消费者行为学导论-MBA必修课《消费者行为学(迈克尔R所罗门)》课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《消费者行为学导论-MBA必修课《消费者行为学(迈克尔R所罗门)》课件.ppt》由用户(ziliao2023)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 消费者行为学迈克尔R所罗门 消费者 行为学 导论 _MBA 必修课 迈克 所罗门 课件
- 资源描述:
-
1、第一章 消费者行为学导论消费者行为学消费者行为学迈克尔迈克尔.所罗门所罗门本章学习目标当你完成这一章学习的时候,你应该理解:消费者行为是一个过程.消费者使用不同产品,帮助他们在不同环境下界定其身份.营销者需要了解不同消费群体的动机和需求.网络正在改变消费者的行为.消费者行为和我们生活中其他事情密切相关.消费者活动可能对个人和社会都不利.许多不同类型的专家都在研究消费者行为.试图理解和研究消费者行为的两个主要的视角.部分消费者行为盖尔,企业、学生和消费者 营销人员的人口统计数据分段 市场细分:对消费者当中的特殊群体进行品牌定位 受同龄群体影响(如联谊会、俱乐部)暴露在竞争品牌、寻找她的忠诚度 通
2、过外观、品尝、测试和鼻嗅来评价产品什么是消费者行为学?消费者行为学:它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所设计的过程.消费者行为是一个“过程”消费者行为的参与者消费者:一个在消费过程中产生需要或欲望、实施购买并处置产品的人.购买者与使用者与影响者像消费者的组织/群体消费者对营销的影响理解消费者行为是一件好事 为了满足消费者需求要理解个人/组织 关于消费者的知识和数据:帮助界定市场 认识对于一个品牌的机会/威胁细分消费者 市场细分在今天来说更加重要 促销预算投向更加专业化的媒体 麦当劳使用民族节目,妇女博客,在店影片 面向年轻人 营销者通过留住频繁使用者
3、建立品牌忠诚度消费者细分:人口统计人口统计:衡量可观察方面的人口的数据,如:年龄 性别 家庭结构 社会阶层和收入 种族和民族 地理位置讨论什么是被你所处的社会群体广泛使用的产品或服务?这些产品或者服务是否有助于形成群体的纽带?如果是,给出例子.由于你所处的社会群体,是否有一些产品或服务是你会抵制的吗?消费者细分:生活方式心理特征 我们对自己的认识 我们重视的东西 空闲时我们所喜欢做的事情融入消费者生活方式 关系营销:常常和消费者互动;给予他们与企业保持长期关系的理由 数据库营销:跟踪具体的消费者购买习惯 和根据人们的需求与欲望设计产品和广告消费的意义 人们常常购买产品并不是因为它能做什么,而是
4、因为它意味着什么 消费者能与品牌建立依附:自我概念依附自我概念依附怀旧依附怀旧依附互相依附互相依附爱爱全球消费全球消费文化 消费者被以下的热爱联合起来:品牌消费品 电影明星 名人 休闲活动 网络连接(U型电子商务)RFID 标签虚拟消费 网络的影响对消费者行为 足不出户却能24小时购物 瞬时获得新闻 手持的设备&无线沟通虚拟消费(续)C2C 商务革命 虚拟品牌社区 消费者聊天室“网民”美国人花费 很少的时间与家人/朋友 很少的时间在商店买东西 更多的时间在家工作 但是,e-mail 能够加强家庭联系模糊的界限:营销与现实介于营销活动和“现实世界”的“模糊边界”一个大富翁游戏“品牌”的棋子 佛蒙
5、特州滑雪场有“Altoids”贡多拉 旧金山酒店拥有一个哈根达斯“甜组曲”讨论似乎你所到任何之处,营销者都会试图去引起你的注意.运动工厂以公司发起人的名字而命名,品牌广告从汽车到T恤随处可见.是否广告人一直有接近你的权利?如果有,为什么?如果没有,为什么?营销道德与公共政策 商业道德:引导市场行为的规则 在道德方面的文化区别:在墨西哥道德守则不正式 不管他们在做业务,美国海外反腐败法禁止美国商人使用贿赂 在其他国家,普遍使用贿赂营销者会创造表面需求吗?需求:一个基本的生物动机需要:一个社会告诉我们的需求能够被满足的方式营销目标营销目标:创造一种意识是需求存在、而不是创造需求创造一种意识是需求存
展开阅读全文