酒店管理信息系统-OPERA应用教程预订课件.pptx

1、模块三 预订Reservation第一部分：散客预订登录Opera后，在Opera主界面使用以下三种方法之一来调 用New Reservation功能：选择Reservations下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择New Reservation点击Reservations图标式按键，在右面快捷键中点击New Reservation推荐使用快捷键第一步：询价关联散客档案包含超额预订可用房数量价格代码房型第二步：预订页面预订页面对应字段翻译第三步：完成预订预订选项预订选项对应字段翻译第二部分：团队预订一、团队预订步骤1.block search2.blocknew3.block header(1)c

2、hoose company/travel agent profile(2)change block name(3)start date 团队所有预定中最早来的 arrival date(4)end date 团队中所有预定中离店最晚的 departure date(5)source/origin(6)type 团队类型(7)choose owner(8)block code(9)rate code(10)elastic 弹性锁房(11)cut off date/cut off days 截止日期(12)detail paymentCASAVE：group profile自动生成/block c

3、ode变灰色团队预订页面团队预订对应字段翻译询 价 non deduct 发出合同 non deduct 收到合同 deductINQ：inquiry PEN：pending TEN：tentative DEF：definite ACT：actual CXL：cancel发团单 deduct 团队入住 deduct 团队取消 deductBlock status 团团队状队状态态团队预订选项团队预订选项对应字段翻译二、One Guest，One Profile一个客人有且仅有一个客史档案情况一：一个客人对应多个客史资料（Profile）情况二：多个客人对应一个客史资料2008 年1 月1 日，

4、另一位来自内蒙 古的王刚预订酒 店，由于操作失 误，造成多对一 的后果姓名:王刚地址:北京海淀 区最近光临时间:2007年5月1日姓名：王刚地址：内蒙古包头市 最 近 光 临 时 间：2008/1/1王刚，地址:内蒙古包头市资料信息覆盖遵守原则，避免多对一和一对多事件的发生三、两个疑问1.为什么Opera不直接弹出信息录入界面，而是先查找？2.输入客人名字后，为什么显示Existing Profiles？四、完整预订第三部分：预订难点Market Code与Rate Code两个SourceMARKET:市场细分 市场细分是20世纪50年代中期，美国市场学家温德.史密斯（WendellR.Sm

5、ith）提出 不是对产品进行分类，而是对消费者的需要和偏好进行分类投其所好 人口因素（职业、性别等）按地理因素 利益、需求等人以群分酒店市场细分酒店客源中间商最终消费者商务客人Business休闲客人Leisure商务客人Business休闲客人Leisure会议出席者低价格敏感度商务客人高价格敏感度商务客人不带小孩的休闲客人家庭旅游者旅行社旅行社航空公司预订代理公司会议策划人文化传播公司航空公司秘书人员Market Code用来描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；Rate Code用来描述客房费用，作用是确定房价。Market Code+Room Type+Arrivals&Departu

6、re=Rate Code第一个Source（来源），Profile Source。解决的是预订的“Who”问题，比如携程网、艺龙网等。第二个Source，Reservation Source。解决的是“How”的问题，比如预订代理（Reservation Agent）、中央预订系统（Central Reservation System）或者没有预订的上门客（Walk in）。第四部分：更新预订一、功能调用1.选择Reservations主下拉式菜单，在弹出的子菜单中 选择Update Reservations；2.点击Reservations图标式菜单，在右面快捷键中点Update Reservations；3.推荐使用快捷键。二、预订查询恢复已经被取消的预订查看客史档案新建预订办理Check In预订选项Guest Status 客人状态变化图ReservationCheck InCheck OutChecked InDue OutExtendedWalk InChecked OutCANCELED134675Billing、Cashier3Expected42生活是一个过程生活是一个过程 优秀是一种习惯优秀是一种习惯