金融服务礼仪模块二金融服务意识与礼仪修养课件.ppt

1、金融服务礼仪动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台12345678 模块一金融服务礼仪概述模块二金融服务意识与礼仪修养【项目一】金融行业员工礼仪修养的基础理论金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度金融服务意识与礼仪修养 服务无大事，细节出黄金；”服务无小事，千堤溃蚁穴！”小事做细，细事做精，把细节变为系统。”金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度1.理解具备金融服务礼仪意识的重要性。2.知晓提高自身礼仪修养的途径和方法。1通过观察，逐步加深对金融服务礼仪的理解和认识。2逐步提高自身的服务意识和礼仪

2、修养。金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度20世纪40年代的台湾，电话还不普及，买米要到街上的米店去买。这对顾客来说，真是很不方便，很多时候是到了煮饭的时候，才发现没米了。当时的米店是要等顾客上门才有生意做。在了解米市的情况后，一家小米店的老板小王想出了一套“服务到家”的经营手法。当有顾客来买米时，他会提议：“你买的米，我帮您送到家里。”因为当时来买米的通常都是妇女和老人，顾客当然欣然接受。小王将米送到顾客家中，并把米倒进顾客的米缸中，这时，他就细心记下顾客家里米缸的容量。接着，小王了解顾客家里有几个人，几个小孩，一天的用米量大概有多少。打那以后，小王根据收集的顾客吃米

3、信息，计算出顾客家里米的用量，就知道每次需要送多少米，而且顾客的米在吃完之前，就能将米送到，不久以后，小王就积累了许多“固定”的长期顾客，加上顾客相互传播，小王服务周到的美名渐渐“一传十，十传百”他的生意很快就兴旺起来，越做越大。多年后，小王变成了今天台湾家喻户晓的王永庆。金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度 问题 作为金融行业的服务人员，应具备的服务意识有哪些？金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度金融服务意识的重要性 端正服务态度激发工作热情提高工作兴趣 金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度Project Activit

4、y1Project Activity2项目活动1 了解金融服务意识的重要性项目活动2 掌握提升自身礼仪修养的途径与方法Project Activity项目活动金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度Project Activity1项目活动1 了解金融服务意识的重要性金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度金 融 服 务 意 识含义是指有随时为服务对象提供各种服务的、积极的思维意识。核心服务是光荣的。金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度金融服务意识的要求明确角色 关注细节 善解人意 一视同仁 金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚

5、遵守 宽容 从俗 适度Project Activity项目活动 掌握提升自身礼仪修养的途径与方法金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度礼 仪 修 养 的 含 义是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求并结合自己的实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度礼仪修养的必要性规范礼仪行为培养礼仪品质金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度培 养 礼 仪 修 养 的 途 径自觉养成文明习惯主动接受礼仪教育广泛涉猎科学文化领域，学习礼仪知识积极投入金融实践，养成文明礼仪习惯金融服务礼仪的原则 平等 尊重 真诚 遵守 宽容 从俗 适度自 主 学 习 平 台自主学习平台自主学习平台 1什么是金融服务礼仪，金融服务礼仪的本质是什么？2金融服务礼仪的基本礼仪要求有哪些 3金融服务礼仪的规范有哪些？4试述金融行业服务人员正确服务意识培养和加强礼仪修养的必要性。