银行贵宾礼遇服务体系方案课件.ppt

1、银行贵宾礼遇服务体系方案BANK VIP PROGRAM SERVICE SYSITEM TOTAL SOLUTION 目录目录1.1.什么是贵宾礼遇服务什么是贵宾礼遇服务2.2.贵宾礼遇主要内容贵宾礼遇主要内容a)a)第一部分第一部分.贵宾服务网络贵宾服务网络b)b)第二部分第二部分.高端营销高端营销c)c)第三部分第三部分.客户活动客户活动d)d)第四部分第四部分.企业集团采购企业集团采购3.3.服务内容服务内容什么是贵宾礼遇服务？贵宾礼遇是一套在银行金融服务的上延伸出的高端客户的营销服务体系。银行贵宾客户通过银行多维服务增强对银行的品牌认知、提高其忠诚度获得区别于普通客户的服务体验，从而

2、银行加强自身的高端品牌形象和竞争力。贵宾礼遇主要内容有哪些？贵宾礼遇是一套包括贵宾服务、营销、活动、集团采购等方面的多功能体系。第一部分、贵宾服务网络第二部分、高端营销第三部分、客户活动第四部分、企业集团采购第一部分、贵宾服务网络第一部分、贵宾服务网络通过多年的积累我们已经与全国200家知名高端品牌的商户建立了合作关系，我们可以提供覆盖全国地区包含十多类服务的贵宾礼遇服务，服务网络达到600多个门店。与品牌商户谈判专享的服务内容。向贵宾客户发放贵宾卡以识别贵宾尊崇身份。贵宾凭贵宾卡在商户处消费获得独特的贵宾礼遇或优惠。贵宾服务种类贵宾服务种类奢侈品奢侈品/时尚时尚雅致、新秀丽、Chloe.餐饮

3、餐饮/娱乐娱乐十乐、漾乐会、俏江南881会所.运动健身运动健身Wills健身俱乐部、亚力山大会馆、东方巴黎高尔夫.健康卫生健康卫生上海助医网、元化医疗、申德医院.美容护理美容护理Salon Esprit、依云SPA、美丽田园.品位艺术品位艺术雪兰莪、琉璃工房、剔透琉璃.商旅酒店商旅酒店Saab、莱悦游艇、万豪酒店.百货购物百货购物美美百货、金鹰百货、巴黎春天.家用电器家用电器Phlips、Sony.网络分布网络分布主要分布在上海、北京、深圳、广州、杭州、福州、天津、南京、东莞等地区。主要分布在上海、北京、深圳、广州、杭州、福州、天津、南京、东莞等地区。贵宾礼遇条款贵宾礼遇条款购买人头马特优香槟

4、干邑天醇XO（70cl）可享受优惠价格RMB820元（市场参考价：RMB958）有机会获邀参加人头马VIP会员派对购买正价商品8.5折优惠购买正价商品8.5折优惠购买会员卡类9折优惠（临时卡除外）皇家雪兰莪雅致莱悦游艇人头马贵宾礼遇条款贵宾礼遇条款购买正价商品8.8折优惠新秀丽箱包消费三万即可成为Chloe的VIP会员（原价一次性购物满五万），并可以优先参加Chloe的新品发布及时装展示。*依云水疗及三理容的预订优先权*依云水疗中心及三理容各项护理项目可享受九折优惠(日间套装护理及促销活动或产品除外)*购买依云水疗中心的依云产品可享受九折优惠(促销产品和娇韵诗产品除外)可享受至POLA全国专柜

5、及POLA直营美容沙龙任意分店免费体验皮肤测试并获得精美礼品一份。贵宾客户参加本推广活动的条款和细则：*男性贵宾需携女伴获得礼物并进行皮肤测试。贵宾礼遇商户贵宾礼遇商户花旗银行花旗银行“贵宾礼遇贵宾礼遇”成功案例成功案例为花旗银行度身打造了年度中国区“环球贵宾礼遇”项目，精选了200余家高端品牌商户，悉心设计制作贵宾手册、商户台卡、银行宣传物料包等，并组织筹划了高尔夫、时装秀、理财讲座等精彩纷呈的线下活动，其中全球贵宾礼遇揭幕典礼以及花旗新年晚宴等大型活动获得了银行及贵宾客户的高度赞许。恒生银行优越理财尊享礼待恒生银行优越理财尊享礼待成功案例成功案例随着恒生银行加大内地市场开拓的力度，我们凭借

6、丰富的高端营销经验，筹划了恒生银行优越理财专享礼待项目。从构建高端品牌营销网络，到加强行业间营销资源的共享与互换，使得恒生银行提升了品牌形象，快速切入了高端市场，为优越理财客户呈上更加卓越尊萃的贵宾礼待服务。通过优越理财专享礼待，赢取了更多高端客户的亲睐。第二部分、高端营销第二部分、高端营销 通过举办、赞助、参与活动可以直面目标客户人群并拓展业务机会。银行可以通过合作以直邮、广告、体验的形式推介自己的产品和服务。通过筛选整理、分类出各家品牌商户中的人群结构、入会标准。从消费记录中判断出客户资质与构成，通过行业间的交叉营销筛选出符合银行自身目标高端客户人群。成功案例成功案例荷兰银行标致试驾“20

7、07标致407锋芒体验之旅”在安亭的汽车城拉开帷幕，荷兰银行vip客户以及标致汽车的准客户与老客户共同参与了此次活动。成功案例成功案例恒生银行燕窝体验中国最大的高尔夫俱乐部观澜湖高尔夫俱乐部邀请恒生银行深圳分行的VIP免费品尝极品燕窝，受到银行VIP客户的好评。成功案例成功案例花旗银行高尔夫CEO赛花旗银行携手美兰湖高尔夫俱乐部共同邀请了国内100多为企业的CEO及董事长，受到了媒体及社会的广泛关注。第三部分、客户活动第三部分、客户活动 依托贵宾礼遇体系可以举办各种内容丰富、形式多样的高档客户活动 通过我们的组织银行可以有机会免费参与到商户活动作为客户回馈。案例介绍案例介绍荷兰银行Y+烛光瑜伽

8、荷兰银行回馈VIP贵宾，免费提供Y+烛光瑜伽体验活动。您将体验到绿色盎然的幽静感受，给予您一片安逸宁静的环境，专业的瑜伽教练带领您共同体验瑜伽的超值感受。不需要您拥有任何瑜伽基础，我们即会引领您体验神秘的瑜伽之旅案例介绍案例介绍恒生银行Salon Esprit“清凉一夏”Salon Esprit携手恒生银行，为银行贵宾免费提供茶树清凉洗发水，并提供一次发型设计的体验活动。SALON ESPRIT 位于中信泰富、正大广场的两家地处繁华地段环境舒适的门店，每位参会贵宾可以享受到两位专业技师专人服务，并可体验夏季清凉“茶树洗发”及造型服务，获得专业美发指导。第四部分、企业集团采购第四部分、企业集团采

9、购 百富德为企业提供集团礼品、服务采购解决方案。百富德根据项目个案提供定制礼品采购方案。解决全国范围内的物流配送问题。产品介绍产品介绍恒生银行贵宾生日礼包申德医院洗牙卡恒生银行体贴VIP客户的生活，在特约商户中进行生日礼包的集中采购。包括美容、健身、车旅等多个行业。提供医院的洗牙卡（价值500元）共500张，免费给到恒生银行的VIP贵宾做客户体验。产品介绍产品介绍飞利浦 HD 7466 Comfort 咖啡壶防滴漏装置可分离过滤格永久性过滤网不黏底保温板水位显示电线收藏装置操作指示灯容量：0.6升飞利浦 HX 3351 电池式自动牙刷专利声波技术Smartimer两分钟智能计时器特别柔软的刷毛

10、电池寿命长久附角度刷头一个 产品介绍产品介绍皇家雪兰莪 中型相框灵感自威尔斯一个美丽湖边的药蜀葵草之飘荡神采，此品之形状依此柔软之动感为风格。长14.5cm X 高17.5cm X宽1.5cm，3R本产品能接受雕刻服务。在订购之前您可以填入随意的字幕。皇家雪兰莪 叶形卓面烟灰缸（四烟咀雪茄聚会之不二选择，锡腊特制之四烟咀雪茄烟灰缸。以雕刻之烟叶为主题，包围涵盖烟灰缸之边缘，专为任何体积之雪茄所特制。宽18CM X 高3.5CM，高亮润饰，底层为 sepetir 精木。产品介绍产品介绍新秀丽包箱 D51*041颜色：黑色/咖啡色规格：41*34*13cm容量：16 l可放置尺寸为34*28*05

11、cm的手提电脑面料采用的是1682D的甲胄尼龙配高档牛皮豪华内里，带有梳洗包及放置电脑的特殊隔层可挂套在拉杆箱上配套使用钥匙扣及放置手机，笔等简易物品的特有空间配有肩带，可背可手提 新秀丽包箱 D41*055颜色：黑色/咖啡色规格 40 x 55 x 20 cm面料：1682D+2520D甲胄尼龙配高档羊皮内有单独简易西装袋和衣架，可放置西装或大衣有单独隔层隔开。另有口袋可放置简易衣物。大拉链头设计，手感舒适，方便使用。箱内配有TSA锁，既可可锁住箱子，又方便通关。单拉杆设计，采用铝镁合金材质，更加时尚年轻化。服务内容1.1.全案设计制作全案设计制作2.2.商户网络构建商户网络构建3.3.商户、银行物流派送商户、银行物流派送4.4.商户监督、投诉处理商户监督、投诉处理5.5.营销活动合作营销活动合作6.6.企业集团采购企业集团采购谢 谢