[全]小区物品出入管理制度(DOC 12页).docx

1、小区物品出入管理制度1. 工作目标规范对业户物品出入的管理，提高服务质量，确保业户生命财产安全。2. 工作职责物业部管理员：确认业户身份，审核相关证件，开放行条。门岗、进出岗、地库岗当值保安员：检查进入物品，核实搬出物品，确定放行与否。3. 工作指引3.1 业户物品进入小区的管理：3.1.1 业户进入小区物品的限制a. 严禁运入易燃、易爆、有毒、腐蚀性强的物品。b. 严禁运入大量的易腐、散发厌恶气味的物品。c. 严禁未装袋的散装施工材料、物料运进。d. 液体物品不能用易碎、易破容器装载，否则不允许运进管理区。3.1.2 一般情况下进入物品的检验在限制范围外的物品，只作一般性的检验，看看是否有限

2、制条件内物品，如无或是已办施工手续的单位物品，出入口保安员即可放行。3.2 业户物品运出小区的管理：a. 一般情况下，业户物品运出管理区都要办理放行条才能放行。b. 办理放行手续的主要证件：运出物品清单；业户的身份证或复印件（如是单位的可开具单位证明并盖章）；代理人身份证或有关身份的证明文件。c. 业户或委托人办理物品放行时，须经业主同意，并向管理处提供有效证明，否则拒绝开物品放行条。d. 在保安主管或物业部其它人员查验证件后，开放行条，经办人签字，门岗验证、验物品无误后，回收放行条，给予放行。e. 装修施工材料的放行须经装修或施工负责人确认方可放行。f. 在特殊情况下，一时无法找到物业部管理

3、员（或值班人员），同时也无法找到物业部领导的时候，门岗保安人员可立即叫来当班值班班长，班长可按以上原则当即确定是否放行，并记录在值班日志。4. 质量记录业户物品放行条5. 参阅文件、资料停车场及交通管理规程1、 工作目标为规范管理区域内的交通标牌、标识，加强停车场及管理区道路的交通指挥和管理，完善停车场管理各项措施，不断总结管理工作经验，确保管理区内的车辆及交通安全。2、 工作职责2.1 管理处经理负责组织对员工进行交通法规、交通安全知识的培训，并积极向住户开展管理区停车场及交通安全管理规定的宣传教育，负责处理交通违章、事故及投诉，调解工作。2.2 保安事务管理操作模块负责人负责检查、指导管理

4、处的停车场及交通管理制度的制定和落实情况，完善停车场及道路的交通标牌、标识，提出参考意见。3、 工作指引3.1 本停车场主要为住户提供泊车服务，并对部分外来车辆临时停放提供方便，对临时车采取计时收费：在30分钟内免费停车，超过规定时间按12小时10元收取停车费，超过12小时加收10元停车费。3.2 停车场实行24小时保安值班制度，对所有进出的车辆进行检查、指挥。3.3 凡进入停车场的车辆，必须服从车场的管理人员指挥，按顺序进出、指定位置停放，不允许一车占两位。禁止一切车辆在停车场内加油、车与车过油、维修、清洗等工作。3.4 对刚入库的车辆进行全面检查，如发现有车门未锁应及时报告班长，通知驾驶员

5、或采取其他措施（不得乱动车内物品）。3.5 与车库出入口的保安员保持密切联系，如有车辆出入时应互相预先通知，对车辆的指挥和督导要文明礼貌、细致周到，注意安全。3.6 检查停车场内的所有通道是否畅通、有无损坏，维修时是否有明显标志，施工现场要有专人看管，施工垃圾保证日产日清。3.7 施工人员必须服从停车场保安员管理，不得随意在非施工区域乱走动和大声喧哗。3.8 施工时对周边的车辆及公共设备设施要有一定的防护措施，在可能危及车辆的情况下，无保护措施不得擅自施工。一经发现车辆有碰伤或划伤时，一切由施工单位或施工人员负责。3.9 保安员监督进入车辆行驶速度不得超过5公里每小时，禁鸣喇叭，车辆按方向靠右

6、行驶。3.10 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。3.11 检查中如发现车辆有异常情况，应立即通知班长、车主及做好登记。3.12 车场当值保安员每小时至少两次详细检查车辆的车况，如发现情况应立即通知班长并做好登记处理。3.13 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，如有紧急情况按突发事件处理规程处理。3.14 停车场内各岗位保安员要加强巡视特别车场停放，开走时应主动上前检查，防范车场内碰撞、盗窃事故发生。保安员的站位应视线开阔观察可疑人员，分管区域每半小时应巡视一次。3.15 停车场各岗位保安必须每月对停车场及道路的交通标牌、标识进行检查，发现损坏、丢失或不完善等情况

7、应马上向班长和管理处领导汇报处理。3.16 保安员应在上岗1个月内，熟习岗位和周边情况，了解私家车及月租车辆泊车、车主的车位和家庭住址的基本情况，能在发现问题车后，及时与车主取得联系。4、 质量记录值班日志（资料保存一年）5、 参阅文件、资料5.1 突发事件处理规程5.2 保安交接班规程公共安全管理规程1、 工作目标确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及财产安全。2、 工作职责2.1 管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥与督导和跟进处理。2.2 当值人员应严守岗位。2.3 保安人员负责安全防范，机电人员保证水、电供应及抢修。

8、2.4 其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。2.5 若遇突发事件（如火警），非当值人员应义务参与施救工作。3、 工作指引3.1 施工的安全管理程序3.1.1 园区所有公共作业均应设置“正在施工”警示标识。3.1.2 因公共作业造成通行不便的，除设置警示标识外，还应加护栏防护，当下挖深度达到30cm时应进行封闭防护。3.1.3 高空作业要进行资质、安全措施审查，除设置警示标识外，应用围栏（高度80cm-100cm）防护并有专人守护，检查吊床绳是否牢固，防止工具或建筑物品落下伤人。3.1.4 装修单位施工时禁止电源线的乱搭乱接，防止火灾的发生和机械的伤害。施工现场需配备的灭火器（50

9、平方米以内：1瓶；50-100平方米：2瓶；100平方米以上配3瓶），明火作业需开有效动火证。3.1.5 对有尖锐物体外露等综合性危险的公共作业，应做到封闭式防护，并有专人负责巡查。3.1.6 园区内需要投放鼠药时，应放置在儿童不易发现的地方，并要设置“有毒鼠饵”的警示标识。3.2 盗窃、匪警应急处理程序3.2.1 在值勤过程中，遇有危害住户安全时，应立即给予制止。3.2.2 当突发案件发生时，要保持镇静，保护住户和自身安全并求援。3.2.3 当听到求援信号时，应立即通知封锁各出入口，听从指挥。监控中心值班员做好录象跟进工作。3.2.4 若犯罪分子逃跑时，应及时报告管理处与公安机关，做好现场的

10、保护。待公安人员检查完毕后方可离开。3.2.5 对犯罪分子所遗留下来的物品、工具应妥善保存，协助公安机关破案。3.2.6 做好相关的记录，并向上级领导书面汇报。3.3 火警处理程序3.3.1 保安员接到火警后，要及时核实得到确认立即通知相应岗位，由班长组织人员进行灭火和疏散楼层人员。3.3.2 当值人员加强防范，以防坏人浑水摸鱼，趁火打劫。3.3.3 监控中心值班人员将客运电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态，并立即与有关部门领导取得联系，同时视情况拨打火警电话“119”报火警。并检查消防监控中心设备启动情况，按正确操作情况操作，保证操作无误。3.3.4 现场若有业主被困，应本着“先救人，后财

11、产”的原则抢救。3.3.5 查明原因，做好安置和事故记录，并书面向上级领导汇报。3.4 打架斗殴的处理程序。3.4.1 保安员要制止双方住手、住口，拉开对方远距离。3.4.2 制止原则：A. 制止持有器械一方。B. 有伤员则先送往医院救治。3.4.3 迅速报告上级领导并视情况拨打“110”处理。3.5 酗酒闹事者或精神病人等处理原则：3.5.1 保安人员应及时采取控制或监督措施。3.5.2 及时弄清酗酒或精神病人的房号，并通知其家属，将闹事人员领回。3.5.3 若遇到有危害社会治安、公共秩序又不愿出示证件的行为，即上报管理处领导视情况拨打电话“110”报警处理。3.6 急症病人的处理程序3.6

12、.1 接报后第一时间赶到病人现场，并立即通知其家人与有关领导。3.6.2 视情况速打急救电话“120”。3.6.3 如遇心血管急症病人，在医务人员未到之前，不允许移动病人，并协助在场懂急救的人员进行急救。3.7 触电事故的应急处理程序。3.7.1 发现有触电现象时应立即关掉电源。3.7.2 在电源未关的情况下切不可用人体接触触电之人，以防连自己也触电。应用绝缘物将线头拨开。3.7.3 立即进行人工呼吸，并电告医生抢救。3.8 突发性水浸事故的处理程序。3.8.1 当接到水浸通知时，应立即前往现场观察情况。3.8.2 立即查找水的来源、水阀的位置，并关掉水阀疏通下水道。3.8.3 观察附近的电制

13、，如有浸水应立即切断电源，以防电伤人。3.9 防台风的实施措施3.9.1 接到台风信息时应检查紧急应用工具，并确定其性能是否良好。3.9.2 将防风通报及注意事项张贴于大堂。3.9.3 检查天台的沟渠，、地漏是否畅通。3.9.4 对阳台置有花盆及物体杂物而有危险性的加固或移至隐蔽处。3.9.5 加强重点部位的巡查工作。3.10 防止公众之间意外伤害措施3.10.1 不准在公共区域乱倒垃圾和泼污水、扔脏物，不准在路边绿化大小便及乱扔果皮纸屑。3.10.2 不准在门岗公共通道设置香炉、焚烧物品。3.10.3 不准在公共场所大声喧哗、嬉闹、做危险动作（如滑板车、溜冰等）、危险游戏（如投物品、玩子弹枪

14、等）。3.10.4 不准占有堵塞公共通道，或在小区内乱停车辆和在停车场内加过油及维修车辆。3.10.5 不准饲养大型危险性宠物和在不允许的时间段携宠物乘坐电梯。3.10.6 不准小孩在游泳池、坑道等有潜在危险处玩耍，避免事故发生。3.10.7 不准挪用、损坏消防、供电、供水、通信等公用设备设施。3.11 公共设施意外伤害措施3.11.1 非暴力性接触易触电的部位必须设置“有电危险”警示标识，8岁以下小孩不准接触。3.11.2 低矮（1.8米以下）易撞的部位必须设置“小心碰头”的警示标识。3.11.3 地面湿滑的部位必须设置“小心地滑”警示标识。3.11.4 幼儿园、小学、儿童游乐场所等不得有低

15、矮（1米以下）的尖锐物体外露。3.11.5 非工作人员不准进入的场所必须设置“禁止入内”的警示标识。3.11.6 各种设备应悬挂运行状态显示标识牌。3.11.7 在相关位置设置方便客户的指示，如：出入口道路、楼座号、楼层号、电梯号、经营服务项目等标识。3.11.8 禁止攀爬栏杆、围墙、外阳台、花坊等危险动作。3.11.9 对各楼的窗外、阳台放置的花盆或超出栏杆的物体应及时通知住户纠正，防止事故的发生并做好解释。3.11.10 巡逻保安要巡视居住区内的高空抛物恶劣行为，一旦发现应立即向上级汇报并采取有效措施。3.11.11 检查大堂、地库顶部悬挂物是否松动、脱落，防止伤人伤车的事故发生。3.12 对溺水人员的施救措施3.12.1 提醒住户不要带小孩去泳池成人区戏水。3.12.2 严禁无大人陪同的小孩私自戏水。3.12.3 严禁客户在泳池非开放时间内玩耍。3.12.4 对于溺水人员立即通知救生员进行人工呼吸，并送医院抢救。4、相关记录工作日志（资料保存一年）5、参阅文件、资料刑事、治安突发事件处理管理规程