语文S版三年级语文下册《十二次微笑》课件.ppt

1、 在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班你们这趟航班 一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”乘客说：乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”品味第一处微笑总结学法：1、找到描写空姐

2、微笑的语段，读一读。2、结合人物的动作、语言、神态体会空姐和乘客当时的心情。3、有感情的朗读。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。谅她的疏忽。品味第二处微笑品味第三处微笑 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否

3、需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。空姐虽然心里很委屈，但还是有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”品味第四处微笑 那位乘客脸色一那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。在上面写了起来。乘客可能想说：当我招手示意有需要时，你（），当我生气质问时，你（），当我余怒未息，不理会你时，第二次，第三次你一次又一次（），当我要在留言簿投诉你时，你还是

4、依然（），很有礼貌地将留言本交给我，无论我提什么意见，你都欣然接受，你虽然有工作上的疏忽，但在整个旅途中你都表现的相当的真诚，的确让人感动，值得表扬！当你面带微笑向我赔礼道歉时，我（），当你每次到客服舱，补偿自己过失时，我（）（），是不是我（）？不原谅不原谅不合作不合作不理睬不理睬太挑剔太挑剔面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑 在整个旅途中，你表现出的在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意真诚的歉意，特别是你的特别是你的十二次微笑十二次微笑，深深地打动了我，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果

5、有机会，我还将乘坐务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！你们这趟航班！第三处微笑 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。有 一 种 微 笑 叫 坚 强 高位截瘫的著名体操运动员桑兰凭借自己顽强、乐观、坚强、勇敢的心态，用她自己的行动和事迹感染着整个世界！她是最富奥运精神的女性榜样！她用灿烂的微笑感动了世界!张海迪五岁时因患脊髓血管瘤导致高位截瘫，在残酷的命运挑战面前，张海迪没有沮丧和沉沦，她以顽强的毅力和恒心与疾病做斗争，微笑着

6、面对人生。这个女孩从废墟中挖出来时双腿都断了,她的双手也被砸伤,在大家挪动她的时候她咬了咬嘴唇！还一边微笑，一边对大家说“我要勇敢！”有 一 种 微 笑 叫 善 良有一种怀抱，叫温暖，有一种微笑，叫善良！解放军战士从死神手中救出婴儿，他最温暖坚实的怀抱成了重生的摇篮！震后，小女孩吃上了第一顿香喷喷的米饭,脸上满溢着幸福的微笑！有 一 种 微 笑 叫 幸 福 煤矿生产行业是一个脏、苦、累、险的行业。工人每天在地下百米深处作业，与井巷为伴、以苦为乐、与煤为舞、以开采光热为荣。从他们的微笑中你就会深深地感悟到，有一种微笑叫“自豪”。有 一 种 微 笑 叫 自 豪有 一 种 微 笑 叫 自 信 出征奥运的姚明一脸自信的微笑，最终让世界知道了中国的高度！