企业信用管理制度合同(DOC 16页).docx

1、企业信用(合同)管理制度南京市企业信用管理协会参 考 样 本企业信用(合同)管理制度企业信用(合同)管理制度参考样本(目 录)一、法律法规学习制度二、信用(合同)管理机构、人员岗位责任制度三、法人授权委托及合同签订前评审制度四、合同签订、履行、变更和解除制度五、客户授信与年审评价制度六、客户信用档案建立与管理制度七、应收账款与商账追收管理制度八、失信违法行为责任追究制度说明： 样本供企业制订信用(合同)管理制度时参考，企业可结合实际情况细化，但基本要点应当具有。信用评估时，要考核制度制订和执行具体情况，并以此确定企业信用(合同)管理水平。企业上报南京市企业信用评估信息表同时，上报本公司制订制度

2、。评估时要仔细检查制度落实情况，并要求提供相应证明资料。企业信用(合同)管理制度法律法规学习制度 1定期组织民法典律法规系统学习，制定学法内容、时间安排计划表，组织人员学习，并做好每次学习记录。 2厂长、经理、各部门负责人必须带头参加民法典律法规学习。信用(合同)管理人员、销售、供应、财务等部门业务人员必须经过民法典规系统培训和考核，取得合格证书；专、兼职信用(合同)管理员还必须取得信用(合同)管理员培训合格证书。 3公司分管信用(合同)工作负责人，部门分管信用(合同)负责人及信用(合同)管理员定期组织活动，结合信用(合同)管理中碰到实际问题，学习新法规，解决新问题。组织研讨会，案例分析会等，

3、并做好书面记录。企业信用(合同)管理制度信用(合同)管理机构、人员岗位责任制度 公司内部设立专门信用(合同)管理机构，公司副总经理为信用(合同)管理机构分管领导，任命信用(合同)管理机构负责人经理，有专职(或兼职)信用(合同)管理工作人员。 一、信用(合同)管理机构职能： 1.组织宣传、贯彻民法典律法规条例，培训信用(合同)管理人员和业务人员，依法保护本企业合法权益。 2.制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作考核。 3.对客户进行资信调查，建立客户信用档案，并进行动态化管理。 4.客户授信管理：进行客户信用审批，跟踪客户，定期对客户信用状况进行统计分析。 5.应收

4、账款管理：控制应收账款平均持有水平，日常监督应收账款账龄，对潜在不良账款及时采取措施，防范逾期应收账款发生。 6.商账处理：建立标准催账程序和一支工作高效追账队伍，及时制定对逾期应收账款处理方案，并组织有效追账。7.利用征信数据库资源，帮助销售部门开拓市场。二、岗位责任制度：1. 法定代表人主要职责：加强信用管理工作，支持信用(合同)管理机构开展工作，解决信用管理工作中重大问题； 授权委托合同承办人员对外签订合同； 对本公司合同承办人员进行考核、奖惩； 定期了解合同签订、履行情况。 2信用(合同)管理机构负责人主要职责： 组织民法典律法规宣传、培训，组织信用管理研讨会、案例评析会； 制定、修订

5、本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作考核； 统一办理授权委托书，严格管理本公司合同专用章使用； 制止公司或个人利用合同进行违法活动； ， 日常监督、分析应收账款账龄，防范逾期应收账款发生： 建立标准催账程序； 汇总、分析客户信用数据，向有关部门提供咨询服务； 协调与供销、财务、技术等部门关系。企业信用(合同)管理制度3，信用(合同)管理员主要职责：协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同谈判与签订。审查合同，防止不完善或不合法合同出现，保管好合同专用章。检查合同履行情况，协助合同承办人员处理合同执行中问题和纠纷。登记合同台帐，做好合同统计、归档工作，汇总合同签订、履行以及

6、合同纠纷处理情况。 发现不符合法律规定合同行为，及时向信用(合同)管理机构负责人或公司副总经理报告。 参加对合同纠纷协商、调解、仲裁、诉讼。 定期向信用(合同)管理负责人汇报信用管理情况。 负责客户档案管理与服务。 参与商账追收。 配合有关部门共同搞好信用管理工作。 4供销部门主要职责： 依法签订、变更、解除本部门合同。 严格审查本部门所签订合同，重大合同提交有关方面会审。 对所签合同，认真执行，并定期自查合同履行情况。 在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向信用(合同)管理机构信用(合同)管理员通报。 做好本部门合同登记、统计、归档工作。 参加本部门合同纠纷处理。 配合企

7、业信用(合同)管理机构做好信用(合同)管理工作。 5财务、技术部门主要职责： 加强与供销等有关部门联系，及时通报合同履行中应收应付情况。 做好与合同有关应收应付款项统计、分析，提出处理建议。 解决合同履行中有关技术方面问题。 依法签订、变更、解除技术合同。 本部门合同登记、统计和归档工作。 配合企业信用(合同)管理机构做好信用(合同)管理工作。 三、信用(合同)管理员考核与奖励 L考核范围：本公司专职或兼职信用(合同)管理员。 2考评时间 公司每年年终组织一次考核评审活动，在对各有关部门信用(合同)管理工作检查基础上进行考核。序号 考 核 内 容应得分1掌握合同有关法律、法规应知应会基础知识。

8、2认真参加部门或公司举办业务和有关法律法规学习。351检查所签订合同符合“三性”(合法性、真实性、可行性)。2检查所签订合同符合“五审查”(对方主体是否合格，授权代理是否合法，资信是否有保证，经营范围是否超出，合同结算方法和程序是否符合规定)。3检查除即时清结外，是否签订了书面合同。4检查使用各类合同文本正确性和合同内容合法、条款齐全、手续完备。5检查签订合同人员有效代理范围和权限。6检查杜绝无效合同出现。33 36441检查有关合同审查表办理和送审，内容是否齐全，手续是否完备。2定期或不定期与业务员对账。3经常督促合同履约行为。4全面了解本部门合同履行情况。5656四1检查本部门合同变更、解

9、除手续及时办理和手续齐全。2。协助做好信息反馈和信访工作。64五1建立合同台帐。2检查合同台帐登记质量(台帐登记及时、正确、全面)。3检查合同章使用和保管。4做好有关资料保管和归档工作。61056六 1在信用(合同)管理上有创新典型事例(包括运用计算机管理等事项)。10合计100 4，考核部门： 信用(合同)管理机构为公司信用(合同)管理员考核评审工作管理机构。 获奖名单由考核部门根据考核内容进行考核评审后报法定代表人批准。取消资格审批程序由考核部门将名单及考核依据报法定代表人批准。 5奖惩方法 信用(合同)管理员奖励等级设三等：即先进、优胜和表扬；获奖者以精神鼓励为主，并分别给予适当物质鼓励

10、。 获先进名单从考核总分在95分以上者中产生；企业信用(合同)管理制度考核内容企业信用(合同)管理制度 获优胜名单从考核总分在9095分者中产生； 获表扬名单从考核总分在8090分者中产生；信用(合同)管理员惩处方法： 凡考核总分首次达不到60分者，由部门分别给予教育、帮助和扣发奖金； 凡考核总分两次达不到60分者，取消信用(合同)管理员资格；凡利用合同从事违法违纪活动者，取消信用(合同)管理员资格并按情节轻重，追究其行政或法律责任。企业信用(合同)管理制度 2由信用(合同)管理机构统一组织申请持证者参加土商行政管理部门举办民法典培训班，并参加考试。 3考试合格后，申请部门按信用(合同)管理机

11、构要求填写“法人委托书申请审批表”，并对其工作业绩进行考核审查，再经公司人事部门和信用(合同)管理机构审核后报公司法定代表人批准，签章颁发授权证书。 (三)“法人委托书”管理 1信用(合同)管理机构负责“法人委托书”申请审核、证件办理，变更、注销登记、遗失声明和监督检查等管理工作，并为公司归口管理部门。 2本公司颁发签订合同“法人委托书”，采用由省工商行政管理局统一印制“法人委托书”文本，在有效期限内可连续使用，但有效期限最长不得超过两年。 3凡不持有“法人委托书”因特殊情况需对外签约者，由所在部门向信用(合同)管理机构提出申请，经法定代表人批准，由信用(合同)管理机构具体办理一事一委托临时“

12、法人委托证明”事宜；未取得“法人委托书”及“法人委托证明”其他人员一律不得对外签订合同。 4凡持有“法人委托书”对外签订合同者，必须严格遵守本公司制定信用(合同)管理规定和相关配套制度，做好合同台帐记录，以备考查。 5凡发生下列情况之一者，必须办理变更或核准注销手续： “法人委托书”授权内容变更； 证件有效期届满，不再续展； 持证人因工作变动，不再对外签约； 持证人因调离本公司、退休或死亡； 持证人因违反本公司管理制度，情节严重需撤消“持证人”资格； 持证人擅自涂改授权内容、转借和弄虚作假撤消“持证人”资格。法人授权委托及合同签订前评审制度一、法人授权委托管理制度(一)被授予“法人委托书”者条

13、件1必须是本公司生产经营活动中确需签订合同，并具有经济工作经验有关人员。2必须经过中华人民共和国民法典培训，考试合格，并经工作业绩审查合格者。3。能够遵纪守法，执行好国家各项法令、法规和本企业规章制度。(二)“法人委托书”申请程序1凡申请持证者，先由申请部门向信用(合同)管理机构提出申请，填写“参加合同法培训人员登记表”。 6经颁发“法人委托书如有遗失，持证人应书面向本部门领导报告，并将本部门批示意见送信用(合同)管理机构，由信用(合同)管理机构向法定代表人或信用(合同)管理领导小组报告后，根据情况酌情处理。 7凡核准注销人员“法人委托书”证件，由所在部门负责收回交信用(合同)管理机构统一处理

14、。 (四)责任 1各部门应加强对持证人教育和管理，凡发现严重违反本公司有关制度规定签约或利用证件进行违法活动，以及失职、渎职等给公司带来重大损失者，应依法追究责任，同时注销证件。 2持证人必须严格按授权范围和授权权限在有效期内签订合同，如因超越授权范围和授权权限发生纠纷，其经济及法律责任由持证人承担。 二、合同签订前评审制度 合同签订前实行评审制度。合同评审机构设在信用(合同)管理机构内部，组成人员包括主管副总、信用(合同)管理机构负责人、信用(合同)管理员、合同承办人、供销、财务部门负责人等。 (一)合同评审程序 1合同承办人将合同草本及相关资料交信用(合同)管理员初审； 2信用(合同)管理

15、员填写合同评审表中初审记录交信用(合同)管理机构负责人审批，签署审批意见。 3特殊重大合同，由信用(合同)管理机构负责人组织有关部门进行会审，信用(合同)管理员汇总各部门会审意见后交信用(合同)管理机构负责人签署意见，并报主管副总批准实施。 4，信用(合同)管理员将合同评审表归人该合同档案。 (二)评审内容 1签订合同前必须严格审查对方当事人主体资格。 对法人必须审查原件或者盖有工商行政管理局复印专用章公司法人营业执照或营业执照副本复印件。 对非法人经济组织，应当审查其是否按法律规定登记并领取营业执照。对分支机构或是事业单位和社会团体设立经营单位，除审查其经营范围外，还应同时审查其所从属法人主

16、体资格。 对外方当事人资格审查，应调查清楚其地位和性质、公司或组织是否合法存在、法定名称、地址、法定代表人姓名、国籍及公司或组织注册地。 2签订合同前需要审查代理人代理身份和代理资格。 代理人职务资格证明及个人身份证；企业信用(合同)管理制度 被代理人签发授权委托书； 代理行为是否超越了代理权限或代理权是否超出了代理期限。 3签订合同前，必须认真审查对方当事人履约能力。对方当事人在合同中负有提供专业性较强劳务、工程项目或限制经营项目等义务时，应当要求对方当事人提供由政府法定机构颁发经营许可证或资质等级证书等证明。 4签订合同前，应当仔细审查对方当事人提供有关证明资料，必要时应到签发部门进行验证

17、或进行实地考察，以防对方当事人伪造或变造证明材料。，对方当事人提供各种证明资料中所使用当事人名称、印章等内容必须完全一致。 5下列资料不能作为主体资格和履约能力证明资料，但可归人合同档案保存，以备考查。 2签订特殊重大合同，应当进行合法性审查。 合同合法性审查，由合同承办人按其隶属关系，送交信用(合同)管理机构进行合法性审查。名片：厂家介绍、产品介绍等资料；各类广告、宣传资料；各类电话、机等通讯工具号码；对方当事人提供未经我方合同承办人见证而复制或未与原件核对无异复印资料(三)特殊重大合同适用范围签订下列合同，视为重大合同： 订立价款在一百万元以上(建筑安装工程承包合同价款在一千万元以上)合同

18、； 投资、联营合同； 涉外合同；合同承办人认为需可行性审查其他合同。(四)特殊重大合同评审附加程序1.签订特殊重大合同，应当及时进行可行性审查。合同可行性审查由信用(合同)管理机构负责人组织有关部门以会签形式进行,也可以通过召开有关部门负责人会议形式进行。 一、合同签订管理 1合同承办人签约前必须对对方主体资格、代理身份、代理资格、履约能力及合同可行性进行审查，并收集整理相关资料，以备合同评审机构进行评审。 2订立合同主体，必须是法人或者是取得营业执照非法人经济组织。集团公司内各单位业务部门不得以本部门名义或擅自以其他单位、部门名义对外签订合同。严禁其他公司或个人所办各类企业以本公司及下属单位

19、名义对外签订合同。 3公司对外签订合同，应由其法定代表人或法定代表人授权代理人进行。未经授权，任何人不得以公司名义对外签订合同。 4严禁将合同业务介绍信转借其他单位或个人使用。介绍信存根应当保存五年，以备核查。 5除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本国家或省已经发布示范文本，应当采用合同示范文本。销售部门必须使用国家统一买卖合同文本对外签订合同；外协部门必须使用国家统一加工定做、承揽合同文本对外签订合同；供应、设备、基建部门外出采购尽可能采用统一合同文本。如果没有合同示范文本，应当参照类似示范文本。采用合同示范文本时，可以根据所订合同具体情况依法作出补充约定。各部门所需合同文本由公司

20、信用(合同)管理员统一购买或定制。 6集团公司及所属各单位合同都应按统一规则编号。 7合同及其有关书面材料，应当语言规范，字迹(符号)清晰，条款完整，内容具体，用语准确、无歧义。 8订立合同，必须完备合同条款。合同条款一般包括当事人名称或者姓名和住所，标，数量和质量，价款和报酬，履行期限、地点和方式，违约责任及解决争议方法等。 9订立依法可以设定担保或者对对方当事人履约能力没有把握合同，应当要求对方当事人依法提供保证、抵押、留置、定金等相应形式有效担保。 对方当事人提供保证人，必须是法律许可具有代为清偿债务能力法人、其他组织或者自然人。对对方当事人保证人主体资格和清偿债务能力要参照本制度规定进

21、行审查。 10对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地，并力求选择本公司所在地仲裁机构或法院。 11法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。 12签订合同，应当加盖单位合同专用章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用企业信用(合同)管理制度合同签订、履行、变更和解除制度企业信用(合同)管理制度章。 合同专用章申请人必须是有权对外签订合同部门和分公司。 各有关部门和分公司合同专用章由信用(合同)管理机构统一归口管理。信用(合同)管理机构负责申请报告审批、合同专用章登记、留样、发放和监督检查等管理工作。 合同专用章刻制由信用(合同)管理机构负责。任何部门不得擅自刻制合同专用章，如发现有此类行为发

22、生，追究责任人员行政责任。凡需刻制合同专用章部门和分公司，必须由申请部门提出书面申请报告，并由主管领导审批签字，同时按工作实际需要和用途提供合同专用章刻制数量、要求和样章草图，交信用(合同)管理机构审查后统一办理。 凡持有合同专用章部门和分公司，应做到合法使用、专人保管。技术合同专用章由信用(合同)管理机构负责保管，如遇工作需要，需携带外出，应事先办理借用手续，用后立即归还。 合同专用章保管使用检查工作列入每年合同检查范围之内。 合同专用章不得代用，混用。发现利用合同专用章进行违法活动，给公司造成经济损失者，依法追究其行政和法律责任。 凡遇合同专用章遗失，应立即向本部门领导报告，并将本部门批示

23、意见送信用(合同)管理机构备案，在当地市级报纸上刊登遗失声明，办理相关证明材料。 凡遇合同专用章变更，需重新刻制，其申请程序与手续与新申请相同，原合同专用章交还信用(合同)管理机构统一处理。 各子公司自行刻制合同专用章，必须到信用(合同)管理机构留样备案。 13订立依法应当办理批准、登记、见证、鉴证、公证等特别程序合同时，应当依法办理特别手续。 14合同承办人应将合同副本一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物依据。 二、合同履约管理 1法定代表人全面负责合同履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订立合同履行。新任法定代表人应当继续履行前任法定代表人依法订立合同。 2在履行合同过

24、程中，根据情况变化，应当对对方当事人履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人要及时处理，必要时经单位负责人同意，可现场考核合同标情况和对方当事人履约能力。 3接收标必须经过严格验收或商检程序。对不符合制度标应在法定期限内及时提出书面异议。 4合同结算必须通过本单位财务部门进行。对合法有效合同，财务部门必须在合同约定期限内结算。对未经合法授权或超权限签订合同，财务部门有权拒绝结算。 5，凡与合同有关来往文书、电报、电传、信函、电话记录都应作为履约证据留存。 对我方当事人履约情况，除妥善保存有关收付凭证外，还要做好履约记录。 我方当事人收到对方当事人通过邮递方式传送与合同有关法律文书时，应当连

25、同信封一并收存。通过邮递方式传送与合同有关法律文书时，必须使用挂号信函，并保存邮局收据、回执备案。 6，信用(合同)管理员负责监督检查合同履行情况，按时间顺序及时建立合同签订与履行情况台帐。 三、合同变更和解除 1合同变更与解除由合同承办人以书面形式报合同评审机构审核，批准后，尽快与对方签订变更或解除协议。 2对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人书面材料而凭口头约定向已变更接收人发货或付款。 3，我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。 4，发现对方当

26、事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同有关证据，及时向信用(合同)管理机构报告。 5我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更或解除合同原因和请求对方书面答复期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同协议。企业信用(合同)管理制度企业信用(合同)管理制度 企业信用(合同)管理制度 1信用(合同)管理机构加强与各业务部门联系沟通，及时掌握客户信用信息，对客户实行分级管理，将客户信用等级分为A、B、C、D四级，分别制订不同信用等级所对应信用额度、信用期限、信用折扣。 2信用(合同)管理机构负责建立每位客

27、户包括名称、住所、法定代表人、注册资金、电话、信用标准(对客户资信情况进行要求最低标准)、信用等级内容表单，并及时进行动态更新。 3信用(合同)管理机构负责制定客户信用申请表、客户调查表、客户信用审批表、回复客户标准信函等表格；受理客户信用申请；采用对客户进行走访、调查、向有关部门收集客户资信状况资料等方式掌握客户信息，填写客户调查表，对客户进行信用评级，报主管副总审批后，确定信用等级，并及时回复客户。 4对客户实行跟踪管理，补充客户信用信息，每年末对客户信用状况进行汇总分析，形成书面年审评价报告，并根据年审报告及时调整客户信用等级与授信额度。 5，对延迟付清款物客户，视情节轻重给予信用等级降

28、级处理；对恶意拖欠款物客户授信额度为o，要求采用即时清结方式或列入黑名单，拒绝业务往来。 6各业务人员应及时收集客户信息并向信用(合同)管理机构反馈；信用(合同)管理机构应定期将客户信用状况评价结果反馈公司各相关部门。客户授信与年审评价制度客户信用档案建立与管理制度1.建立完整合同档案。档案资料包括以下内容： 谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件； 对方当事人法人营业执照、营业执照、事业法人执照副本复印件； 对方当事人履约能力证明资料复印件；对方当事人法定代表人或合同承办人职务资格证明、个人身份证明、介绍信、授权委托书原件或复印件； 我方当事人法定代表人授权委托书原件和复印件； 对方当事人

29、担保人担保能力和主体资格证明资料复印件； 双方签订或履行合同往来电报、电传、信函、电话记录等书面材料和视听材料； 登记、鉴证、公证等文书资料；合同正本、副本及变更、解除合同书面协议； 标验收记录；交接、收付标、款项原始凭证复印件。 2公司所有合同都必须按部门编号。信用(合同)管理员负责建立和保存合同管理台帐。8档案管理员必须经过企业信用管理专业知识培训，考核合格后方可上岗。 3合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同各项手续后一个月内，应将合同档案资料移交信用(合同)管理员。 信用(合同)管理员对合同档案资料核实后一个月内移交档案室归档。 4各公司及部门应于每年一月十日和七月十日前将本公司

30、管辖范围内上年度和本年度上半年合同统计报表报送集团公司信用(合同)管理机构。 各公司及部门应于每年一月十日前将管辖范围内上一年度信用(合同)管理情况分析报告报送集团公司信用(合同)管理机构。 5建立完整客户信用资料，包括客户信用申请表、客户调查表、客户信用审批表、回复客户标准函、客户信用表单、授信资料、年审评价报告等，并附客户概况、付款习惯、财务状况、商账追讨记录、往来银行、经营状况等调查原始资料。 6客户信用档案查阅需填写查阅申请单标明查阅人、查阅客户名称、查阅用途，由档案管理员填写借阅时间、归还日期。信用档案缺失以及涉及商业秘密内容泄漏要追究相关当事人责任。 7配备大专以上学历，具有数据库

31、检索服务能力和经验人员任专(兼)职档案管理员。企业信用(合同)管理制度 5设计商账追收工作流程，包括内勤提示、外勤催收、委托专业信用管理公司追收、法律诉讼。商账追收程序一般应包括下列步骤： 1建立应收账款帐目，明确应收货款，分期应收账款和应收票据数额、期限、应付款人等内容。 2建立应收账款账龄分析分级表，将应收账款按账龄分为合同期内、进入预警期内、到期、逾期、进入最后通牒期、进入专业追账期、付诸法律期和坏账期八级，制订相应催收措施。 3对应收账款加强日常监督，根据实际情况每周或每月打印出会计账上全部接近到期应收账款记录进行分析和诊断，对每笔账款作出处理意见。 4制订商账(逾期应收账款)追收办法

32、，培训催收、追收人员。步骤阶 段时间段联系方法催账形式 l提醒客户 逾期第一天 传真礼貌提示 2提醒客户 以后第4天 传真再度提示 3了解问题 以后第4天 电话了解客户发生了什么问题 4第一次正式催账 以后第4天 传真显示证据 5严肃通知 以后第4天 传真严肃通知 6第二次正式催账 以后第4天 传真显示证据 7压迫客户式谈话 与6同一天 通话拜访 表达不满 8第一次经理对话 以后第3天 电话催账级别升高 9第二次经理对话 以后第3天 电话最后一次谈话 10最后通知 以后第3天 挂号信最后通牒 ll送专业追账公司 一周以后 委托追账与追账代理签约 12提出法律诉讼 半年以后 委托律师法律行动应收

33、账款与商账追收管理制度失信违法行为责任追究制度1 对方发生失信违法行为，可酌情采取下列措施： 取消赊销条件； 停止供货；取消供货资格；诉诸法律。2 本企业发生失信违法行为可能表现形式与纠正措施表现形式： 个人擅自以公司名义对外签订合同并违约或骗取款物； 产品合格率未达标； 拖欠货款；其他。务、开除直至依法追究其法律责任。 3合同纠纷处理 发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告分管领导或法定代表人，并通报信用(合同)管理机构，提供材料。 为解决合同纠纷所采取各项措施，必须在法定诉讼时效和期间内进行。 合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。合同承办部门、人员应配合好公司信用

34、(合同)管理机构参加仲裁或诉讼。 发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。 合同发生纠纷后，需要委托代理人参加仲裁或诉讼活动，应当及时委托有资质代理人参与处理纠纷。 解决合同纠纷申请书、起诉书、答辩书、协议书、调解书、仲裁书、裁定书、判决书副本或正本复印件，自发出或收到之日起十日内，由承办人送交信用(合同)管理机构备案。 在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方当事人行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行案件，应当及时向法院申请财产保全。 合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据。在证据可能灭失或者难以取得情况下，应当向法院申请保全证据。 向法院提供原始证据时，必须先行复制，并请求法院承办人员出具证据收执。 在涉及合同纠纷诉讼或非诉讼活动中，行使可能引起国有资产流失处分权时，应当报请有关部门或主管公司批准。企业信用(合同)管理制度纠正措施：及时书面告知对方，说明原由；依法赔偿对方损失；撤消过错当事人职