QC七大手法-0汇编课件.ppt

1、Key to ExcellenceKey to Excellence持续改善工具持续改善工具 QCQC七大手法七大手法钟立祥钟立祥深圳市谋事精益信息咨询有限公司深圳市谋事精益信息咨询有限公司Key to ExcellenceKey to Excellence活活 用用 QC QC 手手 法法 “工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”没有工具，或不懂得用工具，没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情是无法做好事情Key to ExcellenceKey to ExcellenceKey to ExcellenceKey to ExcellenceQC手手法法的的使使用用方方法法查核表查核

2、表Key to ExcellenceKey to Excellence检查表不良类型发生频次123ABC柏拉图散布图层别法直方图控制图因果图Key to ExcellenceKey to Excellence数据的性质数据的性质1.数据是根据测量所得到的数值和资料等事实;2.数据是用量测方法所取得的;3.量测时一定存在误差;4.ISO9001八大原则之七-以事实作为决策 之依据,因此形成数据最重要的基本观念 就是:事实=数据.Key to ExcellenceKey to Excellence数据的类型数据的类型1.连续数据.连续数据又叫计量(Variable)数据,是通过量测所获得的数据.其

3、特点是可 以用单位来度量.如摄氏度、秒、千米.2.离散数据.离散数据又叫计数(Attribute)数据,其特点是表现的是属性和类别.是通过 计数所得到的数据.不能被精确细分.Key to ExcellenceKey to Excellence你你打打得准吗得准吗?Key to ExcellenceKey to ExcellenceQC QC 七七 大大 手手 法法1.查检表查检表2.散布图散布图3.层别法层别法4.柏拉图柏拉图5.鱼骨图鱼骨图6.直方图直方图7.管制图管制图查检集数据查检集数据散布看相关散布看相关层别作解析层别作解析柏拉抓重点柏拉抓重点鱼骨追原因鱼骨追原因直方显分布直方显分布管

4、制找异常管制找异常Key to ExcellenceKey to Excellence日常管理日常管理发现异常发现异常取得记录取得记录检查表的目的：检查表的目的：Key to ExcellenceKey to Excellence点检用检查表点检用检查表 目的主要在检查事物目的主要在检查事物/务的功务的功能运作状态，或检查问题用能运作状态，或检查问题用 记录用检查表记录用检查表 目的在收集数据资料，做进目的在收集数据资料，做进一步统计整理用一步统计整理用检查表的种类检查表的种类Key to ExcellenceKey to Excellence 点检用查检表点检用查检表 将需点检的项目逐一列举

5、出来，并空出要记将需点检的项目逐一列举出来，并空出要记入记号的空栏；入记号的空栏；检点有顺序要求的需注明编号；检点有顺序要求的需注明编号；必须检点的项目，尽可能分类层别。必须检点的项目，尽可能分类层别。记录用检查表记录用检查表 决定所要收集的数据及希望把握的项目；决定所要收集的数据及希望把握的项目；决定查检表的格式；决定查检表的格式；记入记号并整理成次数分配表。记入记号并整理成次数分配表。检查表的制作步骤检查表的制作步骤Key to ExcellenceKey to Excellence工作检查表工作检查表 点检用检查表点检用检查表作用：检查工作是否执行，进行日常的管理；作用：检查工作是否执行

6、，进行日常的管理；方法：将要检查的工作列成表，按照计划检查。方法：将要检查的工作列成表，按照计划检查。项目影响因素级别改善对策责任人完成日期装配A 线线 头升降机故障率高进行设备的维修方喜12/11设备的节拍跟不上线头的出板方案的更改方喜12/11没有有效的利用强制节拍每批根据实际情况，调整节拍方喜12/15工具设备摆放不合理物料摆放不合理拆包装影响线外人员合理分工表换线影响已成立换线Q C C 改善小 组找不到合理的操作方法动作经济原则培训瘳小厅11/20异常问题的处理线外人员合理分工表和流程卡的更改方喜12/11工艺不平衡（如开天M、锋行）不同配置运用标准工时升级工位图顾驾宇12/10标准

7、工时应用不普及不同配置工位图一样方喜12/111月全面导入新格式文件瘳小厅12/7IE组1月机料法动作经济原则培训Key to ExcellenceKey to Excellence汽车定期保养点检表汽车定期保养点检表10000KM10000KM时定期保养时定期保养顾顾 客客 名：名：日日 期：期：车牌号码：车牌号码：费费 用：用：车车 种：种：行驶公里：行驶公里：作作 业业 者：者：注：注：检查检查 调整调整 更换更换 电瓶液量电瓶液量 空气滤清器空气滤清器 水水 箱箱 机机 油油 胎胎 压压 分电盘盖分电盘盖风扇皮带风扇皮带 化油器化油器Key to ExcellenceKey to Ex

8、cellence回家检查表检查项目状态车票身份证洗漱用具钱包信用卡工作检查表工作检查表作业：我们的生产管理和技术人员（包括生产、品管和工程等部门），经常上生产线“巡视”，具体巡视什么内容呢？是否有一套规范的标准做法呢？请尝试列一个本岗位的“巡线”检查表。Key to ExcellenceKey to Excellence收集数据用检查表收集数据用检查表 记录用检查表记录用检查表 检查表的另外一种功能就是检查表的另外一种功能就是“收集数据收集数据”，以便分析，以便分析过程的不良。比如：化工厂为了控制水泥的质量，需要定过程的不良。比如：化工厂为了控制水泥的质量，需要定时对水泥的成分进行检查化验，以

9、及时发现存在的异常，时对水泥的成分进行检查化验，以及时发现存在的异常，制作检查表：制作检查表：A材料（标准：100150G）B材料（标准：200250G）C材料（标准：5070G）3月20日9:3071202236710:3071452416011:3071301895712:307902057115:30710523452胜利化工厂500号水泥抽样检查记录表日期抽样时间机台号1KG水泥各成分含量Key to ExcellenceKey to Excellence收集数据用检查表收集数据用检查表 数据收集的目的是为了分析，所以数据收集的检数据收集的目的是为了分析，所以数据收集的检查表需要先进行

10、层别。比如：某钢尺生产厂为了对不查表需要先进行层别。比如：某钢尺生产厂为了对不良的问题进行分析需要统计数据，首先对不良的类别良的问题进行分析需要统计数据，首先对不良的类别进行层别。进行层别。3月2日3月3日3月4日3月5日刻度模糊5134106表面斑点7410156电镀不良13635变形923183419其他13023日期不良数量不良类型GC3000 钢尺检查记录表钢尺检查记录表Key to ExcellenceKey to Excellence成品抽样检验及外观不合格品项目调查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表批批次次产品产品型号型号成品量成品量（箱）（箱）抽样数抽样数（支）（支）不合格

11、不合格品数品数（支）（支）批不合批不合格率格率（%）外观不合格项目外观不合格项目切切口口贴贴口口空空松松短短烟烟过过紧紧钢钢印印油油点点软软腰腰表表面面1 1烤烟型烤烟型10105005003 30.60.61 11 11 12 2烤烟型烤烟型10105005008 81.61.61 11 12 22 22 23 3烤烟型烤烟型10105005004 40.80.81 12 21 14 4烤烟型烤烟型10105005003 30.60.62 21 15 5烤烟型烤烟型10105005005 51.01.01 11 11 11 11 1250250烤烟型烤烟型10105005006 61.21.

12、21 11 12 21 11 1合计合计250025001250001250009909900.80.88080297297458458353528281010151512125555调查者：王调查者：王XX XX 日期：日期：年年 月月 日日地点：卷烟车间地点：卷烟车间举例：不合格项目调查表举例：不合格项目调查表Key to ExcellenceKey to Excellence举例：不合格项目调查表举例：不合格项目调查表Key to ExcellenceKey to Excellence塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表20举例：不合格项目调查表举例：不合格项目调查表Key to

13、 ExcellenceKey to Excellence举例：不合格项目调查表举例：不合格项目调查表Key to ExcellenceKey to Excellence散布图，又名散点图或相关图，是用来分析研究两个对应散布图，又名散点图或相关图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。定义定义当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一数值时称当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一数值时称为相关。为相关。Key to ExcellenceKey to Excellence。散布图法作法散布图法作法1 1、收集两组成对数据（、收集两

14、组成对数据（3030组以上）组以上）2 2、画出坐标轴、画出坐标轴3 3、将成对数据填入坐标中、将成对数据填入坐标中4 4、如果有数据重合要做好记号、如果有数据重合要做好记号Key to ExcellenceKey to Excellence举例：研究产量和成本之间的关系举例：研究产量和成本之间的关系2003年2003年4月4月5月5月6月6月7月7月8月8月9月9月产量产量203912291930574227723391033660成本成本49.5645.1935.8346.5432.3741.522003年2003年10月10月11月11月12月12月1月1月2月2月3月3月产量产量146

15、883558246662116043511543576成本成本56.4827.5124.1058.7730.8226.58Key to ExcellenceKey to Excellence将数据描入坐标中50000400003000020000100006050403020clcb可看出成本与产可看出成本与产量之间的关系：量之间的关系：产量越大，成本产量越大，成本越低。越低。举例：研究产量和成本之间的关系举例：研究产量和成本之间的关系Key to ExcellenceKey to Excellence强正相关性，即X增加，Y明显增加强负相关性，即X增加，Y明显减小六种散布图的关系六种散布图的

16、关系Key to ExcellenceKey to Excellence弱正相关性，即X增加，Y增加弱负相关性，即X增加，Y减小六种散布图的关系六种散布图的关系Key to ExcellenceKey to ExcellenceX、Y无任何关系X、Y呈现二次相关性六种散布图的关系六种散布图的关系Key to ExcellenceKey to Excellence使用散布图的注意事项使用散布图的注意事项 是否有异常点的存在 是否有假相关 是否有必要层别Key to ExcellenceKey to Excellence定义：层别法（定义：层别法（Stratification)Stratifica

17、tion)影响结果的原因可能有多种，但问题的发生通常是很多原因中的某个原因造成的，为了找到问题的真正原因，将问题发生的要素分类收集数据，寻找其中要素之间差异的方法叫层别法。例如：某产品有4台机器（A、B、C、D）独立生产，每台机都有3个操作员（1、2、3）可以独立完成，某天在检验中发现产品的不良率很高，为了发现问题的原因，先对机器制造出来的产品进行分类统计，再对有问题的机器操作员进行统计：Key to ExcellenceKey to Excellence机器时间8:309:3021009:3010:30001210:3011:30160011:3014:30150114:3015:30072

18、015:3016:30040116:3017:301012ABCD操作员不良品B12B218B331、对设备统计 2、对出现问题的设备操作人员统计。可以发现：是设备B的操作员2出现批品质问题举例举例Key to ExcellenceKey to Excellence层别法的作用层别法的作用分层次以观察差距、平均或倾向分层次以观察差距、平均或倾向 分开比较，发现不同分开比较，发现不同 分类便于理解分类便于理解Key to ExcellenceKey to Excellence对象对象项目项目时间层别时间、日、白天/晚上、作业开始后、作业结束前、周次、季度、上/下旬人员层别个人、年龄、性别、男女、

19、工作年限、学历、新/旧设备层别机型、号机、性能、新/旧、制造厂家作业条件层别场所、温度、压力、速度、湿度、气候、转速材料层别购买产地、生产厂家、材料成分、储存条件、运输方式测定层别测定仪器、测定人员、测定方法检查层别检查员、检查场所、检查方法环境层别气温、温度、湿度、天气状态、照明条件其他新产品、良品/不良品、包装方法层别的对象和项目层别的对象和项目Key to ExcellenceKey to Excellence层别法步骤层别法步骤明确要因明确要因制作记录卡制作记录卡收集数据收集数据整理数据整理数据比较分析比较分析发现原因发现原因Key to ExcellenceKey to Excell

20、ence举例举例1 1Key to ExcellenceKey to Excellence举例举例1 1Key to ExcellenceKey to Excellence举例：按两种因素交叉分层举例：按两种因素交叉分层Key to ExcellenceKey to Excellence 某生产主板厂家，有三个某生产主板厂家，有三个PCBPCB供应商，试比较三供应商，试比较三个供应商品质状况个供应商品质状况举例举例2 2Key to ExcellenceKey to Excellence方法：从5月211日，对三个供应商的主板每天抽取1000PCS，不良数记录如下：举例举例2 2Key to

21、ExcellenceKey to Excellence按日期作出推移图按日期作出推移图B的不良率低，即B的质量要优于A、CKey to ExcellenceKey to Excellence051015202530354045喷锡不良孔偏断线锡渣绿漆不匀 板面划伤其他ABC按不良类型作出推移图按不良类型作出推移图A的质量最差Key to ExcellenceKey to Excellence使用层别法的注意事项使用层别法的注意事项 层别角度的选择依目的考虑层别角度的选择依目的考虑 收集数据之前就应明确层别角度收集数据之前就应明确层别角度 层别时勿将两个以上角度混杂分类层别时勿将两个以上角度混杂

22、分类 层别法需配合其它工具方法来运用层别法需配合其它工具方法来运用Key to ExcellenceKey to Excellence层别种类层别种类 层别法通常不独立使用，而是跟其它工具方法结合层别法通常不独立使用，而是跟其它工具方法结合使用，形成不同的类别。使用，形成不同的类别。图表层别图表层别-层别法与检查表或推移图结合层别法与检查表或推移图结合柏拉图层别柏拉图层别-层别法与柏拉图结合层别法与柏拉图结合鱼骨图层别鱼骨图层别-层别法与骨图层结合层别法与骨图层结合直方图层别直方图层别-层别法与直方层结合层别法与直方层结合散布图层别散布图层别-层别法与散布层结合层别法与散布层结合管制图层别管制

23、图层别-层别法与管制层结合层别法与管制层结合Key to ExcellenceKey to Excellence定义：柏拉图定义：柏拉图 将一定时间内所收集的不良数、缺点或故障发生的数据按照项目层将一定时间内所收集的不良数、缺点或故障发生的数据按照项目层别、原因层别等进行分类，按数据的频率大小顺序排列的图形，称为柏别、原因层别等进行分类，按数据的频率大小顺序排列的图形，称为柏拉图。也叫排列图、主次分析图。拉图。也叫排列图、主次分析图。柏拉图中可以直观地看出哪一项目影响最大，找到问题的主要原因。柏拉图中可以直观地看出哪一项目影响最大，找到问题的主要原因。柏拉图示意图251063221130203

24、0%55%75%85%91%94%96%98%99%100%05101520253035123456789100%20%40%60%80%100%120%Key to ExcellenceKey to Excellence 1897 1897年意大利经济学家年意大利经济学家 V.Pareto V.Pareto 发现总是数少数人占领发现总是数少数人占领了大部分财富。了大部分财富。美国品管专家美国品管专家 J.M.Juran J.M.Juran 将品质上的问题点区分为少数将品质上的问题点区分为少数重要的项目和多数轻微的项目的方法称为重要的项目和多数轻微的项目的方法称为“柏拉图柏拉图”方法。方法。柏

25、拉图的来源柏拉图的来源Key to ExcellenceKey to Excellence二八法则与二八法则与ABCABC重点管理法重点管理法20%20%的原因产生的原因产生80%80%的结果的结果80%80%的原因产生的原因产生20%20%的结果的结果占占080%080%的问题为的问题为A A类问题类问题8090%8090%的问题为的问题为B B类问题类问题其余的问题为其余的问题为C C类问题类问题重要的少数与次要的多数重要的少数与次要的多数抓抓 大大 放放 小小Key to ExcellenceKey to Excellence决定不良的分类项目，最好不要超过六项决定不良的分类项目，最好不

26、要超过六项 一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步为了采取一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步为了采取对策，再依原因别绘制柏拉图对策，再依原因别绘制柏拉图 结果的分类：不良项目别，工程别结果的分类：不良项目别，工程别 原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别 决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据据 记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形 点上累积值并用线连结点上累积值并用线连结 记入柏拉图的主题及相关资料记入柏拉图的主题及相关资料柏拉图的制作方法柏拉图的制作

27、方法Key to ExcellenceKey to Excellence柏拉图的制作方法柏拉图的制作方法步骤一：决定数据的分类项目：主机号、批次、组别、现象、物料步骤一：决定数据的分类项目：主机号、批次、组别、现象、物料型号等型号等 为了是说明柏拉图的制作方法，我们一例子来说明：为了是说明柏拉图的制作方法，我们一例子来说明：在某月发现生产线人为操作不良的数据严重超标，为了在某月发现生产线人为操作不良的数据严重超标，为了分析问题，进行了数据的统计：分析问题，进行了数据的统计：主机号主机号批次批次机型机型组别组别不良显现不良显现处理方法处理方法物料型号物料型号Key to ExcellenceKe

28、y to Excellence步骤二：决定期间，收集数据。在这步骤，收集的数据是原步骤二：决定期间，收集数据。在这步骤，收集的数据是原始的数据，收集原始数据要注意客观、有代表性。始的数据，收集原始数据要注意客观、有代表性。主机号主机号批次批次机型机型组别组别不良显现不良显现处理方法处理方法物料型号物料型号SS02782355 SS140312T2 家悦E2013装配1磕伤/划伤前面板换件机箱面板嘉田LX-311FTN3机箱SS02786888 SS040315X1 家悦E3040装配1加不上电重插线SS02787685 SS040315X6 家悦E3040装配1音频测试失败重插线SS02793

29、942 SS14031732 家悦E2018装配1开机无显换件主板QDI P7BL-AL/N1.0(S1.1)主板SA03754752 SA04031198 开天M2000装配2不读软盘重插软驱线SS02781571 SS14031235 家悦E2031装配2少联想标换件机箱面板嘉利LX-311FTN机箱SS02780875 SS04031174 天骄E3010T 装配2磕伤/划伤顶盖换顶盖鸿海LX-311HT2机箱SS02785105 SS04031503 天骄E1010T 装配2上电后电源灯不亮 重插线SS02785094 SS04031503 天骄E1010T 装配2磕伤/划伤前面板换件

30、机箱面板嘉田LX-311HT3机箱SS02785062 SS04031503 天骄E1010T 装配2磕伤/划伤前面板换件机箱面板嘉田LX-311HT3机箱SS02785810 SS04031509 天骄E2016T 装配2少联想标换件机箱面板鸿海LX-311HT2机箱SS02787241 SS040315X3 天骄E1010T 装配2加不上电调理内部接收板SS02788032 SS040316AR 锋行A5050装配2启动时指示灯其他异常重插线柏拉图的制作方法柏拉图的制作方法Key to ExcellenceKey to Excellence步骤三：按分类的项目统计数据，制作统计表格，在制作

31、统步骤三：按分类的项目统计数据，制作统计表格，在制作统计表格的时候要注意：计表格的时候要注意：1 1、要按照数量由多到少地排列；、要按照数量由多到少地排列；2 2、计算各自站总数的比例和累积比例、计算各自站总数的比例和累积比例机型数量比例累积比例天娇5034.5%34.5%悦灵通3020.7%55.2%锋行2013.8%69.0%家悦1812.4%81.4%开天1510.3%91.7%北斗96.2%97.9%启天32.1%100.0%柏拉图的制作方法柏拉图的制作方法Key to ExcellenceKey to Excellence步骤四：运用步骤四：运用 EXCEL EXCEL 制作柏拉图制

32、作柏拉图人为操作不良柏拉图30181593502034.5%55.2%69.0%100.0%97.9%91.7%81.4%0102030405060天娇悦灵通锋行家悦开天北斗启天0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%120.0%步骤五：找出累积比例超过步骤五：找出累积比例超过70%-80%70%-80%的项目，作为分析解决的重点，的项目，作为分析解决的重点，本例中，前本例中，前4 4项是我们解决的重点。项是我们解决的重点。柏拉图的制作方法柏拉图的制作方法Key to ExcellenceKey to Excellence使用柏拉图的注意事项使用柏拉图的注意事项 收集数据的

33、期间和对象必须一样收集数据的期间和对象必须一样 横轴依大小顺序排列横轴依大小顺序排列,将其它项列在最后将其它项列在最后 横轴各柱形宽度要相同横轴各柱形宽度要相同Key to ExcellenceKey to Excellence定义：因果图定义：因果图 1953 1953年，日本的石川馨教授提出了一种类似年，日本的石川馨教授提出了一种类似“鱼骨头鱼骨头”的图表，运用这种图表可以把问题的结果（特性）与问题产的图表，运用这种图表可以把问题的结果（特性）与问题产生的原因（要因）很直接的联系起来，这种图称为：特性要生的原因（要因）很直接的联系起来，这种图称为：特性要因图、因果图，也称为因图、因果图，也

34、称为“鱼骨图鱼骨图”。Key to ExcellenceKey to Excellence因果图的作用因果图的作用 问题的整理问题的整理 追查真正的原因追查真正的原因 寻找对策寻找对策 教育训练教育训练Key to ExcellenceKey to Excellence人为操作不良主干线主干线鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法步骤一：画出主干线，决定评价的特性：步骤一：画出主干线，决定评价的特性：Key to ExcellenceKey to Excellence人为操作不良人机料法环测量步骤二：列出大要因，画出支干线。在第一层的大要因分析方面，通常可步骤二：列出大要因，画出支干线。在第一层的大

35、要因分析方面，通常可以采用以采用4M1E4M1E的方法来分类，即：人（的方法来分类，即：人（ManMan），机（），机（MachineMachine），料），料（MaterialMaterial），法（），法（MethodMethod），环境（），环境（EnvironmentEnvironment）,测量测量（MeasureMeasure）；当然，鱼骨图的分类也可以用其他分类方法。）；当然，鱼骨图的分类也可以用其他分类方法。鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法Key to ExcellenceKey to Excellence步骤三：列出中、小要因，画出分支、小枝、细枝。步骤三：列出中、小要因，画

36、出分支、小枝、细枝。人为操作不良人机料法环其他新员工操作不熟练员工操作不认真定岗员工改锥没有磁性改锥头花工装板撞击螺钉内有石头外观来料不良没有检出来灯光反射刺眼噪音大员工凭经验做事插线后没有检查没有吃早餐工资太低鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法Key to ExcellenceKey to Excellence步骤四：整理，去除不相关的项，选出重点的项。步骤四：整理，去除不相关的项，选出重点的项。人为操作不良人机料法环其他新员工操作不熟练员工操作不认真顶岗员工改锥没有磁性改锥头花工装板撞击螺钉内有石头外观来料不良没有检出来灯光反射刺眼噪音大员工凭经验做事插线后没有检查没有吃早餐工资太低鱼骨图的

37、制作方法鱼骨图的制作方法Key to ExcellenceKey to Excellence步骤五：记入必要的事项：名称、时间、参与分析人员等步骤五：记入必要的事项：名称、时间、参与分析人员等人为操作不良人机料法环其他新员工操作不熟练员工操作不认真顶岗员工改锥没有磁性改锥头花工装板撞击螺钉内有石头外观来料不良没有检出来灯光反射刺眼噪音大员工凭经验做事插线后没有检查没有吃早餐工资太低 生产处人为操作不良好特性要因图 时 间：2004年3月21日 参加人员：张三、李四、王五、赵六鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法Key to ExcellenceKey to Excellence1 1、步骤三是最重

38、要的部分，在分析中要实行、步骤三是最重要的部分，在分析中要实行“头脑风暴头脑风暴”的方法；的方法；2 2、分析的时候要寻找问题的根源，最好问多个、分析的时候要寻找问题的根源，最好问多个“为什么？如：为什么？如：为什么人为操作不良高为什么人为操作不良高-因为新员工操作不熟练因为新员工操作不熟练-为什么？为什么？-因为因为培训时间太短培训时间太短-为什么？为什么？-因为人员招聘单提得太迟。因为人员招聘单提得太迟。3 3、要把、要把“要因要因”进行层别，比如上面例子中提到的进行层别，比如上面例子中提到的“人、机、料、法、人、机、料、法、环环”就是一种层别的方法。就是一种层别的方法。4 4、如按特性别

39、绘制多张、如按特性别绘制多张“特性要因图特性要因图”，比如：人为操作不良有：外观，比如：人为操作不良有：外观问题、重插问题等，就要分开绘制特性要因图。问题、重插问题等，就要分开绘制特性要因图。鱼骨图的制作要点鱼骨图的制作要点Key to ExcellenceKey to Excellence 决定问题或品质的特性：特性可以用零件规格、帐款回收率、产品决定问题或品质的特性：特性可以用零件规格、帐款回收率、产品不良率、生产效果等与品质、效率、成本相关的项目，应特别注意不良率、生产效果等与品质、效率、成本相关的项目，应特别注意的是特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。的是特性的选择不能使用

40、看起来很抽象或含混不清的主题。记上要因背骨记上要因背骨 记上要因大骨（决定大要因）记上要因大骨（决定大要因）脑力激荡后记上中骨、小骨（决定中小要因）：追究为什么、为什脑力激荡后记上中骨、小骨（决定中小要因）：追究为什么、为什么的原因，最末端小骨必须是可以采取行动的要因。么的原因，最末端小骨必须是可以采取行动的要因。挑出影响问题点的主要原因挑出影响问题点的主要原因填上制作目的、日期及制作者等资料填上制作目的、日期及制作者等资料 鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法Key to ExcellenceKey to Excellence其其 他他大骨大骨龙骨龙骨方方 法法材材 料料设设 备备人人 员员大要

41、因大要因约约60度度为何茶杯外观不良为何茶杯外观不良高高 大大 骨骨 展展 开开 法法Key to ExcellenceKey to Excellence为何茶杯外观不良为何茶杯外观不良高高粗心粗心欠缺训练欠缺训练人人 员员技术不佳技术不佳无品质观念无品质观念中骨中骨中要因中要因小骨小骨小要因小要因 大大 骨骨 展展 开开 法法Key to ExcellenceKey to Excellence不配合不配合技术差技术差品质不一品质不一无标准无标准未用清洁剂未用清洁剂方方 法法设设 备备材料材料人员人员老旧老旧未规划未规划松动松动变形变形拿取不良拿取不良操作不当操作不当擦试不干净擦试不干净无奖惩

42、办法无奖惩办法未遵守标准未遵守标准赶产量赶产量无训练无训练新手新手为何茶杯外观不良为何茶杯外观不良高高设计不良设计不良保养不当保养不当短暂停机短暂停机未锁紧未锁紧繁杂繁杂赶产量赶产量厚度不均厚度不均材质不良材质不良来源多来源多成板不良成板不良堆太高堆太高不耐高温不耐高温 大大 骨骨 展展 开开 法法Key to ExcellenceKey to Excellence小骨归纳法（依小骨小骨归纳法（依小骨中骨中骨大骨顺序归纳）大骨顺序归纳）决定特性决定特性 例：以例：以“职业伤害件数很多职业伤害件数很多”为特性为特性 准备卡片准备卡片 大约准备大约准备100200100200张。张。各人自由提出认

43、为会影响特性的要因各人自由提出认为会影响特性的要因 经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨识，用单词或短句形式表示要因。容易辨识，用单词或短句形式表示要因。卡片的分类作业卡片的分类作业 分门别类整理好卡片组，另外制作一张可以简单分门别类整理好卡片组，另外制作一张可以简单表现出该组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。表现出该组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。组合成特性要因图的形式组合成特性要因图的形式 检核要因的探讨是否足够检核要因的探讨是否足够 Key to ExcellenceKey to Excellence职业伤害的件数很职业伤

44、害的件数很多多标准作业标准作业讲义讲义追踪追踪内容内容教教 育育遵守遵守素养素养熟悉熟悉确认确认遵守遵守作业标准手册作业标准手册修正修正意外事故对策意外事故对策巡视巡视安全安全管理管理人员人员小骨归纳法（依小骨小骨归纳法（依小骨中骨中骨大骨顺序归纳）大骨顺序归纳）Key to ExcellenceKey to Excellence使用特性要因图的注意事项使用特性要因图的注意事项 思考重点放在思考重点放在“为什么为什么”而不是而不是“怎么解决怎么解决”特性若可细分时特性若可细分时,最好细分最好细分,再分别绘制特性要因图再分别绘制特性要因图 小要因若是无法采取对策，须再深入小要因若是无法采取对策，

45、须再深入 参与讨论人员须为相关人员参与讨论人员须为相关人员,经验知识及诚意皆佳经验知识及诚意皆佳Key to ExcellenceKey to Excellence要因要因A要因要因B要因要因C要因要因D特特 性性（铆钉强度）（铆钉强度）特性要因图与管理点的关连特性要因图与管理点的关连管理点管理点检查其结果（管理项目）检查其结果（管理项目）检查其原因（检点项目）检查其原因（检点项目）Key to ExcellenceKey to Excellence定义：直方图定义：直方图 直方图就是次数分配表，沿横轴直方图就是次数分配表，沿横轴以各组组界为分界，组距为底边，以以各组组界为分界，组距为底边，以

46、各组的次数为高度，每一组距上画一各组的次数为高度，每一组距上画一矩形，这样画成的图形就是矩形，这样画成的图形就是“直方直方图图”。Key to ExcellenceKey to Excellence绘制直方图的目的绘制直方图的目的 数据的分布形态数据的分布形态 数据的中心位置数据的中心位置 数据离散程度的大小数据离散程度的大小 数据和规格间的关系数据和规格间的关系Key to ExcellenceKey to Excellence直方图的制作方法直方图的制作方法 收集数据并且记录在纸上，至少收集数据并且记录在纸上，至少50个以上个以上找出数据中的最大值与最小值找出数据中的最大值与最小值计算全距

47、计算全距R R=最大值最大值 最小值最小值 决定组数与组距决定组数与组距 组数组数 K=n 或查表或查表 制作直方图对数据分组参考表制作直方图对数据分组参考表 组距组距 C=R/K，通常以测量值最小单位的整数倍为，通常以测量值最小单位的整数倍为组距组距 Key to ExcellenceKey to Excellence决定各组的上组界和下组界决定各组的上组界和下组界 最小一组的下组界最小一组的下组界=全部数据的最小值全部数据的最小值测量值最小单测量值最小单位位*0.5 最小一组的上组界最小一组的上组界=最小一组的下组界最小一组的下组界+组距组距 最小二组的下组界最小二组的下组界=最小一组的上

48、组界最小一组的上组界 其它依此类推其它依此类推 决定组的中心点决定组的中心点 组的中心点组的中心点=（上组界（上组界+下组界）下组界）/2制作次数分配表制作次数分配表依次数分配表作柱形图依次数分配表作柱形图填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料 直方图的制作方法直方图的制作方法 Key to ExcellenceKey to Excellence步骤一、收集数据步骤一、收集数据 要制作直方图，必须取得要制作直方图，必须取得5020050200个数据，如果数据数量（个数据，如果数据数量（n n）太少，）太少，就不易找出群体的性质，如果数量（就不易

49、找出群体的性质，如果数量（n n）太大，分析就比较复杂）太大，分析就比较复杂制作直方图的步骤制作直方图的步骤Key to ExcellenceKey to Excellence步骤二、求出数据最大（步骤二、求出数据最大（L L）、最小值（）、最小值（S S）：）：先从各列中找出最大、最小值，再进行比较找出最大、最先从各列中找出最大、最小值，再进行比较找出最大、最小，以上表中数据：最大值小，以上表中数据：最大值82.8,82.8,最小值最小值 77.5 77.5。79.2 79.9 82.3 80.5 81.2 81.2 80.2 80.4 80.6 79.979.8 78.4 81.1 79.

50、9 79.7 81.2 80.4 80.0 80.1 80.079.6 79.0 80.1 80.8 80.4 79.9 80.1 82.1 79.9 80.277.8 80.0 79.7 81.0 80.9 80.1 80.8 79.5 79.4 78.879.9 81.6 81.3 82.0 79.1 79.9 78.8 79.7 81.6 81.580.1 80.8 80.8 81.1 81.6 80.9 80.1 79.8 81.7 79.780 80.7 78.4 81.9 79.4 80.3 80.6 78.5 78.8 78.080.3 80.0 82.8 79.4 80.0 8