《新媒体用户分析》-第三章-321新媒体用户行为分析方法课件.pptx

1、新媒体用户行为分析方法一、新媒体用户行为分析新媒体用户行为线上行为提供了大量的在线数据大数据平台线下行为定量定性线下用户行为分析方法线下用户行为的分析定性“多与少”定量“是什么”“怎么样”“为什么”线下用户行为分析方法线下 线下用户行为分析方法拟好访谈提纲挑选目标用户“一对一”面访电话访问“一对多”小组座谈会访谈法通过访谈者与受访者之间的交流互动来搜集产品使用者的使用动机、态度、个性和价值观念等信息的方法1.访谈法线下用户行为分析1、访谈法“行程平安“设定紧急联系人2021年 6、7 月份，滴滴上线了“行程平安和“设定紧急联系人的功能，当行程中出现危险状况时，乘客可以第一时间通知紧急联系人 线

2、下用户行为分析1、访谈法1.你觉得用滴滴打车安全性高吗？2.你知道滴滴有行程安全或紧急联系人这两个功能吗？3.你觉得这个功能会有利于提高安全性吗？如果打车时遇到安全问题，需要自已在系统里找到这个号码然后拔打？自己求助，然后系统联系。那就一点意义都没有了，都出安全问题了那还有时间在系统里找 联系方式啊，就算还能打电话，就直接用手机打了，不会进系统里去找。用户提出自己的思路目的：了解用户对“滴滴”安全性的认知、对此功能的了解度及看法。我觉得这个功能没有用，如果是平安考虑的话，可以和的士一样，加个摄像机，司机端在 线的时候摄像头自动开始，下线的时候摄像头自动关闭，有一个联动性。再搞一个紧急按钮。线下

3、用户行为分析1、访谈法访谈法是通过受访者自我报告产品使用体验，但有时候，由于各种原因，一些用户不会主动谈论他们觉得有问题或者自己难以理解的软件或应用，这时，在访谈法根底上，可以参加观察法 线下用户行为分析方法2.观察法观察法直接观察法间接观察法相互结合，共同作用相互结合，共同作用 线下用户行为分析方法直接观察法直接观察法直接观察法直接真实主动性强感官的灵敏度有限注意与短时记忆的广度有限 线下用户行为分析方法间接观察法每秒60次读数记录购物者选购某类产品时的视觉焦点坐标揭示购物者是如何观看该类产品 线下用户行为分析方法间接观察法间接观察法间接观察法反应不真实经费支出较大技术要求较高 线下用户行为

4、分析方法积累了大量的产品用户数据一、线下用户行为分析方法定量研究问卷调查法控制实验法线下用户行为分析方法问卷调查关键：设计问卷问题对用户投放问卷通过问卷数据分析得出结论3.问卷调查法 线下用户行为分析方法3.问卷调查法制作短视频浏览点赞他人作品分享短视频与其他短视频作者互动低质恶俗LOW 线下用户行为分析方法3.问卷调查法 线下用户行为分析方法3.问卷调查法 线下用户行为分析方法4.控制实验法以海外代购APP为例小红书创办于2021年，通过深耕UGC购物分享社区，短短4年成长为全球最大的消费类口碑库和社区电商平台。小红书依托用户口碑写就的“消费笔记，不仅将产品介绍得更加真实可信，也传递了美好的生活方式。线下用户行为分析方法4.控制实验法以海外代购APP为例随着网易考拉海购与洋码头等类似竞品的出现，小红书的用户出现了流失现象。线下用户行为分析方法4.控制实验法以海外代购APP为例100个样本A组照常使用小红书一周B组使用客服功能改进后的小红书一周 线下用户行为分析方法4.控制实验法以海外代购APP为例小红书用户普遍对客服体验感较差购买行为转化失败转而去其他电商平台进行购买用户流失