企业通用管理制度模板(DOC 38页).docx
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1、沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页 数1/4办公人员日常行为管理规范一、总 则为规范公司办公人员工作行为,提高工作效率,提升公司形象,特制定此规范。二、办公规范第一条 严格遵守作息时间,禁止无故早退、迟到。工作时间为8:0016:30。上班提前十分钟打卡,做好工作前的准备工作,下班打卡时间为16:30以后。午餐时间:12:1012:30。无特殊情况,任何人不得提前就餐。第二条 上下班必须自己打卡,禁止替别人打卡或请别人代自己打卡,如若不打卡视为旷工(有签卡证明除外)。第三条 工作时间必须佩带上岗证。第四条 认真执行列队制度,两个以上人员在厂区内同
2、行时必须列队,保持队形,不得 勾肩搭背或者嬉笑吵闹。第五条 办公室、仓库、厂区、车间等公共场所禁止吸烟(会客室除外)。第六条 工作时精神饱满,坐姿端正,不得有萎靡不振的表现。第七条 工作时不得有吃零食、打瞌睡、伏或坐在桌上等不文明的举动。第八条 工作时间应讲究效率,非工作需要不得串岗或聚在一起闲聊,不得勾肩搭臂、 追逐打闹、大声喧哗、吵闹、嬉戏、唱歌。第九条 待人热情,语言文明,禁止使用粗话、脏话及污言秽语。与他人讲话时,不得将手插在衣服口袋里或背手站立。第十条 公司内以职务称呼,客户间以先生、小姐或职务相称。第十一条 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料或使用他人电脑等。第十二条 值班或参加
3、公司会议、活动不得无故缺席、迟到,有事须提前向主管部门请假。 第十三条 工作时间不得饮酒(工作需要除外),中午陪客注意饮酒程度,尽量不影响下 午正常工作。杜绝酗酒及酒后滋事现象发生。第十四条 公共场合下,不得剪指甲、化妆、抠鼻子、脱鞋、晃腿、伸懒腰等不文明举止。第十五条 不得随地吐痰、倒水以及乱扔杂物。第十六条 禁止乱停乱放,车辆(含自行车及机动车)必须停放在指定的停车场。第十七条 电话铃声响三下之前接听电话。接听电话时使用标准用语,如“你好,沈阳亨通”等。第十八条 接电话时左手持话筒,右手持笔记录电话信息,通话结束及时处理电话信息。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H001-03版号/
4、修改号A/1管理制度页 数2/4第十九条 如对方所找的人不在办公室,应向对方致歉,并询问对方是否留言,如有留言应及时转交本人处理。第二十条 拨打电话时应准备好通话时的内容及所需要的资料。电话拨通时应先问候对 方,并报上公司名称、部门名称及本人身份。向对方准确及时的表达通话内容。委托留言时,留下自己详细的联络方式,问清委托人的姓名并致谢。第二十一条 办公电话不准外借(客户除外),严禁在电话中闲聊或拨打与工作无关的电话。第二十二条 通话简明扼要,音量适中,不影响他人工作。第二十三条 办公室工作时间不得缺人(就餐时间应错开安排),以确保不影响信息的传递和工作开展。第二十四条 在公司内职员应保持优雅的
5、姿势和动作。具体要求是:1. 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4. 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的,异性间应先向男方伸手。5. 出入房间的礼貌:进
6、入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。6. 递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还在被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。第二十五条 正确使用公司的物品和设备,节约办公费用,提高工作效率。1 爱惜办公物品
7、,不能野蛮对待,挪为私用。2 及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。4 办公室内灯光、空调、打印机、计算机等必须做到人走灯灭、机停、锁好门窗。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页 数3/4第二十六条 服从领导安排,按时保质完成领导交办的工作,如时间紧急,应主动加班。第二十七条 本部门同事及其他部门要求协助完成的工作应认真对待,按时完成,不得敷衍了事,未能按时完成的,要及时与对方沟通,取得谅解。第二十八条 工作主动,勤于思考,对领导未交办但需解决的问题应主动去完成,不得被动
8、应付,对工作中的不足之处不得视而不见。第二十九条 工作中应与领导及同事保持良好沟通,执行工作请示与汇报的相关制度,超出个人权限之外的事务,应及时汇报领导,不得自作主张。第三十条 工作人员上班时间外出,必须请示上级领导,获准后方可外出。第三十一条 工作人员工作时间外出属于出差的,应填写出差申请单,登记单上写明出差事由、出差时间、所到目的地,申请单需本部门领导签字批准。出差申请单一律交办公室统一保存,月底由其整理出差申请单,按出差规定处理。出差人员返回后三天内必须填写出差报告。第三十二条 工作人员因工作需要如对外申报材料、接送外部相关部门领导等,可以申请用车。申请用车应提前填写用车申请单,经部门领
9、导或被授权人签字同意后,将申请单交给综合部。第三十三条 对外发行材料,凡涉及统计数据的,如企业资产、利润数额等,均需主要领导的确认,不得自行编造。第三十四条 公司对外发行材料一律采用打印字体,内容及格式一律需办公室主任批准同意。第三十五条 对外发行材料涉及公司秘密的,应严格按照需要印制,不得随意复印,材料原件应及时存档。第三十六条 客人来访,应视对方的身份决定是否发放礼品及礼品的贵重程度,重要的客人发放较贵重礼品,一般客人发放一般的礼品。礼品发放应请示条线主管领导,获批准后方可发放。第三十七条 礼品发放应遵循节约、适当的原则,既要能起到与客人增进感情的作用,又要防止铺张浪费。第三十八条 礼品应
10、注意客人身份并结合时令,不得送客人明显不符合客人身份的礼品,影响公司整体形象。第三十九条 客人用餐由经办人员陪同,用餐标准根据客人的重要程度确定。第四十条 客人用餐前经办人员应询问客人口味和喜好,并提前与综合部联系。第四十一条 办公室所有工作人员撰写书面文件都应该遵守集团的统一的规范,不得自沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H001-03版号/修改号A/1管理制度页 数4/4行编造。三、个人仪表第四十二条 男员工不得留长发、蓄长须;女员工不得留怪异发型,提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。第四十三条 女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。第四十四条 任何人上班时不得只穿背心
11、、拖鞋、短裤,以及赤膊赤脚,不得穿奇装异服。四、办公环境第四十五条 上班提前十分钟到岗打扫卫生,下班后必须清理桌面。第四十六条 保持办公区域的清洁,桌面没有污迹或明显的灰尘,地面无垃圾,墙面、壁画无灰尘,墙角无蜘蛛网,窗户玻璃、饮水机等无灰尘污迹。第四十七条 桌面办公物品如文件架、电话机、电脑应放置有序,与工作无关的物品不得放置在办公桌上。第四十八条 每日下班后或长时间离开办公室,必须将桌面整理整洁并将椅子推到桌子下面(同一房间必须保持一个方向)再离开。第四十九条 本规范与集团员工手册冲突的地方以集团员工手册为准。五、附 则第五十条 本规范的解释权归由办公室。第五十一条 本规范由办公室负责修订
12、。第五十二条 本规定自颁布日期起生效。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H002-03版号/修改号A/1管理制度页 数1/1餐厅就餐管理制度一、总 则为了使就餐人员有一个良好的环境和秩序,特制定此规定。 二、细 则第一条 凡在本餐厅就餐的单位或个人,必须征得本公司领导同意。第二条 凡用餐者一律按价付费,不可拖欠,不收现金,外单位菜票一律无效。第三条 必须在规定餐厅就餐,不准在办公室或宿舍用餐。第四条 餐厅餐具概不外借,如有损坏照价赔偿。第五条 非餐厅人员不得擅自进入厨房。第六条 文明就餐,按秩序排队购饭。第七条 提倡勤俭节约,严禁浪费、依量盛饭,已购之菜不可调换。第八条 按序就座,由前及
13、后、先内后外,不得多占座位。第九条 保持桌椅整齐,不准擅自拖移桌椅,妨碍别人就餐和堵塞通道。第十条 保持餐厅整洁和环境卫生,剩饭剩菜倒在指定桶里,严禁剩菜、剩饭倒在桌子上。第十一条 餐后餐具放在指定器物内,小心轻放,尽量避免发出响声。第十二条 用餐后应立即回到工作岗位上,不准在餐厅内聊天。第十三条 严禁跳窗进入餐厅。第十四条 严禁在餐厅吸烟,酗酒滋事,大声喧哗等不良行为。第十五条 严禁穿拖鞋和背心进入餐厅就餐。第十六条 爱护餐厅设施,严禁乱刻乱划桌椅,损坏者按价赔偿。第十七条 对餐厅服务有意见应向主管部门反映,不得与工作人员发生口角。第十八条 由餐厅人员进行现场管理监督,并有权制止违反规定行为
14、。第十九条 本规范的解释权归由综合部。第二十条 本规范由综合部负责修订。第二十一条 本规定自颁布日期起生效。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H003-03版号/修改号A/1管理制度页 数1/3文印管理规定一、打印管理第一条 文稿设计应合理,严格按照关于统一集团公司文件规范的有关规定的文件格式打印。 第二条 对各种打印但未成文且具有保密性质的消息、决策制度、人事任免等绝不外泄。第三条 对各部门需要统一编号下发的文件、通知必须凭发文批件方可打印,出稿后对 文字进行校对,统一格式,并在发文批件上签署姓名。第四条 文字校对、格式审查人员必须细致认真,逐字逐句审阅,不得出现漏检现象。第五条 打印
15、资料应及时、准确地完成,不影响公司及各部门的工作。二、复印管理第六条 各部门复印资料,必须有分管领导审批,由办公室领导审核登记后方可交文档室复印。第七条 复印时必须注意印刷质量,对原稿有倾斜、模糊现象应给予、纠正。第八条 为节省纸张,降低复印机的各项费用,延长复印机的使用寿命,每次复印量不 得超过30份,可以双面复印的必须双面印刷。第九条 注意区别用纸,没有特别说明纸张一律用70克纸,带商标纸张一般用于标书 复印。第十条 加强对复印机的保养清洁工作,出现故障应及时通知专业维修人员维护。三、收发传真管理第十一条 各部门因工作需要发送传真,必须有分管领导审批,在文印室登记后,方可交文印室发送。第十
16、二条 对传真过来的各种资料应登记清楚,收到传真立即通知收件部门或收件人领取并由收件人签字确认。第十三条 对重要的传真件应做好存档工作,并对每天收到传真进行登记。第十四条 发出传真后,电话确认对方是否收到,并且在发出传真登记上注明收件人。四、印鉴管理第十五条 公司印鉴由办公室统一负责管理。第十六条 部门刻章需由部门经理报批至总经理;审批后的刻章申请交办公室登记备案;由办公室主任指定人员刻章;新章取回后,施印备案,并由办公室通知申请部门办理领章登记,同时收回旧章并由办公室下发启用新章的通知。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H003-03版号/修改号A/1管理制度页 数2/3第十七条 各部门
17、须指定专人保管印章。盖章前须填写盖章申请单,由部门领导审批。印章保管员见盖章审批单后方可施印。盖章后,申盖人须填写盖章记录,涉及货款等方面的材料须复印备案。第十八条 所盖印章要与文件落款一致,原则上是“骑年压月、上大下小”,用力均匀,印章清晰、完整不可倾斜、颠倒。第十九条 公章、部门印章及各类专用章一律不得在空白便签、各类报表、各种证件及介绍信上加盖。第二十条 公章原则上不得借出使用,如因特殊需要借出使用时用印部门或个人须出具借章单,并由相应管理权限领导签字,办公室登记备案后,方可借出。第二十一条 所有印章不得用于与本职工作无关的文书材料中。印章借出,印 章管理人员应及时催还,并作好记录。第二
18、十二条 各部门因工作需要对内行文,发放通知,可加盖部门公章;以公司名义发出的各类文件(通知、报告、报表、公函、传真件及协议等)加盖相应的公章;涉及采购、销售业务的各类合同、协议,加盖合同专用章;涉及对帐往来、资金状况说明等情况的,加盖财务专用章。五、介绍信管理第二十三条 由被介绍人填写申请单,经部门领导审批后交办公室。办公室人员根据工作需要,开出介绍信并做登记记录,写明代码。未使用的介绍信要及时交回办公室。第二十四条 公司一般不允许开具空白介绍信,证明如因工作需要或其它特殊情况确需开具时,必须经主管副总经理签字批条方可开出,持空白介绍信外出回来, 必须向公司汇报其介绍信的用途,未使用的必须交回
19、。第二十五条 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文,应统一编号登记,以备查询,存档。第二十六条 盖章后出现的意外情况由批准人负责。六、特别说明第二十七条 打印、复印及收发传真时应节约使用纸张。尽量双面使用打印纸第二十八条 非正式发文所需尽量使用二手纸。第二十九条 任何人不得打印、复印和传真与工作无关的材料。第三十条 对于违反以上规定的人员,公司将根据情节轻重予以50200元的罚款,并通报批评,记入考核。如后果严重将追究经济或法律责任。第三十一条 本规范的解释权归由办公室。第三十二条 本规范由办公室负责修订。第三十三条 本规定自颁布日期起生效。沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/Q
20、M/H003-03版号/修改号A/1管理制度页 数3/3沈阳亨通光通信有限公司编 号SY/QM/H004-03版号/修改号A/1管理制度页 数1/2文件处理实施细则一、文件处理程序第一条 收文处理。一般包括登记、分办、拟办、批办、催办等程序。一、集团公司发来的文件及注有密级的简报、资料和其他文件,均由办公室人员统一签收、开拆、登记、呈阅、分发并按不同类别进行分类处理。其中内容重要的急件,及时呈送办公室负责人处理。二、承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示,安排传阅或办理。禁止文件进行直接横向传递。三、凡需办理的文件,应先送办公室主任签批意见,再分送给有关部门办理或送领导批示后办理。办公室主任
21、在签批文件时,认为无需送领导阅批的一般性文件,可根据文件内容和性质直接签批有关部门阅办。各部门收到急件时,应根据批示及时处理并退回文件,一般要办理的文件,一周内应办理并退回文件,最迟不能超过十五天。需要研究而不能马上处理的,也要先书面或口头简要回复。四、办公室人员对领导批示的文件及本公司发出的文件,要认真督促、催办,以防积压或漏办。各部门对收到的文件,需要汇报贯彻执行情况的,要及时检查反馈。五、领导参加重要会议带回的文件,在汇报和传达后,应将会议文件交办公室人员立卷归档。第二条 发文处理。公司的文件由办公室负责起草和审核,公司总经理签发;各部门的文件由部门负责起草,办公室审核,条线主管领导会签
22、后,总经理签发。一般包括拟稿、审稿、签发、缮印、校对、用印、分发等程序。一、草拟公文的要求:1.要符合集团的方针、政策和有关规定。如提出新的政策规定,应尽量与原来的有关政策相衔接,并加以说明。2.情况要确实,观点要明确,文字要精练,条理要清楚,层次要分明,标点符号要正确,篇幅要力求简短。3.引用的文件要写明发文机关、文件编号、标题和发文时间。4.草拟文件必须使用统一格式的文件稿纸,文件字迹要清楚,文面应保持整洁,凡是文面凌乱不清的,要重新清稿。5.数字的写法。正式文件中,除文件编号、统计表、计划表、序号、专用术语和百分比必须用阿拉伯数字书写外,其他用汉字书写。6.章节序数的写法。一般应按下列顺
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