企业运营管理制度模版(DOC 35页).docx

1、附录一知名企业给力制度一览名企之一：通用（中国）公司日常行为制度为了推动公司全面建设，提高管理水平，强化公司日常工作管理，规范公司工作秩序和员工行为，建立规范、有序、高效的运行机制，树立良好的企业形象，特制定本制度。一、员工管理要求1.加强员工的职业道德、社会主义公德、爱岗敬业教育，弘扬“不畏艰险、勇攀高峰，领先行业、创誉中外”的企业精神，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。2.公司员工要爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献公司、追求卓越。3.公司员工要做到衣着得体、举止文明，待人礼貌大方，尤其是在对外交往中，要注意维护公司形象，抵制不良风气，做到遵纪守法。在上班期间，男性不可留胡须，不得

2、穿无领的衣服，不得穿有花纹的图案的服装，头发正常修剪，发角长度不盖及耳部与衣领为宜；女性的发型和化妆以清雅为宜，着装得体，不得出现奇装异服。4.严格执行作息时间，早上9:00上班，下午16:00下班，不迟到，不早退，不无故旷工。5.切勿在工作时间串岗聊天，接听电话时音量降至最低，避免长时间通话。如果长时间通话，可以到会议室或接待室通话，切勿影响他人工作。6.如有来访者，可以在总经理办公室或各部门负责人办公室接待；一般客人在会议室接待，如果来访者为应聘者或陌生人，应在公共区域或接待室接待，禁止在大厅内喧哗。7.办公室内禁止随地吐痰、丢烟头、纸屑、果皮、杂物等，全体员工须保证办公室环境干净整洁，人

3、力资源部负责监督检查。8.严禁在办公室吸烟，可在会议室或办公区域外吸烟。9.办公期间不能从事与工作无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站，看与工作无关的书籍或报刊。（违反59条者，第一次口头提醒，第二次口头警告，第三次罚款50100元，人力资源部进行监督执行）10.在未征得同意时，不得使用他人计算机。计算机需设置密码，不得随意看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。11.不得搬弄是非、诽谤他人，不得损害公司或同事声誉。12.公司员工要做好保密工作，禁止外来人员随意翻阅内部资料，不得向外界透露不宜公开的内部信息。如发现个人违规将内部资料透露给外

4、部单位或个人，给公司造成损失的，将承担损失的全部费用，费用从个人工资中扣除；工资不够扣除者，将个人行政关系和发生的损失费用移交公安部门，由公安部门处理。二、办公出行规定1.次日早晨外出办事人员，可于当天下班前，在登记簿上写清地点，如遇突发情况的，须电话至部门负责人或公司前台，并帮其写至出行簿上。2.若早晨临时有事需要处理，或早上晚到已经请过假的人员，在有相关领导的批示后，须在前台处报备。3.上班期间的外出人员，须在登记簿的上午和下午区域，写清出行地点。三、办公用品管理制度1.办公用品的配置坚持必需的原则，以满足工作的基本需要，其配发的办公用品均为公司固有资产，全体员工应妥善保管。2.办公用品的

5、配置程序：每月月初或月末，公司由人力资源部定期采购，由使用部门提出书面申请，表明数量和要求，报人力资源部，人力资源部统计核实后报总经理审批后，进行采购，采购用品入账后按需分配。3.办公用品的采购、发放，由公司专人管理。配发办公用品应建立台账并由收领人签字。4.调出本公司的人员，办公用品应如数（一次性消耗品除外）交回公司，如不上交，将按原价从工资奖金中扣除。5.公司员工应妥善保管好自己的办公用品，不得故意损坏挪为他用，如有发生，请按原价两倍罚款。丢失办公用品照价赔偿。6.公司员工要爱护办公设施，不得违章操作传真机、复印机等办公设备，如发现故意违章操作或故意损坏办公设备，对本人处以50100元罚款

6、，并勒令其对办公设备维修或更换，人力资源部要对其管辖的办公设施及时检查，发现问题要及时维修，做好日常的保养工作。7.使用办公用品要注意节约，严禁浪费，复印文件材料要尽可能双面（正反面）复印。文件草稿打印，有单位存有废纸时应用单位废纸打印，要养成勤俭节约的好习惯。如发现员工浪费纸张，将给予50100元的处罚。8.私人资料不得在公司打印、复印、传真。9.办公室门卡，在员工正式转正后，可统一配置，并在人力资源部登记备案。四、用电用水管理制度1.节约用水，不出现长时间流水现象。2.爱护供水管道及其他供水设施。如发现损坏应及时与公司前台联系维修。五、电话管理制度办公室电话，主要用于内、外业务联系。使用电

7、话时要长话短说，言简意赅。禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯台和信息台电话。六、员工未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：1.以公司名义考察、谈判、签约；2.以公司名义提供担保或证明；3.以公司名义对新闻媒体发表意见、发布信息；4.代表公司出席公众活动。七、公司禁止下列情形的兼职：1.利用公司的工作时间或资源从事兼职工作；2.兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；3.所兼职工作对本单位构成商业竞争；4.因兼职影响本职工作或有损公司形象。名企之二：沃尔玛公司员工培训制度一、总则培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在培训中，始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。公司为每一位员工制订相

8、应的员工发展计划，同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。二、培训内容培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。1.入职培训（1）培训时长为36个月，培训时不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。（2）采取“1-30-60-90培训计划”，即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。2.技术培训对关键岗位员工进行技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。3.岗位培训针对不同岗位和不同级别的员工进行培训，包括英语培训、

9、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。4.海外培训培训对象：海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径，培训对象为高管人员。培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。培训内容：培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。之后接受培训者接受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造。5.女性员工培训女性管理者占公司总管理人数的41%，公司对男女一视同仁。公司采用“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划)，该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。三、培训方式采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训，具体培训方式有以下几种。1.经验式培训培训课上，

10、采取故事、游戏、小表演相结合，真实地展现自己，协助参与者分析。这种方式既有趣又有效。同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大一些。比如，在沐浴液旁边挂一些沐浴球，可能卖得更好等。2.交叉式培训交叉式培训是指一个部门的员工到其他部门去学习，使员工更熟练地掌握自己的职务，还能获得另外一种技能。这还有助于增强团队的灵活性和适应力，提高整体的工作效率。四、培训效果在对连锁门店员工进行培训时，培训师应注重自己和培训员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以及强制性培训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”，提升培训效果。（1）培训前理论联系实际：培

11、训内容是针对普遍的现象，但每个行业、每个终端门店都存在其特殊性；培训讲的成功案例和经验都是别人的方法，如何与该企业和门店员工的实际情况相结合是一个值得注意的问题。（2）培训中集中培训和日常培训相结合：提高员工的配合度是保证培训效果的第二个前提。培训可分为集中培训和日常培训两种方式。（3）培训后强化培训效果监管，树立“员工标杆”：培训就是培养和训练，本身带有一定的强制性。从强制性到员工的自觉行为，肯定需要一种以激励和愿景为核心的培训机制。下面是三步培训法步骤图。五、培训的意义提高沃尔玛员工的职业技能和服务水平，获得高昂的士气和战斗力，塑造更完美的企业文化，强化员工的敬业精神，保证顾客的最大满意度

12、，更有力地胜过竞争对手。名企之三：TCL集团员工工资制度一、总则1.为规范职员工资的确定及调整办法等有关事项，特制定本制度。2.本制度适用于公司全体职员（即惠州本部及驻外工作的职员）。本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，不含奖金和津贴事项（技术系列的项目津贴除外）。二、工资结构工资结构工资组成部分工资依据固定工资基本工资、技能工资、住房补贴、医疗补贴固定工资是根据职员的职务、资历、学历、技能等因素确定的，相对固定的工作报酬浮动工资考勤工资、绩效工资、效益工资，项目开发人员还有项目津贴浮动工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次职员工资扣除项目个人

13、所得税、教育金、缺勤、扣款（含押金、借款、罚款等）、代扣社保费、代扣补充保险费、代扣住房公积金注：职员工资发放如有错漏，或需退还捐款时，将在下月工资“补杂”项补发三、工资系列工资系列适用范围行政工资1.总经理办公室成员；2.总部助理部长以上职员（市场本部及下属部门除外）；3.总经理办公室、行政人事部、财务部、审计部、物料供应部所有职员；4.研究部、工业设计部、技术工程部、生产技术部、质量管理部、生产部从事非专业技术工作的职员技术系列研究部、工业设计部、技术工程部、生产技术部、质量管理部、市场推广部、客户服务部所有职员营销系列1.市场本部及下属市场管理部、行业销售部、市场推广部、销售计划部、客户

14、服务部所有职员；2.驻外机构所有职员（含经理、财务经理等）四、工资计算方法1.工资计算公式（1）实发工资=应发工资+补杂项目-扣除项目（2）应发工资=固定工资+浮动工资（3）固定工资=基本工资+技能工资+住房补贴+医疗补贴=工资标准固定工资系数之和（4）浮动工资=考勤工资+绩效工资+效益工资=工资标准浮动工资系数之和2.工资标准的确定根据职员所属的工资系列、职务，确定职员薪级。再根据职员薪级，确定对应的工资标准。3.固定工资与浮动工资的标准系数设定设工资标准为1，固定工资标准系数为A，其中基本工资、技能工资、住房补贴、医疗补贴标准系数分别为A1、A2、A3、A4，A=A1+A2+A3+A4。浮

15、动工资标准系数为B，其中考勤工资、绩效工资、效益工资、项目津贴标准系数分别为B1、B2、B3、B4，B= B1+B2+B3+B4。以上系数的标准设定说明见表1：表1系数说明工资系列固定工资标准系数（A）浮动工资标准系数（B）合计基本工资（A1）技能工资（A2）住房补贴（A3）医疗补贴（A3）合计考勤工资（B1）绩效工资（B2）效益工资（B3）项目工资（B4）行政系列0.70.20.40.080.020.30.10.10.1/技术系列0.70.20.40.080.020.50.10.10.10.2营销系列0.50.20.20.080.020.50.10.10.3/4.固定工资计算方法固定工资=基

16、本工资+技能工资+住房补贴+医疗补贴=工资标准（A1+A2+A3+A4）5.浮动工资计算方法浮动工资=考勤工资+绩效工资+效益工资+项目津贴=工资标准（B1C1+B2C2+B3C3+B4C4）其中，C1为考勤考核系数，C2为绩效考核系数，C3为效益考核系数，C4为项目考核系数。确定方法分别见表2、表3、表4、表5：表2考勤考核系数（1）确定方法（1初始值1）考勤结果C1扣除值旷工0.5天以上1病、事假每请1天0.25月累计迟到、早退每满5次0.5月累计迟到、早退时间每满1小时0.51次事前未办请假手续0.2C1=初始值-扣除值表3绩效考核系数（2）确定方法考 核成 绩考核成绩含义占职员总数的比

17、例绩效考核系数C2的取值S优秀5%1.3A良好15%1.1B合格60%1.0C基本合格15%0.6D较差5%0表4效益考核系数（3）确定方法效益指标达成率效益考核系数C3的取值效益指标达成率效益考核系数C3的取值151%以上261%80%0.8121%150%1.541%60%0.6101%120%1.221%40%0.481%100%1020%0表5项目考核系数（4）确定方法考核期内项目进程完成率项目考核系数完成100%以上1完成80%100%0.8完成60%80%0.6完成60%以下0五、工资发放1.职员每月工资发放时间为下月15日，如遇节假日应提前。2.职员的工资条应采用逐级发放的办法：

18、一般职员的工资由主管发放，主管的工资条由部长或部长助理发放，部长及部长助理的工资条由副总级主管领导发放，副总级领导工资由总经理发放。3.职员请假、休假时工资标准，按相关制度的规定执行。六、其他事项所有职员的工资均为公司机密。任何泄露、探听他人工资者，一经发现，予以一次书面警告，并处100500元的处罚。名企之四：玫琳凯公司员工奖励制度一、总则1.女性需要被认可，无论是在家中或是在社会上。玫琳凯通过赞美和奖赏来助人成功。2.玫琳凯销售人员的嘉奖制度帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我，从而使员工更加明白努力工作的成绩是不会付诸东流的。二、金钱奖励玫琳凯公司每年向美容顾问和经销商发放的奖金总额

19、高达3800万美元，包括名车、竞赛奖金和各种奖励。美容顾问（直销员）通常在网上下订单，下单的总额达到一定数量可以享受一定的服务费。1.一个月的累计订单金额达7501199美元，公司会付给员工13.3%的服务费，即75013.3%119913.3%；2.一个月的累计订单数额达12001799美元，公司付给员工18.6%的服务费，即120018.6%179918.6%；3.一个月的累计订单数额达1800美元以上，公司付给员工22%的服务费，即180022%；4.订单额超过一定的数量时，可以享受0.0667的点数，比如1800美元的产品将得到120的点数，美容顾问可以凭着这个点数廉价购买玫琳凯的产品

20、。120点可以用120美元买600美元的产品，这叫自用产品。所以美容顾问会享受到600-120=480美元的福利。三、物质奖励1.粉红色的凯迪拉克汽车区级指导员穿红色套装，往上一级是蓝色套装，当员工可以穿黑色套装时，公司会奖励其一辆粉红色的凯迪拉克轿车。2.海外旅游玫琳凯公司每年都会组织一次员工海外旅游，同时员工还可以携带自己的家属同去。比如，在2003年12月1日到2004年9月30日，个人业绩达到3.6万就可以参加新加坡海外游。四、精神奖励1.缎带美容顾问第一次卖出100美元产品时，公司奖励她一条缎带；卖出200美元时再得一条，并以此类推。2.别针别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世

21、界各地，用以奖励在销售产品时有优异销售业绩的美容顾问。每个别针的含义都不同，镶钻石大黄蜂别针代表最高奖赏。3.喝彩杂志喝彩是玫琳凯公司内部发行的杂志，主要目的是赞美员工，上面刊登每月世界各地最优秀的销售员、最优秀的培训员、各种竞赛活动及其获奖情况，详细介绍优秀的美容师和培训员，以及优秀女性的成功经验和成长体会。五、晋升奖励业绩是晋升条件之一。玫琳凯的美容顾问连续三个月业绩累计达到1200美元（第一部分订单满1800美元，整个订单满1920美元）称为合格。合格以后才能业绩累计。1.晋升顺序：美容顾问、资深美容顾问、明星美容顾问、红外套、准业务顾问、业务顾问、资深经销商、执行经销商、首席经销商。2

22、.晋升条件：订货单分四个部分。第一部分和第四部分产品计算业绩，第二部分和第三部分产品不算业绩（第二部分是试用装，第三部分是辅助用品）。名企之五：海尔集团员工处分制度一、总则为维护公司正常经营，约束员工的不良行为，对于有下列行为之一的员工，应当给予相应的处分。 二、处分明细1.迟到15 分钟以内者罚款10 元，15 分钟以上者罚款不低于30 元，迟到2 小时以上者当日按旷工论处；早退者当日按旷工处理。2.连续旷工5 天、累计旷工10 天以内，根据本人态度，给予警告或记过处分；旷工连续 510 天根据本人态度，给予记大过、降级处分或内部下岗；旷工连续 1014 天给予开除厂籍留厂察看一年处分；连续

23、旷工15 天或年内累计旷工30 天的，予以除名，情节严重者，按自动离职论处。3.工作时间打扑克、看书、看报、下棋、脱岗、睡觉、干私活等消极怠工者，均以当日旷工论处，并兑现责任价值-50 元。如因上述行为造成事故者，按事故规定处理，屡教不改者，酌情给予必要的行政处分或辞退。4.工作时间喝酒或带酒意上岗者除按当日旷工论处外，视情节给予必要的行政处分或予以辞退。5.无正当理由，不服从工作分配、调动和指挥，影响企业对外形象，或造成恶劣影响的，停止其工作，并责令其作出检查，视情节轻重给予内部下岗或辞退处理。6.在厂内无理取闹、聚众滋事、打架斗殴、打人骂人者，视情节轻重，除赔偿造成的损失外，当日以旷工论处

24、，并视情节轻重给予必要的行政处分，情节特别严重者送交司法机关处理。7.凡是本公司员工，擅自到自由市场做买卖或从事第二职业的，予以辞退。8.凡在厂区内吸烟者，一经发现即予以辞退。9.凡不遵守打卡规定，代别人打卡者，除没收工卡外，打卡人和被代打卡人当天以旷工论处，并兑现责任价值-50 元/人。10.玩忽职守，违章指挥，忽视安全规章制度者，视情节轻重，给予一次性罚款、内部下岗、辞退等处理，情节严重者送交司法机关处理。 11.违章冒险操作，造成人身伤亡或使企业财产遭受损失者，视情节轻重，给予一次性罚款，并按照劳动保护法有关规定处理。12.违反消防和危险品管理制度，造成火灾或其他事故者，视情节轻重给予一

25、次性罚款、内部下岗、辞退等处理，情节严重者送交司法机关处理。13.因违反操作规程发生责任事故，造成停工、停产 10 分钟以内者，按停产损失的5%进行罚款；10 分钟以上者按停产损失的10%罚款。 14.违反工艺技术操作规程，造成产品质量下降或使企业遭受严重浪费者，按损失价值的5%30%罚款。 15.发生医疗、食物中毒等其他责任事故者，视情节轻重给予罚款、内部下岗、辞退等处理。16.出现次品损坏设备和工具者，按损失价值的5%30%的罚款。 17.浪费原材料（包括：因采购不当，购进物资不能用的，超计划多购进造成积压的，保管不当，发生霉烂、变质、丢失的），按损失价值的 5%30%进行罚款。18.由于

26、工艺、设计、施工以及提供资料等发生错误造成损失的，视情节轻重，给予一次性罚款。19.报出的一切计划、总结、报表等出现较严重的差错，造成不良影响者，一次性罚款1050 元，并视情况另行处理。20.浪费能源的长明灯、长流水、跑、冒、滴、漏等，每发现一次扣罚 1050 元，造成煤、油浪费者，视情节轻重给予一次性罚款，给予必要的行政处分。21.滥用职权，违反政策、法令，违反财经纪律，挥霍浪费企业资材，损公肥私，使国家和企业在经济上遭受损失者，视情节轻重，给予罚款或行政处分。22.盗窃企业资材者，除全部赔偿并按所盗物资的价值罚款310 倍外，视情节轻重再给予必要的行政处分。23.贪污、投机倒把、走私贩私

27、、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者，除追回赃款物外，视情节轻重，从严给予罚款和必要的行政处分。24.滋事生非，制造矛盾，影响团结或造成停产的，先令其停职检查，澄清事实，并根据检查情况给予行政处分直至开除厂籍。名企之六：松下电器公司人才晋升制度晋升制度是对企业管理者和员工的一种激励，有助于提升个人和团队的业绩。一、晋升通道员工在松下工作满8个月后，人力资源部应和员工及其上司一起商量，结合员工的学历、特长、实习表现、兴趣爱好等，共同描绘员工的职业蓝图，建立职业生涯规划，导入明确的晋升通道。1.技术通道：（技术职务系列） 员工级助师级师级主管师主任师总师级；2.管理通道：（行政职务系列） 系

28、长课长副理协理厂长总经理；3.横向通道：（岗位系列）生产、设备、人力资源、营销、财务等部门管理者。二、晋升流程员工要获得晋升，除了工作上有优秀的表现外，还必须遵守明确的晋升流程，按照流程来规范操作。晋升流程如下所示。1.部门提名：部门对员工进行提名，然后对推举的员工填写晋升鉴定表，其内容包括晋升员工的能力特长、以往工作业绩、接替人培养情况、潜质等，本部门负责人必须签字后，递交人力资源部；2.公司审查：公司审查是指人力资源部接到部门晋升鉴定表后，对该晋升员工的各项情况予以审核，横向比较，并检查员工的档案，看其是否有违纪情况，尤其要重点考查该晋升者的接替岗人员培养情况是否达标；3.晋职研习：人力资

29、源部审核通过后，即进入晋职研习阶段，相关部门对该员工即将从事的新课长岗位需要接受的具体的培训和学习列出详细培训计划表，根据培训计划表，该晋升者进入个人研习阶段，一般集中学习一周，必要情况下送大畈本部研修，其余学习为工作时间外的自习和内部导师辅导制，研习完毕后进行考核，合格者方可晋升；4.晋职发表：类似于入职演说。该员工进入新岗位后要发表施政演讲：对从事的新岗位有何信心？有何思路和想法？自身有何能力？准备如何做?一般晋职发表由人力资源部统一组织，集中发表，每3个月一次；5.晋职上岗：员工晋职上岗到课长岗位后，即进入新课长内部实习期（称实习课长），一般实习周期设13个月。期间，直接上司和人力资源部

30、会定期进行沟通和评价，提出意见和改进计划；6.绩效辅导：是指员工上升到实习课长岗位后，公司为其设定一套绩效辅导计划，从个人能力计划、团队协作、团队管理、导师辅助计划等各方面对晋升者进行帮助和培训，旨在提升他的工作能力，做到扶上马并送一程。三、晋升规定1.资质审查。晋升者资质审查和接替岗培养资质审查可以确保晋升者有能力完成更高岗位工作，同时也保障后来者有能力顶替上来。2.晋升培训。员工或管理者要想晋升，必须接受一个系统化的培训计划，只有通过培训考核合格者才能上岗。3.晋升周期。除特殊情况外，一般管理者都必须在岗位工作满一年后，才可以晋升，同时晋升后考察期为13个月。4.责、权、利的统一。晋升到新

31、岗位后，晋升者的岗位职责不一样，权限不一样，报酬不一样，是对晋升者的充分激励。另外，职位的晋升也同薪酬做了有效的匹配，以确保激励有效。名企之七：丰田汽车公司礼仪制度“客户至上,服务至上”是丰田公司的服务宗旨。作为一名员工，你的一言一行都代表着丰田的形象，能否给客户提供优质的服务直接关系到企业的声誉。因此，讲求利益是公司对每位员工的基本要求，也是公司服务宗旨的具体表现。一、仪表要求1.男职员在仪表方面应注意以下事项：穿公司的衬衣外套、鞋子，头发不染色。2.女职员在仪表方面应注意以下事项：不穿奇装异服，发型不古怪，头发、指甲颜色适当，着装得体。3.工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态

32、，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出丰田员工的工作态度和责任感。正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，女职员双腿并拢直立，脚尖分呈V字形，身体重心放到两脚中间；男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。二、常用礼节1.握手握手时，伸手的先后顺序是“上级在先，主人在先，长者在先，女性在先”，握手时间一般为23秒或45秒为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。2.鞠躬鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下有诚意、真实的印象。3.问候（1）早晨上班时，热情与同事打招呼、问好；（2）因公外出应向部内或室内

33、的其他人打招呼；（3）在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼；（4）下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。三、文明用语（1）“您好，欢迎光临！”当顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待，主动问候顾客，站立、鞠躬、微笑着说：“您好，欢迎光临！”如果知道顾客姓张，可说：“欢迎张先生。”（2）“请”与客户交谈时，请顾客参观时，要保持微笑对话：“请您自由地参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我！”然后精神饱满地站在自己的岗位上，直到顾客对商品感兴趣叫推销员为止，否则不要在展厅里乱走动。（3）“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”、“请教您一些事情可以吗？”当顾客与你说话时，

34、要主动应对。同时，设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能延长顾客的逗留时间，并采用类似于这样的方式说话：“您还满意吗？”、“您觉得某某款汽车怎么样？”、“我们已经为您准备好了饮料。如果方便的话，请坐下来喝饮料，我们详谈一下。”、“请教您一些事情可以吗？”（4）“如果方便的话，是否可以”在询问顾客问题，索取对方联系方式的时候，要用这样的方式说话：“如果方便的话，是否可以”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作？是否可以告诉我您的联系方式呢？”、“请问您现在有什么样的车呢？您是如何使用这部车的呢？”（5）“再见”或“欢迎您下次再来”当顾客离开时，员工要送顾客到门口，并说“再见”或“欢迎您下次再来”

35、。四、接打电话1.接听电话（1）拿起电话听筒，告诉对方自己的名字：“您好，我是丰田公司部”。电话铃响3声之内，要接起电话，并准备好纸和笔以便做记录。（2）确认对方用“先生，您好”、“感谢您的关照”等，必须对对方进行确认，如果是客户，要表达感谢之意。（3）在取电话时，用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等话回应，必要时进行记录。（4）进行确认，“请您再重复一遍”、“明天上午10点钟，在见面”等。确认时间、地点、对象和事由等关键信息。（5）结束语：“清楚了”、“请放心我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。（6）等对方放下电话后，再轻轻把电话放回电话机上。2.拨打电话（1）确认拨打电话对方的姓名、电

36、话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。（2）对方接电话后，首先问候，然后告知对方你的姓名：“您好，我是中国丰田公司部的。”一定要报出自己的姓名，讲话要礼貌。（3）确认电话对象。“请问您是部的先生在吗？”、“请您帮我转达一下好吗？让先生接听电话！”（4）电话内容：“今天打电话给您，是想针对你咨询的事和你详谈一下”先把事情告诉对方，让对方明白你为什么打电话给他。（5）结束语：“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”。语气诚恳，态度和蔼。（6）放回电话：等对方放下电话后，再把电话轻轻放在电话机上。五、座位次序1.会谈时座次安排（1）主宾坐在右侧，主人坐在左侧，翻译员和记录员则分别安排

37、坐在主宾和主人的身后。（2）如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。2.会客室的座位安排（1）离会客室门口较远的座位为上席(客人席)。一般情况下，客人来访时按照职位顺序从内到外入座长型沙发。（2）远离办公台或窗户对面的席位为上席。此时，与门口无关。（3）办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。3.会议室的座位安排（1）门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。（2）如果是圆形桌，远离门口的座位为上席。4.乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。5.乘列车时的座位安排列

38、车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位，再然后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。名企之八：杜邦公司安全制度一、杜邦公司的安全目标 1.零伤害和零职业病。2.零环境污染。二、杜邦的安全信仰1.所有的伤害和职业病都是可以预防的。2.关心工人的安全与健康至关重要，必须优先于关心其他的各项目标。3.工人是公司的重要财富，每个工人对公司作出的贡献都具有独特性和增值性。4.为了取得最佳的安全效果，管理层针对其作出的安全承诺，必须表现出领导作用并作出榜样。5.安全生产将提高企业的竞争地位，在社会公众和顾客中产生积极的影响。6.为了有效地消除和控制危害，应积极地采取先进技术和设计。7.工人

39、并不想使自己受伤，因此能够进行自我管理，预防伤害。8.参与安全活动，有助于增加安全知识、提高安全意识、增强对危害的识别能力，对预防伤害和职业病有很大的帮助作用。 三、杜邦公司的安全管理原则 1.将安全视为所从事的工作的一个组成部分。 2.确立安全和健康作为就业的一个必要条件，每个职工都必须对此条件负责。 3.要求所有的工人对其自身安全负责，同时也必须对其他职员的安全负责。 4.管理者对伤害和职业病的预防问题负责，对工伤和职业病的后果负责。 5.提供一个安全的工作环境。 6.遵守一切职业安全卫生法规，并努力做到高于法规的要求。 7.把工人在非工作期间的安全与健康纳入我们关心的范畴。 8.需要以各

40、种方式，充分利用安全知识来帮助我们的客户和社会公众。 9.使所有工人参与到职业安全卫生活动中去，并使之成为产生和提高安全动机、安全知识和安全成绩水平的手段。 10.要求每一个职员都有责任审查和改进其所在的系统、工艺过程。 四、预防工伤、疾病、事故 公司相信一切工伤和职业病，以及安全和环境事故都是可以避免的，公司的目标是这类事件的发生率为零。1.对每一个设施所造成的环境影响做出评价，设计、建造、运作和维护杜邦所有的设施和运输设备，使之能够安全有效地发挥作用。2.做好应付各种突发事件的准备，努力帮助员工提高应付突发事件的能力。五、杜邦与现场安全 1.根据杜邦的安全和健康原则，所有工厂管理人员都应定

41、时对工厂进行安全检查。各级主管也应在其责任范围内，根据生产运行情况做经常性的安全检查。2.在这些检查中，主管人员定期和员工一起共同研究具体操作程序，以确保员工完全理解安全程序，并检查安全程序的适当性。3.一经查出的不符合安全规定之处，检查者都要拍照并通知员工，以引起注意，做到未雨绸缪，防患于未然。 六、杜邦员工下班后的安全1.员工上下班途中出现了安全问题，要向公司汇报。 2.员工在家里因做家务受了伤，要向公司汇报。附录二企业运营制度模板一、人事制度模板人事管理制度构成主要内容总则1.目的为规范公司的人事管理，根据国家的相关法律、法规、政策和企业章程，结合集团公司的实际情况，特制定本制度。2.适

42、用范围本制度适用于公司全体员工，包括在公司工作的所有正式员工和短期试用员工。招聘与录用1.本公司对员工采用聘用制管理。2.本公司聘用员工，由用人部门提出人员需求计划，凭总经理审核通过的人力需求申请表申请招聘，由人力资源部统一发布招聘信息，并办理内部选聘、调配或对外招聘等事宜。3.参加面试考核的应聘人员应真实填写有关表格，提供相关资料，按规定程序完成面试考核，人力资源部保留调查核实员工作经历及个人背景的权利。4.面试考核先由人力资源部初试，然后由用人部门面试，最后由人力资源部安排复试并完成应聘者资格核查。对于重要职位的招聘，需由总经理进行最终的面试考核。5.面试合格者，人力资源部通知试用并安排其

43、到指定医院进行体检。体检合格者应按规定时限到人力资源部办理入职手续，否则视为拒绝受聘。6.本公司聘用的新进人员，均应从入职之日起试用，试用期一般为3个月，技术、业务等特殊岗位，需适当延长试用期至6个月。试用过程中，表现好、工作成绩突出者可提出提前转正的书面申请。试用员工经用人部门同意，人力资源部根据考核情况核准及公司总经理批准后，可提前转正。劳动合同1.凡公司录用（含试用期、技术考核期）的员工，本公司应与其签订劳动合同和相互约定的其他协议。2.劳动合同必须由本公司与当事人本人签订，不得由他人代签。劳动合同一式两份，本公司和当事人各执一份。3.公司对员工实行聘用制，聘用期为一年，即正式劳动合同期

44、限为一年（含试用期）。培训与发展1.公司人力资源部负责培训活动的统筹、规划、实施和控制。其他各部门相关人员负责协助人力资源部进行培训的实施、稽核以及异常情况的追踪，同时组织部门内部的培训。2.公司对员工的培训主要有外部培训和公司内部培训两种方式。其中，外部培训指公司员工参加社会上组织的各种管理或技术培训，内部培训则是指员工职前教育和岗位技能培训。（1）职前教育：凡公司新入职员工均须参加职前教育。职前教育由人力资源部负责统一组织、实施和评估。（2）岗位技能培训：它是由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人力资源部，再将其汇总呈报上级负责人核准后由人力资源部根据需求统筹安排实施的与工作技能相关的培训。3.培训实施依据人力资源部制订的年度培训计划推进，如需调整，调整部门应向人力资源部提出申请，由总经理审批。4. 培训效果评估需从效果、效率和需求3方面进行，评估人可通过考卷、实际表演或实际工作验证等方式进行评估。5.公司每年须投入固定比例的培训经费。该项经费必须做到专款专用，可以根据公司效益适当增加，但是不得随意克扣、挪用。考勤与休假1.公司员工一律实行上下班打卡登记制度。所有员工上下班须亲自打