精神激励的八大黄金法则.ppt

1、精神激励的八大黄金法则精神激励的八大黄金法则 1、认可法则、认可法则 作为一名合格的企业管理者，就必须拥有作为一名合格的企业管理者，就必须拥有这种认可别人的习惯和能力，一名成功的管理这种认可别人的习惯和能力，一名成功的管理者更是对认可的使用更是淋漓尽致，认为谁行，者更是对认可的使用更是淋漓尽致，认为谁行，他就行！为什么？因为对这种他就行！为什么？因为对这种“认可认可”能力成能力成功使用的时候，被使用者的精神面貌、积极主功使用的时候，被使用者的精神面貌、积极主动性往往得到最大程度的提升。认可一个战士动性往往得到最大程度的提升。认可一个战士的勇敢的勇敢可以得到冲锋在前的勇士；认可一可以得到冲锋在前

2、的勇士；认可一个科学家的能力个科学家的能力可以得到连续的发明；认可以得到连续的发明；认可员工的工作态度可员工的工作态度你会得到员工的忠诚。你会得到员工的忠诚。这就是这就是“认可认可”的力量，认为你行，你就一定的力量，认为你行，你就一定行！行！对于与员工的尊重和认可，毫无疑问，这是一个非常对于与员工的尊重和认可，毫无疑问，这是一个非常行之有效的精神激励方法。认可有很多种不同的形式，行之有效的精神激励方法。认可有很多种不同的形式，从职务提升到只有几行字的感谢信；从你介绍一个下从职务提升到只有几行字的感谢信；从你介绍一个下属的方式到你看似不经意间提到的对公司里鲜花摆放属的方式到你看似不经意间提到的对

3、公司里鲜花摆放的满意程度；从鼓励你的助手接受杂志的访谈到全公的满意程度；从鼓励你的助手接受杂志的访谈到全公司的员工一起坐在会议室里观看他们在央视频道司的员工一起坐在会议室里观看他们在央视频道绝绝对挑战对挑战节目中的露脸。为了获得这种结果非常短暂节目中的露脸。为了获得这种结果非常短暂的认可，人们往往会尽自己最大的努力去实现它，因的认可，人们往往会尽自己最大的努力去实现它，因为这样可以换来别人的尊重。因为在所有人看来，即为这样可以换来别人的尊重。因为在所有人看来，即便是毫不起眼的认可，都是人生中非常重要的时刻，便是毫不起眼的认可，都是人生中非常重要的时刻，它美好犹如黑暗中你所擦亮的一根火柴，让你看

4、见希它美好犹如黑暗中你所擦亮的一根火柴，让你看见希望之光，人的一生其实就是活在希望之中。望之光，人的一生其实就是活在希望之中。【案例】美国惠普公司不但以卓越的业绩跨入全球【案例】美国惠普公司不但以卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的尊重与信任的企业精百家大公司行列，更以其对人的尊重与信任的企业精神而闻名于世。神而闻名于世。在惠普，存放电气和机械零件的实验室备品库是在惠普，存放电气和机械零件的实验室备品库是全面开放的，允许甚至鼓励工程师在企业或家中任意全面开放的，允许甚至鼓励工程师在企业或家中任意使用。惠普的观点是：不管他们拿这些零件做什么，使用。惠普的观点是：不管他们拿这些零件做什么

5、，反正只要他们摆弄这些玩意儿就总能学到东西。公司反正只要他们摆弄这些玩意儿就总能学到东西。公司没有作息表，也不进行考勤，每个员工可以按照个人没有作息表，也不进行考勤，每个员工可以按照个人的习惯和情况灵活安排。惠普在员工培训上一向不惜的习惯和情况灵活安排。惠普在员工培训上一向不惜血本，即便人员流失也在所不惜。惠普的创始人比尔血本，即便人员流失也在所不惜。惠普的创始人比尔?休利特说：休利特说：“惠普的成功主要得益于惠普的成功主要得益于重视人重视人的宗的宗旨，就是从内心深处相信每个员工都想有所创造。我旨，就是从内心深处相信每个员工都想有所创造。我始终认为，只要给员工提供适当的环境，他们就一定始终认为

6、，只要给员工提供适当的环境，他们就一定能做得更好。能做得更好。”基于这样的理念，惠普特别关心和重基于这样的理念，惠普特别关心和重视每个人，承认他们的成就、尊严和价值。视每个人，承认他们的成就、尊严和价值。2、主人法则、主人法则 一提到主人翁精神，老一代人脑海里涌现出的代一提到主人翁精神，老一代人脑海里涌现出的代表人物往往是王进喜、雷锋、焦裕禄、石传祥表人物往往是王进喜、雷锋、焦裕禄、石传祥这这些改革开放之前的劳模和英雄，他们无私奉献、不计些改革开放之前的劳模和英雄，他们无私奉献、不计得失、任劳任怨的精神曾经影响了一大批人，中国的得失、任劳任怨的精神曾经影响了一大批人，中国的强大与主人翁精神息息

7、相关；然而，追求个人价值观强大与主人翁精神息息相关；然而，追求个人价值观念盛行的今天，主人翁精神的奉献行为，在许多人眼念盛行的今天，主人翁精神的奉献行为，在许多人眼里，已经变得无法理解。原本在港澳地区盛行的里，已经变得无法理解。原本在港澳地区盛行的“打打工仔工仔”一词替换了一词替换了“员工员工”一词之后，已经彻底把主一词之后，已经彻底把主人翁心态置换掉了。其实新的主人翁精神正在形成，人翁心态置换掉了。其实新的主人翁精神正在形成，就是对待工作的竞职尽责，积极主动。一个优秀的企就是对待工作的竞职尽责，积极主动。一个优秀的企业家，一定要善于培养、调动员工的主人翁精神。业家，一定要善于培养、调动员工的

8、主人翁精神。【案例】为了让员工成为【案例】为了让员工成为“主人主人”，安捷伦公司尽，安捷伦公司尽量避免裁员。在公司最困难的时候，他们采取了压缩量避免裁员。在公司最困难的时候，他们采取了压缩开支、全员降薪的办法。安捷伦的员工认为：自己的开支、全员降薪的办法。安捷伦的员工认为：自己的工作有贡献、自己的人生有价值，自己就是公司的工作有贡献、自己的人生有价值，自己就是公司的“主人主人”。安捷伦教育员工，不要把工作看作一种责。安捷伦教育员工，不要把工作看作一种责任，而应该看作一种动态行为。实践证明，这种吸引、任，而应该看作一种动态行为。实践证明，这种吸引、保留人才的效果非常好，在职员工的离职率很低，招保

9、留人才的效果非常好，在职员工的离职率很低，招聘新人的成功率很高。安捷伦的具体经验有两点：聘新人的成功率很高。安捷伦的具体经验有两点：一是不断更新留住人才的制度，及时把握员工的一是不断更新留住人才的制度，及时把握员工的具体想法。每个阶段的每个员工的想法都是不同的，具体想法。每个阶段的每个员工的想法都是不同的，激励的方式也应随之进行相应的改变。激励的方式也应随之进行相应的改变。二是鼓励和帮助员工学习第二技能，以应对各种二是鼓励和帮助员工学习第二技能，以应对各种变化。随着外界的变化，员工的工作性质随时都有可变化。随着外界的变化，员工的工作性质随时都有可能改变。这就需要对员工进行卓有成效的鼓励，并为能

10、改变。这就需要对员工进行卓有成效的鼓励，并为尝试不同领域而创造条件。安捷伦尊重每一个员工，尝试不同领域而创造条件。安捷伦尊重每一个员工，并对他们的个人发展负责。并对他们的个人发展负责。【案例】欧莱雅中国分公司努力在公司内部营造一【案例】欧莱雅中国分公司努力在公司内部营造一种浓厚的种浓厚的“家庭氛围家庭氛围”。中国分公司除了招收一流人。中国分公司除了招收一流人才外，完全让年轻人融入整个公司的经营运作体系。才外，完全让年轻人融入整个公司的经营运作体系。欧莱雅的历任总裁均强调，要在公司内部营造一种欧莱雅的历任总裁均强调，要在公司内部营造一种“家庭氛围家庭氛围”，以便让新入门的年轻人尽快成为家的，以便

11、让新入门的年轻人尽快成为家的“主人主人”。欧莱雅不愿意用合同将自己的员工。欧莱雅不愿意用合同将自己的员工“捆绑捆绑”起来，而是想方设法去增强公司的每一个岗位的吸引起来，而是想方设法去增强公司的每一个岗位的吸引力。该公司负责人表示：力。该公司负责人表示：“如果一个有前途、有才干如果一个有前途、有才干的年轻人要求辞职，那绝对是令人遗憾的事情。但是，的年轻人要求辞职，那绝对是令人遗憾的事情。但是，应该进行检讨的实际上是我们自己，而不是他。应该进行检讨的实际上是我们自己，而不是他。”3、尊严法则、尊严法则 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位

12、，你可以买到按时或按日计算的技术操定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性的技术操作，作，但你买不到热情，你买不到创造性的技术操作，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯弗朗西斯 尊严对于中国受到过几千年圣贤教育的人，哪怕尊严对于中国受到过几千年圣贤教育的人，哪怕是任何一个卑微的小人物，也都是要尊严的。一个丢是任何一个卑微的小人物，也都是要尊严的。一个丢弃尊严的人，内心会变得很阴暗邪恶，这一点，看看弃尊严的人，内心会变得很阴暗邪恶，这一点，看看心理学家的论述就知道了。心理学家的论述就知道了。别说部

13、属，就是自己的儿子都不可以随意打骂，他别说部属，就是自己的儿子都不可以随意打骂，他不是自己的私有财产，他也有自己的尊严，好奇心、不是自己的私有财产，他也有自己的尊严，好奇心、好胜心、爱玩心是人的内驱力的构成部分，好胜心与好胜心、爱玩心是人的内驱力的构成部分，好胜心与尊严是紧密联系在一起的。很多父母会说：我养你，尊严是紧密联系在一起的。很多父母会说：我养你，打打你骂骂你还有什么了不起的。错！你的打骂所损打打你骂骂你还有什么了不起的。错！你的打骂所损失恰恰是你们两个最需要的失恰恰是你们两个最需要的尊严。尊严。【案例】一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个【案例】一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦

14、弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！其实，您和我一样也是商人！”两年后，富商应邀参两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨

15、的命我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量！变，这就是尊重的力量！不尊重朋友，你将失去快乐；不尊重同事，你将不尊重朋友，你将失去快乐；不尊重同事，你将失去合作；不尊重领导，你将失去机会；不尊重长者，失去合作；不尊重领导，你

16、将失去机会；不尊重长者，你将失去品格；不尊重自己，你将失去自我。人的内你将失去品格；不尊重自己，你将失去自我。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。企业家尊重员工是建立企业良内在修养的外在表现。企业家尊重员工是建立企业良好文化的基石，会让员工感觉到企业就是我的家。好文化的基石，会让员工感觉到企业就是我的家。【案例】摩托罗拉公司始终以【案例】摩托罗拉公司始终以“肯定人格尊严肯定人格尊严”为为管理理念，对人保持不变的尊重。在摩托

17、罗拉，人格管理理念，对人保持不变的尊重。在摩托罗拉，人格尊严主要包括：和谐的工作环境、明确的个人前途、尊严主要包括：和谐的工作环境、明确的个人前途、开放的沟通渠道、足够的隐私空间、充分的培训机会开放的沟通渠道、足够的隐私空间、充分的培训机会及平和的离职安排。及平和的离职安排。在离职问题上，尤其能体现出摩托罗拉公司对员在离职问题上，尤其能体现出摩托罗拉公司对员工的尊重。公司尽最大可能避免裁员，当必须裁员时，工的尊重。公司尽最大可能避免裁员，当必须裁员时，裁员人选将根据员工的业绩、技能和服务年限等作出裁员人选将根据员工的业绩、技能和服务年限等作出抉择。例如，在公司服务满抉择。例如，在公司服务满10

18、年的员工未经董事长和年的员工未经董事长和总裁批准不得列入裁员的名单。当员工由于个人或公总裁批准不得列入裁员的名单。当员工由于个人或公司业务的需要而离开时，公司还将提供诸如安排其他司业务的需要而离开时，公司还将提供诸如安排其他工作、帮助介绍外面的工作、发放补偿金和继续发给工作、帮助介绍外面的工作、发放补偿金和继续发给某些福利和工资的帮助等。摩托罗拉以人为本、尊重某些福利和工资的帮助等。摩托罗拉以人为本、尊重个人、发挥人的潜能、实现个人价值与企业共同发展个人、发挥人的潜能、实现个人价值与企业共同发展的经营理念，形成了员工和企业相互尊重的文化氛围，的经营理念，形成了员工和企业相互尊重的文化氛围，创造

19、了良好的工作环境。创造了良好的工作环境。摩托罗拉认为，管理的基础是尊重。公司创办之初，摩托罗拉认为，管理的基础是尊重。公司创办之初，就形成了一整套以尊重人为宗旨的企业制度和工作作就形成了一整套以尊重人为宗旨的企业制度和工作作风，并将这一思想渗透到企业文化的各个层面。摩托风，并将这一思想渗透到企业文化的各个层面。摩托罗拉认为，尊重至少有四层含义：肯定个人价值、给罗拉认为，尊重至少有四层含义：肯定个人价值、给予特殊信赖、创造和谐氛围及满足具体要求。予特殊信赖、创造和谐氛围及满足具体要求。4、乐趣法则、乐趣法则 人生的本质是在寻找一种快乐的满足，职业的本人生的本质是在寻找一种快乐的满足，职业的本质也

20、是如此。如果能把这种满足加以引导，比如，工质也是如此。如果能把这种满足加以引导，比如，工作上的成就感所引发的快乐，就一定会对员工持久的作上的成就感所引发的快乐，就一定会对员工持久的热情起到惊人的效果。我们不妨把一个职业经理人的热情起到惊人的效果。我们不妨把一个职业经理人的工作也看成是一个大游戏的一部分，前提是凡参与到工作也看成是一个大游戏的一部分，前提是凡参与到其中的人都以寻求乐趣为前提。在这个游戏中，无论其中的人都以寻求乐趣为前提。在这个游戏中，无论是划亮火柴的人，还是被点燃的人，都无一例外地被是划亮火柴的人，还是被点燃的人，都无一例外地被游戏吸引而全情投入。游戏吸引而全情投入。著名企业香港

21、蚬壳公司视员工为宝贵资产，始终著名企业香港蚬壳公司视员工为宝贵资产，始终坚持坚持“以人为本以人为本”的管理理念。该公司认为，要推动的管理理念。该公司认为，要推动员工作出最佳表现，就必须引导他们寻找和感受工作员工作出最佳表现，就必须引导他们寻找和感受工作的满足感。为此，公司采取了三大措施：的满足感。为此，公司采取了三大措施：（1）增加员工的参与机会。公司为了提高成本效益，）增加员工的参与机会。公司为了提高成本效益，常常邀请不同部门的员工参与不同的工作小组，大家常常邀请不同部门的员工参与不同的工作小组，大家共同进行讨论。每个人最熟悉自己的工作程序，也最共同进行讨论。每个人最熟悉自己的工作程序，也最

22、清楚如何控制成本。这种参与机会的增加，有效地激清楚如何控制成本。这种参与机会的增加，有效地激发了员工的专长与潜能。发了员工的专长与潜能。（2）激发员工的创造潜能。公司每年都将员工带）激发员工的创造潜能。公司每年都将员工带到户外，尝试高空行走、射击、攀柱等高难度活动，到户外，尝试高空行走、射击、攀柱等高难度活动，以提高员工适应外界变化的灵性、培养他们勇于接受以提高员工适应外界变化的灵性、培养他们勇于接受挑战的品质。户外活动的主题是：挑战的品质。户外活动的主题是：“解放员工的内在解放员工的内在潜能。潜能。”公司深信人人都有潜能，鼓励员工最大限度公司深信人人都有潜能，鼓励员工最大限度地发挥自己的创造

23、力。地发挥自己的创造力。（3）设计员工的职业规划。公司相信，帮助员工）设计员工的职业规划。公司相信，帮助员工保持身心平衡是非常重要的。公司推出了雇员发展计保持身心平衡是非常重要的。公司推出了雇员发展计划，与一家顾问公司进行合作。这种服务范围包括四划，与一家顾问公司进行合作。这种服务范围包括四个方面：专业个人咨询；绩效管理咨询；退休咨询；个方面：专业个人咨询；绩效管理咨询；退休咨询；健康人生咨询。各类员工都被照顾到，费用由公司全健康人生咨询。各类员工都被照顾到，费用由公司全数支付。员工可采用电话预约的形式，与辅导顾问见数支付。员工可采用电话预约的形式，与辅导顾问见面。面。【案例】惠普的【案例】惠

24、普的“邻桌原则邻桌原则”也极大地增强了员工也极大地增强了员工的主人翁责任感和工作兴趣。所谓的主人翁责任感和工作兴趣。所谓“邻桌原则邻桌原则”，就，就是鼓励每个员工在自己工作的同时，看看身边的人正是鼓励每个员工在自己工作的同时，看看身边的人正在干些什么，是否遇到困难了，想想自己是否有更好在干些什么，是否遇到困难了，想想自己是否有更好的办法帮助他们顺利地解决难题。惠普准确地把握了的办法帮助他们顺利地解决难题。惠普准确地把握了每个人都想突出自己的微妙心理，把每个人的能动作每个人都想突出自己的微妙心理，把每个人的能动作用都提升到了一个更高的境界，在互相关心的同时吸用都提升到了一个更高的境界，在互相关心

25、的同时吸取别人的成功经验，激发自己的兴趣和灵感。公司还取别人的成功经验，激发自己的兴趣和灵感。公司还有一个传统，设计师的设计全部摆在办公桌上。这样有一个传统，设计师的设计全部摆在办公桌上。这样一来，任何员工都可以在任何时候走进办公室进行摆一来，任何员工都可以在任何时候走进办公室进行摆弄，甚至无所顾忌地提出批评。这一做法极大地激发弄，甚至无所顾忌地提出批评。这一做法极大地激发了员工的创新意识，兴趣和灵感的互补让惠普受益良了员工的创新意识，兴趣和灵感的互补让惠普受益良多。多。企业在对于员工的管理中，往往有这样的困惑：一企业在对于员工的管理中，往往有这样的困惑：一些在企业中表现较差的员工，到了其他企

26、业工作的却些在企业中表现较差的员工，到了其他企业工作的却有声有色，而且还成了优秀的员工。原因是什么？是有声有色，而且还成了优秀的员工。原因是什么？是员工与企业的价值取向不同？还是员工吸取了工作教员工与企业的价值取向不同？还是员工吸取了工作教训改变了工作态度？这些可能也许都有道理，但更大训改变了工作态度？这些可能也许都有道理，但更大的问题可能还在于：企业自身没有创造出适宜于员工的问题可能还在于：企业自身没有创造出适宜于员工发挥其聪明才智的环境，以及在用人上存在求全、责发挥其聪明才智的环境，以及在用人上存在求全、责备的心理。备的心理。员工的工作激情从哪里来？美国沃顿商学院经过员工的工作激情从哪里来

27、？美国沃顿商学院经过对全球对全球237家公司的家公司的250万名员工进行调查和研究得万名员工进行调查和研究得出一个根本观点：员工的工作激情，是通过满足员工出一个根本观点：员工的工作激情，是通过满足员工的事业追求所获得！的事业追求所获得！也就是说：激情不是不要薪水主动加班，不是终也就是说：激情不是不要薪水主动加班，不是终日微笑，也不是雄心勃勃要做惊天动地的大事。激情，日微笑，也不是雄心勃勃要做惊天动地的大事。激情，就是想办法把工作做得更好，让生活更精彩！就是想办法把工作做得更好，让生活更精彩！员工都有自我激励的本能，企业要做的就是利用这员工都有自我激励的本能，企业要做的就是利用这一本能去激励他们

28、，甚至不需花费金钱。要激励员工，一本能去激励他们，甚至不需花费金钱。要激励员工，第一步就是清除公司中阻碍员工自我激励能力的负面第一步就是清除公司中阻碍员工自我激励能力的负面因素；第二，在企业中开发真正的激励因素，引导所因素；第二，在企业中开发真正的激励因素，引导所有员工受激励。有员工受激励。如何调动员工积极性，提高员工的工作激情，说如何调动员工积极性，提高员工的工作激情，说起来容易做起来很难。作为企业老板和起来容易做起来很难。作为企业老板和CEO要做到如要做到如下几点，创造环境激发员工的潜能：下几点，创造环境激发员工的潜能：第一、要为员工创造一个好的工作环境。好环境才能第一、要为员工创造一个好

29、的工作环境。好环境才能创造好业绩，环境包括办公条件、生活环境以及营造创造好业绩，环境包括办公条件、生活环境以及营造好的工作氛围等，一个企业，如果环境不好，是很难好的工作氛围等，一个企业，如果环境不好，是很难出好成绩的。出好成绩的。第二、要有一套好的激励机制。激励机制是提高员工第二、要有一套好的激励机制。激励机制是提高员工工作激情的有效手段之一，要创造一个好的平台让员工作激情的有效手段之一，要创造一个好的平台让员工工作。此外，还要奖优罚劣，多采取一些经济杠杆工工作。此外，还要奖优罚劣，多采取一些经济杠杆措施，调动员工的工作激情。张雪奎教授在讲授企业措施，调动员工的工作激情。张雪奎教授在讲授企业文

30、化时常说的一个顺口溜，或许对你会有所启发：要文化时常说的一个顺口溜，或许对你会有所启发：要使想干事的有氛围，使会干事的有机遇，使敢干事的使想干事的有氛围，使会干事的有机遇，使敢干事的有舞台，使干成事的有地位。有舞台，使干成事的有地位。第三、要不断地向员工卖第三、要不断地向员工卖“梦想梦想”。梦想其实就。梦想其实就是一个方向，一个未来远景，梦想是要靠目标来实现是一个方向，一个未来远景，梦想是要靠目标来实现的，目标是靠计划来完成的，计划靠行动来执行的，的，目标是靠计划来完成的，计划靠行动来执行的，行动是靠信念来支撑的。多向员工描述一些美好的未行动是靠信念来支撑的。多向员工描述一些美好的未来，让员工

31、看到希望，这也是调动工作激情的手段之来，让员工看到希望，这也是调动工作激情的手段之一。只有不断找到并协调双方的需求，才有可能在公一。只有不断找到并协调双方的需求，才有可能在公司与员工之间借助薪酬这个桥梁，达到组织与个人奋司与员工之间借助薪酬这个桥梁，达到组织与个人奋斗目标的一致。要坚信，绝大多数员工都不是单单为斗目标的一致。要坚信，绝大多数员工都不是单单为了薪水而工作，要真正提高员工的工作热情、提高员了薪水而工作，要真正提高员工的工作热情、提高员工的工作效率，就要从发掘员工的工作激情开始！工的工作效率，就要从发掘员工的工作激情开始！6、宽容法则、宽容法则 宽容是一个复杂的概念，宽容别人，其实就

32、是宽宽容是一个复杂的概念，宽容别人，其实就是宽容我们自己。多一点对别人的宽容，生命中就多了一容我们自己。多一点对别人的宽容，生命中就多了一点空间。宽容就是忘却。人人都有痛苦，都有伤疤，点空间。宽容就是忘却。人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合。忘记昨日的动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合。忘记昨日的是非，生活才有阳光和欢乐。宽容就是不计较，事情是非，生活才有阳光和欢乐。宽容就是不计较，事情过了就算了。每个人都有错误，如果执著于其过去的过了就算了。每个人都有错误，如果执著于其过去的错误，就会形成思想包袱，不信任、耿耿于怀、放不错误，就会形成思想包袱，不信任、耿耿于怀、放不开

33、，限制了自己的思维，也限制了对方的发展。宽容开，限制了自己的思维，也限制了对方的发展。宽容就是潇洒。就是潇洒。“处处绿杨堪系马，家家有路到长安。处处绿杨堪系马，家家有路到长安。”宽厚待人，容纳非议，乃事业成功之道。宽容是一种宽厚待人，容纳非议，乃事业成功之道。宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容所体现出来的退让是有目的坚强，而不是软弱。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己手中的积极性防御，宽有计划的，主动权掌握在自己手中的积极性防御，宽容的最高境界是对众生的怜悯。容的最高境界是对众生的怜悯。【案例】作为日本第一家拥有精神价值观和公司之【案例】作为日本第一家拥有精神价值观和公司之歌

34、的企业，松下电器公司非常宽容。对待那些犯有严歌的企业，松下电器公司非常宽容。对待那些犯有严重错误的员工，公司并不是一味地进行严肃处理，而重错误的员工，公司并不是一味地进行严肃处理，而是给他们一个将功抵过的机会。这种做法稳定了员工是给他们一个将功抵过的机会。这种做法稳定了员工的思想情绪，确实值得我们借鉴。松下幸之助有一句的思想情绪，确实值得我们借鉴。松下幸之助有一句名言：名言：“如果你犯了一个诚实的错误，公司可以宽恕如果你犯了一个诚实的错误，公司可以宽恕你，并把它作为一笔学费。但如果背离了公司的精神你，并把它作为一笔学费。但如果背离了公司的精神价值，就会受到严厉的批评直至被解雇。价值，就会受到严

35、厉的批评直至被解雇。”宽容失误可以采用南风法则。南风法则源于法国宽容失误可以采用南风法则。南风法则源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。7、创新法则、创新法则 “苟日新，日日新，

36、又日新苟日新，日日新，又日新”。这是集大成的孔。这是集大成的孔夫子所说的。他所讲的新就是一天要比一天新，而且夫子所说的。他所讲的新就是一天要比一天新，而且每天要有新变化、新的收获和新的结果。这句话，千每天要有新变化、新的收获和新的结果。这句话，千百年来一直在鼓舞和鞭策着中华民族创新精神的养成。百年来一直在鼓舞和鞭策着中华民族创新精神的养成。现在的企业有很多人有很多想法，但是有想法的人往现在的企业有很多人有很多想法，但是有想法的人往往抱着往抱着“算了，不说了，说了也没用。算了，不说了，说了也没用。”的消极态度。的消极态度。就是这个态度影响到一个企业的创新和发展。甚至有就是这个态度影响到一个企业的

37、创新和发展。甚至有很多老板也是如此，因为条件所限、资源所限，能力很多老板也是如此，因为条件所限、资源所限，能力所限，人力资源所限，等等，把一些好的想法都压在所限，人力资源所限，等等，把一些好的想法都压在自己的脑门儿下。这就没有一个自己的脑门儿下。这就没有一个“千里之行始于足下千里之行始于足下”的概念，是老板和企业的悲哀。的概念，是老板和企业的悲哀。【案例】成功可以使人获得成就感。世界著名企业【案例】成功可以使人获得成就感。世界著名企业IBM的法则是，如果给员工创新的机会，他们就有追的法则是，如果给员工创新的机会，他们就有追求成功的欲望。激励员工成功可以充分利用员工的创求成功的欲望。激励员工成功

38、可以充分利用员工的创新心理，这不失为公司管理的一剂良药。企业领导者新心理，这不失为公司管理的一剂良药。企业领导者必须充分调动员工的积极性，促使员工的工作热情长必须充分调动员工的积极性，促使员工的工作热情长久不衰。久不衰。IBM公司实行了别出心裁的激励创新的制度。公司实行了别出心裁的激励创新的制度。对有创新成功经历者，不仅授予对有创新成功经历者，不仅授予“IBM会员资格会员资格”，而且提供而且提供5年的创新时间和必要的物质支持。主要内年的创新时间和必要的物质支持。主要内容是：有权选择设想、有权尝试冒险、有权规划未来、容是：有权选择设想、有权尝试冒险、有权规划未来、有权获取利益。这种激励机制，既满

39、足了创新者追求有权获取利益。这种激励机制，既满足了创新者追求成功的心理，也使他们得到有效的报酬；同时，也是成功的心理，也使他们得到有效的报酬；同时，也是一种最经济的创新投资手段。一种最经济的创新投资手段。8、耻辱法则、耻辱法则 “礼义廉耻国之四维礼义廉耻国之四维”是中华民族的传统美德，是中华民族的传统美德，是我们的国粹，也是东方文明的基础。它构筑了炎黄是我们的国粹，也是东方文明的基础。它构筑了炎黄子孙道德准则的基石，是中华民族传承了几千年的美子孙道德准则的基石，是中华民族传承了几千年的美德，是我们可以骄世的国粹。德，是我们可以骄世的国粹。耻是就是羞耻之心，是做人的最起码的底线，否耻是就是羞耻之

40、心，是做人的最起码的底线，否则，就不配做人。孟子说人有四种善端，则，就不配做人。孟子说人有四种善端，“羞恶之心羞恶之心”是其中之一，即对于害人、害己的坏事，有厌恶之心，是其中之一，即对于害人、害己的坏事，有厌恶之心，羞于去做，哪怕打死也不能去做。这是有是非观念的羞于去做，哪怕打死也不能去做。这是有是非观念的表现。故知耻为君子，不知耻为小人；知耻必忠必孝，表现。故知耻为君子，不知耻为小人；知耻必忠必孝，不知耻不仁不贤。不知耻不仁不贤。【案例】南京冠生园月饼事件【案例】南京冠生园月饼事件 2001年年9月，南京知名食品企业冠生园被中央电月，南京知名食品企业冠生园被中央电视台揭露用陈馅做月饼，事件曝

41、光后冠生园公司接连视台揭露用陈馅做月饼，事件曝光后冠生园公司接连受到当地媒体与公众的批评。面对即将掀起的产品危受到当地媒体与公众的批评。面对即将掀起的产品危机，作为一向有着良好品牌形象的老字号企业，南京机，作为一向有着良好品牌形象的老字号企业，南京冠生园却做出了让人不可思议的反应：既没有坦承错冠生园却做出了让人不可思议的反应：既没有坦承错误、承认陈陷月饼的事实，也没有主动与媒体和公众误、承认陈陷月饼的事实，也没有主动与媒体和公众进行善意沟通、赢得主动，把危机制止在萌芽阶段，进行善意沟通、赢得主动，把危机制止在萌芽阶段，反而公开指责中央电视台的报道蓄意歪曲事实、别有反而公开指责中央电视台的报道蓄

42、意歪曲事实、别有用心，并在没有确切证据的情况下振振有辞的宣称用心，并在没有确切证据的情况下振振有辞的宣称“使用陈陷做月饼是行业普遍的做法使用陈陷做月饼是行业普遍的做法”。这种背离事。这种背离事实、推辞责任的言词，激起一片哗然。一时间，媒体实、推辞责任的言词，激起一片哗然。一时间，媒体公众的猛烈谴责、同行企业的严厉批评、消费者的投公众的猛烈谴责、同行企业的严厉批评、消费者的投诉控告、经销商退货浪潮，令事态开始严重恶化，也诉控告、经销商退货浪潮，令事态开始严重恶化，也导致冠生园最终葬身商海。冠生园这个具有导致冠生园最终葬身商海。冠生园这个具有88年悠久年悠久历史的著名食品品牌毫无抵抗的被击倒，历史

43、的著名食品品牌毫无抵抗的被击倒，2004年年1月月30日被拍卖，低至日被拍卖，低至818万元的成交价说明了它在人们万元的成交价说明了它在人们心目中的价值。心目中的价值。【案例点评】冠生园公司在危机事件中的应对，可谓【案例点评】冠生园公司在危机事件中的应对，可谓败笔横出、毫无章法。在铁的事实面前，冠生园竟然败笔横出、毫无章法。在铁的事实面前，冠生园竟然还坚决否认、没有任何承认错误的表现，甚至公开谴还坚决否认、没有任何承认错误的表现，甚至公开谴责威胁将其曝光的中央电视台，声明表示：对毁损公责威胁将其曝光的中央电视台，声明表示：对毁损公司声誉的部门（央视）和个人（记者），公司将依法司声誉的部门（央视

44、）和个人（记者），公司将依法保留诉讼的权利。保留诉讼的权利。一口否认其产品质量问题的同时，冠生园又自作一口否认其产品质量问题的同时，冠生园又自作聪明的企图将事件焦点转移到同行和消费者身上。在聪明的企图将事件焦点转移到同行和消费者身上。在接受记者采访时，南京冠生园老总声称陈年馅月饼是接受记者采访时，南京冠生园老总声称陈年馅月饼是普遍现象，是全行业公开的秘密，甚至指明到姓地提普遍现象，是全行业公开的秘密，甚至指明到姓地提起这些厂家的名称。面对消费者，他们非但没有做出起这些厂家的名称。面对消费者，他们非但没有做出任何解释和道歉，反而开脱说陈年馅月饼的做法并不任何解释和道歉，反而开脱说陈年馅月饼的做法并不违反有关规定，并自欺欺人地表示违反有关规定，并自欺欺人地表示“生产日期对老百生产日期对老百姓来说只是看看而已姓来说只是看看而已”。如此言论，既降低了冠生园。如此言论，既降低了冠生园这个知名品牌的标准，又愚弄了广大的消费者。一个这个知名品牌的标准，又愚弄了广大的消费者。一个不知羞耻为何物的企业，虽然存世多年，一样不能逃不知羞耻为何物的企业，虽然存世多年，一样不能逃脱惩罚。脱惩罚。