跨部门沟通与团队合作(课堂)课件.ppt

1、Polymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,Ltd1跨部门沟通的障碍跨部门沟通的障碍2跨部门沟通的技能提升跨部门沟通的技能提升3跨部门沟通的心态提升跨部门沟通的心态提升4跨部门的四种协同关系跨部门的四种协同关系5性格分析与团队协作性格分析与团队协作Polymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,Ltd什么是跨部门沟通：什么是跨部门沟通：指在同一组织内指在同一组织内不同不同的的部门与部门部门与部门之间的沟通。之间的沟通。跨部门沟通中常遇到的问题:l 部门之间-老死不相往来l“部门墙”:

2、靠工作联系单沟通工作？l 为什么问题反复发生？转来转去,无法完成l 为什么同样一件事不同的人处理结果不同?l 为什么那个部门老是对我们部门有意见？为什么你认为十万火急的事，到了其他部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆小的事”？l 为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，互不相让，找不到共识？l 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上产生内耗？l 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd 乱乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 慢慢：效率不高 差差：质量差，管理差，很多事情管不到位 转转：一个事情从起点，经过几轮反复

3、，到最后又转到起点 对着干对着干：凡是,就是 跨部门沟通不畅带来的不良后果跨部门沟通不畅带来的不良后果Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd什么是沟通什么是沟通n沟通是指为了一个设定的目标目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递、并且达成协议达成协议的过程Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd沟通的方向沟通的方向Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd案例案例1 究竟是谁的问题？究竟是谁的问题？销售部说下来一个新项目，需要短期内找销售部说下来一个新项目，需要短期内找10个技术员，向技术个技术员，向技术部提出需求。部提出需求。技术部很恼火：技术部很

4、恼火：“这么短这么短 的时间，让我去哪儿找的时间，让我去哪儿找10个人技术人个人技术人员呢员呢?为什么不提前沟通，让我们有准备的时间？为什么不提前沟通，让我们有准备的时间？”销售部也很恼火：销售部也很恼火：“单子没有签下来，我们也不能确定，也没有单子没有签下来，我们也不能确定，也没有办法提前通知啊。办法提前通知啊。”技术部很干脆：技术部很干脆：“我们短时期内很难找，你们找我们短时期内很难找，你们找HR招吧！招吧！”HR更恼火：更恼火：“你们都解决不了的问题推给我们，这么短时间我们怎你们都解决不了的问题推给我们，这么短时间我们怎么找？么找？”Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd

5、Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd团队网络：拥有高度授权，强大团队网络：拥有高度授权，强大 的沟通能力以及快速的沟通能力以及快速的信息流。这种模式正在扫黄企业与政府机构。的信息流。这种模式正在扫黄企业与政府机构。新型组织模式新型组织模式-团队网络团队网络Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd团队网络的特点：团队网络的特点：将员工配置到将员工配置到客户导向、产品导向、市场和任务客户导向、产品导向、市场和任务导向的团队中。导向的团队中。用用信息和操作中心信息和操作中心替代原来的组织壁垒，以此来替代原来的组织壁垒，以此来共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结共

6、享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结果之间的关联。果之间的关联。教导并鼓励员工教导并鼓励员工跨团队工作跨团队工作；采用类似美军中的；采用类似美军中的“联络官联络官”。Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd案例案例2 人力资源部的无奈？人力资源部的无奈？A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例，化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例，每个部门需要在一周内提交一定数量的每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提哪里，并

7、强调如不能按时提交，将给予通报批评。交，将给予通报批评。谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监Susan很恼火：很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！这天，她找到负责销售的总监这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：，开门见山地说：“贾总，我知贾总，我知道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销售部提交售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业篇案例，可是你们部门却

8、一篇也没交，这影响了公司企业文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们一定要把一定要把5篇案例提交上来。篇案例提交上来。”Jacky看了看她说：看了看她说：“王总，你来了有王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年个月了吧？你知道公司今年的销售目标是多少吗？的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都你了解目前市场的状况吗？公司的工作都应该围绕业务进行，否则就是空话。应该围绕业务进行，否则就是空

9、话。Polymatech(Shanghai)Co.,LtdSusan没有想到没有想到Jacky会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下，会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下，她也有点急了：她也有点急了：“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局考虑，配合公司的活动安排，考虑，配合公司的活动安排，”Jacky 的回答很干脆：的回

10、答很干脆：“这个，我们配合不了。这个，我们配合不了。”Susan很生气：很生气：“那我就要上公司高管会通告那我就要上公司高管会通告”。“你请便！你请便！”说完，说完，Jacky拂袖而拂袖而去。去。望着望着Jacky的背影，的背影，Susan直发楞：直发楞：“这是怎么回事？难道我做错了这是怎么回事？难道我做错了什么？什么？”Polymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,Ltd人员相关组织相关跨部门沟通衡量指标跨部门沟通衡量指标Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd企业的四

11、个发展阶段企业的四个发展阶段新时代呼唤新时代呼唤高效协同高效协同Polymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,Ltd表达模糊表达模糊不精标准不精标准逻辑不清逻辑不清要点不明要点不明晦涩难懂晦涩难懂技术专业技术专业知识障碍知识障碍语言障碍语言障碍理解障碍理解障碍不敢问不敢问不想问不想问不会问不会问Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd沟通能力要素要求沟通能力要素要求敢沟通敢沟通不回避不回避不逃避不逃避敢直面敢直面能沟通能沟通不冲动不冲动不指责不指责不猜忌不猜忌会沟通会沟通

12、善体察善体察能换位能换位达双赢达双赢同理心是在人际交往中同理心是在人际交往中,能够能够他人的情绪和想法，他人的情绪和想法，他人他人的立场和感受，并的立场和感受，并思考和处理问题的能力。思考和处理问题的能力。说服型沟通技巧说服型沟通技巧Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd情景情景1太太：你晚上还要加班吗？太太：你晚上还要加班吗？先生：是啊！没办法！先生：是啊！没办法！太太：不是说好了今晚一起出去逛街的吗？太太：不是说好了今晚一起出去逛街的吗？先生：我又不知道今晚临时要加班先生：我又不知道今晚临时要加班太太：你天天就知道工作工作，从不留点时间陪我。太太：你天天就知道工作工作，从不

13、留点时间陪我。先生：你又开始啰嗦啦，真烦死人了。先生：你又开始啰嗦啦，真烦死人了。太太：你才烦死人了呢！你老是工作第一。太太：你才烦死人了呢！你老是工作第一。先生：老公工作这么辛苦，别人家的老婆都会心痛，而你却老这样发牢骚。先生：老公工作这么辛苦，别人家的老婆都会心痛，而你却老这样发牢骚。太太：老婆理家也很辛苦，别人家老公都那么体贴，你却一点也不关心太太：老婆理家也很辛苦，别人家老公都那么体贴，你却一点也不关心 我我先生：我还不关心你啊，谁关心你，你找谁去！先生：我还不关心你啊，谁关心你，你找谁去！太太：你这种话也说得出口，这日子没法过了太太：你这种话也说得出口，这日子没法过了.先生：你吓唬谁

14、？爱过不过！不过拉倒。先生：你吓唬谁？爱过不过！不过拉倒。Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd情景情景2太太：你晚上还要加班吗？太太：你晚上还要加班吗？先生：唉，真不好意思，老婆先生：唉，真不好意思，老婆!看来今晚你又得一个人呆在家里了看来今晚你又得一个人呆在家里了太太：能不去吗太太：能不去吗先生：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不先生：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不 去能行吗？你看怎么办呢？去能行吗？你看怎么办呢？太太：不是说好了今晚一起去逛街的吗？太太：不是说好了今晚一起去逛街的吗？先生：我知道你又要怪我开空头支票了

15、，可是，你也知道我真的也是非常非先生：我知道你又要怪我开空头支票了，可是，你也知道我真的也是非常非 常想多跟你呆在已起的呀！常想多跟你呆在已起的呀！太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一点也不关心我。太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一点也不关心我。先生：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多多加班，多挣钱，不也是先生：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多多加班，多挣钱，不也是 为了我们以后的日子过得好一点吗？为了我们以后的日子过得好一点吗？太太：好啦好啦，不要烦了，早点回来，自己当心点太太：好啦好啦，不要烦了，早点回来，自己当心点！Polymatech(Shanghai)Co.,LtdPolym

16、atech(Shanghai)Co.,Ltd带弊带弊Polymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,Ltd喜欢讲话喜欢讲话喜欢新鲜喜欢新鲜自控力差自控力差畏惧压力畏惧压力全局坚强全局坚强目标明确目标明确 精力旺盛精力旺盛 控制力强控制力强不前不后不前不后不高不低不高不低不快不慢不快不慢憨厚诚实憨厚诚实注重细节注重细节深思熟虑深思熟虑优柔寡断优柔寡断低调不张扬低调不张扬如何判定对象是什么性格及沟通如何判定对象是什么性格及沟通Polyma

17、tech(Shanghai)Co.,Ltd快速找到交点快速找到交点 基层基层高层高层中层中层Polymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,Ltd 两组同时出黑牌时，双方各得3分。两组同时出红牌时，双方各减3分。一方出红，一方出黑时，出红一方得5分，出黑的一方减5分。第三轮出牌分数*乘以2.第六轮出牌分数乘以3.1.共进六轮比赛。目标：得到最高的正分。Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd仔细阅读下面的每一句话，根据自己的情况，从1-5的数字中选择一个适合自己的数字。非常少比较少有时比较多1.总是Polymatech(Sha

18、nghai)Co.,Ltd我强有力地为自己的观点辩驳。（）我试图将别人的需要置于自己之上。（）我试图达成双方都接受的妥协。（）我尽量不卷入冲突中去。（）我尽量与对方共同周密地研究事态。（）我试图找出别人观点中的漏洞。（）我尽力促进和谐。（）我讨价还价以部分达到我提出的观点。（）我避免公开讨论有争议的话题。（）在处理不同意见时，我公开与他人分享信息。（）我喜欢在争论中获胜。（）我接受别人的建议。（）我找出中间的基础来解决意见不一致。（）我不表露真实感情以避免激烈的感受。（）我鼓励公开地分享彼此关心的事情。（）我不愿意承认我的错了。（）观点不同时我力图帮助别人避免“丢面子”。（）我看重妥协的好处。

19、（）我鼓励别人领头解决争议。（）我认为自己的观点仅仅是一种看法。（）Polymatech(Shanghai)Co.,LtdPolymatech(Shanghai)Co.,Ltd当需要另一方快速决策，如紧急情况下当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划执行重要的且又不受欢迎的行动计划缩减预算缩减预算执行纪律执行纪律领导指示领导指示l 竞争策略适用的情境？竞争策略适用的情境？Polymatech(Shanghai)Co.,Ltdl 迁就策略适用的情境？迁就策略适用的情境？有点拿不准有点拿不准当事情对他人更具有重要性当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础为将来

20、重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标如果冲突会损坏你要达成的目标当影响到团队氛围时当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时当需要给他时间思考时Polymatech(Shanghai)Co.,Ltdl回避策略适用的情境？回避策略适用的情境？时间允许时间允许需要顾全大局时需要顾全大局时不能最终解决问题时不能最终解决问题时当他人不冷静时当他人不冷静时可采用其他方式备用时可采用其他方式备用时Polymatech(Shanghai)Co.,Ltdl 协作策略适用的情境？协作策略适用的情境？双方都想解决问题时双方都想解决问题时当观点达成共识时当观点达成共识时公司整体要求时公司整体要求时Polymatech(Shanghai)Co.,Ltdl 妥协策略适用的情境？妥协策略适用的情境？寻找复杂问题的暂时性解决方法寻找复杂问题的暂时性解决方法鼓励对方成功时鼓励对方成功时结果不是很重要时结果不是很重要时双方势均力敌双方势均力敌时间时间Polymatech(Shanghai)Co.,Ltd