赣美版美术七下第4课《我喜欢的动漫形象》课件.ppt
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2、定帮助给其他同事带来一定帮助:1、语言交流技巧方面、语言交流技巧方面:与用户对话时与用户对话时,应仔细推敲应仔细推敲,讲话要严谨讲话要严谨,要讲究艺术。多用要讲究艺术。多用“请请”,使语气更缓使语气更缓和和;向用户致歉时尽量用向用户致歉时尽量用“对不起对不起”,不用不用“抱歉抱歉”,这样显得更真诚这样显得更真诚;遇到用户遇到用户打来电话向我们问候说打来电话向我们问候说“您好您好”时时,尽量不要再说回应尽量不要再说回应“您好您好”,可以用可以用“请问请问您需要什么帮助您需要什么帮助”来代替来代替;如需请用户讲话时如需请用户讲话时,可以用可以用“您请讲您请讲”而不要用而不要用“您您说说”;不要跟用
3、户说简称不要跟用户说简称,讲话要完整规范讲话要完整规范,不要出现不要出现“漏保、招商、农业、工商漏保、招商、农业、工商”等词等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户遇有老人或听力不太好的用户,应应适当提高音量并放慢语速。适当提高音量并放慢语速。在用户电卡出现问题需要修卡时在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉应先向用户致歉,介绍网点时介绍网点时,可以特意声明可以特意声明“您稍等您稍等,我帮您找一个最近的网点我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因并向用户解释清造成此现象的原因,提醒提醒用户以后插用户以后插卡输电
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