽屉6、不在岗位上做与收银工作无关的事情四、收银员离开收银台作业规范1、离开时，要将暂停营业的牌子放在收银台上2、用链条将收银台通道拦住3、将现金全部锁入收银抽屉4、将离开原因和回来时间告诉临近收银员5、待收银台没有顾客时再离开五、收银员营业款管理规范1、当日款必须当日清2、结算后必须与值班经理签名作为入账依据3、长款没收、短款赔偿、假币赔偿收银中常见问题的处理1、商品无条码 2、价格有疑问3、发现顾客损坏了商品4、已经付款商品未带走5、收银员对价格和重量有疑问6、过称却未封口商品7、重复扫描商品8、找错零钱商品收银键盘的使用1、H 扫描会员卡2、/数量键3、G 挂单4、Z 删除5、Q 取消6、K 开钱箱7、A 折扣8、+汇总应付款额9、应找款额10、X 重打电脑小票开关机规范1、开机：电源、打印机、主机2、关机：打印机、主机、电源