二手房中介管理制度(DOC 13页).docx
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1、二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度,作出如下制度,望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到,并注明时间;2、接待求租、求购客户,咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名,看房的地址,其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待,否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑XX个。2、热情接待进店客户,在接洽完后需将客户送离店外10米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物,保持店内桌面清洁;4、接待客户看房,必须二个业务员以上一起看房,女士必须有男士的陪同方可看房。三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写
2、必须具体,外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;四、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源,并记录在房源内外册;房源不足七条者,罚款人民币拾元一条。五、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上,同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一六、8:25到店准备客户的接待,值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑,8:30准时早会;若每月累计迟到2次(含二次)以上者罚人民币元/次,从工资中扣除,当月没有工资者,发工资时兑现。七、每周由销售助理统计钥匙房、委托房,并作出通告,在早、夕会中作相关小型分析;八、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次,或者发现房源已售或已租二个月以上未
3、通知销售助理者,罚款人民币元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态;九、禁止代他人考勤,如若发现,代替做考和被代者一并,第一次警告,代替做考勤和被代替做考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案,第二次请退;十、1个半小时午餐时间,店内必需有2个以上的留守值班人员;十一、每天的晨会、夕会必须记录,当天未能参加会议者,在回店后阅看会议纪录,并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十二、在会议中,参会所有人员手机必须调为震动或静音状态,否则罚款人民币元一次,凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听,未接听或关机者第一次警告,第二次罚款人民币元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款
4、人民币元/次;十三、业务员退钥匙给房东或租客时,必须收回物件收据,收据上需有物权人签回;未收回者罚款RMB元/次,由其引发的相关争议及责任,由该业务员一人承担;十四、请假需提前一天申请,请假理由不实者一经发现直接请辞;非有切实证明而请假者,元/张假条;十五、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明,或在按时到岗后再另行请假;十六、业务员在操作房友系统间需离开电脑的,不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口,否则罚款人民币元/次;十七、合同、票据到销售助理或店长处领取,并及时归还,合同丢失或未归还者人民币元/份,并追究其相关责任;合同签好后,业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处,以完
5、善客户资料;十八、公司内人员必需保密自己的房友密码,房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外;十九、值日生每天进行卫生检查,不合格者通告批评。所有罚款将纳入公司创业基金,此制度即日生效,同时所有业务员签名认可(附签名确认表)1、每天准时到公司(早上:8。20上班,中午11。501。00休息时间,下午5。40下班)2、打开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。3、打开电脑,随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目,及时了解公司业务动态同规章制度,跟上公司日新月异发展的步伐。4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而
6、增加业绩(及分类广告)。5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌。6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况。7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前,先行约业主看房(每周至少一个)。8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要,但半年内会买的客户)9、尝试考核本身对买卖过程中,税费及各项手续费的计算方法。10、每天必须尽量保证带两个客户看房。11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张,争取客源及盘源。13、自行辑录五个楼盘,不停寻找客户作配对,
7、机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘,(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。15、跟进以往经自己租出的楼盘业主,会否买多一个单位作投资(收租)16、有时间到附近交易活跃的社区兜客,及地产公司门口拉客。17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系,加深感情争取控盘(签独家委托)18、晚上是联络客户与业主最佳时间,坚持在89点间跟客户、业主沟通。19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻,令本身在这方面的知识增加,从而在与业主及客户交谈的时更有内容,塑造“专家“形像。20、谈判过程中,遇上挫折,是平常不过之事,并要将问题症结之所在记下,不要重犯。2
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