计算机故障的分析.ppt

1、计算机故障的分析所谓故障是指造成计算机功能错误的硬件物所谓故障是指造成计算机功能错误的硬件物理损坏或程序错误、机械故障或人为差错。理损坏或程序错误、机械故障或人为差错。若同一时间内只有一个故障，称为单故障，若同一时间内只有一个故障，称为单故障，否则称为多故障。一个逻辑元件或电路由否则称为多故障。一个逻辑元件或电路由于某种原因导致其不能完成应用的逻辑功于某种原因导致其不能完成应用的逻辑功能，则称这个逻辑元件或电路失效。能，则称这个逻辑元件或电路失效。计算机故障的分类计算机故障的分类对计算机中的故障，按物理起因和分析角度的不同，可分为多种类型。对计算机中的故障，按物理起因和分析角度的不同，可分为多

2、种类型。1.按影响大小分类按影响大小分类按故障对计算机的影响范围可将其分为局部性故障和全局性故障。按故障按故障对计算机的影响范围可将其分为局部性故障和全局性故障。按故障的相互影响程度又可将其分为独立型故障和相关型故障两种。的相互影响程度又可将其分为独立型故障和相关型故障两种。局部性故障一般只影响某一个或几个功能，而计算机仍可以完成其它功能。局部性故障一般只影响某一个或几个功能，而计算机仍可以完成其它功能。全局性故障则会影响到整个计算机，使其丧失全部功能。例如，浮点运全局性故障则会影响到整个计算机，使其丧失全部功能。例如，浮点运算部件有故障，只会使浮点运算错，打印机有故障只影响计算机输出打算部件

3、有故障，只会使浮点运算错，打印机有故障只影响计算机输出打印，计算机仍可正常执行其它功能，而电源故障或时钟故障则使计算机印，计算机仍可正常执行其它功能，而电源故障或时钟故障则使计算机不能工作。不能工作。独立故障是由一个元件自身引起的故障，只影响到计算机的局部，不会导独立故障是由一个元件自身引起的故障，只影响到计算机的局部，不会导致别的故障。致别的故障。2.按持续时间分类按持续时间分类计算机的故障按其持续时间可分为计算机的故障按其持续时间可分为暂时性故障暂时性故障、永久性故、永久性故障和边缘性故障。障和边缘性故障。暂时性故障占计算机故障的暂时性故障占计算机故障的7080%，在有些文献中，暂，在有些

4、文献中，暂时性故障常被称为间歇故障或瞬时故障，二者具有相近时性故障常被称为间歇故障或瞬时故障，二者具有相近的含义，但不尽相同。瞬时故障是不可再生的暂时性故的含义，但不尽相同。瞬时故障是不可再生的暂时性故障障，通常由，通常由(粒子辐射、电源波动等引起。它的特点是粒子辐射、电源波动等引起。它的特点是持续时间很短，时隐时现，往往不需要人工干预就可以持续时间很短，时隐时现，往往不需要人工干预就可以自行恢复正常功能，对硬件没有物理损伤。在半导体存自行恢复正常功能，对硬件没有物理损伤。在半导体存储器械中，它是器件故障的主要原因，因此无需修复。储器械中，它是器件故障的主要原因，因此无需修复。对于这种故障，通

5、常采用指令复执或程序卷回重试予以对于这种故障，通常采用指令复执或程序卷回重试予以克服。间歇故障是可再生的故障，可以有规律地出现。克服。间歇故障是可再生的故障，可以有规律地出现。这种故障往往是由于振动、冲击造成的接触不良，或因这种故障往往是由于振动、冲击造成的接触不良，或因环境条件变化，如温度、湿度、灰尘、烟雾等影响使局环境条件变化，如温度、湿度、灰尘、烟雾等影响使局部有缺陷的元器件功能出错引起的。由于元器件老化、部有缺陷的元器件功能出错引起的。由于元器件老化、损坏引起的间歇故障，最终将变为永久性故障。损坏引起的间歇故障，最终将变为永久性故障。间歇故障是随机性的，因此又叫随机故障。它只间歇故障是

6、随机性的，因此又叫随机故障。它只能用概率方法来模拟。能用概率方法来模拟。永久性故障是由于元器件失效、电路短路、开路、永久性故障是由于元器件失效、电路短路、开路、机械故障等物理损坏或程序中的错误造成的。机械故障等物理损坏或程序中的错误造成的。这种故障的特点是故障现象可以重复出现，在这种故障的特点是故障现象可以重复出现，在无校正设备的情况下，只有人为干预才能恢复无校正设备的情况下，只有人为干预才能恢复正常功能。如果对其不采取措施，故障就一直正常功能。如果对其不采取措施，故障就一直呈现某种状态。如触发器处于固定呈现某种状态。如触发器处于固定“1”状态，状态，读出放大器始终输出读出放大器始终输出“0”

7、信号等故障就属于永信号等故障就属于永久性故障。久性故障。因材料缺陷，如硅片裂纹、表面效应、密封不好、因材料缺陷，如硅片裂纹、表面效应、密封不好、连接不牢（如虚焊、脱焊）等，在某种应力条连接不牢（如虚焊、脱焊）等，在某种应力条件下发生衰减畸变故障，或无缺陷而性能正常件下发生衰减畸变故障，或无缺陷而性能正常的元件因受到外界环境条件的影响而造成元件的元件因受到外界环境条件的影响而造成元件参数变差，并且逐渐损坏的元器件故障，称为参数变差，并且逐渐损坏的元器件故障，称为边缘故障。边缘故障。与间歇故障不同，它是元器件性能变差并且逐渐变坏与间歇故障不同，它是元器件性能变差并且逐渐变坏引起的，而间歇故障中元器

8、件往往并未损坏，仅是引起的，而间歇故障中元器件往往并未损坏，仅是因某种原因导致功能暂不正常。因某种原因导致功能暂不正常。v3.按计算机软、硬件界面分类按计算机软、硬件界面分类按界面分类，可将计算机故障分为硬件故障、软件故按界面分类，可将计算机故障分为硬件故障、软件故障、机械故障和人为故障等几类。障、机械故障和人为故障等几类。硬件故障：指元器件、接插件和印刷电路板引起的故硬件故障：指元器件、接插件和印刷电路板引起的故障。器件故障现象按其系统功能不同分为电源故障、障。器件故障现象按其系统功能不同分为电源故障、总线故障、关键性故障和非关键性故障。电源故障总线故障、关键性故障和非关键性故障。电源故障是

9、由于电源任何一路无输出信号或是由于电源任何一路无输出信号或“电源好电源好”信号信号失效而产生的；总线故障是由处理器模块损坏及系失效而产生的；总线故障是由处理器模块损坏及系统总线故障，扩充总线驱动器及扩充总线故障、总统总线故障，扩充总线驱动器及扩充总线故障、总线响应逻辑电路及总线等待逻辑电路故障而产生的；线响应逻辑电路及总线等待逻辑电路故障而产生的；(2)机械故障：指外围设备的机械部分所产生机械故障：指外围设备的机械部分所产生的故障，如打印机打印头断针、电机卡死或的故障，如打印机打印头断针、电机卡死或齿轮啮合不好，磁盘驱动器机械变形移位齿轮啮合不好，磁盘驱动器机械变形移位（磁头定位偏移），键盘按

10、键失效等。（磁头定位偏移），键盘按键失效等。(3)人为故障：指机器不符合运行环境条件要人为故障：指机器不符合运行环境条件要求或使用者操作不当而造成的故障。如键盘求或使用者操作不当而造成的故障。如键盘输入错误、插错电源、不按规则开机和关机，输入错误、插错电源、不按规则开机和关机，带电插拔扩充卡、电缆等。带电插拔扩充卡、电缆等。(4)软件故障：指系统软件和应用软件本身的软件故障：指系统软件和应用软件本身的缺陷引起的故障，属于先天性设计故障。现缺陷引起的故障，属于先天性设计故障。现代计算机系统和应用软件日趋多样化、复杂代计算机系统和应用软件日趋多样化、复杂化，这种故障只有在软件设计中不断更新和化，这

11、种故障只有在软件设计中不断更新和完善，以及在使用中巧妙合理地设置运行环完善，以及在使用中巧妙合理地设置运行环境才能解决。境才能解决。(5)病毒故障：由电脑病毒引起的故障。此故病毒故障：由电脑病毒引起的故障。此故障虽可用硬件手段、杀毒软件和防病毒系统障虽可用硬件手段、杀毒软件和防病毒系统预防和解毒，但由于病毒的隐蔽性和多样性，预防和解毒，但由于病毒的隐蔽性和多样性，其发展趋势很难被预测和估计。其发展趋势很难被预测和估计。计算机故障产生的原因计算机故障产生的原因1.集成电路本身的缺陷集成电路本身的缺陷2.静电感应使器件击穿失效静电感应使器件击穿失效3.电气干扰使机器损坏或数据出错电气干扰使机器损坏

12、或数据出错4.环境条件方面的原因环境条件方面的原因5.管理不善管理不善计算机故障的检测原则计算机故障的检测原则1.采取先软后硬的原则采取先软后硬的原则当机器发生故障时，应先从软件上、操作系统上来分当机器发生故障时，应先从软件上、操作系统上来分析原因，充分利用软件来为硬件服务，而不要急于析原因，充分利用软件来为硬件服务，而不要急于去打开机箱。先用手中的检测软件和工具软件，去打开机箱。先用手中的检测软件和工具软件，Qaplus、Norton等进行检测，通过检测确定故障等进行检测，通过检测确定故障点或找到解决方法。如软驱不识别软盘了，则先应点或找到解决方法。如软驱不识别软盘了，则先应检查检查CMOS

13、的设置是否正确，然后再分析具体是软的设置是否正确，然后再分析具体是软盘的问题还是软驱的问题。即发生任何故障都应首盘的问题还是软驱的问题。即发生任何故障都应首先排除由软件引起的故障，然后再从硬件上逐步分先排除由软件引起的故障，然后再从硬件上逐步分析故障原因，动手检修硬件。析故障原因，动手检修硬件。2.采取先外设后主机的原则采取先外设后主机的原则当机器发生故障时，应采取先外设后主机、由大到小、当机器发生故障时，应采取先外设后主机、由大到小、逐步压缩、直到找到故障点的原则，仔细观察屏幕逐步压缩、直到找到故障点的原则，仔细观察屏幕给出的错误信息及故障现象。首先应设法判断发生给出的错误信息及故障现象。首

14、先应设法判断发生故障的系统部件，如键盘、显示器、鼠标、打印机故障的系统部件，如键盘、显示器、鼠标、打印机等，先检查一下电源插好没有、信号线接好没有，等，先检查一下电源插好没有、信号线接好没有，端口接的是否正确等外界容易发生故障的地方。因端口接的是否正确等外界容易发生故障的地方。因为有些故障是由连接电缆外接插头引起的，可先解为有些故障是由连接电缆外接插头引起的，可先解决这些外部设备问题，再排除其它设备故障，最后决这些外部设备问题，再排除其它设备故障，最后排除主机故障。其次，设法将故障范围压缩到板卡排除主机故障。其次，设法将故障范围压缩到板卡级，更换插件板即可排除故障。级，更换插件板即可排除故障。

15、3.采取先电源后负载的原则采取先电源后负载的原则由于电源故障是全局性故障，因此，检修过程中应先由于电源故障是全局性故障，因此，检修过程中应先检查电源部分，看看保险丝是否正常，直流电压输检查电源部分，看看保险丝是否正常，直流电压输出（出（5V，12V）等是否正常，然后再检查各负）等是否正常，然后再检查各负载部件。载部件。4.采取先一般后特殊的原则采取先一般后特殊的原则故障分析过程中，应先考虑最可能、最常见的原因。故障分析过程中，应先考虑最可能、最常见的原因。如打印机突然不打印了，应先考虑可能是电源插头如打印机突然不打印了，应先考虑可能是电源插头松动，或打印线缆有问题，尝试更换一条打印线缆；松动，

16、或打印线缆有问题，尝试更换一条打印线缆；如不认光驱，则检查是否光驱驱动程序加载的不正如不认光驱，则检查是否光驱驱动程序加载的不正确，也许很轻而易举地就解决了问题。若还不行，确，也许很轻而易举地就解决了问题。若还不行，再分析特殊的原因。再分析特殊的原因。5.采取先公用后专用的原则采取先公用后专用的原则公用性总是往往影响一大片，而专用性问题只影响局公用性总是往往影响一大片，而专用性问题只影响局部。如总线部分发生故障应先解决，然后设法排除部。如总线部分发生故障应先解决，然后设法排除某一局部问题。某一局部问题。6.采取先简单后复杂的原则采取先简单后复杂的原则先解决简单容易的故障，再解决难度较大的问题。

17、尤先解决简单容易的故障，再解决难度较大的问题。尤其当我们遇到一台故障较多的计算机时，应先易后其当我们遇到一台故障较多的计算机时，应先易后难地排除故障。在解决简单故障的过程中，难度嵌难地排除故障。在解决简单故障的过程中，难度嵌套的问题往往也可能变得容易了；或在排除简单故套的问题往往也可能变得容易了；或在排除简单故障时受到启发，难题会比较容易地解决。障时受到启发，难题会比较容易地解决。在维修过程中，还应注意在弄清故障原因前，不能贸在维修过程中，还应注意在弄清故障原因前，不能贸然加电。否则会造成更多的元器件被烧坏，使维修然加电。否则会造成更多的元器件被烧坏，使维修工作更加困难。工作更加困难。维修中，

18、切忌带电拔、插。长时间查找故障，维修中，切忌带电拔、插。长时间查找故障，早已使你晕头转向，突然一个想法涌上心头，早已使你晕头转向，突然一个想法涌上心头，如果你不顾当前是开机还是关机状态，上去如果你不顾当前是开机还是关机状态，上去就拔插卡件，其后果则不堪设想。因为带电就拔插卡件，其后果则不堪设想。因为带电拔插控制卡会产生较强的瞬间反激电压，足拔插控制卡会产生较强的瞬间反激电压，足以把芯片击毁。同样，带电拔、插键盘或串以把芯片击毁。同样，带电拔、插键盘或串并口等外部设备电缆，常常造成相应接口损并口等外部设备电缆，常常造成相应接口损坏。坏。典型故障分析v一台兼容机，一次不慎删掉Windows目录下的

19、某个文件后，Windows启动失败，删掉Windows目录后重新安装Windows，当出现Windows Setup字样时，系统死机，无法继续安装 v是什么原因?v开始以为系统中有病毒，使用多种杀毒软件，都未发现病毒。后怀疑是Windows安装盘有问题，更换Windows安装盘后，故障依旧。v由于该机运行DOS下的应用软件没有问题，因此排除硬件故障的可能性。该机所装的Windows已经被破坏过几次，前几次重新安装都没有问题。v突然想到是不是由于Windows反复安装引起的呢？运行Norton的磁盘医生NDD，果然发现硬盘上有很多丢失的簇，修复以后又运行DOS下整理磁盘的工具De-frag，发现

20、硬盘上有很多碎块，全盘整理以后，重新安装Windows，顺利完成。v安装Windows时，要在硬盘上开辟一块空间作为Windows的永久或临时交换空间，当硬盘碎块过多时，容易引起死机。本故障就是由于硬盘的反复拷贝、删除文件，造成大量丢失的簇和碎块过多引起的。因此，在安装象Windows这样的大型软件时，一定要先整理硬盘，开辟连续的硬盘空间供Windows使用.典型故障分析v一台微机，每次开启面板上的电源开关时，电源指示灯一闪即灭，机器无法冷启动 v从故障现象看，怀疑是主机开关电源有故障，于是将另一台同型号正常主机的开关电源与故障机电源互换。打开电源开关，正常机照样启动，而故障机故障依旧，说明开

21、关电源本身并无故障。此时根据经验判断，故障原因可能是开关电源的三大负载，即主板、软驱和硬盘之一存在电路短路故障，从而引起开关电源实施输出短路保护。分别断开主板、软驱、硬盘后开机，查出短路故障来自硬盘。v将故障硬盘（型号WDAC280，容量80M）从主机上卸下，用500型万用表从硬盘上的直流电源插座处测量5V和12V的对地电阻（用1K档且红笔接地、黑笔接5V和12V），并与同型号的正常硬盘进行比较，发现故障硬盘12V对地电阻为700，而正常硬盘12V对地电阻为3.2K，可见故障硬盘12V对地存在局部短路现象。仔细检查，发现一片状卧式极性电容C65已烧焦炭化，从正常硬盘上查出此电容容量为22F25V，因市面上难以购得此形状的电容，故用一只同容量的铝电解电容代替焊上，重测12V对地电阻已恢复至3.2K，装好硬盘，打开电源开关，指示灯亮，机器自检正常，故障排除。