准职业人应该具备的职业素质课件.ppt

1、准职业人应该具备的职业素质准职业人应该具备的职业素质八具备八具备q 商务礼仪。这将最直接地体现一个人的职业素养，商务礼仪。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。q 时间观念。一个没有时间观念的人会让人没有信任感，时间观念。一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下几个方面：须注重以下几个方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳

2、定下来，准备迎接一短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。下班前注意整理桌面、重要文件归档、天工作的挑战。下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。无法准应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。无法准时上班时，若是在前一天就知道，应该事先向上司说时上班时，若是在前一天就知道，应该事先向上司说明，以取得谅解；若遇不可预知的意外情况，最好在明，以取得谅解；若遇不可预知的意外情况，最好在上班之前就打电话给上司或同事知道。上班之前就打电话给上司或同事知道。

3、q 角色认知。对上司的决策不应盲从。如有不同意见，角色认知。对上司的决策不应盲从。如有不同意见，应坦诚申明自己的观点、见解。即使不被采纳，也不应坦诚申明自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。q 懂得复命。完成上级布置的工作任务后应向上级反懂得复命。完成上级布置的工作任务后应向上级反馈工作结果，而不应被动地等待上司的过问。馈工作结果，而不应被动地等待上司的过问。q 有效沟通。懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟有效沟通。懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。通方

4、式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。q 情绪控制。运用对事不对人的原则处理工作中的冲突，情绪控制。运用对事不对人的原则处理工作中的冲突，并善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带并善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中。同时，也不要因为工作压力影响了生活质到工作中。同时，也不要因为工作压力影响了生活质量。量。q 同事交往，简化关系，避免是非。将同事关同事交往，简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。关系。q 职业道德，注重职业形象、行业声誉，职业道德，注重职业形象、行业声誉，“规规规矩矩做事，堂堂正

5、正做人规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免。避免“职业职业腐败腐败”-采购员索要回扣，无视产品质量；销采购员索要回扣，无视产品质量；销售员私自跑单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊；售员私自跑单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠。行政管理谋取小恩小惠。一一 自我介绍自我介绍表达能力训练表达能力训练游戏：压力面试游戏：压力面试 训练目的训练目的q 复习和巩固自我介绍的基本技巧复习和巩固自我介绍的基本技巧q 熟悉并掌握自我介绍的注意事项熟悉并掌握自我介绍的注意事项q 能在面试中很好地进行自我介绍能在面试中很好地进行自我介绍 压力面试压力面试模拟情景：模拟情景：传统营销手段对市场的驱动越来越有限，

6、传统营销手段对市场的驱动越来越有限，追追求领先的企业需要新的营销动力。某公司是求领先的企业需要新的营销动力。某公司是中国数据库营销和直复营销服务领域的领导中国数据库营销和直复营销服务领域的领导者者,致力于向客户提供整合的数据库营销及直致力于向客户提供整合的数据库营销及直复营销服务。复营销服务。压力面试压力面试招聘需求：招聘需求：网络维护工程师名：网络维护工程师名：1.精通精通Windows 2K&windows 2K3系统管理。系统管理。2.熟悉熟悉SQL Server等数据库。等数据库。3.熟悉邮件系统。熟悉邮件系统。4.最好有网络工程师及系统专家等证书。最好有网络工程师及系统专家等证书。5

7、.有公司网络管理经验的优先。有公司网络管理经验的优先。压力测试压力测试活动方法：活动方法：同学们结合招聘需求，分析自身优劣势同学们结合招聘需求，分析自身优劣势同学们整理发言思路同学们整理发言思路逐一上台作面试中的自我介绍逐一上台作面试中的自我介绍老师凭第一印象淘汰的应聘者老师凭第一印象淘汰的应聘者点评总结点评总结克服怯场十招克服怯场十招q 1要以一颗平常心正确对待面试，要做好承要以一颗平常心正确对待面试，要做好承 受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。不要以一次失败论英雄。q 2对招聘单位和自己要有一个正确的评价，对招聘单位和自己要有

8、一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不有信心不一定赢，没信心一定输。一定赢，没信心一定输。”q 3适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改 变自身形象，增强自信心变自身形象，增强自信心克服怯场十招克服怯场十招q 4面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得 多，勇气也会倍增。多，勇气也会倍增。q 5与主考官见面时，要主动与对方进行亲切与主考官见面时，要主动与对方进行亲切 有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害量建立

9、起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。后，再表述自己的求职主张。q 6当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。出自己的感受，可使自己变得轻松些。克服怯场十招克服怯场十招q 7感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不以

10、提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。q 8当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。人。克服怯场十招克服怯场十招q 9回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴 或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一办法就是有意放慢自己的说话速

11、度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。缓慢响亮，用以缓解紧张。q 10进入考场，见到主考官时，不妨有意大进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。张的心情就会自然消失。q 应试者：一位从事技术工作的女士应试者：一位从事技术工作的女士面试官：爱立信面试官：爱立信(中国中国)人力资源部副总裁牛艳娜人力资源部副总裁牛艳娜面试过程：面试过程：问：你以前在哪里工作？

12、答：我在一家公司做技术问：你以前在哪里工作？答：我在一家公司做技术 支持。支持。问：进入公司的目的？答：喜欢技术支持，因为我问：进入公司的目的？答：喜欢技术支持，因为我具有这个能力。具有这个能力。问：你有什么成绩呢？答：做了上海的一个方案，问：你有什么成绩呢？答：做了上海的一个方案，且在各个部门有很好的协调能力。且在各个部门有很好的协调能力。问：周围的同事朋友怎么评价你呢？答：待人诚恳。问：周围的同事朋友怎么评价你呢？答：待人诚恳。反问：您问我这个问题的目的在于哪里呢？答：看你反问：您问我这个问题的目的在于哪里呢？答：看你在工作中的沟通能力在工作中的沟通能力做技术支持的，当然应该有做技术支持的

13、，当然应该有技术方面的能力，但合作，是最重要的一点。技术方面的能力，但合作，是最重要的一点。q 面试官点评：这位小姐很敏锐，但作为面试官点评：这位小姐很敏锐，但作为应试者，不应该反问面试官提出问题的目的。应试者，不应该反问面试官提出问题的目的。如果为了显示主动性，可以在最后问问面试如果为了显示主动性，可以在最后问问面试官自己在以后的面试中应注意什么。再有，官自己在以后的面试中应注意什么。再有，讲故事特别重要，把自己最得意的成绩、做讲故事特别重要，把自己最得意的成绩、做得最好的项目详细说出来，像这样一句话概得最好的项目详细说出来，像这样一句话概之，不令人信服，印象也不会深之，不令人信服，印象也不

14、会深q 应试者：应聘中华英才网销售人员的一位男士应试者：应聘中华英才网销售人员的一位男士面试官：中华英才网面试官：中华英才网CEO姚卫民姚卫民面试过程：面试过程：问：请用三句话来介绍自己，评价自己。答：问：请用三句话来介绍自己，评价自己。答：1.干劲干劲冲天；冲天；2.一定给你挣钱；一定给你挣钱；3.善于和同事合作。善于和同事合作。问：五年内对个人制定的目标是？答：做一个职业问：五年内对个人制定的目标是？答：做一个职业经理人。经理人。问：对我们公司了解吗？答：在上学的时候经常上问：对我们公司了解吗？答：在上学的时候经常上这个网，我感觉是人力资源网站里做得最好的。这个网，我感觉是人力资源网站里做

15、得最好的。q面试官点评：对自己的评价，是在测试他的表达能力和思维能面试官点评：对自己的评价，是在测试他的表达能力和思维能力，是否在他的脑子里有一种思维方式；五年以后如何定位，力，是否在他的脑子里有一种思维方式；五年以后如何定位，是看他做事情的目的性；问对公司是否了解，在于了解他是否是看他做事情的目的性；问对公司是否了解，在于了解他是否对我们公司真正了解、真心感兴趣。在国外，如果不了解这个对我们公司真正了解、真心感兴趣。在国外，如果不了解这个公司，你连去都不要去。我们很多人把面试过程看得很紧张，公司，你连去都不要去。我们很多人把面试过程看得很紧张，就是不了解所赐。如果你了解这个企业，你完全可在面

16、试中变就是不了解所赐。如果你了解这个企业，你完全可在面试中变被动为主动。不用了解很深，只要在面试时，表现出对这个企被动为主动。不用了解很深，只要在面试时，表现出对这个企业的兴趣就可以了。要把握一个平衡，不要以辞藻来堆砌你的业的兴趣就可以了。要把握一个平衡，不要以辞藻来堆砌你的才能，而要通过故事来表达此意。最后一点，面试时不紧张是才能，而要通过故事来表达此意。最后一点，面试时不紧张是好的，但也不能自由得无拘无束。我见过一位从很好学校毕业好的，但也不能自由得无拘无束。我见过一位从很好学校毕业的的MBA，技能和知识都足够，但他从进门的第一分钟到出门的，技能和知识都足够，但他从进门的第一分钟到出门的最

17、后一刻，都是双手抱肩，头后躺在椅子上，这样子叫我怎么最后一刻，都是双手抱肩，头后躺在椅子上，这样子叫我怎么选他选他 q 一面试不是你找工作的通行证，不要把它一面试不是你找工作的通行证，不要把它当成一门学问来研究当成一门学问来研究 功到自然成，工作要的是你的实力功到自然成，工作要的是你的实力 二，不要做作二，不要做作 会就是会，不会就是不会，会就是会，不会就是不会，一是一，二是二，不要装，更不要欺骗，不一是一，二是二，不要装，更不要欺骗，不要自做聪明要自做聪明 q 三最好不要在工资，上班时间等方面斤斤计较三最好不要在工资，上班时间等方面斤斤计较 一个把自己的利益计较得这么多的人，你能指望他在一个

18、把自己的利益计较得这么多的人，你能指望他在工作上倾注多大的热情？事实上也是这样工作上倾注多大的热情？事实上也是这样 四时刻把你的忠诚放在首位四时刻把你的忠诚放在首位 在面对对方提出的一些刁难的问题时，这是你的一个在面对对方提出的一些刁难的问题时，这是你的一个宗旨，老板不喜欢不忠诚的员工，因为，同样的道理，宗旨，老板不喜欢不忠诚的员工，因为，同样的道理，员工也不喜欢猜疑心重的老板员工也不喜欢猜疑心重的老板 二二 讲故事讲故事表达能力训练表达能力训练游戏：猜画图游戏游戏：猜画图游戏 训练目的训练目的q 训练大家在特殊情景下清楚明确地表达自己训练大家在特殊情景下清楚明确地表达自己观点的能力观点的能力

19、q 让大家明确清晰表达和有效沟通的注意事项让大家明确清晰表达和有效沟通的注意事项 猜画图游戏猜画图游戏游戏规则：游戏规则：1.同桌的两名学员一组同桌的两名学员一组2.一名学员描述图形一名学员描述图形,另一名学员根椐其描述的画另一名学员根椐其描述的画出该图形出该图形(1)画图的学员背向描述的学员画图的学员背向描述的学员(2)描述的学员只能用语言不能有动作提示描述的学员只能用语言不能有动作提示(3)第一次游戏时第一次游戏时,画图的学员如果对描述内容不画图的学员如果对描述内容不清楚清楚,不允许提问不允许提问,第二次游戏才可以提问第二次游戏才可以提问3.第二次游戏时双方交换角色第二次游戏时双方交换角色

20、学员总结游戏感受学员总结游戏感受 1游戏小结游戏小结教员总结教员总结 2表达要清楚、表达要清楚、准确准确 1 1了解自己想说的内容了解自己想说的内容 沟通要积极、沟通要积极、有效有效 1 1语言语言 2 2以对方能够接受的方式以对方能够接受的方式 4 4先总后分先总后分 3 3注意语音、语调、停顿注意语音、语调、停顿 2 2动作动作 3 3表情表情 5 5 4 4姿势姿势 表达技巧表达技巧 1 1重音重音 例：例：我没说他偷了我的钱我没说他偷了我的钱2停顿停顿 例：例：下雨天留客天留我不留下雨天留客天留我不留 例：例：他聪明？他聪明？他聪明！他聪明！3语调语调 4语速语速 朗诵技巧朗诵技巧例：

21、例：撒贝宁：撒贝宁：今日说法今日说法 朱军：朱军：艺术人生艺术人生三三 语言沟通语言沟通沟通能力训练沟通能力训练游戏游戏:销售中的异议销售中的异议训练目的训练目的q 复习和巩固语言沟通的技巧复习和巩固语言沟通的技巧q 熟悉和掌握语言沟通的一些注意事项熟悉和掌握语言沟通的一些注意事项q 如何与他人进行有效的语言沟通如何与他人进行有效的语言沟通“销售中的异议销售中的异议”游戏游戏q 人员分组人员分组:分分4组，每组选出组，每组选出2名同学表演名同学表演q 角色分配角色分配:A为销售员为销售员 B为客户为客户销售中的异议销售中的异议场景场景1:A现在要将公司的个人财务管理软件卖给现在要将公司的个人财

22、务管理软件卖给B而而B则想方设法地挑出该软件的各种毛病，则想方设法地挑出该软件的各种毛病，的任务是一一回答的这些问题即便是一的任务是一一回答的这些问题即便是一些吹毛球疵的问题也要让满意，不能伤害些吹毛球疵的问题也要让满意，不能伤害的感情的感情场景：假设已经将该软件买了回去，但是现场景：假设已经将该软件买了回去，但是现在有了一些小问题，需要进行售后服务在有了一些小问题，需要进行售后服务要讲一大堆对该软件的不满，的任务仍然要讲一大堆对该软件的不满，的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度是帮他解决这些问题，提高他的满意度讨论讨论对来说：对来说：的无礼态度让你有什么感觉？的无礼态度让你有什么感觉

23、？在现实的工作中你会怎样对待这些客户？在现实的工作中你会怎样对待这些客户？对来说：对来说：怎样才能让你觉得很受重视，很满意？怎样才能让你觉得很受重视，很满意？如果在交谈的过程中，使用了像如果在交谈的过程中，使用了像“不不”“”“你错了你错了”这样的负面词汇，你会有这样的负面词汇，你会有什么感觉？什么感觉？你个人对这个游戏的看法？你个人对这个游戏的看法？总结总结q1、对待顾客的最好的对待顾客的最好的方法方法就是要真诚地与他沟通，就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释能够解决

24、的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有清楚，并且表示歉意；有 时候即便顾客有些不太理时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会上帝是不会 犯错的犯错的!q 2、在交流的过程中，、在交流的过程中，语言语言的选择非常重要，同样的的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒这样才能让顾客心里觉得舒 服，服，让顾客满意让顾客满意。