酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住课件.pptx

1、模块四：前台接模块四：前台接待待Front Desk第一部分：即将抵店客人 Arrivals入住 Check In一、功能调用选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择Arrivals；点击Front Desk图标式菜单，在左面子菜单中点击Arrivals；推荐使用快捷键。二、Arrivals 即将抵店客人查询Opera各功能查找操作对比表功能功能 项项目目到达者到达者(Arrivals)更新预订更新预订Update Reservation新建预订新建预订New Reservation客史档案客史档案Profile主要 使用者接待处预订处，接待处预订处销售部默认查找范围Searc

2、h In Reservation todayand status=ExpectedSearch In Reservationfrom now on=Search InIndividual ProfilesSearchIn ProfilesSearch In Reservation from now on第一次：今天的预期到达客人 第二次：所有从今往后预订所有从今往后预订所有散客档案Individual Profiles客史档案Profiles备注唯一有可能搜索两次的功能三、即将抵店客人功能选择（Arrivals）四、入住的前提条件注意：客人可以入住当且仅当客人有当日预订Walk In 客人Wa

3、lk In功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预订客人入住办理入住有无是否有其他日期预订有将客人预订修改为 本日、重新确定价格Walk In是否有本日预订无五、办理入住1.分房、排房（Room Block）2.支付方式（Payment Method）3.制作房卡（Door Keys）六、手动分房手动分房原因客人提出酒店提出客观客人对于客房有特客人所预订的房型原因殊的要求；无可用房；主观 原因客人不满意系统自 动分配的房间；前台员工主动为客 人推销其他房间；已经检查过的房间脏房连通房包括干净房客房特征第二部分：在店客人 In House Guest一、功能调用选择Front Desk下拉

4、式菜单，在弹出的子菜单中选择In House Guests；点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In House Guests；推荐使用快捷键。二、在店客人查询（In House Guests Search）三、在店客人功能选择（In House Guests）取消入住四、取消入住（Cancel Check in）取消入住条件：1.必须在客人入住当天办理取消入住操作：StatusChecked In OR StatusWalk In2.客人帐户余额为0五、换房（Room Move）更改房态第三部分：前台选项（Options）生活是一个过程生活是一个过程 优秀是一种习惯优秀是一种习惯