计算机常见故障及修复方案.ppt

1、计算机维修的基本原则一、仔细观察二、先想后做三、先软后硬 四、分清主次计算机维修常用的方法最小系统法逐步添加/去除法隔离法替换法比较法仔细观察周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象。硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；可能与机器运行有关的其它硬件。软件环境：A、系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突；B、要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容 性问题。加

2、电过程中的观察：系统自检声音、提示信息、元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。最小系统法硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作。软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它

3、板卡软件的故障，提高维修效率。逐步添加/去除法 以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。隔离法将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否

4、消失的一种方法。替换的顺序一般为：n根据故障的现象考虑需要进行替换的部件或设备；n按先简单后复杂的顺序进行替换。n最先检查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。n从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。比较法比较法即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。常见计算机故障的分类加电类故障启动与关闭类故障磁盘类故障显示类故障操作与应用类故障网络类故障端口与外设类故障加电类故障的判

5、断与维修(1)从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。脑所发生的故障。可能的故障现象可能的故障现象n主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；n开机无显，开机报警；开机无显，开机报警；n自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；符等；n反复重启；反复重启；n不能进入不能进入BIOS、刷新、刷新BIOS后死机或报错；后死机或报错；CMOS掉掉电、

6、时钟不准；电、时钟不准；n机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等。机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等。加电类故障的判断与维修(2)可能涉及的部件可能涉及的部件n市电环境市电环境n电源、主板、电源、主板、CPU、内存、显示卡等板卡、内存、显示卡等板卡nBIOS设置设置n开关及开关线、复位按钮及复位线开关及开关线、复位按钮及复位线需要的工具需要的工具n螺丝刀螺丝刀nPOST卡卡n万用表万用表n试电笔试电笔nCPU负载负载加电类故障的判断与维修(3)POST卡CPU负载加电类故障的判断与维修(4)主机不能加电n检查电源连接是否正常，插座及电源背面开关是否打开。n机箱开关到主板的连线是

7、否正确。n主板与机箱是否有短路现象，主板是否变形。n电源（功率不够、损坏）。nCPU风扇的电源插头是否连接到主板（部分主板的保护功能）。n机箱内是否有异物导致短路。加电类故障的判断与维修(5)主机有时不能加电n市电电压是否正常？（220V10%）n电源开关可否正常的通断，声音清晰，无连键、接触不良现象。开机掉闸开机掉闸n电源线路是否有短路。电源线路是否有短路。n供电线路上是否接有漏电保护器（容量是否过小），供电线路上是否接有漏电保护器（容量是否过小），接线是否正确（按接线是否正确（按“左零左零”、“右火右火”、“上地上地”的的连接方法，零地线不可短接，零线不能悬空连接方法，零地线不可短接，零线

8、不能悬空）。）。加电类故障的判断与维修(6)机箱金属部分带电n接线是否正确，是否接地线。开机无显n显示器是否正确连接到主机上，开关是否打开。n有无报警音。有报警音，按提示故障进行处理；无报警音，则最小化系统，依次检查显卡、内存、电源、主板、CPU。如板卡安装是否到位、是否变形、金手指部分是否氧化或破损等。集成显卡的主板，内存应安装到DIMM1。如果使用了转接卡，则也应检查转接卡。加电类故障的判断与维修(7)自检报错nCMOS battery failed（CMOS 电池失效）nCMOS check sum errorDefaults loaded（CMOS 校验和检查时发现错误，载入预设的系统

9、设定值）。nFloppy Disk(s)fail Floppy Disk(s)fail(80)Floppy Disk(s)fail(40)（软驱错误）nKeyboard error or no keyboard present(键盘错误或者未接键盘)nSecondary slave hard disk fail（检测从盘失败）（检测从盘失败）nBIOS ROM checksum error-System halted(BIOS 程程序代在进行总和检查序代在进行总和检查(checksum)时发现错误，因此时发现错误，因此无法开机无法开机)加电类故障的判断与维修(8)自检时反复重启n可能原因：电源

10、功率不够，CPU温度过高。不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错n可能原因：BIOS程序版本错误或BIOS损坏。CMOS掉电、时钟不准n原因：需更换电池，如果更换电池后仍出问题，则可能是主板问题。噪音大n原因：CPU风扇、电源风扇、显卡风扇、机箱风扇灰尘太多，润滑不好；n安装不好，导致共振。BIOS自检响铃含义(1)AMI BIOS自检响铃及含义1短:内存刷新失败。2短:内存ECC较验错误。3短:系统基本内存（第1个64kB）检查失败。4短:系统时钟出错。5短:中央处理器（CPU）错误。6短:键盘控制器错误。7短:系统实模式错误。8短:显示内存错误。9短:ROM BIOS检验和错误。1长3

11、短:内存错误。1长8短:显示测试错误，显示器数据线没插好或显示卡没插牢。BIOS自检响铃含义(2)AWARD BIOS自检响铃及含义1短:系统正常启动。2短:常规错误。1长1短:RAM或主板出错。1长2短:显示器或显示卡错误。1长3短:键盘控制器错误。1长9短:RAM或EPROM错误。不断地响（长声）:内存条未插紧或损坏。不停地响:电源、显示器未和显示卡连接好。检查一下所有的插头。重复短响:电源问题。BIOS自检响铃含义(3)启动与关闭类故障(1)与启动、关闭过程有关的故障。n启动是指从自检完毕到进入操作系统界面这一过程。n关闭是指从点击关机到电源断开这一过程。可能的故障现象n启动过程中死机、

12、报错、黑屏、反复重启等。n启动过程中，总是执行一些不应该的操作。n只能以安全模式或命令行模式启动。n登录时失败、报错或死机。n关闭操作系统时死机或报错。启动与关闭类故障(2)可能涉及的部件nBIOS设置n磁盘驱动器、主板、数据线、CPU、内存以及其它可能的板卡n设备驱动程序n操作系统/应用程序配置启动与关闭类故障(3)故障判断要点n机器周边及外观检查n驱动器连接检查nBIOS设置检查n磁盘检测n系统配置检查n硬件部件检查启动与关闭类故障(4)当前用户专有的启动文件夹n用户启动文件夹一般在：Documents and Settings“开始”菜单程序启动，其中“”是当前登录的用户帐户名称。对所有

13、用户有效的启动文件夹n该文件夹一般在：Documents and SettingsAll Users“开始”菜单程序启动。Load注册表键n位置：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWindowsload启动与关闭类故障(5)Userinit注册表键 nHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogonUserinitn通常该注册表键下面有一个userinit.exe，但这个键允许指定用逗号分隔的多个程序，例如“userinit.exe

14、,OSA.exe”(不含引号)。ExplorerRun注册表键nHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorerRunnHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorerRun启动与关闭类故障(6)RunServicesOnce注册表键 nHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunServicesOnce，nHKEY_LOCAL_MAC

15、HINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunServicesOnceRunServices注册表键 nRunServices的位置是：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunServices，nHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunServices。RunOnceSetup注册表键nHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRu

16、nOnceSetupnHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnceSetup 启动与关闭类故障(7)RunOnce和RunOnceEx注册表键nHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOncenHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOncenHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRunO

17、nceExnHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunOnceExRun注册表键nHKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunnHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun启动与关闭类故障(8)启动项里键值有.html、.htm、.vbs后缀的，最好都去掉。启动项里类似系统命令的键值，多数可疑。比如：nregedit-s c:windows nc:windowsspoolsv.

18、exenc:windowsrundll32.exenc:windowssystem32rundll32.exenc:windowssystem32regsvr32.exe启动与关闭类故障(9)不能正常关机n检查bootlog.txt(Win 95/98/Me，在根目录下)或事件查看器(win2000/XP/2003)，查看是否有失败记录n检查系统进程，是否由于某些进程不能正常退出导致关机故障（尤其杀毒软件/防火墙等）nAT电源计算机及部分旧机器（多为P2档次），关机后不能自动切断电源nWin98 SE关机故障，可安装相应补丁程序磁盘类故障(1)硬盘故障，可能的故障现象n硬盘有异常响声，噪音较大

19、。nBIOS中不能正确地识别硬盘n不能分区或格式化n硬盘容量不正确n盘符或数据丢失n访问硬盘时报错光驱故障n噪音大、划盘、光驱托盘不能正常弹出或关闭、读盘能力差n光驱盘符丢失、改变n读取光盘时死机或报错n刻录机刻录速度慢、经常废盘磁盘类故障(2)如果怀疑硬盘故障与硬件有关，应检查：n硬盘连接w硬盘的ID跳线是否正确，应与连接在数据线上的位置匹配。w数据线是否接错或接反w数据线是否破损或有明显折痕w硬盘电源连接是否正确，不应过松或插不到位的现象n外观检查w硬盘电路板上的元器件是否变形、变色及断裂缺损等；w硬盘电源接口之接针是否有虚焊、脱焊、明显氧化等现象；w加电后，硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮

20、；工作时指示灯是否能正常闪亮；w加电后，硬盘的运转声音是否正常。n硬盘的供电检查 磁盘类故障(3)故障判断要点：nBIOS参数与设置检查n硬盘逻辑结构检查w分区是否正常、是否激活、是否格式化w文件分配表是否正常n系统环境与设置检查w是否有病毒，如引导型病毒、硬盘逻辑锁等。w是否安装了第三方的磁盘管理软件w不能分区、格式化的硬盘，在排除病毒的情况下，可更换硬盘，在软件最小系统的情况下检查是否正常。n硬盘性能检查w当加电后，如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时，应检查电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等，再考虑硬盘本身是否有故障；w可使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查

21、硬盘是否有坏道或其它可能的故障；磁盘类故障(4)刻录机达不到标称刻录速度，可以先检查IDE通道的DMA设置可以选择其它刻录软件，进行检测。在确认软件、设置没有问题的前提下，需要对刻录机进行维修。磁盘类故障(5)常见的硬盘启动出错信息nNon-System disk or disk error,replace the disk and press any key to reboot.nInvalid partition table.nError loading operating system.nMissing operating system.nHDD Controller failure.n

22、No ROM Basic,System halted.nDISK BOOT FAILURE.显示类故障(1)由于显示器、显卡等部件引起的显示方面的故障。可能的故障现象有：n开机无显、显示器有时或经常不能加电；n显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等；n在某种应用或配置下，花屏、黑屏、重影、死机等；n显示参数不能设置或更改；n亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小；n休眠唤醒后显示异常；n显示器异味或有声音。显示类故障(2)可能涉及的部件n显示器、显卡n主板、内存、电源等可能影响显示的配件n显示器的使用环境是否有强电磁干扰显示类故障(3)故障判断要点n调节显示器与显卡n

23、BIOS设置调整n检查显示器、显卡的驱动n显示属性、资源的检查n操作系统与应用检查n硬件检查显示类故障(4)典型故障分析n花屏n进入游戏死机、黑屏n经常开机无显n只能进安全模式操作与应用类故障(1)可能的故障现象n休眠后无法正常唤醒n系统运行中蓝屏、死机、非法操作、重启等故障n系统运行速度变慢n应用程序不能正常使用操作与应用类故障(2)故障判断要点n机器故障是否有规律n检查是否由于病毒(木马)或防病毒软件引起的故障n检查是否系统问题(如系统文件、驱动程序等)n检查是否软硬件冲突n检查硬件设置是否正确n检查是否硬件的兼容性问题n检查是否硬件损坏引起的故障操作与应用类故障(3)常见死机原因n散热不

24、好n移动不当，导致接触不良n灰尘n软硬件不兼容(软件冲突、硬件冲突)n病毒nBIOS设置不当n硬件故障(如内存、硬盘故障)n超频网络类故障(1)可能的故障现象n网卡不工作，指示灯状态不正确n网络不通，传输速度慢n网络时通时不通n访问共享资源时报错n网络连接正常，不能访问Internetn能运行QQ等，但不能正常访问网站n浏览器设置被更改网络类故障(2)故障判断要点n网络硬件设施检查，如网卡、网线、交换机等。n网络周围是否有强电磁干扰n网卡驱动与属性检查n网络协议n网络防火墙设置n系统是否有病毒网络类故障(3)典型故障分析n访问Windows XP系统的共享资源时，提示“未授权用户在此计算机上的的请求登录类型”(Windows 2000/XP/2003)或“没有访问资源的权限”(Windows 98)。n访问Windows XP系统的共享资源时，系统登录窗口默认以Guest登录，无法更改。n访问Windows XP系统的共享资源时，有登录窗口，知道管理员帐户及密码(密码为空)，登录时提示“用户帐户限制”。登录终端服务也出现类似提示。nIE浏览器主页被更改nQQ等网络应用程序可以运行，但无法正常访问网站