语言文明课件.ppt

1、语言礼仪办公室培训部 语语 言言 是人们进行沟通交流的各种表达符号。是人们进行沟通交流的各种表达符号。人们借助语言保存和传递人类文明的成果。人们借助语言保存和传递人类文明的成果。语言是民族的重要特征之一。语言是民族的重要特征之一。世界主要世界主要6 6种语言统计种语言统计 汉语汉语使用人口达使用人口达1212亿多，占全球人口亿多，占全球人口20%20%以上以上 英语英语使用人口达使用人口达5 5亿多亿多,但学习英语者至少在但学习英语者至少在1010亿人以上。亿人以上。法语法语使用人口约使用人口约2 2亿亿俄语俄语使用人口使用人口3 3亿以上亿以上。西班牙语西班牙语使用人口使用人口4 4亿以上。

2、亿以上。阿拉伯语阿拉伯语使用人口使用人口3 3亿以上。亿以上。总分第一的团队享受特殊待遇。自然语言自然语言语言的重要性及性质语言的重要性及性质语言语言是文化的一个重要组成部分，是文化的一个重要组成部分，甚至甚至可以说没有语言也就不能有文化可以说没有语言也就不能有文化，只有只有通过语言才能把文化一代一代传下去。通过语言才能把文化一代一代传下去。语言语言是保持生活方式的一个重要手是保持生活方式的一个重要手段段。语言交际的基本要求语言交际的基本要求有诚意有诚意 道谢、道歉有礼节有礼节 习惯使用礼节语言有教养有教养 尊重和谅解别人商务礼貌用语的基本形式商务礼貌用语的基本形式敬敬 语语雅雅 语语谦谦 语

3、语 敬敬 语语 表示尊敬、恭敬的习惯用语。（最大特点：彬彬有礼、热情庄重）敬语的运用场合敬语的运用场合 比较正规的社交场合；与领导或身份地位较高的人交谈；与人初次打交道或见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；常用问候语常用问候语1、请托语：代表性用语“请”（拜托、劳驾、借光）2、回敬语：代表性用语“谢谢”（多谢、非常感谢、麻烦）3、致歉语：代表性用语“抱歉”（对不起、恳求谅解）4、道别语：代表性用语“再见”（珍重、惜别）5、祝贺语：代表性用语“恭喜你、祝贺你”雅语雅语亦称“婉辞”或“委婉语”，是敬语的一种。雅语适用场合雅语适用场合用在一些正规场合，以及有长辈和女性在场的情况下，用来代替那些比较

4、随便、粗俗的话语。考考你考考你初次见面请人指点请人帮忙求人原谅与人道别请人勿送赞美见解好久不见等候客人久仰赐教劳驾包涵告辞留步高见久违恭候谦语谦语亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语的适用场合谦语的适用场合在使用敬语的同时，在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时适用。谦语的常见用法谦语的常见用法称呼自己时自己在下、鄙人等家人家父、家母、令兄、舍妹等称呼别人时家人令堂、令尊、令爱、令郎等商务交谈礼仪商务交谈礼仪 交际双方采用面对面或非面对面，交际双方采用面对面或非面对面，用语言作为主要手段互相交流时要遵守的礼节与仪式用语言作为主要手段互相交流时要遵守的礼节与仪式 讲究语言艺术讲

5、究语言艺术准确流畅 （发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明）掌握分寸 （不随便开女性玩笑、长辈、领导、把握分寸）委婉表达 （避免适用主观武断的词语“只有一定唯一”学会使用“是的但是”）幽默风趣见识下湖南湘乡话见识下湖南湘乡话湖南某市开会，湘乡籍办公室主任点名：典型猪（电信局）？到！有点猪（邮电局）？到！叫肉猪（教育局）？到！人是猪（人事局）？到！娘是猪（粮食局）？到！斗地猪（土地局）？到！老斗猪（劳动局）？到！拐腿猪（国土局）？到！主持人：各位猪都到齐了，现在开飞。交谈的技巧交谈的技巧1 1、意思表达要委婉、意思表达要委婉避免使用主观武断的词语指出对方错误时要先肯定在否定避免使用主观武断的词

6、语指出对方错误时要先肯定在否定2 2、少说多听、少说多听学会聆听学会聆听-“-“用用1010秒的时间讲，用秒的时间讲，用1010分钟的时间听分钟的时间听”交谈的技巧交谈的技巧3 3、善于提问、善于提问尊敬的语气正面提问，提问内容要恰当尊敬的语气正面提问，提问内容要恰当4 4、学会赞美、学会赞美赞美是人际交往的赞美是人际交往的“润滑剂润滑剂”符合实际恰到好处符合实际恰到好处交谈的技巧交谈的技巧5 5、适度表现幽默、适度表现幽默化解尴尬局面，创造轻松欢快的氛围化解尴尬局面，创造轻松欢快的氛围6 6、注意交谈禁忌、注意交谈禁忌打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对方打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对

7、方练一练练一练 有一天你去美国旅游有一天你去美国旅游一个美国人和你说：“你们中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人总喜欢抬着头走路。”此语一出你该怎么回答他？“这并不奇怪，因为这并不奇怪，因为我们中国人喜欢走我们中国人喜欢走上坡路，上坡路，而你们美国人总喜欢走而你们美国人总喜欢走下坡路下坡路”。适度的表现幽默适度的表现幽默对“中国银行有多少资金”的记者的提问周恩来总理的回答是。罗斯福在回答记者提问：美国什么时候和地点建立潜艇基地？他反问记者:记者脱口而出：罗斯福接着说：“十八元八角八分”发行的货币有十元、五元、两元、一元和五角、两角、一角、五分、两分、一分。“你能保密么？”“能”“那我也能”人是

8、社会中的一体，要想生存就必须人是社会中的一体，要想生存就必须的融入这个群体，必须得与他人沟通，合的融入这个群体，必须得与他人沟通，合作，而语言是沟通中不可缺失的重要工具。作，而语言是沟通中不可缺失的重要工具。生活、学习、工作、无论是上班、上生活、学习、工作、无论是上班、上学、买菜、乘车、游览、就医。无论是吵学、买菜、乘车、游览、就医。无论是吵架、问路、聚会、还是查资料、留便条架、问路、聚会、还是查资料、留便条等等 语言文明是人类用于交际和思维的最为重要的体系符号，是文化的重要组成部分。语言是架起人类沟通的重要工具。语言是架起人类沟通的重要工具。同时又是最为重要的文化载体。同时又是最为重要的文化载体。感谢欣赏感谢欣赏