铁路客运组织第二章旅客运送条件-12节课件.ppt

1、第二章 旅客运送条件重点内容：w车票的发售规定w旅客的乘车条件及不符合乘车条件的处理w旅行变更的处理w代用票的填制第一节 铁路旅客运输合同合合同同运运输输合合同同旅客运输合同旅客运输合同合合 同同:是当事人之间设立、变更或者是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。终止权利义务的协议。运输合同：运输合同：是承运人将旅客或者货物运输是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运费的合同。支付票款或者运费的合同。旅客运输合同（简称客运合同）：旅客运输合同（简称客运合同）：是承运是承运人将旅客及其行李按约定的时间安全送人将旅客及其行李

2、按约定的时间安全送达目的地，旅客向承运人支付规定运费达目的地，旅客向承运人支付规定运费的协议。客运合同的当事人，有承运人的协议。客运合同的当事人，有承运人和旅客两方。和旅客两方。w 客运合同是客运合同是标准合同标准合同，所谓标准合同，是基本内容与形式均由，所谓标准合同，是基本内容与形式均由一方当事人与多数人订立合同而事先制定，并在其经营和管理一方当事人与多数人订立合同而事先制定，并在其经营和管理活动中反复使用，而作为另一方当事人不能对合同的基本内容活动中反复使用，而作为另一方当事人不能对合同的基本内容和形式作出任何变更的合同。和形式作出任何变更的合同。w 旅客运输合同的主要条款就是国家授权交通

3、运输部门统一规定旅客运输合同的主要条款就是国家授权交通运输部门统一规定的，以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的，以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。的条款自行协商、变更。w 合同法规定：提供标准合同一方有提示、说明的义务，应当提合同法规定：提供标准合同一方有提示、说明的义务，应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明以说明一、铁路旅客运输合同的含义及凭证1、含义：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利、义务关系的协议。承运人:全程提供运输服务的铁路。起运地承运人

4、与旅客订立的旅客运输合同，对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力 旅客：持有铁路有效乘车凭证的乘车人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同，押运货物的人，视为旅客。2、成立及履行 从售出车票时成立，自旅客进站检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。3、凭证：基本凭证：车票 除车票外，还有铁路乘车证和特种乘车证。铁路乘车证:P202方便铁路内部职工，避免多次清算。遵守铁路乘车证管理办法特种乘车证:（1）全国铁路通用乘车证：铁道部根据国家安全、公安、司法和机要部门的特殊任务的需要所制定的特种证件。（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（中央

5、、省、市自治区机要部门利用火车传递机要文件）（限乘指定的乘车位置）（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证。（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）（4）邮局押运人员免费乘车证。（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）（5）邮局视导员免费乘车证。（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）（6）口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。（8）用于到站外装卸作业及抢险的调度命令 国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作乘车时所使用的“全国铁路免费乘车证”二、旅客的基本权利和义务1、权利：（1）依据车票票面记载的内容乘车;（

6、2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全;（3）对运送期间发生的身体损害，有权要求承运人赔偿;（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。2、义务（1）支付运输费用；当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别;（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站;（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。（4）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。三、承运人的基本权利和义务1、权利(1)依照规定收取运输费用;(2)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全;(3)对损害他人利益和铁路设备

7、、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。2.义务(1)确保旅客运输安全正点;(2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务;(3)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿;(4)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。第二节 车票及其发售规定 一、车票的作用和分类（一）作用1.旅客乘车的凭证2.旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据3.旅客支付票价的根据（二）分类：1、按形式分：u卡片式-铁路乘车卡、磁介质票u薄纸式-软纸票、代用票u电子客票-购票人（普通成人）通过中国铁路客户服务中心网（）订购车票之后，仅凭自己订购车票的有效二代身份证直接到车

8、站，通过自动检票机进站检票、乘车、出站检票的无形车票。目前，只能在京津、京沪、沪宁、沪杭、武广、广深高铁本线车站使用。报销凭证：应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票 2、按性质分：客票和附加票车票附加票客 票加快票硬座客票软座客票空调票卧铺票除免费儿童外不能单独使用联合票：(硬座软座客 (快快速特快)(卧)(上中下)联合票空调新空调)3、按乘车情况分直达票：一次乘车到达到站通票：需要中转换乘南京南京龙岩龙岩K161南京-厦门K197/K200上海南-深圳西（三）车票票面上应注明内容：（1）发站和到站站名；（2）座别、

9、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。二、车票的发售规定w 购票地点：承运人或销售代理人的售票处（窗口售票、自动售票机，装有POS机的设备上可使用银行卡）网络订票-凭订票时的证件或订单号码，于乘车前在（全国）车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。电话订票-95105105，外地订票需加拨出发地区号，凭订票时的证件或订单号于规定时间内在（全国）车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机付款购票。w 在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。通票、联程票、往返票、售票服务态度1、客票 （1）承运人在发售客票时，应根

10、据购票人指定的到站、座别、径路发售，不得图方便，使用到站不同而票价相同的客票互相代替。（2）发售软座客票时最远至本次列车终点站。最远至本次列车终点站。受运输能力限制 白天在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据车长的预报发售软座客票。始发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座客票，但涉及夜间（20：00至次日7：00）乘车时不得超过2h,超过时不得发售软座客票。（3）旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售全程发售硬座客票硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段另收软座区段的软硬座票价差额的软硬座票价差额。例：一旅客在南京站购买1462次（上海北京）到长春的空调软

11、座普快卧（下）联合票一张。计算其中客票票价。南京 北京 长春1162km1170km南京-长春 2332km硬座客票：102.00南京-北京 1162km硬座客票：59.50软座客票：117.50软硬座客票票价差：117.50-59.50=58.00客票票价为102.00+58.00=160.00（4）发售动车组列车车票时，最远至本次列车终点站（5）发售去边境地区的客票时，需出示有效的证明（边境居民证、身份证或边境通行证）w 附：边境管理区铁路线站（1）南乌线的乌伊岭站；（2）富西线的塔南至古莲站间；（3）北黑线的西岗子至黑河间各站；（4）滨洲线的皇德至满洲里间各站；（5）集二线的齐哈日格图至

12、二连间各站（6）朝乌线的上游岭至莫尔道嘎间各站；（7）白阿线的五岔沟至伊尔施间各站；（8）广九线的平湖至深圳间各站；（9）湘桂线的夏石至凭祥间各站；（10）昆河线的南溪至河口间各站；（11）兰新线西段的精河至阿拉山口间各站实名制购票：u 凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票（除免费乘车的儿童及持儿童票的儿童外）居民身份证、临时身份证、户口簿、机动车驾驶证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、退伍证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、

13、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明。（车站铁路公安制证口）1.5m 以上 16 岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。网络购票、电话订票可用证件居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。自动售（取）票机只受理身份证。u 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票 2、加快票（1）凭软座或硬座客票购买加快票。看车次（2）加快票的到站，必须是所乘快车、快速车或特别快车的停车站。（3）发售需要中转换车的加快票的中转站，

14、必须是有同等级快车始发的车站同等级快车始发的车站，且具备发、到站间全程都有快车运行，否则不能发售全程加快票。（4）新空车的普快、快速、特快的车票，最远只能售至本次列车终点站或换车站。3、卧铺票（1）凭软座或硬座客票（乘快车时还应有加快票）购买卧铺票。身高不够1.2m的儿童单独使用卧铺时，只购买全价卧铺票，如有空调时，还应购买半价空调票，但不必购买儿童票。（2）卧铺票必须和客票的座别、到站相同，但对持通票的旅客其卧铺票只能发售至中转站。发站给中途站预留的铺位，如旅客到站是预留站或预留站的车站，可发售到最远至预留站的卧铺。例：一旅客在南京站购买K527(南京广州，新空车，)硬卧（中、下）各一张，携

15、带1 m儿童1名，要求单独使用卧铺。计算票价。南京 广州 2095km 南京-广州 2095km大人：全价硬座客票：143.00全价快速票：58.00全价空调票：35.00全价硬卧（下）票：192.00大人票价：428.001m儿童：全价硬卧（中）票:178.00 半价空调票：17.50 儿童票价：195.50总票价为：428.00+195.50=623.504、空调票（1）旅客乘坐提供空调的列车（或车厢）时，应购买相应等级的车票或空调票。新空调车、普通车（2）旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。非动车组列车售票小结w

16、 票价首先含客票票价。根据席别确定硬座客票（硬座、硬卧）或软座客票（软座、软卧）w 然后根据旅客乘坐的列车车次、车厢条件等确定有无加快票（ZT 特快票查快速;K快速票；1XXX-5XXX 普快票)卧铺票（硬卧、软卧、上中下铺）空调票（查相应等级的空调票票价）w 发售通票时，由于运输能力限制-软座客票、卧铺票、空调票只能发售至中转站；【一段软座（新空车）一段硬座（普通车），全程发售硬 座（普通车），软座（新空车）区段，另收软硬（新空 车与普通车）票价差】-加快票如中转站有同等级始发快车且可达到站，方可发售 全程加快票，否则只能发售至中转站。一旅客在南京要求购买K161次（南京-厦门，新空车）软卧

17、（下）到龙岩，计算票价。南京漳平龙岩1209km68km南京-龙岩 1277km硬座客票：64.50南京-漳平 1209km普通车硬座客票：62.50 新空车软座客票：182.50 软硬座客票差：182.50-62.50=120.00新空车快速票：36.00 新空车空调票：23.00新空车软卧（下）：186.00票价为：64.50+120.00+36.00+23.00+186.00=429.50分析下面车票的票价构成减价票伤残军警半价票学生减价票儿童减价票5、减价票尾数处理：尾数处理：W0.25 W=0.00 0.25=W0.75 W=0.50 0.75=W1.00 W=1.00（1）儿童减价

18、票（儿童票）适用范围：身高1.2m1.5m的儿童 优惠的票种：半价客票、加快票和空调票 动车组公布票价的半价票（一等座、二等座）动车组软卧儿童票=动车组软卧公布票价动车组壹等座公布票价/2 注意点：只限身高1.2m1.5m的儿童 儿童票的座别应与成人的座别相同 儿童票的到站原则上应与成人票相同是不是身高不足是不是身高不足1.2m的儿童都可免费乘车的儿童都可免费乘车?每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童,超过一名时,对超过的人数应购买儿童票（2）学生减价票（学生票）学生票发售条件:（1）在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学

19、校，技工学校就读，（2）没有工资收入的学生、研究生，（3）家庭居住地和学校所在地不在同一城市时。（4）有加盖院校公章的减价优待证的学生证及优惠卡(小学生凭书面证明)优惠的票种：半价、加快票和空调票、加快票和空调票 动车组列车只发售二等座车学生票，动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票（公布价）的学生票为全价票（公布价）的75%。使用时间与次数：时间：12月1日3月31日 寒假 6月1日9月30日 暑假 (超出此时间不能购买学生票)次数：每年四四次（单程票）1、学生乘坐硬座车时，客票、加快票（包括直达特快）空调票均按半价核收。2、学生乘坐硬卧车时，客票、加快票（包括直达特快）空调票均按半

20、价核收。卧铺票按全价核收。3、学生乘坐软座车时，客票、加快票（包括直达特快）空调票、卧铺票均按全价核收。优惠区间：学校家庭家学校实习地点“减价优待证”的学生证和院校的书面证明w 学生票应按近径路发售，但有直达列车或换车次数少的远径路也可发售w 学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。（只算一次优惠乘车次数）w 超过学生减价优待证上记载的区段乘车时，对超过区段按一般旅客办理，核收全价。不能发售学生票的几种情况：不能发售学生票的几种情况：学校所在地有学生父或母其中一方时；学生因休学、复学、转学、退学时；学生往返于学校与实习地点时以及举办夏令营或其他社会实践活动的乘车时；“减价优待证”

21、涂改或一人持两个以上学生证时；学生证丢失补发学生证的当年；学生证未按时办理学校注册的；学生证优惠乘车区间更改未加盖学校公章的；没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或与学生证记载不一致的。3月1日，南京站一旅客持东南大学的学生证，减价优待区间南京北京，要求购买当日T66次（南京北京，新空车）到北京的硬卧（中）车票，南京站应如何办理？南京北京1162km南京-北京 1162km半价硬座客票：89.502=44.7545.00半价特快票：36.002=18.00半价空调票：23.002=11.50全价硬卧（中）票：115.00合计票价：45.00+18.00+11.50+115.0

22、0=189.50（3）伤残军警半价票适用范围：中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人(“中华人民共和国残疾军人证”)和因公致残的人民警察(“中华人民共和国伤残人民警察证”)。优惠的票种：半价的客票和附加票动车组公布票价的半价票（座车、卧车）减价票小结w 儿童票 不限区间，凭身高，享半价客票、加快票、空调票 及半价动车座票w 学生票 限区间，凭证件，享半价硬座客票、加快票、空调票 及75%动车二等座票w 伤残军警半价票 不限区间，凭证件，享半价客票、加快票、空调票、卧铺票 及半价动车座票、软卧票6、团体旅客票（1）团体旅客的概念：20人以上乘车日期、车次、到站、座别、径由相同的旅客集

23、体乘车时，为团体旅客（2）发售规定：满20人免1人的票价，20人以上每增加10人免收1人。（春运除外）按票价高的免收。计算机售票的车站，优惠票的票面打印“团优”字样，其余票的票面上加印“团”字样；P26非计算机售票的车站，一律填发代用票，乘客个人发团体旅客证 7、代用票 代用票是车站无计算机售票设备或计算机设备故障等特殊情况下代用车票和办理团体旅客乘车、包车、旅行变更、旅客丢失车票补票以及在列车内补收票价、杂费时使用的一种票据。一式三份：甲页存根页（薄）乙页旅客页（厚，加印浅褐色底纹）丙页报告页（薄）样张见下页填写时不得涂改！儿儿 童童2、代用票填写规定：（1）代用客票、加快票、卧铺票、空调票

24、、包车票、团体票时事由栏：事由栏：按规定的略语填写客票-“客”加快票-“普快”、“快速”、“特快”空调票-“空调”卧铺票-“卧”客快联合票-“客快”、“客快速”、“客特快”客快卧联合票-“客快卧”、“客快速卧”、“客特快卧”包车-“包车”团体-“团体”原票栏：原票栏：不填人数栏：人数栏：按实际收费人数实际收费人数，分开价别用大写数字，不用栏用“#”号抹消。办理包车代用票时，如实际乘车人数不足车辆定员数时，填写定员人数票价栏：票价栏：按收费种别，分别在适当栏内填写记事栏：记事栏：新、学、残，铺位号；包车时，包车的车种、新、学、残，铺位号；包车时，包车的车种、车号、定员数；团体票时，团体旅客证的起

25、止号码车号、定员数；团体票时，团体旅客证的起止号码例例：3月18日，一旅客在泰山站要求乘当日1478次（镇江天津）硬座由泰山至天津，试填制代用票。泰山天津 430km 硬座客票：25.50 普快票：5.00 合计：25.50+5.00=30.50客客快快13318泰山泰山天津天津4301478硬硬壹壹#25.505.0030.50泰山泰山张三张三普普儿 童当日当日当次当次例例 1：3月18日，一旅客在南昌站要求乘当日K432次（南昌扬州）硬卧由南昌至南京，试填制代用票。（5车3号下）南昌南京 经由贵溪、芜湖 840km 硬座客票：45.00 快速票：18.00 硬卧（下）：67.00 合计：4

26、5.00+18.00+67.00=130.00客客快快速速卧卧13318南昌南昌南京南京840K432当日当日当次当次硬硬壹壹#45.0018.00130.00南昌南昌张三张三快速快速儿 童贵、芜贵、芜下下67.005车车3号下号下客客快快速速卧卧13318南昌南昌南京南京840K432当日当日当次当次硬硬壹壹#45.0018.00135.00K432李四李四快速快速儿 童贵、芜贵、芜下下67.005车车3号下号下列车上补票:5.00例例 2：3月2日，北京西站一旅客要求办理3月3日的T189次（北京西南宁，新空车）到武昌30人（其中身高1.3m儿童2名）新空调硬座客特快卧团体票，设3车1号1

27、0号有票额，为便于报销要求发售1张代用票。试计算票价并填发代用票。30人,免收2成人硬卧下铺.北京西武昌 1225km26人全价硬座客票：93.5026=2431.00 2人半价硬座客票：93.502=46.7547.00 47.002=94.0026人全价特快票：36.0026=936.00 2人半价特快票：36.0022=36.0026人全价空调票：23.0026=598.00 2人半价空调票：23.0022=23.0010人全价硬卧(上)票：109.0010=1090.0010人全价硬卧(中)票：118.0010=1180.008人全价硬卧(下)票：127.008=1016.00合计：2

28、525.00+972.00+621.00+3286.00=7404.002525.00972.00621.003286.00团团体体1333北京西北京西武昌武昌1225T189硬硬贰拾陆贰拾陆贰贰贰贰2525.00972.007404.00北京西北京西李四李四特特上上中中下下3286.00新,3车1号3车10号上中下,团体旅客证00010030621.00空调空调免收免收当日当日当次当次儿 童（2）办理变更径路、变更座席、变更卧铺、越站乘车、旅客分乘、误售误购、误撕车票、退加快票、退卧铺票、改乘高等级列车事由栏：事由栏：按规定的略语填写，见书P28。原票栏：原票栏：根据原票转记根据原票转记乘车

29、区间栏：乘车区间栏：填记变更的发、到站名、经 由等有关事项。票价栏：票价栏：对变径、变座、变铺及改乘高等级列车发生补费时，应填写在补收区间票价栏内，其他则填记在相应的票价栏内。不用栏划斜线。软座软座硬卧硬卧在空白栏内列出应退软硬座差价，以“-”注明卧铺票价栏列明“上、中、下”核收手续费发生退款发生退款在空白栏注明应退款种别和款额，以“-”注明合计栏，用“-”注明注明退款款额记事栏：记事栏：原票转记并收回时，“原票收回”；在列车上发生退款时,“到站净退元”；软座变硬卧，“软座变硬卧车号”（3）对无客票、无加快票、乘车日期和车次不符、越席乘车、客票中途过期、不符合减价规定、儿童超高、丢失车票、持站

30、台票来不及下车事由栏：事由栏：按规定的略语填写，见书P28。原票栏：原票栏：除无票乘车、丢失车票、无加快票以及儿童超过1.2m时，不填记原票栏以外，其他均根据原票转记。乘车区间栏：乘车区间栏：填记补票区间的发、到站名。票价栏：票价栏：加收的票款，应填写在加收区间票价栏内，其他按收费种别分别填写。记事栏记事栏：原票收回时应注明“原票收回”字样。作业 3月1日，北京西站一旅客购买次日K179次（北京西郑州）到太原的软座车票，试计算票价并填发代用票。（石家庄有始发的快速列车到太原）北京西石家庄郑州太原277km231km北京西太原 277+231=508km 硬座客票：29.00北京西石家庄 277

31、km 硬座客票：17.50 软座客票：31.50 软硬座客票差：31.50-17.50=14.00客票小计：29.00+14.00=43.00北京西太原 508km快速票：12.00北京西石家庄 277km 空调票：4.00 合计：43.00+12.00+4.00=59.00空调空调客快客快速速1332北京西北京西太原太原508K17933软软壹壹#43.0012.0059.00北京西北京西李四李四快速快速软座空调石家庄止，客快速至太原软座空调石家庄止，客快速至太原4.00石石空调空调儿 童动动车车1331南京南南京南徐州东徐州东331D320软软壹壹104.50106.50D320李四李四动车二等座儿 童当日当日当次当次3月1日，D320次（上海虹桥北京南）南京南站开车后，一旅客要求补南京南到徐州东的二等座车票（票价104.50），试填发代用票。南京南-徐州东331km2.00动车代用票填写事由：动车 一、二等座票价写在客票票价栏软卧写在卧票价栏座别：软记事：动车一等座、动车二等座、动车软卧