第四章 会展活动现场礼仪规范及训练.ppt

1、第四章第四章会展活动现场礼仪及规范训练会展活动现场礼仪及规范训练4.1 迎接礼仪迎接礼仪4.2 司仪礼仪司仪礼仪4.3 演讲礼仪演讲礼仪4.4 听众听众/观众礼仪观众礼仪4.5 展位接待人员礼仪展位接待人员礼仪4.1 迎接礼仪迎接礼仪4.1.1 机场、车站迎接礼仪机场、车站迎接礼仪在会展活动方案中，在会展活动方案中，常在机场和车站设常在机场和车站设立专业观众接待站，立专业观众接待站，为专业观众提供接为专业观众提供接待和咨询服务。待和咨询服务。http:/ 1）迎接前）迎接前礼仪要求礼仪要求2）迎接时）迎接时礼仪要求礼仪要求3）迎接后）迎接后礼仪要求礼仪要求提前了解迎提前了解迎接对象情况接对象情

2、况确定迎接规确定迎接规格格 塑造迎接人塑造迎接人员的形象员的形象安排住宿及安排住宿及车辆车辆 按时迎接按时迎接迎接仪式迎接仪式以礼相迎以礼相迎热情主动热情主动 耐心引导耐心引导周到服务周到服务善于交流善于交流 4.1.2 现场各环节迎接礼仪现场各环节迎接礼仪1）现场接待礼仪）现场接待礼仪http:/ 热情细心热情细心眼到意到眼到意到 报报到到 签签到到 分分发资发资料料 办证办证2）现场介绍）现场介绍介绍次序介绍次序介绍形式介绍形式先主后次先主后次先高后低先高后低口头介绍口头介绍互换名片互换名片http:/ 投诉处理的礼仪要点投诉处理的礼仪要点耐心倾听耐心倾听注视对方注视对方保持微笑保持微笑礼

3、貌提问礼貌提问记录信息记录信息给予答复给予答复感谢对方感谢对方4.2 司仪礼仪司仪礼仪会展司仪是会展各种仪会展司仪是会展各种仪式、活动的主持人，从式、活动的主持人，从事会展仪式活动方案策事会展仪式活动方案策划、程序推进、气氛调划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作，节和关系沟通等工作，是协助仪式活动现场控是协助仪式活动现场控制，也是串联整个会展制，也是串联整个会展仪式活动进程的灵魂人仪式活动进程的灵魂人物。物。第八届海峡两岸（福建漳州）花第八届海峡两岸（福建漳州）花卉博览会暨农业合作洽谈会卉博览会暨农业合作洽谈会会展司仪示例会展司仪示例http:/ 一般司仪程序一般司仪程序参与活动方案的构思和

4、撰写参与活动方案的构思和撰写了解仪式目的及要求了解仪式目的及要求承担仪式活动细节的筹办承担仪式活动细节的筹办熟悉会展仪式活动的程序熟悉会展仪式活动的程序明确过程中的礼仪要求明确过程中的礼仪要求仪式前仪式前仪式中仪式中 做好准备工作做好准备工作 司仪应准时宣布会展仪式活动正式开始，并请全司仪应准时宣布会展仪式活动正式开始，并请全体起立，奏国歌体起立，奏国歌 介绍主要来宾，宣布贵宾、需要发言的嘉宾名单介绍主要来宾，宣布贵宾、需要发言的嘉宾名单 邀请领导或嘉宾致祝词或开幕词邀请领导或嘉宾致祝词或开幕词 介绍会展仪式活动程序介绍会展仪式活动程序 宣布会展仪式活动开始宣布会展仪式活动开始 司仪按程序进行

5、会展活动各项活动或邀请嘉宾参司仪按程序进行会展活动各项活动或邀请嘉宾参观展览观展览4.2.2 司仪形象礼仪司仪形象礼仪1）会议司仪形象礼仪司司仪风仪风采采http:/ 眼神应注重寻求与观众眼神的交流。数数码产码产品展品展览现场览现场司司仪仪http:/ 司仪语言礼仪司仪语言礼仪开开场场称呼称呼“女士女士们们，先生，先生们们”“贵宾们、女士们、贵宾们、女士们、先生们、朋友们先生们、朋友们”其它注意事项致谢适度与翻译默契配合尽量避免翻译上的困难4.3 演讲礼仪演讲礼仪演讲，又称讲演或演说，它是向听众就演讲，又称讲演或演说，它是向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，某一事件、某一问题，发表个人见

6、解，或是论证某种观点，是当众进行的一种或是论证某种观点，是当众进行的一种正规而庄严的讲话。正规而庄严的讲话。演讲具有明确的目的性。演讲具有明确的目的性。会展活动中的演讲会展活动中的演讲礼仪性演讲礼仪性演讲 答谢词答谢词解说词解说词介绍词介绍词 欢迎词欢迎词祝贺词祝贺词欢送词欢送词 演演讲讲中中的的语语言言有声有声语语言言姿姿态语态语言言4.3.1 演讲礼仪要求演讲礼仪要求1234保持精力保持精力正确着装正确着装 注重姿态注重姿态 关注交流关注交流 4.3.1 演讲礼仪要求演讲礼仪要求5678声音洪亮声音洪亮注重技巧注重技巧 表情自然表情自然 服务周到服务周到 9讲究礼节讲究礼节 4.3.2 常

7、见的演讲形式常见的演讲形式系统原理系统原理 1 2 3 欢迎演讲欢迎演讲欢送演讲欢送演讲讲解演讲讲解演讲4.3.3 演讲礼仪训练方法演讲礼仪训练方法语调语调技巧技巧姿姿态态表情表情演演讲动讲动作作形象形象设计设计自信心训练项训练项目目语调语调技巧技巧训练说训练说明明 把握好演讲语言的节奏，快慢适宜把握好演讲语言的节奏，快慢适宜 把握好演讲的停顿与衔接，停连得当把握好演讲的停顿与衔接，停连得当 把握好演讲语言的语调，轻重得当把握好演讲语言的语调，轻重得当 把握好演讲语言的句调，抑扬顿挫把握好演讲语言的句调，抑扬顿挫 4.4 听众听众/观众礼仪观众礼仪 以观众的质量评判展会的好以观众的质量评判展会

8、的好坏已经成为惯性化的价值标准之一。坏已经成为惯性化的价值标准之一。1）听众）听众/观众礼仪要求观众礼仪要求听众礼仪要求听众礼仪要求严守时间严守时间规范着装规范着装坐姿端正坐姿端正专心聆听专心聆听维护秩序维护秩序2007首届上海金融首届上海金融论坛论坛http:/ 确定参观路线确定参观路线 确定拟了解的信息确定拟了解的信息 设计信息收集表设计信息收集表 确定参观时间确定参观时间 介绍自己，派发并收集名片介绍自己，派发并收集名片 避开过于拥挤的展位，寻找机避开过于拥挤的展位，寻找机会再访会再访 记录信息记录信息 与参展商洽谈与参展商洽谈专业观专业观众礼众礼仪仪观众礼仪要求观众礼仪要求 根据展览时

9、间的具体日程，合理根据展览时间的具体日程，合理安排工作，按时参加展览活动安排工作，按时参加展览活动 未经允许，观众不应随意触摸和未经允许，观众不应随意触摸和拿走展品拿走展品 对展位接待人员提供的讲解及服对展位接待人员提供的讲解及服务报以礼貌回应务报以礼貌回应 不哄抢展品不哄抢展品普通普通观观众礼众礼仪仪4.4.2 听众听众/观众现场控制技巧观众现场控制技巧听众听众现场现场控制技巧控制技巧提前安排座次，提前安排座次，依次就坐依次就坐主持人现场控制主持人现场控制安全、保卫安全、保卫及茶水等服务工作及茶水等服务工作4.4.2 听众听众/观众现场控制技巧观众现场控制技巧观观众众现场现场控制技巧控制技巧

10、展位人员控制展位人员控制主持人现场控制主持人现场控制4.5 展位接待人员礼仪展位接待人员礼仪4.5.1 展位接待要求展位接待要求展位应当展示特色。展位应当展示特色。展位是企业的外在形象。展位是企业的外在形象。邀请模特、礼仪小姐表演助兴。邀请模特、礼仪小姐表演助兴。2006年重年重庆庆秋季房交会秋季房交会http:/ 4.5.2 展位接待人员礼仪要求展位接待人员礼仪要求2 熟悉展品熟悉展品3 善于交流善于交流4 倾听与解说倾听与解说5 礼貌欢送礼貌欢送1 热情待客热情待客4.5.3 展位接待人员的仪容仪表展位接待人员的仪容仪表展位接待礼展位接待礼仪仪示例示例魅力海口魅力海口“图图片展片展http:/ 4.5.4 展位接待人员的礼仪训练展位接待人员的礼仪训练训练项目训练项目微笑和眼神微笑和眼神接待姿态接待姿态接待手势接待手势本本 章章 完完