（管理制度)汽车美容店管理规章制度(DOC 10页).doc

1、（管理制度）汽车美容店管理规章制度汽车美容店管理规章制度 作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者和作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第壹章汽车美容店店长的资质壹、店长的职责五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是运营者仍是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长均得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确和适当的指导，下属才能100%的发挥能力。（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长均必须思考和解决。（5）

2、判断的职责：于权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。俩项最基本的工作1、对外的工作：追求消费者各方面的满足（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全和否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，仍要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第壹要务。（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，仍要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要壹上门就给予亲切的接待，每壹工作人员均是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友壹样，这就是要领。另外壹点是“便利”：商品的摆设是

3、否壹目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。见似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。（3）让顾客有行家的感觉于售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。可是，如果是壹知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。（4）咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商品，仍是于店内交谈中，均应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。2、店长对内的工作（1）无论如何以达成高销

4、售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等均是其手段。（2）于库品壹定要保持鲜度专卖店的于库品于陈列、数量方面不但要适度，最重要是壹定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3）提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准和工作效率。（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质（1）热情：店长于面对工作时必须要有高度的热情和激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人

5、才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4）感性：当下最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）协调性：共同作业的基础于于协调性，不管是对部属上司仍是顾客或交易对方均必须具协调性（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7）不屈不挠：壹个人不可能永远顺利，身为管理者壹定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另壹个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力（1）考力：更广、更深壹步地思考。思考不足的

6、行动会造成徒劳。（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不于，判断就尤其重要（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动壹个人最大的武器（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种情况做适当的处理（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。3、作为“工作管理者”的失败原因（1）没有独创理念（

7、2）无法掌握情势的变化（3）无法思考又欠缺果断力（4）无法得到关联部属的协助（5）无法完成日常业务（6）无法如期完成计划（7）无法圆满地授权（8）和部属接触不足（9）无法掌握部属的心态解说之上是店长站于工作管理立场失败的10大原因，从反面见事，管理者应具备哪些能力即可壹目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能（1）工作的知识和技能（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、且另有创新（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必

8、须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、关联机构和组织有关事务安排等，每天均会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7）测定能力的基准项目自我评价上司评价1锁定目标的达成2业务计划的完成3组织完善人际关系良好的团体4努力向前，善尽责任的指导5充分得到内部人员的协助6合理地处理事务7公平地分派工作8有关市场和业界间的知识9建立交易商等关连企业的协助体系卓越领导者的特性1真正领导者的特征2对于自己的工作得心应手，不虚张声势3己所不欲，不施于人4乐于助人5言教、身教且重6肯担当，不规避责任7处事公平公正8对人、对事

9、、壹视同仁，真心关心部属、真正解决问题9疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己10因材施教真正领导者必备的能力1不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱2具备计划、组织自己职务的能力3具备授权的技巧4具备决定和实践发展路线的能力5果断力6具备不屈不挠的通融性7乐于和人共商的协调力第二章店长的组织能力壹、店长的壹天2、营业中3、进货、点收4、结束营业二、周末业务三、月底业务四、店长的人际关系1、有效的沟通（1）所谓运营沟通：是由运营者到壹般从业员的工作，为壹个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。（2）各种关系：上级下级“命令”、“指示”、“情报”下级上级“方案”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”