2021百货商场年终总结.doc

1、2021百货商场年终总结20_百货商场年终总结一 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己较的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的评.总结起来收获很多.一、在工作中学习不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班首先是一名收银员只有自己的业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带、管下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求通过学习我总能最先掌握电脑操作技术总能为下面的同志做指导。二、做了员工的管理指导工作领班虽然不算什么大领导但也管着一堆人是领导信任才让

2、我担此重任因此在工作中我总是对他们严格要求无论是谁有了违纪决不姑息迁就正是因为我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至的关怀下面的员工因此他们都非常尊重我都服从我的管理一年下来我们的工作得到了领导的肯定。三、合理安排收银员值班、换班工作收银员的工作不累但得细心因此收银员必须任何时候都保持良的心态和旺盛的精力。因此在给几名员工作排班时我总是挖空心思既要让收银员休息又不能影响自身的工作还要照顾她们的特殊情况。四、抓一级工作给领导分忧做为一个领班能够在收银员一级解决的问题我决不去麻烦领导对商场里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人

3、行为一个人的能力必竟有限如果大家拧成一股绳就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良的品德这一基础上否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门如果你努力的工作业绩被领导认可势必会影响到你周围的同事大家以你为榜样你的进步无形的带动了大家共同进步。反之别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张每个部门看似独立实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系听听它们的意见与建议发现问题及时纠正。这样做一来有效

4、的发挥了监督职能二来能及时的把信息反馈到领导层把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求-逆水行舟不进则退。如果想在事业上有所发展就必需武装自己的头脑来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博在今后的日子里我们要化思想为行动用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。20_百货商场年终总结二 _年是经营结构大调整以后购物中心在新商场经营的第一年。一年来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高品牌效应得到更大

5、辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%人员增加了%已经成为_最大的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态加大服装经营比重品牌名牌荟萃。三是管理难度加大。企业规模迅速扩大经营成本相应增加管理难度加大。四是行业竞争加剧。_商城的开业_的调整进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标购物中心各部门从调整商品结构到搞营销促销从加强内部核算到保证经营安全动了不少脑筋想了许多办法采取了一系列行之有效的措施收到了良的效果。回顾_年的工作主

6、要抓了以下几个方面：1、抓营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程为尽量缩短这个磨合期购物中心在营销促销上做章。在去年底购物中心成功开业以后各部门乘势而上抓住元旦、春节两大节日推出一系列强有力的促销活动聚集人气扩大影响促进销售实现经营开门红。节日旺季过后购物中心及时调整思路把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节无节造节”特别是做”;无节造节”的章。针对商场客流晚上于白天、双休日于工作日、节日于平时的特点积极争取厂方支持整合各类营销资源统一策划营销统分结合地把握营销活动推出的时间、形式、规模和力度放大营销资源的促销功能。同时根据顾客把逛商场、购

7、物作为一种休闲方式的特点增加促销活动的娱乐性、参与性努力使商业促销活动具有更多的化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动妇女儿部”;六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事不仅吸引了大批消费者的积极参与而且取得了良的社会效益和经济效益。另外充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来购物中心推出大小促销活动不少于次做到了周周有活动日日有优惠。购物中心开业一周年期间公司统一策划推出“六店同庆”促销活动规模大、围广、促销资源丰富、优惠力度空前形成销售高潮。12月16日到18日三

8、天商品销售多万元创历史新高。2、抓商品结构调整适应市场消费需求。一年来购物中心始终把商品结构调整组织适销对路商品提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后各部门主动对前期工作进行了分析总结对商品的销售业绩进行排队按照优胜劣汰的原则抓商品结构的调整。一年来购物中心各部门淘汰品牌只引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌”;衣恋”一上柜就受到年轻消费者的青睐最高日销售超过万元五月份就成为女装品牌的销量冠军。3、支持连锁店经营扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想自觉把支持连锁店抓经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查听取部门意见在经营管理上给予必要的指

9、导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇理顺用工关系稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时尽可能在连锁店同步推出活动扩大品牌影响推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际做品牌的引进和推广工作及时调整经营商品的结构使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道及时做商品的备货和配送确保连锁店经营的需要。4、层层分解经营指标调动各方积极性。根据公司下达的年度计划各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节仔细进行测算根据品牌和季节特性将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌明确目标落实措施激发员工的工作积极性和主动性做到千斤担子共同分担。不少部门在与

10、厂方签订合同时针对商品特性采用了保底销售的办法以保证企业收益。5、签订责任书落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全从制度管理入手购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书明确责任人和责任围做到一级抓一级一级对一级负责。此外还与技术监督部门签订咨询服务协议委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。6、加强资金管理节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度特别是在货款支付上强化了计划性加大了调控力度做到合理调配和使用资金。厉行节约职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、具用品、广告宣传用品等的管理

11、及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查控制空调温度调整整理电气线路灯光、空调尽可能实行分区控制千方百计节能降耗减少费用支出。7、推进商品准入制完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批在同意引进并签订厂商合同后商品才能上柜销售。严格履行商品准入制上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践今年对合同条款作了适当的修改并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。8、进行商品零库存管理试点探索新的管理方法。为适应经销模式的变化节约管理成

12、本购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法在学习他人经验的基础上结合购物中心的实际制订了商品零库存管理办法并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点在取得一些经验后扩大到精品服装部进行试点为逐步推广进行了有益的探索。9、抓业务培训提高员工素质。一是抓新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作全年培训新工期多人做到了不培训不上岗。二是抓在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行商品知识集中在5、6月份培训职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课起点比较高员工听后反映较。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月

13、28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上结合员工平时表现和业绩经部门推荐、公司星级考评小组审定购物中心有人被评为_年度星级员工。10、加强企业精神明建设努力提高服务水平。一是针对商场新开业新员工大批增加的情况为保证服务质量在5、6二个月开展了以明用语、礼貌服务为主题的“明礼貌服务月”活动对员工强化进行服务规教育从营业员的站姿站规、明用语抓起树立良的服务形象提高服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年从市里到公司各项创建活动比较多。为树立”;窗口”形象发挥服务业在创建活动中的示带动

14、作用购物中心在公司统一组织下建立了“青年志愿者”队伍评选了”;明礼仪使者”教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国明单位、市“创建国家环保模城市”等一系列的创建活动当中通过在店内创造优美购物环境开展优质服务在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等宣传和弘扬社会主义新风尚展示员工的新风貌接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统助人为乐。一年来广大员工发扬拾金不昧精神主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。11、抓消防和安全保卫工作保障企业无

15、事故。把抓消防和安全保卫工作放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视安全工作由总经理亲自抓逢会必讲常抓不懈。组织上健全除建立专职保安队伍外明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实在重要部位安装了巡更器确保巡查到位选派保安到辖区派出所跟班学习反扒通过人防与技防相结合提高安全防能力。坚持消防安全巡查发现问题及时解决消除安全隐患。对于发生的商品安全事故吸取教训举一反三及时采取防措施。一年来没有发生大的消防、安全事故。_年在全体干部员工的共同努力下购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我

16、们要在公司董事会的领导下认真总结经验学习先进方法提高管理水平争创更业绩为明年迈上新台阶做出更大贡献。20_百货商场年终总结三 招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题要灵活变通把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益他不会决定要投资只有双方都有利益才可能谈成。招商谈判过程中要有充分的自信说话要有底气。如果客户提出质疑要耐心详细的讲解客户的疑问给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不

17、要和客户正面争论一个问题可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看要用耐心和客户沟通并加以引导要让客户清楚的知道他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。在谈判过程中观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。商场开业筹备的一项重要工作是招商但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计

18、、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位我们知道招什么品类的商品?招什么品牌档次的商品?各品类和品种的比例结构是多少?如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局我们招的品牌和商品放在哪个区位?不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么?我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢?还有即使招商完成了但卖场如何美化?专柜如何装修?商品如何陈列?从基层营业员到中高层管理干部要不

19、要培训?开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施?.等等诸如此类问题绝不仅仅是招商的问题!所以我们说商场的开业筹备工作是一项系统工程必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此要保证一个商场的成功招商和成功开业一定要做到以下几点：一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局;二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系;三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍;四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品;五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列营造浓郁、现代的卖场氛围美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境;六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业PS和IS系统;七、建立一套现代商业化体系、营销体系制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。只有这样才能真正实现商场的招商成功、开业成功也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。