公司保安管理制度(DOC 12页).doc

1、仅限内部使用公司保安管理制度目 录一、 总则二、 保安队员工的基本要求三、 保安日常行为规范四、 交接制度五、 各级职责六、 劳动条例七、 应急措施与处理八、 奖惩制度九、 保安礼节、礼貌及服务标准十、 培训要求及核审标准十一、 附则一、 总 则1、本制度适用于四川旅游学院青羊校区保安队全体员工，致力于规范保安队员工日常工作和行为。2、 本规章制度于 年 月 日制定，于 年 月 日执行。3、 本规章自生效之日起如遇特殊情况和不可抗力之因素，可根据情况发生程度，对规章制度中的相应条款进行删减或增加。4、 本规章制度以四川旅游学院青羊校区的规章和治安管理条例为参照，所有内容均不超过公司的规章制度和

2、国家法律法规之范围。如遇本规章中有些条款与公司规章和法律相悖时，以公司规章和法律法规为准。二、 保安队员工的基本要求1、忠诚于公司、热爱本职工作，尊重领导、团结同志、服从管理、听从安排、互帮互相、爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度。2、 注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整洁、精神饱满、姿态端正、待人热情、文明礼貌。3、 勤于工作、善于思考、认真学习专业知识、努力提高业务技能、踏实做事、诚实可靠、积极进取。4、 讲究职业道德、严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司荣誉、勤俭节约、杜绝一切浪费行为。5、 提高安全保卫意识，重视防范安全隐患，调动一

3、切安全因素，发现问题及时报告。及时处理在工作中注意自身的安全。三、保安员日常行为规范一着装1、上班时间应穿统一发放的制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证。2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣。3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿。4、必须保持领带干净、系戴端正，工作服必须经常换洗。5、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露。6、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整。二仪容、仪表1、员工必须保持衣冠端正。2、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物。3、注意个人卫生，上岗前不饮酒，吃葱、蒜等异味食品，严禁带有异味上岗。4、 精神

4、饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意。5、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品。四、交接班制度1、提前10分钟集合，队长应检查队员的着装和仪容仪表，不符合标准的应提醒其纠正。2、接班前，队长应对当天的工作提出要求，重点强调当班中易出现的问题和簿弱环节。3、上下班时的交班动作严格按规定执行，以规定的队列和敬礼交接，动作要整齐、协调、给人感观效果好。4、接班人员必须主动详细了解上班值勤情况，交班人员应积极详细交接应注意或处理的各事项。5、交班人员应将本班情况、本班值班中的问题、物品、器械交接清楚，令接班人员签字。6、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事要

5、继续在岗处理完，接班人员要协助完成。7、特别注意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作，严禁在门卫处扎堆，保持良好的队形、形象。8、 上下班人员要以规定的队形和步伐进行，严禁嬉笑打闹。9、 交接完后，下班人员由队长整队，讲评当天的工作，按要求带回。五、各级职责一保安队长的职责保安队长是在行政部门的领导下，负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。其主要职责如下：1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作，正确理解上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中。2、负责保安队的日常管理及考核，安排工作、岗位设置人员布置以及处理当班队员和队长未能解决的琐事。3、负责保安队的思想政

6、治教育、文化知识的学习、专业技能培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度。4、身先士卒、作好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范，认真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情。5、关心和照顾队员，及时了解和掌握他们的思想状况，设身处地的为队员着想，尽量帮助有困难的同志，创造良好的发展氛围。6、带头搞好人际关系，积极开展传帮带的良好作风，创建宽松、融洽、团结、和谐的空间，努力培养优秀人员。7、负责保安队人员的考勤及考勤工作。8、带领全队积极完成上级赋予的其它任务。三保安职责1、工作中服从领导，听从指挥，做到令行禁止；遇事要沉重冷静，请示报告。2、尊重领

7、导、团结同志，自觉遵守公司的规定和制度，思想上保持与炬光的发展思路高度一致。3、熟悉工作程序和各岗位的工作职责，高标准高质量的完成上级赋予的各项任务。4、坚守岗位，保持高度警惕，熟悉和爱护厂区内的公共设施、红外线和摄像头的分布情况，以及各类消防器材的使用方法，预防各类事故案件。5、严格控制外来人员，必须坚持公司的会客登记制度，防止无工作关系人员进入厂区，扰乱正规的工作秩序。6、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同公司违法乱纪和不良风气做斗争。四监控室值班员职责1、严格执行公司的各项规章制度，自觉遵守监控中心的管理制度。2、熟悉本岗位的工作职责和监控设备，能熟练掌握各种设施的操作和性能，严格按照

8、规定的程序操作，爱护监控中心的所有设备，并保持完好整洁。3、熟悉红外线报警和摄像头的布局、设置，经常观察设备的运行状况；发现报警以及故障要立即处理，有问题应及时报告队长，紧急情况要立即采取措施和报警。4、熟练操作监控设备，接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像，及时跟踪，并通知巡逻人员到位观察，落实情况后及时处理，有重大问题应立即向上及汇报，紧急情况要立即报警，并做好记录。5、认真填写值班记录，对值班中发生和处理的各种情况要详细登记，交接班时要交清楚并办理交接手续。6、值班时要坚守岗位，提高警惕，认真观察，仔细记录，不做与工作无关的事情，严禁值班时打瞌睡，严禁脱岗。7、严守机密，不对外泄

9、露设备状况，监控范围，设备缺憾等机密。未经许可谢绝外人入内，未经许可严禁拍照，录像，夜晚禁止值班员以外的任何人入内。五巡逻人员职责1、巡逻人员的主要任务是：防盗、防火、协助各部门管理发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门。2、巡逻人员必须按照队长规定的路线自觉、认真、仔细的工作，随时保持警惕，尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕。3、重点部位，治安死角，重点巡查，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝，对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止。5、为访客指路带路；救助突

10、然受伤、患病、遇险人员；帮助老弱病残、妇女、儿童、员工为他们提供所需要的热情服务。6、 协助清洁工维护好环境卫生，做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净。7、巡逻路线应采用定线不定线，定时不定时地交叉巡逻方式，对重点地带如办公楼、污水处理厂、胶厂要加强巡逻。8、夜间巡逻要提高警惕、坚守岗位，发现和处理的情况要认真、详细记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定，严禁代签现象。六夜班人员职责1、确保夜间无闲杂人员非法进入。2、确保公司、财产安全。3、确保夜间种类车辆停放安全。4、正确应对夜间各种紧急情况。5、协助夜间照明工作。夜班的行为规范1、当有员工要求进入或离开时，应立即起立、在看清员工情况后，问候

11、“您好”“请登记”，然后拉开门，待员工安全进入（出去）后，先关门，后目送员工到视线尽头才能回岗位坐下。2、当车辆进出时，看清开车人与平常是否相异，如有疑问，应立即通知其它队员靠近，并上前礼貌询问，通知相关部门或上级领导处理，确认后方可放行，并做好登记。3、每日天黑后有来访客人，不得随便放入，礼貌要求来访人员用电话与要访人联系，并要求到门口接人，待员工确认后办理手续放入。4、门岗，必须严格按规定时间轮换制度执行，在轮换中不得出现空岗现象。5、门岗要严格控制24：00下上班人员在厂区流动，特别是宿舍楼大声喧哗，影响其他员工的正常休息。六、 保安队劳动条例制度一入职1、面试合格后在人力资源部填写入职

12、登记表，交身份证、退伍证复印件各一张（如有）、二张免冠寸照。2、在队里领取衣服、跟班三次、个人了解公司，公司考查员工。3、三天后符合条件者正式上岗，未达条件或各人不想做的不结算工资。试用期限13个月，未达到条件作自动离职。二 工作时间1、本公司实行每周7天，每天8小时的工作时间。2、实行每天3班倒换，三天倒班3次的顺序制度。3、上班时间为：早班8：0016：00、中班16：0024：00、夜班：24：0008：00。4、上班时的用餐时间30分钟，并保持岗位的正常工作。三劳动纪律1、严格遵守和执行国家的法律法规和公司各级规定的规章制度。2、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥、高标准、高质量的

13、完成上级安排的工作。3、不准私自动用公司和他人存放的交通工具、设备、产品、材料以及生活用品。4、在执勤工作中遇违法的犯罪份子作案时，有抓获扭送公安机关的责任，但不得行使执法机关的权力。5、必须参加公司组织的各类培训。四劳动报酬1、公司在每月10日前发放工资（特殊情况除外）。2、公司统一安排住宿、发放统一的着装。五辞职1、保安员辞职必须写出申请（试用期后，提前30天）交到队里，否则公司有权不办理有关手续（队长提前30天）。2、保安员辞职获批准前、必须坚守岗位，不履行岗位职责，不遵守规章制度的员工，一律按有关规定处理，情节严重者，负法律责任。3、辞职获批准后，公司所有公物必须交接清楚，未交公共物品

14、，不予办理帐务结算。4、在交接中，数量不完整，质量故意损坏者，严格按新标准价格赔偿50。七、应急措施与处理为了加强公司生产安全事故的防范，以应对如生产事故、自然灾害、环境公害及人为破坏等突发事件，以便做好安全事故发生后的救援处置工作，现根据公司应急预案的有关规定，结合岗位实际，特拟定以下应急措施及处理办法：一应急职责及处理办法1、发现紧急状况时的职能及职责：2、保持冷静的思想，清醒的头脑，正确分析紧急状态，确定事故类型，危险程度，潜在后果，资源控制的现实情况。3、要及时准确的报告有关部门及上级领导，并采取有效措施，尽量控制现场秩序。4、队长收到报告后立即组织全队保安迅速维护现场秩序，保证救援通

15、道畅通以及危险区域人员的撤离。5、应急时必须保持各岗位正常当班。6、积极协助事故现场指挥员做好各项工作。7、消防灭火人员的职能及职责：8、启动现场区域内的消防灭火装置和器材进行定期的消防灭火自救工作。9、协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。10、协助事后调查及处理工作。11、保卫疏导人员的职能和职责：12、在现场严格进行有效的隔离工作。13、维护应急现场救援通道畅通。14、疏散现场内外人员撤出危险地段。15、协助指挥员搞好救护工作。二应急培训及演练应急预案和应急计划确立后，严格按计划组织相关人员的培训，从而具备完成应急任务所需的知识和技能。1主要培训内容：1、消防栓和灭火器的正确使用方法以及灭

16、火时的步骤训练。2、了解安全防护、安全警示设置以有确立个人防护措施。3、熟记事故报警：匪警110、火警119、急救120。4、紧急情况下现场人员的安全疏散。5、现场抢救的基本知识。2演练严格按计划专业系统的培训后，每季度进行一次演练，并及时做出总结，对存有一定差距的问题或个人在日后的工作中加强教育认识，逐步提高，达到万无一失的目标。八、保安队奖惩制度一奖励1、为了推动保安人员的工作，加强责任意识，提高工作效率，确保公司安全，凡符合下例条件之一者，由部门负责人给予奖励。2、发现和抓获各类犯罪份子。3、微笑服务、体现程序、效率、温暖、主动、服务效果好。4、一月之中多次受到访客、同事和上级表扬。5、

17、在工作中勤奋、认真、自觉奉献，业绩显著。6、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。7、对提高管理水平有明显贡献。8、提出合理化建议，采纳后有明显效果。9、爱护岗位物品和用具，主动进行维护保养的。10、伸张正义、见义勇为。11、发现事故苗头及隐患，及时采取措施，避免事故发生。12、工作创新，使工作质量和工作水平有显著提高。13、有其它明显成绩需要奖励的。二处罚对违纪行为的处罚分为：过失、警告、记小过、记大过、辞退。过失每次处罚 元，警告每次处罚 元，记小过每次处罚 元，记大过每次处罚 元，开除不结算工资。1过失1、迟到、早退10分以内。2、上班时间看书、看报、吃食品。3、随地吐痰，乱丢纸屑杂物。4

18、、不走规定通道，着便装进入工作岗位。5、违反宿舍管理制度。6、当班时看电视、听录音机、玩手机。7、用岗位电话打私人电话。8、上班时间私自外出购买东西。9、着工作装在厂区外游逛。10、工作时间擅离岗位、串岗或扎堆聊天。11、下班后无故在公共场所逗留。12、不经请示擅自带外来人员进入厂区。13、被其它部门员工投诉情节较轻者。【按事情性质和程度】14、工作责任心不强、粗心大意造成工作差错。15、在岗位上剔牙、挖耳、抠鼻、大声喊叫、吹口哨、手插口袋等有失职业风范行为。16、不按规定着装、不戴上岗证、着装不干净、有缺口或掉扣和开线者。17、上夜班不按规定时间归队休息者。18、服务不主动、热情、不使用服务

19、敬语、不积极解决员工和客人提出的能 够解决的问题，引起他人不满的。19、员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、制止，情节较轻者。20、在岗位上不主动向公司员工、领导及访客问好者。21、服从意识不强情节较轻者。22、违反各种规定、行为规范。23、不按规定、程序请假者。24、情节不足是警告者。2警告1、一月内有两次过失者。2、完成上级分配任务时迟缓、拖延、消极怠工者。3、无故不参加学习训练和会议者。4、上班时间打瞌睡，精神不佳者。5、业务技能和服务效果差，被领导、员工批评和客人投诉1次2次者。6、在岗位上不用礼貌敬语，语言粗俗，为工作造成被动者。7、在同事间搬弄是非，散布不利于工作和团结的言论，在工

20、作中缺少配合精神，致使工作受到影响的。8、职责不明、责任心不强，发现违纪问题不制止、不纠正、不汇报者。9、对下属管理不严，发现违纪不制止，不处罚的管理者。10、履行职者不认真，不仔细造成200元以下经济损失者。11、私自使用公司办公用品、办公设施以及他人东西。12、训练、学习不积极，业务技能不熟练，经教育培训无改进者。13、发现设备有故障，未及时上报，后果较轻者。14、违反各种规定、行为规范，所犯错误不足记小过的。3记小过1、1月内受2次警告者。2、当班时间睡觉者。3、一月内被公司领导批评及员工投诉2次者。4、上班时间饮酒或带有醉态者。5、工作时间大声喧哗，或与员工有争吵者。6、下班时间在宿舍

21、楼大声喧哗，骚扰他人休息者。7、由于个人的工作失误，而导致全队工作受影响的。8、违反各项规章制度造成隐患者。9、发现隐患未及时处理和未向上级汇报者。10、由于责任心不强，工作失误，造成200元以上500元以下经济损失者。11、用不正当手段干扰他人工作者。12、明知公司财物受损失或丢失，不管不问不汇报者。13、提供不真实报告和材料，造成误会者。14、弄丢公司重要钥匙、单据等重要物品造成损失的。15、工作疏忽，造成保卫器械损坏者。16、违反各种规定，行为规范，所犯错误不足记大过者。4记大过1、两个月内受记小过处分2次。2、工作时间擅自离岗，造成一定恶劣影响。3、旷工1天。4、对上级分配任务不接受。

22、5、责任损失在500元以上者。6、工作失误，损害集体荣誉的。7、违反各种规定，行为规范，不足辞退者。5辞退或开除1、在试用期不符合公司录用条件者。2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失。3、被公安机关追究刑事责任。4、不能胜任工作，经培训或调动仍不能胜任工作。5、连续旷工3天或半年累计旷工七天以上。6、因个人工作失误造成员工和领导投诉3次，情节影响恶劣的。7、偷窃或私拿公司、客人、同事物品。8、侮辱、殴打、威胁、危害同事、上级或打架斗殴，追究刑事责任。9、其它违反治安条例的行为，情节转重者。10、故意不服从上级指挥，拒绝上级指派工作，经教育不改者。12、故意损坏公司公物、破坏公共设施者

23、。13、贪污、挪用公款。14、利用职务、工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊者。15、其它严惩的违法乱纪行为。16、临阵脱逃的行为，不负责任的现象。17、个人行为影响公司形象及利益者。18、共计大小错误记大过以上者。三上诉权1、员工有申诉的权力，凡是对奖励和处分有异议者，可在接到奖罚决定之日起3日内向做出决定人的上级主管提出申诉。2、接受申诉人在申诉之日起15天内做出最后决定。3、在最后决定公布前，仍按原决定执行。4、主管部门应对申诉人采取保护态度慎重处理。九、保安队礼节礼貌及服务标准1、领导的指示和访客的要求永远是对的。2、对待访客、员工态度要自然、大方、热情、稳重、有礼、做到笑脸相

24、迎、用好敬语、不以服饰取人。3、客人、领导相遇时，要主动让路，与其同行时，让他（她）人先行。4、接待客人时面带微笑，与客人或领导谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不岔话、插话、争辩、讲话声音要适度，语气温和、文雅听到意见不辨解、冷静对待、及时上报。5、对访人的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。6、谦虚接受领导的评价，对公司员工的投诉应耐心倾听并做好解释及道歉工作。7、指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，手心向上指向目标，同时眼看目标并注意对方是否看见目标，禁止以手指指向客人或召唤他人。8、禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪。9、接递东西时双手

25、奉上。10、尊重他人的风俗习惯，不议论、指点，不得嬉戏他（她）人，不收受礼品。11、对访客无论何时都要面带微笑、和颜悦色、热情主动。12、见到上级要主动问好。13、同事之间使用对讲机的时候，要有礼貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“请讲”等岗位敬语，注意应答及时，如因某种原因未及时答复对方，应向对方致歉。礼貌用语1、基本用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等等。2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好、您回来了、您慢走。3、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您成功、祝您一路平安。4、告别用语：再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来。5、道谢语：谢谢、非常感谢。6、道歉用语：对不起、请您原

26、谅、不好意思、打拢了。7、应答语：是的、好的、我明的了、不用客气、没关系、这是我应该做的、请稍等。8、问候语：请问您有什么事、我能为你做点什么、你还有别的事吗？十、培训要求及核审标准为了增强保安人员的工作积极性、加强工作责任心、提高工作效率、增强精神士气、树立良好形象、确保公司安全，将实施各类培训，并在月底严格按要求进行审核评级。一培训要求1思想素质1、加强思想教育，树立正确的人生价值观，正确认识自我和现有职称。2、要具备良好的职业道德、做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献公司。3、要努力学习，积极进取，在工作中不断创新，在经验中不断成长。4、确立宏伟而实际的理想，为实现自己的理想

27、而不懈奋斗。2加强行为、作风的整顿1、严格按训练计划训练，杜绝随意性较强，作风不正、作风松散的行为。2、严格队列训练、提高精神士气，树好炬光形象。3、积极参加防范训练，提高警惕性，确保公司安全。4、各岗位的执勤人员必须有正规化意识，站要像站，坐要像坐。3工作及岗位职责1、严格履行自己职责，正确运用各自权力，维护公司正规的工作和生活秩序。2、熟练岗位程序，牢记岗位职责，当班时必须严格按要求执行，确保工作质量。4礼节礼貌1、人人平等，以礼相待，不能衣冠取人，礼貌待人。2、必须把礼貌用语贯穿到整项工作的始终。3、尊重领导团结同事、乐于助人、大公无私。4、严格遵守公司的各项规章制度以及国家的法律法规5

28、、注重自身文化、道德修养、积极参加公司组织的各类培训二审核标准1、每月底将所培训的内容结合实际进行评级。2、评级办法：按现实工作表现40分、理论成绩20分、服从意识10分、为工作创新效果明显者20分的评定制评级。3、评定等级分为：优秀、良好、良、一般、差五类。4、评定标准：按总分100分为准，综合成绩90分以上为优秀，8090分为良好，7079分为良，6069分为一般、60分以下为差。5、评定等级与每月工资浮动相结合。十一、附则1、此规章制度从生效之日起开始试行，在运作过程中再根据情况实施修改及完善。2、此规章制度限用于保安队全体员工，主要督促保安的行为规范和工作质量。3、保安队全体员工必须严

29、格遵守本规章制度，如未按规章为办事造成影响较大或者经济损失者，根据事发程度，负相当的法律责任。4、此规章制度中相应条款需要修改时，必须经行政部主管审核、总经理批准后执行。5、在执行中如有与实际工作相抵触时，队长要灵活处置，并及时通知队长。6、为了进一步完完善此规章制度，提高保安队的工作效率，欢迎诸位提出宝贵的意见，如采纳公司将给予相当的奖励。7、本制度从发布之日起起执行。8、本规定解释权归四川旅游学院青羊校区合作办学办公室。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399735760696577100180

30、3090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 101866732938832008170881003

31、43356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 10176065408978880412