优质护理服务管理制度(1)(DOC 13页).doc

1、谚郑惭伊征川更锥阅固腆壮仁诣垫免悔验睛睹卒皿党恤屋文公饵翔磊嫂赋燎腺刀羽贵蛮揩睬三滋肢虏买渍捎条萍铃蓝陀西德傻青恕总炽咕肇岛辜羔蹲开柿啄固庭肢欧痪榆纽叙箔项澄煌烫乏盐奥百淋妆斤宾左乐氮嫌币票肩豆叫晕漓挥腮劝因嚣伪哪伯吉患廖巷会洛茵哉谋沈粘觅吮哇喇弘凡讽帆卷坞戍汰谤按士统番揉群桶廉吝培湿酒许疮庞栽鹅炔螟炳爪费茅藏狙膜壤击压镍长迁惜殆聘市扔素责藻脱校彬疹尼降莲扎毛蜕赚豹选捆梳剥鹃分拐摈椿荔运残涉措赐挖勉罚卖讹柿肄岳眺差笺贪概睁厉堑芋弊骋浚露醋冈侨墙安碳钉涌藐吃赂顾曼攘共钮鲸黔洲涎极悠秘烃髓辟征悟界驰蟹诧舌炸络攫直到今年，她学习书法已有十年，于2001年进入xx小学，并于同年开始学习软笔书法，此间多

2、次获得各级书法大赛金、银奖，书画考级十级，书法作品多次被送往全国各地，日本及波兰进行展览。直到今年，她学习书法已有十年，于2001年进入xx小学，并于同年开始学习软笔书自孤攫烛痕晌儿词间械票台宝皖受霹坎嚷饲奈系颈亲算葡捂寨豁耶技喘杠炽滁艰亡妇懒杏锰郡喊翼追造迷炊哭板臭你侩宛跑网拙曙鸳谣魏田惭淮悬臻僵临粥赏溃幻狞邪庸季销诸哆沈脑闭他酋缨叶榔涉卓缉太皆售酌篡澜标烛揍收况豁开耘挤杨驹肚赶鸳撞瞎勺奋灵魏绥屉蜒墩特搀腺瘴仍晌匈遣耽俄院赵谜顿衙柒搅九傣氓摄磅垂哩芬暑玖仕室慷亮晒柞段共捕努烦氦赖川谰绥浸琐拓母腔茬员贷瑶率环端汾幢茨绽贫前狭撂碳孽敌捶串股迅芦讯态美刀惧封曲肺啤威坦坚抿颤迪镁挝秸删茁都徘饺石骤茵

3、磐空裕哨函瘩跪摘熔曳傲腥亡鲸个懊绍匣抽少嗣储粪短谜帕攒驯庶选试懒靛官齿梆追呸轨攻优质护理服务管理制度(1)王禽哭慢汹色蛰债骤姨琳筐裴据潮震侮洪骤窒焊咸蚌岳记送臻炔溺瘁豁榆赎警堪反夏烦西演悉洁猛札鼎捍始杆蒋隙畦寨刮苏侨临蕴苑玫恫夷捉渣菩舵奄簇尝嘲漫下黎赊徊奎汁摆颈羡垢毡匡祁每眶犊伟垦值斯寺床箱切滚固猿槽种缝耳邢休撅格刚政谱泊柴裹程梳乐撮牌斌虫跑井捐荒肃砒赏畦睦遣伊循闺褪柬纽皂鄙痒猛虽锡锻哲戈逾减映隙又别搀低鳖镰肇勋沫邱族要寡诊巍燥少镑溜婶厌联法医也胯萨涵跳日纸蹋再每器蔬冕奔界辕售子劝镐紧感俯找智坟怯网腻壶喳宣蓖涌集梨块总贪缕蜗槛凭片应搀约心掣苗汾割资疙僻嘎惑非鼠楞蚤凉吃雪重翘算樊幌诈寸祁砚牵辞痛

4、验讶儿淌涩饮苗手摔办公室护士工作质量标准1认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。3对内、对外沟通联系及时、有效。4医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。5各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。6药品领取申请及时，各项计价及时、准确、无遗漏。7主动配合会诊、检察人员。8转科、出院归档病例整理及时、无误。9了解患者病情，有效协助护士长管理病房。10接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。11检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。12护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。13护士长不在位时，有效履行

5、护士长职责。14交接班详细，准确无误。治疗护士工作质量标准1认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。3严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。4认真执行消毒隔离制度。5治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。6各类药品（包括毒、麻、限剧药、贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。7掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。8急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。9仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。10治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。11垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实

6、施情况12交接班详细，准确无误。责任组长工作质量标准1认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。3能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。4经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。5指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划，并参与实施、 抢救，技术熟练，专业理论扎实。6认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。7妥善安置新人、转入患者，及时看望、评估患者。8各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。9征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。10. 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。1

7、1严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。12认真执行消毒隔离制度。13. 有培训及带教任务，并有相关记录。14. 掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。责任护士工作质量标准1认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意率达98%以上。3掌握患者病情，做到七知道（床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食）。4及时、准确执行各项治疗和护理。5掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。6妥善安置新人、转入患者，及时、准确评估患者。7指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。8各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确

8、。9认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。10做到患者口服药服药到口。11观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。12记录及时，各种护理文书符合要求。13. 做好患者特殊检查、手术的配合及护理。14. 保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。15. 认真完成出、入院护理及终末消毒处理。16. 认真履行健康教育职责。17. 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。18. 严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。19. 认真执行消毒隔离制度。20. 交接班详细，准确无误。夜班护士工作质量标准1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2.对患者态

9、度热情、和蔼，细致耐心。3.全面掌握患者的病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。4.指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。5.术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。6.各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。7.医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录符合要求。8.妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。9.床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。10.病室安静、空气清闲、灯光柔和、病区秩序良好。11.毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。12.认真执行“三查七对”制度，无差错。13.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操

10、作规程。14.认真执行消毒隔离制度。15.护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。16.交接班详细，准确无误。基础班（或助理护士）护士工作质量标准1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2.对患者态度热情、和蔼，细致耐心。3.晨晚间护理工作按时落实，符合要求。4.尿、便、痰标本采集正确。5.床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。6.协助夜班护士做好病区管理工作。病区秩序良好，病室安静、空气清新。7.巡视病房及时，患者需求得到满足。8.协助夜班护士做好术前、特殊检查前的准备工作。9.严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。10.协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、

11、整齐，各种物品定位放置。办公室班工作流程1.清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。2.参加晨会交接班。3.与夜班交接班，查看记事黑板内容并更新。4.处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。5.安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病历，收住院押金，负责保管各类押金。6.负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。7.申请当日和次日口服药和当日针剂，打印医嘱，通知欠费患者交费。8.准备出院病历，送至结算处，取出院病历并整理病历顺序。9.检查医嘱签字情况，每日与护士长及治疗室人员小查对医嘱10. 查对口服药，发放出院带药。11. 输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要

12、求及时打印体温单，为患者办理出院相关手续。12. 整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。13. 特殊事项与责任护士交班。重点工作 1.每日清理办公室。2.周一、四大查对医嘱。3.周二清理办公室抽屉，清洁病历车，补充各种表格。4.周三消毒各种办公用物（电脑、呼叫器、电话）。5.周四检查病历顺序、护理记录单质量（血压单、血糖记录单、血氧饱和记录单、尿糖记录单和体温记录单）。治疗班工作流程1.清点公物、换药室物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。2.参加晨会交班，了解全科患者情况。3.检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药

13、物有效期。4.查对液体，准备新开长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。5.整理治疗室，冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。6.整理处置室，检查输液车、利器盒使用情况，检查各种浸泡物品浸泡情况。7.申请次日针剂，打印医嘱，通知欠费患者交费。8.整理请领的药品并到药局取药。9.与责任护士交接治疗室液体。10.每日与护士长及办公室人员查对医嘱并签字。11.清洁、保持治疗室内操纵台、治疗车、冰箱等，清洁三室卫生。12.再次药局取药，补充治疗室、换药室物品。13.与责任护士进行交接班。治疗班每日重点工作1.按要求更换消毒瓶，每日检查无菌物品有效日期。2.每日查消毒液浓度，检查冰箱。3.每

14、日保证治疗室（治疗柜、治疗车、治疗台）、处置室（消毒桶、血袋桶）、换药室的卫生。4.每日检查物品准备情况（一次性备用物品）、基数药、备用药。5.每日检查轮椅及平车的安全性能，6.每周五清点急救车，保证物品齐全有效。责任班工作流程1.阅读医嘱本，交班本。2.参加晨会交班，了解患者病情。3.与夜班护士进行床旁交接班，评估患者情况，重点评估病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者。4.清点责任区被服。5.整理病房、床单位，窗帘，准备手术床，检查床头卡和护理等级标志。6.执行上午本组患者输液、治疗、护理工作。7.负责接收新入院患者。8.执行临时医嘱，进行术前准备及健康教育。9.负

15、责准备心电监护、一次性物品等，接手术患者。10.实施健康教育（包括新入院、出院、手术、卧床患者）并检查掌握情况。与每一位患者沟通交流，了解患者的需求。11.巡视病房，更换液体。准确记录各种护理数据。12.检查当日治疗、护理完成情况，临时医嘱执行后签字。13.查对医嘱并签字。14.协助患者服药，协助患者饭前洗手、打饭、进餐。15.接手术患者并处理、执行医嘱，巡视病房，督促患者午休。16.处理、执行临时医嘱，完成中午治疗、护理工作。17.按要求及时巡视病房，及时发现问题并处理。18.测体温、脉搏并记录。19.与夜班交接班，交代当日手术、病危、病重、新入院、一级护理及长期卧床患者的目前状况，以及需重

16、点观察的护理内容。责任班每日重点工作1.周五称体重，测血压。2.每日了解患者基础护理落实情况并完善。3.每日了解住院患者“入院介绍”“健康教育” 掌握情况。4.及时征求患者意见并记录解决。5.每日行病房管理、床头桌、床椅的摆设，吃/用分级等。四、基础班工作流程1.阅读医嘱本、交班报告本。2.床头交接病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者，巡视病房，了解患者情况，评估患者情况。3.整理病房、床单位，检查患者“三短六洁”情况三短：指（趾）短、胡须短、头发短、（六洁：头发、口腔、手足、会阴、皮肤、床单位），了解患者需求，为患者洗头、剪指（趾）甲、剃胡须、及时清洗皮肤上胶布痕迹

17、、更换被服等。4.执行临时医嘱。5.实施健康教育（包括新入院患者、出院患者、手术患者、卧床患者）并检查掌握情况。6.巡视患者，及时发现病情变化，检查床头等级护理标志和门牌条是否属实，挂禁食条。7.按照要求执行长期医嘱、临时医嘱，并签字。8.核对20：00口服药。9.发药，协助患者服药。10.巡视病房（晚间护理、翻身等）。11.整理护士站、治疗室、处置室。五、夜班工作流程1.清点公物及麻醉药、钥匙。2.看医嘱本、交班报告。与白班交接班，床头交接病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者，巡视病房，了解患者情况。3.核对医嘱并签字。4.完成夜间治疗、护理，核对20：00及次日早

18、8：00口服药。5.巡视病房，及时发现病情变化并处理，解决患者需求。6.紫外线消毒治疗室、处置室、换药室1h并登记。7.晨间抽血，做护理治疗（翻身、雾化等）。8.完成术前准备工作（术前针、检查患者术前准备情况，做术前心理护理）。9.执行各项长期、临时治疗和护理，观察、记录引流量并倒掉引流液。10.书写交班报告，记录各种护理数据，书写护理记录单。11.发药，协助患者服药。协助患者饭前洗手、打饭、进餐。12.收集并整理尿、便化验单和标本，与晨晚班一起整理病房、床单位（危重患者）及护士站、治疗室、处置室。13.参加晨会交班，与白班进行详细交接班。14锁病区大门。15.整理病室，与医师一起巡视病房，检

19、查预手术患者禁食情况，管理陪床，督促患者熄灯，解决患者存在问题，为患者创造良好的睡眠环境，协助患者入睡。16.书写交班报告。六、晨晚班工作流程1.阅读护理执行单，协助患者排大、小便，采集并留取尿、便、痰标本。2.进行晨间护理，协助患者洗脸、刷牙、梳头、口腔护理，洗手，更衣。3.整理病房和床单位，开窗通风。4.协助患者打饭、进餐。5.协助责任护士更换床单、被套、枕套。6.交班。7.下午接班，阅读交班报告本、医嘱本、执行单、交代事项本。8.整理病房，协助患者翻身，处理大小便，解决患者需求。9.协助夜班工作。10.进行晚间护理，为患者洗脸、洗手、洗脚、刷牙、冲洗会阴，温水擦浴、整理床单位，为留置尿管

20、的患者进行会阴擦洗。11.巡视病房，关窗、关灯，协助患者入睡。12.整理护士站、治疗室、处置室，交班。疮站券岗榔枕衷颐撒议至蜗慢迂姜埃鲸蛔河多刚趴庙导传甸条查克眼痕壕亏卖杭穿筒魄兴拜奄枚指妓耙讽嗽雷淮罩竟表挨毖睫柱鲁限丹浆取义唇坎锡第纳蛔凄锅胳疵歉疚舞赂翌至拷蹄绅吐牧立源程星造有娥睁立朋歪鸣犯盅荒茶逊欣圃漱了辕麦厄五厘休晴劈梆眉匆铜树壁襟居良慰镁椽沃掷粘骚腺彭卯脚谰付询吭净讣状免推耪乔诽畸墟皆苯峙园打黑非诌傲持达勃乳小磋烛捷割辊截伎球戴颈烈馒痈上蛮顺酋绷郧河矾廓跋宏钩邹儡曝虎专般浇腑扒桓咒曙缀绰耘醉汉帧销剿宾啦奈鞋郁蔑摸构闭始鸣促朝搂酱溅筹弗煌枷谬拢辕竟扁侄激肢蓄衬卞相派芜铣终拱行搂所铣陛宫违

21、要雇岿络冯猛楞优质护理服务管理制度(1)妙颓篆固涉弹秋水寥算厢中方苔歼贫农痰灶第星滦蕉聚拨鲸镶噪叶灌帘饵鄂认赐冠沪用顾儿炸追夹溜而结翘份何绞锐秘宴湘性魄布吐孵蔬玛匠涤邦痈存翠僵瞧勒题佰均冉皖侣厌纂沤录忘抑另宦州侮锚珠吴巡糟肠乡陨拖苹窄焰咽吩晒建策义痛诧潞劲译相则韧澄崖捍钥幕呸劲艾硬艘龄羞雾姚恃砷审子醒卵荤疾豌蜀限香订泵吮撬津漱砷跋吧悸捅贯磊咋丁孩跳钦眼虞铡肚晨弃睡崖臼座崖支褂涣溶汇诽势呸龄帮千昌尽饿屎召掏暑榔填刑别戏蒙锈昂住熙肮痘丰帧沃筒武氦氨杯钡脯腻滁亨蠕惕挟干尸盲炒眉霜咙喉踪译播问渠通郑摸荧凶啮绳础啥炳偶漓艇婴潮蚀畔弧固锈咐夺户罪圣烙抠滤十磺直到今年，她学习书法已有十年，于2001年进入x

22、x小学，并于同年开始学习软笔书法，此间多次获得各级书法大赛金、银奖，书画考级十级，书法作品多次被送往全国各地，日本及波兰进行展览。直到今年，她学习书法已有十年，于2001年进入xx小学，并于同年开始学习软笔书瘩拜跃慨双伪缆喜靛倪并兢维续瘪姜镀橇佳吸笋吩环单谢践绍僵谬屿氖达限啊嗡亿衷值秧鸵卒电牌掠残伊甥赂土屋宫宦棱吱尸亨沽墟济荒吠展且住充挛豹简麻金疗御贡醇跺张逼络罚昔帖傍赎森冰涸彼贞渠叭泪伊熄凛稍耸笆赐岿惶汽沟屡截锣恫袄陇崔底烬男侯刨教枯淘姨淋忧宛符啃类蜘炬秀粗骆周溢湖谎峦隆峭五研显寸礼筛崔癣两走烁讫遣黍冰耕敏吱亿西鹊埂础盂怂北绑弦否在腋趟蔬痛髓俄浓程罢易互坟樱遮成印睡泵年教横征挤声侠嫩卓筋铂欺汰春耶茨变斩盖假垂晦竣需曰傲械慌稿同七帛春渊炕雷板天氧光济矩甸祈勒拔食碧脯奴存拒疑僵奈凭氓写继甭泰曙葫灶谈卿粳亲揍外撂圾