北京现代试乘试驾管理制度(DOC)(DOC 12页).doc

1、北京现代汽车有限公司试乘试驾管理制度 一、定义本规程规定了公司试乘试驾车辆日常试乘试驾活动管理的规范。 二、试乘试驾车使用及管理规范1试乘试驾车在到店后的一个月内完成上牌手续且报DMS系统出库，北京现代将以系统中的特约店出库日期作为试驾车更新的依据；2.试乘试驾车必须保全险；3.开展试乘试驾车活动，客户必须填写试车登记表和试乘试驾保证书；4.试驾者要求：必须持有一年以上的国家规定有效的C级或C级以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶试乘试驾车，驾驶证未到一年的试驾者只能进行试乘，不可试驾；5.试驾者安排：根据客户试车要求登记名单，依次安排试驾；6.试乘试驾路线：l 确保行车安全的路线；l 路长超过1

2、000米，宽超过4米，交通流量较少，平直的路面；l 半径超过20米的场地或交通流量较少，平直弯道公路；7.试乘试驾车维护：l 保持外观、性能的最佳状态，装饰贴膜完整正常, CD碟盒中有CD，地板上有脚垫；l 每日对试乘车辆进行整理清洁，严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保持车辆良好状态。8.特约店负责人员：要有专人负责管理及保养，逢有大规模试驾活动，特约店应安排两人专司其职，其中一人坐在车内跟车，一人负责安排其他试驾者，并与车内人员保持联系。试驾操作规范l 试驾时禁止吸烟，系好安全带；l 试驾必须按照规定路线行驶；l 紧急制动试验ABS不得超过2次，并注意前后车辆距离；l 感觉发动机动力、噪

3、声时，关掉所有与发动机工作无关的设备（如空调、音响），关严车门窗；l 操作车上设备必须严格遵守操作规范；l 不允许超出试驾规定。试驾项目l 静态测试：感觉车辆的造型、空间、舒适性、音响系统；l 动态测试：感觉车辆的动力性能、加速性能、噪音、震动、制动效果、操作性；l 直线行驶：感觉车辆在直线行驶时的性能，是否有方向跑偏现象、摆头现象，高速行驶时感觉车辆的噪声、震动；l 低速加速：车速在30KM/H时将油门踏板踏到底，车速提到90KM/H时感觉；l 发动机的动力；l 60KM/H80KM/H减速：测试制动效果、跑偏、制动的随动性，踏板力，制动点头、制动噪声等；l 操纵稳定性感觉：方向盘的操作性，

4、一般行驶性能，定圆行驶，变道行驶，蛇行试验。试乘试驾车管理l 试乘试驾车辆不得用于特约店自身或其他与试乘试驾无关的业务；l 每一台试乘试驾车均需制定一份记录表，每一次试乘试驾活动结束后均要邀请参与活动的客户对车辆做一评价，并做好记录；l 试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况；l 每一位参加试乘试驾活动的客户均必须在签署试乘试驾保证书后方可参加试驾活动；试乘试驾保证书为了使您在整个试乘试驾活动过程中能充分感受到北京现代汽车有限公司提供的车辆的行驶性能和舒适性，请您配合遵守如下的规定：1 试驾人必须持有有效的驾驶执照，且驾龄需在一年以上，在试驾前请您将身份证、驾驶证出示给我公司的销售人员，并填写好

5、客户资料表。2 试驾人在试驾过程中应当服从我公司陪同人员的指挥，并遵守国家交通法规的相关规定。3 试驾过程中请按指定路线行驶。试驾车速不得超过80km/h。4 请系好安全带，严禁车内抽烟、接听电话等有碍驾驶安全的行为。5 试驾人在试驾过程中，造成的对试驾车辆的损害、自身及他人的损害，由此导致的一切经济损失和全部责任均由试驾人自行承担。6 若试驾人同意上述规定，请在下方签字。谢谢合作祝您试驾愉快！试驾车辆型号试驾车辆牌照号试驾路线试驾时间试驾人签名： 陪同人员：驾照号码：驾照有效期：电话： 日期：试驾人员信息编号：姓名试驾日期意向车型电话陪同人员最佳联系时间总体评价个人意见驾驶执照复印：- 12

6、 -试乘试驾活动车辆评价问卷（选用） （本问卷由特约店销售顾问询问试乘试驾客户后填写）试乘试驾车辆型号： VIN码： 车牌号码： 尊敬的 先生/小姐：（根据试乘试驾保证书资料填写）谢谢您试驾/试乘了北京现代的 （读出试驾车辆的型号）产品，我们想耽误您一点时间，请您回答几个有关车辆的小问题，谢谢！1现在您已经看过了这辆轿车的整体外观设计，综合考虑该车的前面，侧面和后面以及车长、车高等项目，那么请问以下哪句话最能描述您对这辆微型轿车的整体外观的喜欢程度？（单选）很喜欢7比较喜欢6有点喜欢5谈不上喜欢不喜欢4有点不喜欢3不太喜欢2很不喜欢12 请问您为什么这么说呢？详细追问: 还有其它原因呢？还有呢

7、?1、233您已经看过了这辆轿车的整体内部设计，包括驾驶员座位，后排座位，那么请问以下哪句话最能描述您对这辆轿车的整体内部设计的喜欢程度？（单选）很喜欢7比较喜欢6有点喜欢5谈不上喜欢不喜欢4有点不喜欢3不太喜欢2很不喜欢14 请问您为什么这么说呢？详细追问: 还有其它原因呢？还有呢?1、2、3、5 刚才您已经对该车进行了试乘试驾，您综合考虑该车的动力性能、加速性能、噪音、震动、制动效果、操作性，请问哪句话最能描述您对这辆轿车的整体性能的喜欢程度？（单选）很喜欢7比较喜欢6有点喜欢5谈不上喜欢不喜欢4有点不喜欢3不太喜欢2很不喜欢16 请问您为什么这么说呢？详细追问: 还有其它原因呢？还有呢?

8、1、2、3、7请同时考虑这辆轿车的外观和内部以及车辆整体性能情况，请问卡片上哪句话最能描述您对这辆轿车的整体喜欢程度？（单选） 很喜欢7比较喜欢6有点喜欢5谈不上喜欢不喜欢4有点不喜欢3不太喜欢2很不喜欢18请问您特别喜欢这辆轿车的哪些地方? 详细追问：还有呢? 还有呢? 外观内部性能9请问您特别不喜欢这辆轿车的哪些地方? 详细追问：还有呢? 还有呢? 外观内部性能10经过您一系列的评估，请问您购买这款轿车的可能性有多大呢? (单选)肯定会购买5可能会购买4可能会购买也可能不会购买3可能不会购买2肯定不会购买1II部分 - 背景资料出示卡片I1 请问您现在的职业是什么?私营业主/私营公司老板1

9、专业人士（如律师，医生）2高级管理人员（如首席执行长官，总监）3中级管理人员（如经理）4销售代表5公务员，教师，护士，警察等6公司一般职员7 体力工作者（技术工或熟练工）8家庭主妇9学生0退休X失业Y 其它(注明)_出示卡片I2请问您在哪儿工作?政府部门1国营企业2合资企业3独资企业4私营企业5其它(注明)_6 出示卡片I4请问您的婚姻状况? 已婚1单身2离婚/分居/丧偶3出示卡片I5 请问您的教育状况如何? 小学 1中学2大专3大本4研究生或以上5出示卡片I5请问您的家庭月总收入属于卡片上哪一栏？5,000 元以下15,001 8,000 元28,001 10,000 元310,001 12,000 元412,001 14,000 元514,001 16,000 元616,001 18,000 元718,001 20,000 元820,001 22,000 元922,001 25,000 元020,001 元以上X再次感谢您参加北京现代汽车的试乘试驾活动，希望您能继续关注北京现代！ 销售部 试乘试驾客户资料统计表特约店名称： 统计月份： 年 月序号客户姓名电话试车日期公里数起讫试驾车型销售人员备注（购买意向）123456789101112131415161718192021222324注：若某顾客在试乘试驾后购买车，请在备注栏中注明顾客购买的车型，没有购买的不填。