过程方法介绍课件.ppt
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1、1 过程方法过程方法2过过 程程顾顾 客客 要要 求求KCC/KPCKCC/KPC资资 源源法法 律律 法法 规规输入输入输出输出合格的产品合格的产品满意的服务满意的服务符合的文件符合的文件规定过程实现的规定过程实现的方法途径和步骤方法途径和步骤程序程序监视测量监视测量产品特性产品特性过程特性过程特性过程绩效过程绩效1 1 过程过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3输输出出输输入入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步骤骤3 3步步骤骤4 4步步骤骤5 5步步骤骤N N2 2 过程方法过程方法管理过程管理过程过程(活动)过程(活动)支持过程
2、支持过程顾客满意顾客满意具有需求的顾客具有需求的顾客期望需求被期望需求被满足的顾客满足的顾客输入输入输出输出 组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为及其管理,可称之为“过程方法过程方法”42 2 过程方法过程方法输输 入入输输 出出组组 织织过程过程(Process)Process)52 2 过程方法过程方法质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 4.0质质 量量 管管 理理 体体 系系5.0管理管理职责职责8.0 测量、分测量、分 析和改进析和改进6.0资源管理资源管理7.0产品实现产品实现产品产品
3、顾顾客客满满意意顾顾客客要要求求输出输入COPCOP在哪里在哪里?过程相互关系与作用过程相互关系与作用6 实现实现 过程过程顾客顾客/相关方相关方要求要求输入输入输出输出顾客顾客/相关方相关方满意满意管管 理理 过过 程程支支 持持 过过 程程2 2 过程方法过程方法7 3 3 汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。包括:包括:COP COP过程:顾客导向过程过程:顾客导向过程 SPSP过程:支持过程过程:支持过程 MPMP过程:管理过程过程:管理过程83.1 3.1 COPCOP过程过程 组织组织2 2支持支持过程过
4、程1 12 23 34 4输入输入(I I)输出输出 (O O)1 1顾客导向顾客导向过程(过程(COPCOP)是增是增值的值的为顾客导向过程为顾客导向过程,指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。,指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。(如产品设计、合同评审、交付等)(如产品设计、合同评审、交付等)输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 45 5顾客样件顾客样件顾客图纸顾客图纸符合顾客符合顾客图纸产品图纸产品9 组织组织 组织组织2 2
5、支持支持过程过程1 12 23 34 4输入输入(I I)输出输出 (O O)1 1顾客导向顾客导向过程(过程(COPCOP)是增是增值的值的 供方供方支持过程支持过程的子过程的子过程D DC CB BA A输入输入(I I)输出输出 (O O)2 2支持支持过程过程3.2 3.2 SPSP过程过程为支持过程为支持过程,指支持,指支持COPCOP过程实现的过程,可分为若干个层次。如人过程实现的过程,可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等)员培训、设备维护、品质保证等)103.2 3.2 SPSP过程过程输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计
6、和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 45 5FMEAFMEA过程过程流程流程试生产试生产CPCP作业作业文件文件包装包装标准标准 产品实产品实 现策划现策划采购采购过程过程 顾客要顾客要 求确定求确定 产品实现过程产品实现过程过程是过程是有层次的有层次的113.3 3.3 MPMP过程过程 供方供方 组织组织输出输出 (O O)输入输入(I I)输入输入(I I)输出输出 (O O)输出输出 (O O)输出输出 (O O)输入输入 (I I)输入输入 (I I)支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支
7、持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程3 3 管理过程管理过程指管理过程指管理过程,为顾客导向的输入和输出交接处或,为顾客导向的输入和输出交接处或COPCOP过程与过程之间的过程与过程之间的过程(如管理评审、资源配置、数据分析等)过程(如管理评审、资源配置、数据分析等)12输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 45 5阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审3.3 3.3 MPMP过程过
8、程134 4 IATF IATF规定规定的组织绩效分析的过程方法的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织“章鱼图章鱼图”模模式式 I II IO OO O1.1.市场分析市场分析/顾客要求顾客要求2.2.投标投标(成本分析、核算成本分析、核算)3.3.订单订单/要求要求(合同评审合同评审)4.4.产品和过程设计产品和过程设计(产品产品 实现、设计和开发实现、设计和开发)5.5.产品和过程验证产品和过程验证/确认确认6.6.产品生产产品生产(供应商供应商)7.7.交付交付8.8.支付支付(财务追踪财务追踪)9.9.担保担保/服务服务10.10.销售销售/顾客反馈顾客
9、反馈147.7.产品实现产品实现7.1 7.1 策划策划7.2 7.2 与顾客与顾客有关的过程有关的过程7.4 7.4 采购过程采购过程7.3 7.3 设计设计 和开发和开发7.5 7.5 生产和生产和服务提供过程服务提供过程5 5 产品实现过程产品实现过程156 6 IATFIATF规定规定的组织绩效分析的过程方法的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的过程分析和过程审核的“乌龟图乌龟图”输出输出 填写详细的实际输出填写详细的实际输出,这这可能是产品、文件,而可能是产品、文件,而且应该和实际有效性的且应该和实际有效性的测量相联系测量相联系输入输入 填写详细的实际输入填写详细的实际输入,
10、这这可能是一份文件、材料、可能是一份文件、材料、工具、计划等工具、计划等使用的关键准则是什使用的关键准则是什么?(测量么?(测量/评估)评估)填写过程有效性的测量,填写过程有效性的测量,比如矩阵和指标比如矩阵和指标如何做?(如何做?(实现实现)(方法(方法/程序程序/技术)技术)填写相关的过程控制,填写相关的过程控制,支持过程,程序,方法支持过程,程序,方法等的详细说明等的详细说明谁进行?谁进行?(能力(能力/技能技能/培训)培训)填写资源要求,特别注填写资源要求,特别注意要求的技能和能力准意要求的技能和能力准则,安全培训等则,安全培训等使用什么方式?使用什么方式?(材料(材料/设备)设备)填
11、写机器(包括试验设备),填写机器(包括试验设备),材料,计算机系统,过程中材料,计算机系统,过程中所使用的软件等的详细说明所使用的软件等的详细说明过程过程 填写填写COPCOP或过程名称或过程名称166 6 乌龟图乌龟图过程设计开发示例过程设计开发示例输出输出 PPAPPPAP资料资料和合格产品和合格产品输入输入 技术规范技术规范 开发协议开发协议 适用法规适用法规 成本要求成本要求 战略计划战略计划 服务要求服务要求 以往经验以往经验 交付要求交付要求 KCC/KPC KCC/KPC 使用的关键准则是什么?使用的关键准则是什么?(测量(测量/评估)评估)设计目标设计目标 质量目标质量目标完成
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