超市收银岗前培训技巧课件.ppt

1、2023-5-10超市收银员培训手册前言2023-5-10第一章适用范围v本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。目的v本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更有效。作用v缩短培训时间v提高效率v统一的专业术语v采用正确的工作流程而减少损失v对于收银系统更好的了解2023-5-10第二章 收银行为规范 v收银员服务规范v服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。v服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。v

2、十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。”v服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。2023-5-10收银员是干什么的v收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。2023-5-10第三章 总述v收银的重要性v收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品

3、流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环节。2023-5-10收银员员礼仪规范头发v保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。v剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。v头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。2023-5-10化装服饰v收银员上班必须化装，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。v指甲须短而干净，不得留长

4、指甲。使用指甲油时，只可涂无色或肉色且每只指甲均应按涂上相同的颜色。v工作时间不得有戴色眼睛。v除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。v制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。v工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，v着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。v工卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。2023-5-10步姿v要求：上身平直端正，稍向前倾（35度）双手平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五指自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是

5、幅度不宜过大（3035度）不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。2023-5-10手势v指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。v交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。2023-5-10站姿v要求：头端目正，下凳微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（

6、其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均、均匀分步于双脚，不集中后脚跟或脚尖。2023-5-10微笑v甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。2023-5-10收银员的行为规范六必须v必须按规定整齐着装。v必须发型规范、淡妆上岗站姿端庄。v必须精神饱满、主动热情微笑待客。v必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。v必须保持款台干净整齐。v必须保持帐款一致。

7、2023-5-10八不准不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。不准在当班擅自离台、离岗、停台。不准在款台内看书、看报。不准以点款结帐为借口，拒收和冷漠顾客。不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放收银台上。不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。2023-5-10行为规范收银员必须遵守“六必须，八不准”。收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。收银员到岗后，首先做好收银台的卫生。每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况

8、，不得和顾客发生争吵。2023-5-10熟知商场的布局和各专柜名称及柜台号。当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须请示当班负责人。每个收银员必须对所有销售小票进行核对，保证所输商品的编码价格相符，每一件售出商品都须进入电脑入帐。收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将工作物品锁进抽屉。2023-5-10收银员考核上岗标准点钞v单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。v四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十稍100张为优秀。电脑操作v电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1

9、分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。2023-5-10v操作步骤及规范：v微笑礼貌接待顾客双手接过单据；v认真检查销售单据填写是否规范；v按照销售单据所写内容正确输入电脑；v根据电脑显示告诉顾客所需金额；v双手接过顾客出示的人民币或银行卡类输入电脑将销售小票打印出来，将应收金额放入钱箱后；自己确认签字将零币和电脑小票、销售单据双手返给顾客；v并致礼貌欢送顾客。2023-5-10第四章 收银缴款规定v1收银员必须在下一班来接班后方可将钱箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开收银台到财务处清点、缴款，严禁在收银台上清点。v2缴款时，收银员需有防损员陪同到财务室。2023-5-10第五章收银作业

10、流程v收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程2023-5-10每日工作流程 v每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。v（一）营业前v营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；v整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零；v检验收银机；v了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）。2023-5-10v（二）营业中v营业时收银员要招呼顾客；v为顾客结帐；v配合促销活动的收银处理；v顾客抱怨处理；v对顾客适当引导；v营业款缴纳；v进行交接班。2023-5-10v（三）营业后v营业后收银员还有工作要做；v如整理各类发票及促销券

11、；v结算营业额；v整理收银作业区卫生；v关闭收银机并盖好防尘套；v清洁、整理各类备用品；v协助现场人员做好结束后的其他工作 2023-5-10每周工作流程v收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领；v确定本周收银员轮班班次；v兑换零钱；v整理传送收银报表。2023-5-10每月工作流程v收银作业每月工作要做好安排。包括：准备发票；准备必备物品；整理汇总传送收银报表；收银机定期维修。2023-5-10步骤收银标准用语配合的动作v1欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客双手接过销售单据；v2商品录入逐项念出每项商品的金额，并确定该商品的售价及类别代号是否无误以右手按键，将商品的售价

12、及类别代号正确地录入收银机。2023-5-10v4.并检查是否为伪钞，若顾客未付账应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度。v5找钱与顾客找您*元找出正确零钱。将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同小票交给顾客。待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。v6诚心的感谢！欢迎再次光临面带笑容，目送顾客离开。2023-5-10购物折扣作业v收银员要明确购买优惠折扣商品的对象，供应优惠折扣商品的种类，要能识别优惠卡、证的种类。v购物折扣作业要按照规定做好登记工作，以便核对。v离开收银台作业：v收银员需要离开收银台时，要先将“暂停收银”提示牌放置在明显位置，将现金锁进抽屉，计算机

13、关闭，钥匙随身带不可留在收银台，并向邻近收银员、营业员言明去向及回来时间，如还有顾客等候结帐，不可立即离开收银台。2023-5-10收银作业支援v营业高峰时，为了让顾客以最短时间完成结账付款程序，可以加开收银机、增加收银员，也可以请其他店员支援，协助收银员招呼顾客，以缩短顾客等候时间。2023-5-10营业后整理v营业结束后，应将收银机关闭、清理，将抽屉里现金、购物券、单据上交保管，空抽屉也锁上。收银员收银作业还会遇上很多问题。顾客提出兑换现金，如是要求大面额现金兑换小面额现金，小面额现金兑换大面额现金，都要婉言拒绝；2023-5-10v顾客要求兑换金钱的原则v为了免于影响正常收银及欺诈，对于

14、顾客以纸钞兑换纸钞的要求，应予以婉言拒绝；店旁设有儿童游乐机之类的设施，可让顾客兑换小额的零钱；最好请顾客至服务台兑换零钱。2023-5-10退调商品的处理v退调商品的处理通知负责人不可私下自行调换。2023-5-10营业结束之后收银机管理v结束营业后，应将收银机内的所有现金、礼券、抵用券及各种单据交到财务室放置妥当。v收银机每日收银作业评核v收银员结帐服务的准确度，不仅关系到顾客的权益，还会影响商场的收入，所以每天要对收银误差进行评核，并定期对其工作表现作出考核。2023-5-10第六章 收银规范用语v避免引起纠纷的状态用语及应对之道。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有难以满足的情况出现

15、，使顾客产生报怨，而这种报怨又常会在付帐时向收银员发出，因此，收银员应熟练掌握一些应对策略。2023-5-10v暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下”。v重回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了”。v自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。v提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您”v要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在抱歉，请问您”v当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”v遇到顾客抱怨时仔细聆听顾客意见并予以记录，如果问题严重不要立即下结论，而应请负责人出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报负责人并尽快改善。”2

16、023-5-10v当顾客询问特价商品情况时，先应口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”v在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）v有多位顾客等待结帐，而最后一位表示只买一样东西且有急事待办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结帐，他好像很急的样子。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急的样子。”2023-5-10收银员怠慢顾客的种种表现有收银员怠慢顾客的种种表现有 v1埋头打收银机，不

17、说一句话，脸上没有任何表情。v2未用双手将零钱及发票交给顾客，而且直接放在收银台上。v3当顾客有疑问或提出询问时，讲不该讲的话，如“不知道”，“不知道，你去问别人”，“卖光了”，“没有了”，“货架上看不到就没有了嘛”，“你自己再去找找看”，“那你想怎么样”等等。v4收银员聊天、嬉笑，当顾客走近时也不加理会。v5顾客询问时只告诉对方“等一下”，即离开不知去向。v6在顾客面前批评或取笑其他顾客。v7当顾客在收银台等候结帐时，突然告诉顾客：“这台机不结帐了，请到别台机去，”即关机离开，让顾客重新排队等候结帐。2023-5-10第六章 金钱作业管理及注意事项v所以通常可以确定一个控制标准，收银差错率一

18、般可控制在万分之四以内。其管理重点是：零用金管理、金钱收付管理、交接班管理、营业收入管理。2023-5-10现金管理v为应付找零及零星星兑换之需，每天开始营业前，各台收银机必须在开机前将零用金准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。应注意的问题是：2023-5-10现金管理现金管理v为应付找零之需，每天开始营业前，各台收银机必须在开机前将零用金准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。应注意的问题是：v 1零用金应包括各种面值的纸钞及硬币，其数额可根据营业状况来决定，每台收银机每日的零用金相同。v 2收银员应随时检查零用金是否足够，以便及时兑换。2023-5-10钱收付管理v收银员既负责售货收款，也负责退货

19、、换货的付款及差收银员既负责售货收款，也负责退货、换货的付款及差额结算，所以收银员负有金钱收付管理的职责。应注意额结算，所以收银员负有金钱收付管理的职责。应注意的问题是：的问题是：v1收受顾客现金进时须口述“收您*元，找您*元，请您点收谢谢！”v2在收到顾客纸钞时要注意辨识钞票的真伪。v3在顾客使用非现金的支付工具（如礼券、提货券、现金抵用券、中奖券等，可称为准现金）时，应确认是否有效及使用方式（如是否可找零、是否可分次使用等）。v4收受准现金之后，应立即使其作废，例如，签上收银员姓名，或盖上作废的印章，并放入收银机收银柜台的指定位置。v5售出商品退回需退款时，必须先检查退回的商品，如实填写退

20、款单之后放入收银机内，再将现金取出。2023-5-10第七章 收银作业错误处理v收银员在作业过程中难免会有收银错误发生，对此，v一是要及时发现，v二是要及时更正，v三是要做好事后的检查工作。2023-5-10v1收银错误发生的原因：收银发生错误，既有收银员方面的原因，如多打或少打价钱，导致结账发生错误，以及金钱收付发生错误；也有顾客方面的原因，如顾客携带现金不足，顾客临时退货等。v2结帐发生错误时的处理办法：结帐发生错误时，不论顾客对错都必须预先致歉，并立即更正；如商品价多打，且帐单尚未打出，则应及时上报负责人处理，如顾客决定不买要求退货时，仍须保持热情的工作态度。2023-5-10v3收付发

21、生错误时的处理办法。收银员下班之前必须先核对收银机内的现金、准现金和当日中间收款（营业过程解缴金库的款项）的数量与收银机结出的应收数额是否一致。若发生收付差错，应分析原因，并由收银员写出报告书。当收付差错超过规定限额时，无论缺额还是盈余，收银员皆承担相应的经济责任。2023-5-10第八章 收银检查作业v为了做好收银工作，一是要建立规范标准及制度，二是要提高收银员的素质，三是要加强检查工作。收银检查作业的内容主要有：收银台的抽查v为了检查收银员的工作表现，负责人每天应不固定时间随机抽查收银台，内容包括：实收金额与应收金额是否相符；折扣总金额与折扣记录单的记录金额是否相符；检查收银机内各项密码及

22、程序的设定是否有更动；检查每个收银台的必备物品是否齐全；收银员的礼仪服务是否良好；是否遵守收银员作业规则。2023-5-10清点金库现金v清点钱箱内所有现金及准现金的总金额与存现金收支登录的总金额是否相等。2023-5-10收银员岗位职现v1、具务敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。v2、做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。v3、把销售数据正确的输入收银机将正确的销售信息提供公司。v4、货款收受和管理要做到认真负责，保证每日营业款能正确、安全、及时的进入财务。v5、负责收取当日销售收入并签别货币真假。v6、收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。

23、v7、收受支票信用卡时对支票和信用卡进行审核。2023-5-10v8按要求保管好销售凭证、并确保其安全。v9负责对每日所收银台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘的标准。v10每日上机前检查打印机色带，保证打印机出销售单据清晰。v11负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢、商品条码为对等，应及时向负责人反映做记录。v12无人接班时，坚守岗位、不得擅自离岗。2023-5-10v13下班时要点好销售款，送交财务。v14熟悉商场布局，熟悉商品编码的结构。v15遵守店纪店规。v16能服从安排，完成上级传达的任务。v17为工作需要能随时加班。v18能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。2023-5-

24、10收银部每日工作流程v1每天早上08：45到财务室领钱箱。v209：00检查仪容仪表，做好收银台卫生及营业前准备工作。v309：05站立迎宾。v409：10正式营业；v5合理调节吃饭时间；作好记录；v6交接班时，在交接本上做好交接内容登记；v7检查收银钱箱、电脑屏幕、打印机、消磁是否关闭，v8每周至少安排一次卫生大扫除。2023-5-10日常工作处罚条例2023-5-10v1违反“六必须”、“八不准”其中任一条每次扣1分。v2违反仪容仪表规定（工服工牌、淡妆、发型等）扣1分。v3未使用礼貌用语、唱收唱付扣1分。v4顶撞顾客投诉者，接受态度不好者扣10分。v5上班前必须领好备用金，否则算迟到。

25、对安排的工作不能如期完成的扣1分。v6违反收银员工作流程每项扣1分。v7未经负责人允许无故离台扣2分；v8当班时间空闲时聊天看杂志，在收银台内吃东西扣1分。v9收银台内杂乱；未保管好收银台物品，造成物品丢失扣3分。v10下班未将电脑电源关闭者扣2分。v11备用金出现长款、假钞者扣5分。v12填错或未填现金明细表；点错货款及备用金者扣2分。v13出现长短款48小时内未将短款上交齐者每项扣2分。v14考核不及格者扣2分，连续三次业绩排名倒数3名扣5分。2023-5-10票据的填写规定 银行、单位和个人填写和各种票据和结算凭证是输入结算和现金收付重要依据，直接关系到支付结算的准确、及时和安全。票据和

26、结算凭证是银行，单位和个人凭以记载财务的会计凭证，是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明。因此填写票据和结算凭证，必须做到标准化、规范化、要素齐全，数字正确、字迹清晰，不错漏、不潦草禁止涂改。现将标准的填写格式与内容说明如下：2023-5-10v1中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如壹（壹）、贰（贰）、叁（叁）、肆（肆）、伍（伍）、陆（陆）、柒（柒）、捌（捌）、玖（玖）；佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整（正）等字样。不得自造简化字。v2如果金额书写中使用繁体字，如“圆”也应受理。v3中文大写金额数字到元为止的，在“元”之后，应写“整”（或“正”）字，地角之后可以不写“整”或“正”字。大

27、写金额数字有“分”的，分后面不写“整”（或“正”）字。v4中文大写金额数字前应标明“人民币”字样，大写金额数字应紧接“人民币”字填写，不得留空白。大写金额数字前未印“人民币”字样的，应填写“人民币”三个字。v5阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。举例如下：2023-5-10v（1）阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字如1409.50，应写成：人民币壹仟肆佰零玖元伍角。v（2）阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可以写一个“零”字。如6007.13应写成人民币陆仟零柒元壹角叁分。v（3）阿拉伯数字万位或元位

28、是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，万位也是“0”，但仟位角位不是“0”时，中文大写金额中可以只一个零字，也可以不写“零”字如“1680.32应写成人民币壹仟陆佰捌拾元堆叁角贰分；或写成人民币壹仟陆佰捌拾元叁角贰分；以如107000.53应写成人民币壹拾万柒仟元零伍角叁分，或写成人民币壹拾万零柒仟元零叁角贰分。v（4）阿拉伯金额数字角位是“0”而分位不是“0”时中文大写金额“元”后面应写“零”字。如16309.02，应写成人民币壹万陆仟叁佰零玖元零贰分；又如325.03，应写成人民币叁佰贰拾伍元零叁分。2023-5-10v1）阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字如1409.5

29、0，应写成：人民币壹仟肆佰零玖元伍角。v（2）阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可以写一个“零”字。如6007.13应写成人民币陆仟零柒元壹角叁分。v（3）阿拉伯数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有几个“0”，万位也是“0”，但仟位角位不是“0”时，中文大写金额中可以只一个零字，也可以不写“零”字如“1680.32应写成人民币壹仟陆佰捌拾元堆叁角贰分；或写成人民币壹仟陆佰捌拾元叁角贰分；以如107000.53应写成人民币壹拾万柒仟元零伍角叁分，或写成人民币壹拾万零柒仟元零叁角贰分。v（4）阿拉伯金额数字角位是“0”而分位不是“0”时中文大写金额“元”后面应写“零”字。如1

30、6309.02，应写成人民币壹万陆仟叁佰零玖元零贰分；又如325.03，应写成人民币叁佰贰拾伍元零叁分。2023-5-10鉴别假币和变造币的方法v假币是指依照真人民币纸张、图案、水印、安全线等原样，利用各种手段非法制作的伪币。2023-5-10（一）如何识别假币v1纸张识别：人民币纸张是采用专用钞纸，成份是棉短绒和高质量的木浆，具有耐磨、有韧度挺括、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。v2水印识别：人民币水印是在造纸过程中采用特殊工艺，使纸纤维规程形成的水印，具有层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形较大，用浅色油墨夹印在纸张正背面，无须迎光透视，就能看到。v

31、3凹凸技术识别：真币特点是图案层次清晰，色泽鲜艳，立体感强，触摸有凹凸感。而假币图案平淡，手感平滑。花纹图案模糊，并且有网点组成。v4荧光识别：50元、100元面值的人民币分别在住图案两侧在紫光灯能西安市面额“50”“100”和“WU SHI”“YI BAI”字样金黄色荧光反映，真币吸光，整版放在紫光下无反光反映。而一般的假币在紫光灯下没有暗记，个别是虽有暗记，但暗记颜色为白色并不清晰，纸张有明显的荧光反映。安全线识别：真币安全线是立体实物与钞纸溶为一体，无凸起有手感；假币一般是印上或加入的立体实物，会出现票面皱褶，分离现象。2023-5-10（二）变造币 v变造币是指拼接的假币，人为将真币的

32、一部分与假币的一部分可两个不同一部分的纸张拼接而成的一张假币，这种币假币要仔细辨别。vA九九版壹佰元人民币防伪识别v固定人像水印：位于正面右侧空白处，迎光透视，可见与主景人像相同，立体感很强的毛泽东头像水印。v红蓝彩色纤维：在票面空白处可看到纸张红色和蓝色纤维。v磁性微缩文字安全线：钞票纸中的安全线，迎光观察，可见“RMB 100”微小文字，仪器检测有磁性。v手工雕刻头像：正面主景毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感强，易于识别。v隐性面额数字：正面右上方有一椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下可看到：“RMB”和“RMB 100”字样。v光变油墨面额数字：正面

33、左下方100字样与票面垂直观察为绿色，倾斜一定角度则变为蓝色。v阴阳互补对印图案：票面正面左下方和背面右下方均有圆形局部图案迎光观察，右背面图案重合成一个完整古钱图案。v雕刻凹版印刷：正面主景毛泽东头像中国人民银行行名，盲文及背面主景人民大会堂等均采用雕刻凹版印刷，用手触摸有明显的凹凸感。v横竖双号码：正面采用横竖双号码印刷（均为两位冠字，八位号码）横号码为黑色，竖号码为蓝色。2023-5-10信用卡的收受规定v1在每个营业日开始前，必须对银行信用卡POS机检查，线路是否畅通，机器是否可以使用，打印纸是否上好。v2在刷卡时，要仔细核对POS机上的卡号是否与顾客所持卡号一致。在刷完卡以后，要仔细核对顾客信用卡背后签名与本人的签名，注意，不要将信用卡放在消磁板上，以防磁条失效。v3对于超过本商场授权限金额的消费，必须知会负责人。4对于因线路问题引起重复刷卡，应立刻通知负责人，确认是否下帐，如若银行也无法确认，应将顾客联系地址电话留下，以便日后查找后能尽快与顾客联系。2023-5-10现金管理的规定v1收银员、财务人员应严格执行财务现金管理原则和规定。v2有权拒绝任何形式的套现行为：友情卡套现、支票套现、信用卡套现等。v3应做到收支两条线管理，专款专用，严禁坐支现金的行为的发生，在任何时候，在任何情况下，不得以任何理由挪用货款。