(企业管理手册)管理者手册.doc

1、管理者手册一.管理人员必须具备的条件你的工作就是由你的部属来完成1. 你须具有工作的知识.2. 须精通各工作岗位之管理方法.3. 须熟识教育训练.4. 须精于工作之改善.5. 须有将工作关系做得完美之能力.6. 留心涵养作为一个领导者应具的人格.工作的指导者 须热爱工作,并且要精,而有把握.工作岗位的指导者 要将工作与工作人员结合起来并且加以组织化.人的指导者 要尊重部属的人格,而自已必须做到受部属信赖.二.获得部属信赖的要领1. 问 好 每天都要向部属亲切的问好,但不可老用同样的话.2. 发 现要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题.3. 关 怀要时时对部属表示出乎至诚的关怀.4. 鼓 励

2、要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋商.5. 帮 助部属面临困难时要自动给予帮助.6. 公 平对一切事物都要公平而正直,善于体贴事事总以他人为重.7. 责任感对于自已的过失固然要负责,对部属的过失也应自动出面负责.三.训练工人五要领第1阶段 让他们准备学习 (说明)先使其轻松愉快.说明将进行何种作业.要明了对方对此作业具有什幺程度的知识.引起对方有学习此作业的兴趣.座席要规矩.第2阶段 说明工作的性质(示范)一次学习一事,逐一按照主要的步骤加以说明,并做示范,或写出来.重要的地方特予强调.说明要清楚,周至,并有耐性.其理解力所不能接受的,不要强求.第3阶段 实 习 (操作)让他试试看,有错则

3、改.一面让他再做一次一面要其说出重要的地方.确定他是否已完全明了.继续指导一直到完全领会为止.第4阶段 观其成效(检验)放手让他去做自已的工作.先指定不懂的时候应该请教的人.时时察看其实施情形.第5阶段 追 踪 (追踪)对新手要多加关心,每日二次以上,等几天确实可胜任,才能视为及格.四.干部的行动准则1.动作标准化:每一个动作,每样事都明文规定,按 “说明” “示范” “操作” “检查” “追踪”等要领教导,对未按规定者实施: 【教育训练】教育训练第一次工资照付,教育训练第二次工资不付,教育训练第三次扣当天工资.2.有确认鞋,没有制造说明书不可投产,并迅速反应.3.零缺点的要求,从接到订单的那

4、一刻一直到出货,每个人都要有做到零缺点的决心.4.让员工很容易知道 “做对”或是 “做错”.5.每个问题经过你的处理都会很顺利的解决,而不制造问题.6.充分了解组织运作系统,尽忠职守.7.缺点只说一次就要做到,做好,才是一个尽职的干部.(此点最重要)8.新鞋型试做时要全心参与,并设定工作及重点要求,并做重点追查,遇有走样,派员专责(站岗)管制,收效为止.9.防火防盗爱护工人,是干部的职责.10.提高效率,减少损耗,也是干部无时无刻努力的方向.11.只要上班(夜间加班,假日加班)台湾干部都应该临场督导,绝不疏忽.五.对工作之贯彻 执行 追踪 决心1.对于想办法改善之工作,一定要看到改善结果.2.

5、对一件事情的判断的执行,必须彻底去执行及追踪.3.每位主管所做的决定,必须先细心思考求证,否则对公司及自已的名誉都是一种打击.4.从一个问题的发生到结束,要做快速解决.5.对问题的彻底改善,需要大家的经验,及多方面的了解.6.努力改善之问题,也需考虙到时效,有时要各部门配合,研究和请教.7.各部门目前缺少推动的力量,且没有严格要求,事情一而再,再而三的拖下去,会使人产生无力感.8.补料问题,须了解原因,各单位有关主管应该亲身参与,了解状况9.主管所交待之事,应该要监督,指导,如果不加以追踪,问题永远解决不了.10.审核补料时,应分出严重,可用及允收,对决定必须慎重和积极.11.每位同仁相处或对

6、部属,讲话语气必须讲求艺术,并且希望理念及目标要相同,如有差距,必须互相帮助及容忍对方.12.站在公司立场必须关心及发现问题,且计划必须彻底执行.六.员工上下班时行动要求1.一个班长在外边整队,到齐后出发.2.一个班长留下来查看电灯,电源,电扇,是否关妥.危险物品是否放置妥当,胶水没有用完是否倒掉.?3.组长,课长督导最后.4.台干前期必须参与教导正常后可抽查.5.夜间加班更应严格督促,值星官必须督促.(偷窃行为大都在夜间上班这一段时间)尤其中间仓库人员再精减,减少男工.6.成品仓库的动作要求同上.7.厂警立于走廊督导并对不守秩序,或有问题者,当场处理或带往办公室处理.8.早上警卫立于工厂前督

7、导每一位员工必须按规定入厂,(服装,仪容,厂卡之配带)必须整齐.9.中午,晚上由厂警代替执行第八项职务.七.准时交货我要提醒您,并告诉每一位有关干部确实做到如下要求,工厂的好坏,有没有前程,其实从干部对事情的要求,执行,就可窥之一二.领导中心常不在或连络不上,会造成客户的不信任,而常找不到现场领导干部我们也会产生疑问?故领导中心一定要坐镇工厂指挥,现场领导干部随时在现场检查,教导追踪.当一个缺点发生,干部及有关人员处理方法,也会影乡客户的信心.就如一个问题发生后,没有人来解决,来解决也不彻底,继续发生,这样客户一定不会也不想再下订单,因为这就是国营厂的写照,怕怕!所以提醒您在工厂生产中,能提早

8、自我发现问题,解决问题,防止再犯是第一级工厂,发现问题能解决也不再犯是第二级工厂.当发现了问题,有在处理,就是一直无法彻底改善,一而再,再而三的问题,继续发生,您想有那一位客户愿意接受.出货日期也是一样重要,决定后一变再变,让全世界(货已经美国各地及美国以外地区订货确认)都无所适从.请您坚持出货日期不准就是退票行为,也就是信用破产,请一定准时交货.八.制造说明书的有关规定制造说明是:说明一个鞋型的制造过程及注意要点及客户特别要求,其实制造说明书就是一个操作规范l 故写制造说明一定要确实.(J.F.C.技术课)l 现场管理人员一定要坚持按说明操作.以下是制造说明书的一些规定:1.制造说明书是J.

9、F.C.技朮课写制作.(以前台湾做)2.制造说明书写好后单位主管核对,一定要给总经理签准才生效.(给总经理签时一并提供样品鞋)3.制造说明书里必须A:注意重点及特别要求.(由台湾业务员及经理提供)B:试胶的实验报告.(面与底的胶着试验)【技朮课】C:除面部(裁断,针车,控中)的制作流程及规定外必须要有成型的制作流程及规定.D:大底加工的制作流程及规定.没有确认鞋,没有制造说明书,现场不可生产.请彻底要求没有确认鞋或制造说明书而一定要生产,呈报总经理或协理核理准.九.主旨:如何让新鞋型第一次就做对,且很快的顺利生产说明 : 前段1.第一双样品做时,业务主管及样品室要开会检讨,最后连同鞋子呈报总经

10、理.2.销售样品及确认鞋之制造,由开会及分派工作到检讨报告.3.全套级放前,师傅必须取得检讨报告才行动.(底部师傅同样取得,底厂及组合厂的检讨报告)4.开刀模前,分台湾及大陆试做,分三部分追踪:生管:追踪设备,确认鞋及色卡.采购:物料及加工要求,组合试验,面底贴合试验.现场:零点的设计,刀模的制刀意见,针车成型等之改善. 后 段1. 试做:刀模回厂时由技课验收,试做分两段进行单一号8由技朮课试做,(因为已做过销售,很容易发现问题),其它号码由现场试做.现场试做时技朮课应派员指导,应(技朮课有责任协助)遇有问题师傅就随时排除问题.2. 试做完成共同讨论并请客户人员参与,QC检查.(AVIA规定)

11、3. 现场设定工作(按制造说明书),并提醒重点要求.4. 厂长或专员应再请高层人员及业务人员共同检查.5. 将所有的技朮课及客户要求,Q.C检查重点及业务提醒要求重点全力推动.6. 量产试做时,将客户要求重点一一注意彻底改善,并请客户分开发,QC各部经理及有关人员前来指导指导,并做预先出货检验,将每一个要求重点,严格要求,没有问题时就全速推动. 以上前段及后段动作请彻底执行,即可立于不败.十.干部记事本使用方法1.将上级,客户,组员,或是自已在品质,产量,工作中所发现的问题予于登记,然后以最快速度进行,改进,并回报(书面).2.每日下班后返家前,须反省(翻阅)今日已办,未办或是待办都记上眉批,

12、并将未办或是待办重记于明日要办的地方,.3.每周六反省本周工作的情况,并拟妥下周应加强或应界的地方.4.本薄每周一由厂务助理收齐交上级核阅.(另外一本发下使用)十一.干部的工作要领1.团结,积极,彻底,成本是管理者应具备的工作精神及理念.2.每日上下班时站立于组上做最积极最有效的督导.(上班:7:45,下班17:50)3.深切了解所负责任范围内之组织表,人员编制表,行政规定及每一种鞋型之生产流程说明.4.熟悉组内各工作站之标准及工作要领,并熟记品质检验标准.5.每日于生产线上检查,必须要讲求效率,若发现问题,应立即进行,做有效的改进及追踪.6.对组内之产能及各工作人员之产能,应确实掌握,而做有

13、效的灵活运用,以免影乡品质及产量.7.对生管课制定之工作指定,应彻底确实追踪并按时结束若进度落后,应主动加班,赶上进度.8.对品管课日所剔除之B品,C品或送修品,应确实去了解原因,研究改进措施,且做有效的追踪.9.应随时灌输组员的品质观念每星期至少对全体组员开会一次.(表扬员工及品质改进事迹,注意事项)10.应确实执行上级所交付之任务,并主动呈报成果,11.对无法解决或重大异常问题,应立即反应上级.12.有关生产规定事项,均应按制造说明书操作,若有所更改必须按规定呈报上级核准,并在制造说明书上登录(业务助理收回明书再发回登录),新鞋型之生产,必须取得业务课,生管课签名确认之鞋子.干部应努力达成

14、:1.作业员的工作(操作)标准化,(动作标准,操作时间).2.促使生产线上的畅通平顺.3.要求每位作业员做事彻底. 各组长应让所有工作同仁知道: 1.每月的生产计划. 2.每日的生产计划,是否达到目标. 3.每日的损坏品多少 ? 为什幺 ?谁的责任? 4.每种鞋型的重大缺点?工作重点 ? 5.每批的投入与产出做出报告. 干部的仪态: 1.不可吃槟榔. 2.不可口出脏话. 3.双手不可插在口袋,双手不可抱胸. 4.穿著要整齐,头发要梳整齐,抬头要挺胸.十二.进阶管理要求1.第一次就做好,做对,就省时,省事,省成本.2.生产缺失必须比上级比客户发现的更快!更早!并已全力进行改善.3.干部对上级或客户的要求,必须迅速彻底执行,一定在下班前用尽面呈报.4.每一项工作都必须要有书面规定,也必须亲自督导.按领导工人五要领进行.5.工人(干部)未按工作规定操作,一经发现只有开除.班组长受记过处分,课长记警告.6.推动敬业,乐业,诚实,踏实训条.