2019年物业公司管理制度三篇(DOC 35页).doc

1、2019年物业公司管理制度三篇 篇一：物业公司管理规章制度汇编 第一章总则 第一条为规范公司运营，加强员工管理，提高工作效率，营造良好的工作氛围，根据有关法律、法规，结合公司实际，特制定本公司管理规定（以下简称本规定）。 第二条公司员工必须严格执行本规定的各项制度(公司部分部门因工作特殊性质所制定的其他管理规定，经总经理签发批准后，按照该部门规定执行)。 第三条公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理根据董事会的决议和董事长之任命管理公司一切事务，并设副总经理、总经理助理若干名，协助总经理工作。 第四条公司机构设置：公司设置总经理室、办公室、财务部、保安部、清卫绿化部、工程维修部、市场经营部

2、等部门，并根据业务发展开设分公司。 第五条公司机构设置图 第二章部门职责 第一条总经理室： 1、全面负责、主持公司的各项工作，对公司的一切事务具有最高决策权，对公司的一切运营状况负全部责任； 2、负责制定公司月、年度计划和长期发展规划；3、制定各部门的职责权限，确定各岗位的任职条件。4、主持管理评审，领导内部审核；第二条办公室 担负公司的行政管理、考核评比、企发职责，设立投诉处理中心，在公司规模扩大后分离为行政管理部、品质管理部、企业发展部、投诉处理中心。 （一）、行政管理部 1、负责公司员工的招聘、培训； 2、负责公司的固定资产登记、管理和维护； 3、负责公司内部宣传，组织公司内部的各类会议

3、，跟踪落 实会议决议； 4、负责识别、收集最新的有关法律、法规，并转发相应部 门； 5、负责公司各类合同、文件、档案和印章管理等工作；6、负责对公司的办公设施和工作环境进行管理；7、负责对公司员工的工牌、着装进行管理；8、负责公司各部门办公用品的采购管理； （二）、企发部 1、负责公司发展的近远期规划，为总经理的工作提供意见 和参考； 2、掌握与物业管理项目有关的法律、法规、政策知识；3、负责企业发展项目，包括物业项目投标书的策划、制作 等； 4、负责收集物业招标信息，代表公司签订物业委托管理合 同（协议）； 5、负责组织公司相关部门对招标书、投标书、物业委托合 同（协议）评审； 6、负责开展

4、与物业有关的市场调查，形成文字、图案信息 及分析报告； 7、负责公司的形象宣传，做好新物业项目的形象策划。（三）、投诉服务中心 1、负责受理业主投诉或复诉，组织解决，并转交相关部门，2、组织调查业主反馈信息并进行分析，为服务改进提供依 据，将意见、建议总结归纳后提交总经理。 第三条财务部 1、建立和健全各项财务管理制度； 2、掌握公司的资本运作、成本核算、预算处理及财务管理，负责各项费用的收取和支出等； 3、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金； 4、执行现金管理制度和支票使用规定，做好收费发票购买、保 管、使用及回收工作； 5、编制记账凭证，及时记账，及时

5、遍报各种报表，妥善管理会计账册档案； 6、拟定各项财务计划，及时反映财务状况，提供财务分析报告，当好参谋。 第四条保安部（可在公司规模扩大后独立为安保分公司）1、根据公司对保安工作总体要求和目标，制定、建立整套管理体系，制定保安制度； 2、根据管理处对保安人员的需要，做好对保安人员的招聘、培训、调整、辞退等工作； 3、负责保安人员上岗的岗前培训，在岗间的岗位培训，加强队员的政治、业务素质，提高实际应用能力； 4、做好公司所管理辖区物业的治安、消防、车辆管理工作，协调处理各物业辖区的安全方面突发事件，确保物业辖区内的人身财产安全； 5、加强保安工作和保安队员的管理，组织实施保安工作的各项监督、检

6、查，特别是夜间巡查，对不符合要求、不规范行为进行纠正和处罚； 6、负责对外相关部门的对口联系，并根据有关要求负责处理；7、做好服装、器材等的选购，并对管理处所需数量进行控制。第四条清卫绿化部（可在公司规模扩大后独立为保洁分公司）1、制定卫生制度、绿化制度，根据小区收费资质制定相应卫生标准； 2、做好公司所管理辖区物业的环境卫生清洁、绿化养护工作； 篇二：物业公司各部门的日常管理制度大全 物业管理公司管理制度 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者,处于中心地位,起领导核心作用,负责公司的全盘工作. 一,认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针,政策,法令和上级领导的指示

7、决定及工作安排. 二,充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用,建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度,不断进行和提高公司管理水平. 三,负责编制和审定本公司的经营决策,年度计划,员工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心工作,确保各项计划和工作任务的顺利完成,使公司得到不断的发展. 四,贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例,保证员工生命安全和身心健康.五,加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益. 六,抓好员工队伍建设,懂技术,会管理的领导队伍和技术骨干. 七,认真做好工作考核,鼓励先进,树立典型,发扬成绩,纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性. 八,以公司经营宗旨为使

8、命,以业主满意为目的,搞好实质工作. 第二章办公室职责 一,认真学习贯彻相关法律,法规,制定各项管理制度和工作计划,并检查落实.二,负责住户的入住,装修手续办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放. 三,负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核. 四,做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放,做到帐帐相符,帐物相投,物品存放及保管安全妥善. 五,组织召开例会,会议,撰拟相关材料,做好会议记录. 六,拟订员工培训计划,并定期或不定期的对员工工作进行总结,如强对员工的培训学习和业务考核. 七,负责小区的环境绿化和卫生保洁工作. 八,

9、负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作,监督其他部门工作. 九,负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动. 十,负责完成公司交办其它各项工作任务. 第三章办公室主任岗位职责 一,在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律,法规和公司各项管理制度的实施. 二,负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放., 三,督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工?. 物业管理公司内部管理制度时间：20XX-8-615:15:20点击：310核心提示：前言为加强公司正规化管理

10、，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力. 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加

11、以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年月日 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩

12、定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终

13、考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下，

14、贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

15、7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、协助主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电

16、话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 10、完成本部门安排的其他工作。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督

17、管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各种媒介做好宣传工作； 9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是

18、否完整； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安 全； 2、遵守公司规章制度和员工手册，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急

19、处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素

20、质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平； 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 （三）、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责

21、组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品； 3、负责填写值班记录，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况； 4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。 5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 篇三：物业公司管理制度汇编 物业公司管理制度汇编 XXX物业服务有限公司 二一一年四月十八日 第一章公司简介 物业服务有限公司成立于年

22、月日，年取得物业管理资质，公司视科技为立足之本，创新为发展之魂，是一家典型的现代物业公司，公司创立了中国物业第一个“泛标准”建设思想，在推行泛标准建设中，引进了物联网、云计算等先进技术，为行业发展注入了新思想、新技术、新标准，为发展一流的物业企业奠定了坚实的基础与核心竞争力。 第二章总则 第一章人员录用 第三条如保安队须增加人员时，应先上报公司，提前七天由各岗点队长提出书面申请，经安防部核准后，由人事主管人员办理考选事宜。 第四条新进人员经上岗前培训考试及审查合格后，办理试用手续，试用1-3 个月，期满考核合格后，方能正式录用，成绩优秀者适当缩短其试用时间。 第五条试用人员品行不良，工作成绩欠

23、佳或无故旷工者，停止试用，予以辞退。第六条新进人员报到时，应向人事主管部门送交下列表件：1、本人身份证原件及复印件2张；（原件退回）2、三个月内一寸免冠照片二张； 3、户口所在地派出所出具的无违纪证明； 4、居住地所在居委会（或村委会）出具居住地证明； 5、学历证明、技能培训证书及职称等级证书复印件各一张。第七条凡有下列情形者不予录用： 1、吸食毒品者； 2、有违法犯罪行为，受到过执法机关处理者；3、患有精神病或传染病者；4、品行恶劣，曾被开除者； 5、体格检查经安防部认定不适合者。 第二章员工培训 第八条为了提高保安人员的素质和工作质量，实行教育培训制度，指定参训人 员非有特殊原因不得拒绝参

24、加。 第九条员工培训 1、岗前培训：新进人员，有安防部指定专业人员从事为期七天的岗前培训 内容为： 1）公司简介、保安人员管理制度及业务特性的讲解；2）学习国家有关法律法规； 3）熟知和掌握治安消防常识、日常防范措施及突发事件的应急处理程序；4）军事技能培训。 培训以讲解与观看音像相结合方式进行，培训期满后，对以上科目进行考核达标后，由人事主管人员根据各岗点人员情况进行分配上岗，不及格者进入第二期继续接受培训，考核仍不达标予以辞退。 2、岗上培训 日常各项培训工作由各岗点负责人实施操作，安防部将定期下达培训任务，各岗点负责人具体实施操作，考核时有安防部派专人对培训科目进行考核，对成绩优良者给予

25、奖励，不及格人员按绩效考核标准处罚或下岗再培训。 第三章工作守则与行为规范 第十条各级保安人员必须遵守安防部一切规章制度。第十一条各级保安人员必须遵守下列事项： 1、服从命令，听从指挥，尊重领导，团结同事，与服务的客户协调好关 系，以军人的风度处事。 2、遵守国家各项法律法规，政治可靠，忠诚度高，责任心强，热爱保卫 工作。 3、严格遵守保密守则，不得假借职权营私舞弊，不得接受招待或以公司 名义在外招摇撞骗。 4、各级保安人员上岗，必须按规定着装，佩带全部标志，精神饱满，形 象庄重。 5、全体保安人员必须不断提高自身的工作技能，刻苦钻研业务知识，以 达到高质量、高标准、高水平的工作要求。 6、尽

26、职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求效果， 给人以高效快捷和良好的服务印象。7、上岗期间注意仪容仪表。 第四章请销假制度 第十二条严格遵守请销假制度，各服务岗点负责人在工作安排妥当的情况下， 第十三条第十四条第十五条第十六条1、离开岗点（早8：00-次日早8：00）不得超过五个小时（特殊情况需离岗超过五小时，须经安防部经理批准）；对所属保安人员批假的权限为1天以内；1天以上，3天以内由安防部经理批假。请假以书面形式申请， 保安人员请假无论告事假、病假，一律以书面形式申请，经批准后才 可休假；休假结束后到所属岗点负责人处销假。各服务岗点负责人应于每月30日前把当月考勤表连请假条一并送人事主管部门审核。 第五章人员调动任命 调动 各岗点因实际情况，需要增减人员或人事调动时，经核准后，由人事 主管人员统一调配，被调动人员必须服从安排，相关负责人应全力支持，妥善安排内部工作，协助完成人员调动工作。 任命 根据人员编制，需要增加或设立管理人员时，由人事主管人员进行考 选后，上报公司领导，审查批准后，下发任命书办理就职手续。 第六章工作考评 保安人员考评分为： 试用期考评：员工试用期间（13个月），由试用岗点负责人考评， 期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。（暂不参加绩效考核，但决定其是否通过试用期）