人际关系心理学第七章课件.ppt

1、第七章第七章 人际交往人际交往一、人际交往的基本原则一、人际交往的基本原则二、人际障碍调适二、人际障碍调适三、人际交往艺术三、人际交往艺术一、人际交往的原则一、人际交往的原则（一）诚信原则（一）诚信原则 诚信是人际关系中最重要、最关键的一种诚信是人际关系中最重要、最关键的一种品质和交往方式。品质和交往方式。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（一）诚信原则（一）诚信原则 “人际关系上你最喜欢具有什么特征的人际关系上你最喜欢具有什么特征的人？人？”“最希望别人采取什么样的方式同自最希望别人采取什么样的方式同自己交往？己交往？”“自己会采取什么样的方式与别人交自己会采取什么样的方式与别人交往？往？

2、”一、人际交往的原则一、人际交往的原则（一）诚信原则（一）诚信原则 由此，我们可以得出这样的结论，由此，我们可以得出这样的结论，“真真诚诚”是最受人欢迎的个性品质。而是最受人欢迎的个性品质。而“不真诚不真诚”则是人们最为厌恶的个性品质。则是人们最为厌恶的个性品质。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（一）诚信原则（一）诚信原则 通过真诚的交往，彼此可以加深了解，通过真诚的交往，彼此可以加深了解，每个人都可以对对方的行为做出正确的估计，每个人都可以对对方的行为做出正确的估计，这就形成了心理上的一种安全感。这就形成了心理上的一种安全感。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（二）平等尊重原则（二）平

3、等尊重原则 不平等的两种情况：不平等的两种情况：过分关注自我过分关注自我 一味帮助别人一味帮助别人一、人际交往的原则一、人际交往的原则（一）平等尊重原则（一）平等尊重原则 如何尊重别人？如何尊重别人？1、给别人留足面子。、给别人留足面子。2、从对方的立场看问题。、从对方的立场看问题。3、不损害自己尊严的前提下，尽量迎、不损害自己尊严的前提下，尽量迎合合 对方的兴趣和想法。对方的兴趣和想法。4、肯定别人的成绩。、肯定别人的成绩。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（一）平等尊重原则（一）平等尊重原则 尊重是人的高级需要之一。尊重是人的高级需要之一。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原

4、则三）交换原则 阿龙森和林德的实验：阿龙森和林德的实验：合作、评价与重新选择合作、评价与重新选择一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 交互性是人际交往的一项基本原则。交互性是人际交往的一项基本原则。功利性是人际交往的一种基本动力。功利性是人际交往的一种基本动力。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 交互性是人际交往的一项基本原则。交互性是人际交往的一项基本原则。功利性是人际交往的一种基本动力。功利性是人际交往的一种基本动力。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 人际交往中的精神互利：人际交往中的精神互利：是指交

5、往双方互相理解、信任、接纳、认同，是指交往双方互相理解、信任、接纳、认同，从态度、行为到观念、意识等方面都能达成从态度、行为到观念、意识等方面都能达成一致，并从交往中获得精神层面的满足和愉一致，并从交往中获得精神层面的满足和愉悦。悦。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 人际交往中的精神互利：人际交往中的精神互利：是指交往双方互相理解、信任、接纳、是指交往双方互相理解、信任、接纳、认同，从态度、行为到观念、意识等方认同，从态度、行为到观念、意识等方面都能达成一致，并从交往中获得精神面都能达成一致，并从交往中获得精神层面的满足和愉悦。层面的满足和愉悦。一、人际交往的原

6、则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 投我以桃，（投我以桃，（）一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 投我以桃，（投我以桃，（报之以李）报之以李）一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 投我以桃，（投我以桃，（报之以李）报之以李）爱人者，（爱人者，（）一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 投我以桃，（投我以桃，（报之以李）报之以李）爱人者，（人恒爱之）爱人者，（人恒爱之）一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 投我以桃，（投我以桃，（报之以李）报之以李）爱人者，（人恒爱之）爱

7、人者，（人恒爱之）敬人者，（敬人者，（）一、人际交往的原则一、人际交往的原则（三）交换原则（三）交换原则 投我以桃，（投我以桃，（报之以李）报之以李）爱人者，（人恒爱之）爱人者，（人恒爱之）敬人者，（人恒敬之）敬人者，（人恒敬之）一、人际交往的原则一、人际交往的原则（四）自我价值保护原则（四）自我价值保护原则 阿龙森和林德的实验：阿龙森和林德的实验：评价：始终肯定评价：始终肯定 始终否定始终否定 不断提高不断提高 不断降低不断降低一、人际交往的原则一、人际交往的原则（四）自我价值保护原则（四）自我价值保护原则结果：被试者最喜欢的是给予不断提高的评结果：被试者最喜欢的是给予不断提高的评价的交往对

8、象。价的交往对象。分析：在先遭到否定时产生焦虑和自我怀疑，分析：在先遭到否定时产生焦虑和自我怀疑，从而更需要肯定，当肯定来临时，从而更需要肯定，当肯定来临时，就显得更加珍贵。就显得更加珍贵。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（四）自我价值保护原则（四）自我价值保护原则当我们面临否定评价时我们的反应：一是承认当我们面临否定评价时我们的反应：一是承认别人评价的正确性，认为自我价值真的降低了。别人评价的正确性，认为自我价值真的降低了。二是进行自我价值的保护，降低评价的重要性，二是进行自我价值的保护，降低评价的重要性，因而降低对评价者的喜爱程度。因而降低对评价者的喜爱程度。一、人际交往的原则一、人际

9、交往的原则（五）情境控制原则（五）情境控制原则 做为一个生物体，我们都有控制环境的做为一个生物体，我们都有控制环境的需要。需要。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（六）宽容原则（六）宽容原则 在日常的交往中，每个人都有说错话做错事在日常的交往中，每个人都有说错话做错事的时候，都有无意伤害到别人的时候的时候，都有无意伤害到别人的时候。既要既要宽容的心态对别人的错误，也要用宽容的心态宽容的心态对别人的错误，也要用宽容的心态对自己。对自己。一、人际交往的原则一、人际交往的原则（六）宽容原则（六）宽容原则 “退一步海阔天空。退一步海阔天空。”“得饶人处且饶人。得饶人处且饶人。”一、人际交往的原则一、

10、人际交往的原则（七）适度原则（七）适度原则 1、范围要适度、范围要适度 2、时间要适度、时间要适度 3、程度要适度、程度要适度一、人际交往的原则一、人际交往的原则小故事一则：小故事一则：一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当作别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当作别人，那些狂喜也会变得平和些；一、人际交往的原则一、人际交往的原则小故事一则：小故事一则：第二句话是：把别人当作自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给

11、予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。”一、人际交往的原则一、人际交往的原则小故事一则：小故事一则：青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。”二、人际障碍调适二、人际障碍调适（一）自我中心（一）自我中心 表现：表现：1、很少关心他人。、很少关心他人。2、固执己见。、固执己见。3、保持很强的自尊心。、保持很强的自尊心。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（一）自我中心（一）自我中心调适：在交往中，付出真诚，反思自己的调适：在交往中，付出真诚，反思自己的不

12、足，站在他人的角度去理解。不足，站在他人的角度去理解。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（二）自卑心理（二）自卑心理表现：对自己的能力做过低的评价。表现：对自己的能力做过低的评价。二、人际障碍调试二、人际障碍调试（二）自卑心理（二）自卑心理表现：对自己的能力做过低的表现：对自己的能力做过低的 评价。自己评价。自己瞧不起自己，缺乏自信，办事无瞧不起自己，缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。有自己的主见。二、人际障碍调试二、人际障碍调试（二）自卑心理（二）自卑心理调试：悦纳自我调试：悦纳自我 积极的自我心理暗示。积极的自我心理暗示。参与实践。参与实践

13、。二、人际障碍调试二、人际障碍调试（二）自卑心理（二）自卑心理调试：积极的自我心理暗示。调试：积极的自我心理暗示。谈论和做自己擅长的事。谈论和做自己擅长的事。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（三）羞怯心理（三）羞怯心理原因：缺乏自信，认知领域的错误，怕丢原因：缺乏自信，认知领域的错误，怕丢面子，缺乏安全感等。面子，缺乏安全感等。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（三）羞怯心理（三）羞怯心理气质型羞怯。气质型羞怯。挫折性羞怯。挫折性羞怯。自信心性羞怯。自信心性羞怯。能力性羞怯。能力性羞怯。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（三）羞怯心理（三）羞怯心理调适：寻求辅导帮助，有意识地寻找机会调适：寻求辅导

14、帮助，有意识地寻找机会发表言论，与人沟通。发表言论，与人沟通。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（四）猜疑心理（四）猜疑心理表现：无根据地怀疑别人的正常活动。表现：无根据地怀疑别人的正常活动。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（四）猜疑心理（四）猜疑心理调适：自我控制法。调适：自我控制法。收集证据法。收集证据法。直接面对法。直接面对法。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（五）嫉妒心理（五）嫉妒心理 嫉妒，就是自己以外的人，占了比自嫉妒，就是自己以外的人，占了比自己优越的地位，或是自己宝贵的东西被别己优越的地位，或是自己宝贵的东西被别人夺取，或是将被夺取的时候所产生的情人夺取，或是将被夺取的时候所产生

15、的情感。感。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（五）嫉妒心理（五）嫉妒心理 这种情感是一种极欲排除别人的优这种情感是一种极欲排除别人的优越的地位，或想破坏别人优越的状态，越的地位，或想破坏别人优越的状态，含有憎恨的一种激烈情感。含有憎恨的一种激烈情感。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（五）嫉妒心理（五）嫉妒心理 嫉妒是一种普遍的情绪，它产生的嫉妒是一种普遍的情绪，它产生的基础是人类的竞争。基础是人类的竞争。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（五）嫉妒心理（五）嫉妒心理积极影响：积极影响：发愤图强，力图超越。发愤图强，力图超越。消极影响：消极影响：疏远、孤立、中伤、怨恨、诋疏远、孤立、中伤、怨恨、诋

16、 毁、报毁、报复等复等二、人际障碍调适二、人际障碍调适（五）嫉妒心理（五）嫉妒心理调适：克服认识上的偏差。调适：克服认识上的偏差。扬长避短。扬长避短。被嫉妒者要学会尊重和给予适当帮被嫉妒者要学会尊重和给予适当帮助。助。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（六）孤僻心理（六）孤僻心理孤僻的三种类型：孤僻的三种类型：1、怪癖型：那些有特殊习惯的人。、怪癖型：那些有特殊习惯的人。2、孤僻型：气质上的原因。、孤僻型：气质上的原因。3、清高型：孤芳自赏。对自己的、清高型：孤芳自赏。对自己的 评价过评价过高，对别人的评价较低。高，对别人的评价较低。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（六）孤僻心理（六）孤僻心理调

17、适：改变认知，重新认识自我。调适：改变认知，重新认识自我。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（七）逆反心理（七）逆反心理逆反心理：对交往对方的言行一种不加分逆反心理：对交往对方的言行一种不加分析的反抗、批判、抵制的心理现析的反抗、批判、抵制的心理现象。象。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（七）逆反心理（七）逆反心理三种类型：三种类型：1、超限逆反：是个体过度接受某种刺激后、超限逆反：是个体过度接受某种刺激后出现的逃避和排斥。出现的逃避和排斥。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（七）逆反心理（七）逆反心理三种类型：三种类型：2、自我保护逆反：当外在的刺激影响或威、自我保护逆反：当外在的刺激影响或威胁

18、到个体的自我价值的时候，人们以胁到个体的自我价值的时候，人们以相反的形式来反抗这个刺激。相反的形式来反抗这个刺激。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（七）逆反心理（七）逆反心理三种类型：三种类型：3、禁果逆反：被禁止的事情往往更有吸引、禁果逆反：被禁止的事情往往更有吸引力。力。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（七）逆反心理（七）逆反心理调适：了解自己的心理，自我反省。调适：了解自己的心理，自我反省。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（八）人际障碍调适手段（八）人际障碍调适手段1、改变自己的认知。、改变自己的认知。一些不合理的认知：一些不合理的认知：绝对化要求。绝对化要求。过分概括化。过分概括化。糟

19、糕透顶。糟糕透顶。二、人际障碍调适二、人际障碍调适（八）人际障碍调适手段（八）人际障碍调适手段1、改变自己的认知。、改变自己的认知。方法：分析自己的不合理的认知。方法：分析自己的不合理的认知。与这些不合理的认知进行辩论：与这些不合理的认知进行辩论：有什么证据证明我必须获得别人的赞赏有什么证据证明我必须获得别人的赞赏？别人有什么理由必须友好地对待我？如别人有什么理由必须友好地对待我？如果不是这样，那又怎样？果不是这样，那又怎样？二、人际障碍调适二、人际障碍调适（八）人际障碍调适手段（八）人际障碍调适手段2、改变自己的行为。、改变自己的行为。自信训练自信训练角色扮演角色扮演二、人际障碍调适二、人际

20、障碍调适（八）人际障碍调适手段（八）人际障碍调适手段3、接受辅导，学习交往技能。、接受辅导，学习交往技能。三、人际障碍调适三、人际障碍调适（一）听和说的艺术（一）听和说的艺术保龄球效应保龄球效应三、人际交往艺术三、人际交往艺术（一）听和说的艺术（一）听和说的艺术1、听的艺术、听的艺术 倾听时，应该与说话人交流目光。倾听时，应该与说话人交流目光。倾听时，要有反应：点头或做出倾听时，要有反应：点头或做出“哦、嗯哦、嗯”的应答。的应答。不仅是听，还是积极地听，要有信息的交流。不仅是听，还是积极地听，要有信息的交流。适时提问。适时提问。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（一）听和说的艺术（一）听和说的艺

21、术1、说的艺术、说的艺术 委婉，特别是一些容易引起不愉快联想的词委婉，特别是一些容易引起不愉快联想的词语。语。幽默，创造轻松的环境，拉近人与人之间的幽默，创造轻松的环境，拉近人与人之间的距离距离 赞美，不用花钱而有效的奖赏赞美，不用花钱而有效的奖赏三、人际交往艺术三、人际交往艺术（一）听和说的艺术（一）听和说的艺术1、说的艺术、说的艺术 赞美的艺术赞美的艺术用真诚的微笑面对别人用真诚的微笑面对别人真正拥有爱心真正拥有爱心勇敢地、恰当地表达爱心勇敢地、恰当地表达爱心三、人际交往艺术三、人际交往艺术（一）听和说的艺术（一）听和说的艺术1、说的艺术、说的艺术 批评的艺术批评的艺术对事不对人对事不对人

22、不贬低对方的能力和人品不贬低对方的能力和人品先扬后抑先扬后抑不翻老账不翻老账三、人际交往艺术三、人际交往艺术（二）给人留下好印象的艺术（二）给人留下好印象的艺术1、注意自己的外表和体态语言的塑造、注意自己的外表和体态语言的塑造 外在形象：衣着、谈吐、办事和交往的表现外在形象：衣着、谈吐、办事和交往的表现 内在品质：加强个人修养内在品质：加强个人修养三、人际交往艺术三、人际交往艺术（二）给人留下好印象的艺术（二）给人留下好印象的艺术1、建立良好的自信、建立良好的自信 勇于展示自己的优点勇于展示自己的优点 大方接受对方的赞美大方接受对方的赞美 要掌握度要掌握度三、人际交往艺术三、人际交往艺术（二）

23、给人留下好印象的艺术（二）给人留下好印象的艺术3、主动热情，能较快地缩短与别人的心理距离、主动热情，能较快地缩短与别人的心理距离 引导与掌握交往过程引导与掌握交往过程 做充分准备做充分准备三、人际交往艺术三、人际交往艺术（二）给人留下好印象的艺术（二）给人留下好印象的艺术3、运用相似性原则，寻找与对方的共同之处、运用相似性原则，寻找与对方的共同之处 如：共同的爱好、年龄、专业、地域等等如：共同的爱好、年龄、专业、地域等等三、人际交往艺术三、人际交往艺术（二）给人留下好印象的艺术（二）给人留下好印象的艺术4、记住别人的名字、记住别人的名字 名字是社会自我的一部分，记住对方的名字，名字是社会自我的

24、一部分，记住对方的名字，等于给了对方一个赞美等于给了对方一个赞美三、人际交往艺术三、人际交往艺术（二）给人留下好印象的艺术（二）给人留下好印象的艺术4、记住别人的名字、记住别人的名字 技巧：技巧：初次见面问仔细初次见面问仔细 靠重复和联想记牢靠重复和联想记牢三、人际交往艺术三、人际交往艺术（一）自我暴露（一）自我暴露1、自我暴露的不同程度：、自我暴露的不同程度：情趣爱好情趣爱好 态度态度 自我概念与人际关系状况自我概念与人际关系状况 最为隐私的内容最为隐私的内容三、人际交往艺术三、人际交往艺术（一）自我暴露（一）自我暴露2、自我暴露的原则：、自我暴露的原则：切境原则：自我暴露和当时当地的环境相

25、符切境原则：自我暴露和当时当地的环境相符合。合。适度原则：根据对象熟悉程度的不同，不同适度原则：根据对象熟悉程度的不同，不同程度的暴露自己的隐私。程度的暴露自己的隐私。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（二）学会寻找话题（二）学会寻找话题 寻找话题寻找话题是人际关系中重要的一课！是人际关系中重要的一课！三、人际交往艺术三、人际交往艺术（二）学会寻找话题（二）学会寻找话题寻找话题的技术：寻找话题的技术：投石问路技术：比如：你看过投石问路技术：比如：你看过*片子吗？片子吗？察言观色技术：先以话试探，再确定主题。察言观色技术：先以话试探，再确定主题。直截了当技术：有明确交往目的时，适合关系稳定直截了当

26、技术：有明确交往目的时，适合关系稳定的人之间。的人之间。由情境入题技术：从身边的具体情境开始交谈。由情境入题技术：从身边的具体情境开始交谈。趋同技术：寻找相似话题。趋同技术：寻找相似话题。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（三）合理把握与交往对象的距离（三）合理把握与交往对象的距离美国学者根据对美国中产阶级的研究，提出四种距离：美国学者根据对美国中产阶级的研究，提出四种距离：公众距离：公众距离：3.7-7.6米之间米之间 社交距离：社交距离：1.2-3.7米之间米之间 个人距离：个人距离：0.5-1.2米之间米之间 亲密距离：亲密距离：0-0.5米之间米之间三、人际交往艺术三、人际交往艺术（三）

27、学会察言观色，根据一个人（三）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他（她）的性格的谈吐判断他（她）的性格1、如果一个人交谈中经常谈论到自己，说明他如果一个人交谈中经常谈论到自己，说明他的性格比较外向，主观色彩比较深厚，也可的性格比较外向，主观色彩比较深厚，也可能有点虚荣；能有点虚荣；如果很少提及自己的经历、看法、态度等，如果很少提及自己的经历、看法、态度等，说明比较内向，感情内敛，较理性，也可能说明比较内向，感情内敛，较理性，也可能有点点自卑。有点点自卑。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（三）学会察言观色，根据一个人（三）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他（她）的性格的谈吐判断他（她）的性格2

28、、如果一个人谈话喜欢叙述事实的过程，说明他比、如果一个人谈话喜欢叙述事实的过程，说明他比较重视客观事实，情感比较沉着；较重视客观事实，情感比较沉着；如果一个人谈话富有感情，注意个别细节，说明如果一个人谈话富有感情，注意个别细节，说明他容易动情；他容易动情；如果一个人说话习惯于因果关系，说明他主观性如果一个人说话习惯于因果关系，说明他主观性很强，也许会强加于人。很强，也许会强加于人。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（三）学会察言观色，根据一个人（三）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他（她）的性格的谈吐判断他（她）的性格3、如果一个人说话是概括型的，注重结果，不关注、如果一个人说话是概括型的，注

29、重结果，不关注过程，比较关注宏观话题，说明有领导者、管理者过程，比较关注宏观话题，说明有领导者、管理者的特质，支配欲较强，独立性较强；的特质，支配欲较强，独立性较强；如果一个人谈话是具体的，注重过程，比较关心如果一个人谈话是具体的，注重过程，比较关心局部的、微观的话题，那么他有从事具体工作的特局部的、微观的话题，那么他有从事具体工作的特质，顺从性较强。质，顺从性较强。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（三）学会察言观色，根据一个人（三）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他（她）的性格的谈吐判断他（她）的性格4、如果一个人谈话的生活琐事较多，说明是安乐型、如果一个人谈话的生活琐事较多，说明是安乐型

30、的，较关心生活的安排。的，较关心生活的安排。如果一个人谈论国家大事比较多，说明她对政治如果一个人谈论国家大事比较多，说明她对政治敏感，倾向选择从政事业；敏感，倾向选择从政事业；如果一个人喜欢畅谈未来，说明他属于幻想型的，如果一个人喜欢畅谈未来，说明他属于幻想型的，比较注重计划与发展。比较注重计划与发展。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（三）学会察言观色，根据一个人（三）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他（她）的性格的谈吐判断他（她）的性格5、如果一个人不太愿意评价别人，偶尔谈到时，当、如果一个人不太愿意评价别人，偶尔谈到时，当面与背后的评价一致，说明他是正直的；面与背后的评价一致，说明他是正

31、直的；如果一个人喜欢评头论足，阳奉阴违，说明是虚如果一个人喜欢评头论足，阳奉阴违，说明是虚伪的，嫉妒心理较强。伪的，嫉妒心理较强。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（三）学会察言观色，根据一个人（三）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他（她）的性格的谈吐判断他（她）的性格6、如果一个人用词高雅，准确、讲话干净利索，说、如果一个人用词高雅，准确、讲话干净利索，说明他有较好的修养，办事干练；明他有较好的修养，办事干练；如果一个人用词欠妥、浅薄、说话啰嗦，说明文如果一个人用词欠妥、浅薄、说话啰嗦，说明文化修养不高，办事拖拉；化修养不高，办事拖拉；如果一个人用词夸张、粗俗、讲话不慎重，说明如果一个人用词

32、夸张、粗俗、讲话不慎重，说明文化修养较差，办事不负责任。文化修养较差，办事不负责任。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（三）学会察言观色，根据一个人（三）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他（她）的性格的谈吐判断他（她）的性格7、如果一个人讲话快而急，往往脾气急躁，办事雷、如果一个人讲话快而急，往往脾气急躁，办事雷厉风行，可能粗枝大叶；厉风行，可能粗枝大叶；如果一个人说话慢而缓，说明他生性沉稳，考虑如果一个人说话慢而缓，说明他生性沉稳，考虑周到，但可能不干练；周到，但可能不干练；如果一个人讲话快而不急，则有可能办事果断、如果一个人讲话快而不急，则有可能办事果断、富有主见。富有主见。三、人际交往艺

33、术三、人际交往艺术（三）学会察言观色，根据一个人（三）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他（她）的性格的谈吐判断他（她）的性格8、如果一个人讲话在集体场合讲话主动，往往外向，、如果一个人讲话在集体场合讲话主动，往往外向，富有自信，也说明有些影响、支配他人的特征，也富有自信，也说明有些影响、支配他人的特征，也可能是轻率、自我表现；可能是轻率、自我表现；如果总是处于被动，不爱表现，可能内向，自信如果总是处于被动，不爱表现，可能内向，自信不足，或比较沉着（区别在于能否接受别人信息）。不足，或比较沉着（区别在于能否接受别人信息）。三、人际交往艺术三、人际交往艺术（三）学会察言观色，根据一个人（三）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他（她）的性格的谈吐判断他（她）的性格9、如果一个人讲话时常纠正别人的错误，往往较主、如果一个人讲话时常纠正别人的错误，往往较主动，自信心强，比较直率；动，自信心强，比较直率；如果不爱纠正别人的错误，可能比较谦虚、含蓄，如果不爱纠正别人的错误，可能比较谦虚、含蓄，也比较被动。也比较被动。第七章第七章 复习题复习题一、思考题 1、人际交往应遵循什么原则？你认为最重要的原则是什么？2、在人际交往中如何遵循交往适度原则？3、人际交往中听的艺术有哪些？4、赞美别人应注意的问题？5、在人际交往怎样才能找到有效的话题？