保安服务作业与管理制度(DOC 5页).doc

1、保安服务作业与管理制度 一， 保安员职责1执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。2上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴统一的工作证、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。3上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导。4熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5爱护设施设备、公共财物，对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设置，掌握各种来灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。6

2、对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。7落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。8保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。9执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。10严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、不早退，不误岗，不漏岗。11认真完成领导交办的其它任务。二、保安员权限1对刑事案件等现行违法犯罪分人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关

3、押、审讯、没收财产及罚款的权力。2对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。4对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。5按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。6执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。7对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防（盗窃、哄抢

4、、破坏、事故）”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产，生活实施监视。8对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。9对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有结其处罚的权力。10对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。三 保安员禁止从事的行为保安员禁止从事下列行为：1阻碍国家机关工作人员依法执行公务；2非法剥夺、限制他人人身自由；3罚款或没收财物；4扣押他人证件或财物；5辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；6私自为他人

5、提供保安服务；7处理民事、经济纠纷或劳动争议；8其它违反法律规定的活动；四 交接班制度1为使岗位值班交接程序规范，保证交接工作正常有序，特制定本制度。2按时交接班，严禁迟到早退，接班保安员应提前10分钟到达岗位；接班人员未到前，当班人员不准离开岗位 。3接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。4交班人员应将当班时发生的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交待清楚。5当班发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕；接班人要协助完成。6接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施、器械、装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。7 当班人员向下一班

6、移交值班记录本和装备及其他物品，接班人员应在值班记录本上签名。8 交接班时应列队进行并互敬军礼。9 交班人员负责打扫值班场地的卫生。10 凡违反本制度按奖惩实施细则处理。五、门卫制度1 门卫的任务1.1 对出入的人员实行严格的验证，并依据客户单位有关的会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。对进出人员把好“进门关”，其关键是凭有效证件出入，不准无关人员随便进入。职工出入凭工作证（或证章、厂微、校徽）等统一制发的出入证，住在单位内部的家属出入凭家属证件，临时工凭单位发给的临时出入证或暂住证，外来联系工作或业务人员凭介绍信或工作证并按照规定办理登记手续，要写明进入时间、姓名、单位、事由以及携带

7、的物品，方可进入。凡无有效证件，不履行登记手续或经确认其无进入必要的，保安门卫应禁止其入内。在验证过程中，保安门卫要有高度的责任感和善于发现各种问题的能力，严防不法分子利用伪造、涂改、冒充或窃取他人的证件混入客户单位伺机作案。1.2对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资严格的查检、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客户物资流失。对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检验、核查，主要目的有三个：一是防止私自将危险物品带入，二是防止将违禁品夹带入内。三是防止将客户单位的公有财物或客户单位职工个人的合法财物夹带出门。1.3疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车

8、辆畅通，人员出入有序无阻。门卫交通的疏导要处理好疏导车辆和行人与检查出入人员和物资的关系，既要保证门口车辆顺利通行和人员出入方便，又要防止无关人员随意出入和禁止社会上的人员在门口摆摊设点，从事销售活动或搭棚盖房、堆物作业或机动车辆、自行车乱停乱放等等，保安门卫要及时清理，或通过单位保卫部门出面清理门口障碍，劝阻无关人员离开，确保大门上进出的畅通。1.4协助客户单位管理好职工考勤工作，配合有关部门做好来访接待工作。有些客户在签订合同时把对本单位的考勤工作交给保安门卫。因此，保安门卫必须严肃认真地做好这项工作，本着客观公正，实事求是，不徇私情，严格执行客户单位的考勤制度，详细登记职工的出勤情况，电

9、子刷卡要防止代人打卡或冒名打卡。配合有关部门接待来访人员时要举止大方，态度和蔼，语言文明对无权处理的问题，决不能擅自作主，对来访人员遇有疑难或，要尽力给予帮助或耐心说明情况。1.5协助客户发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门的工作。发现客户单位在安全防范方面存在隐患漏洞时，保安员一方面要及时向客户单位反馈信息，协助其采取整改措施，消除隐患漏洞；另一方面要主动帮助客户单位 建立健全安全防范制度，完善防范机制，提高安全防范能力。保安门卫还应积极协助公安机关维护社会治安秩序，发现可疑人员或物品，要及时向公司机关保卫部门报告，并主动配合他们的工作。2 保安

10、门卫查验车辆和人员的方法2.1保安门卫拦车验证的要求和方法2.1.1 拦车的方法拦车是保安门卫查验车辆证件的必要手段。要准确掌握拦车的时机，动作要果断利落，熟练无误。当来车驶到与哨位相距10米至15米时，门卫保安应目视机动车，立正站于机动车的侧前方，面向机动车，臂向前伸平，五指并拢，拇指朝上，掌心朝车，另一手随后向前抬起，置于伸手的手下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让其停车方向连续摆数次，示意停车。待车停下后，再示意停车位置。2.1.2 查验车辆遇到问题的处置方法a)出入门卫的车辆，除本单位的以外，保安员要首先示意让其停车，然后有礼貌地问清情况，确是来单位工作的可示意执行；特别是载运物品的汽车或

11、其他机动车辆，出门时框认真检查货单与实和是否相符。必要时，可登车检查。b)遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者，要求牢记车型、牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。c)单位内部发生火灾、爆炸或人员伤亡事故、外部消防车、救护车进入时，可以免检放行。d)要查验车上的人员，如发现与单位业务无关者，应动员其下车在外等候。2.1.3 验证方法验证是指门卫保安对出入大门的车辆要求其驾驶员或货主出示驾驶证、货物放行单等，进行仔细的检查对照。保安员在接过证件后要先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位，着重查验照片与其相貌是否相符，钢印的单位与签发证件的单位是否相符，证件是否伪

12、造的，有无涂改痕迹等等。2.2 对进出大门人员查验的方法2.2.1 对客户单位的员工凭证进出凡是客户单位的员工进出大门只要其持有本单位发给的有效证件则应放行，单位的家属凭单位有关部门发给的证件出入。2.2.2对外来人员进出大门凭证登记凡是外来人员进入大门时，门卫保安必须问清其事由，理由正当，让其出示证件并予以登记，登记时要详细写明姓名、单位、事由、进入的时间，携带的物品等，如果是找人的，保安员先要通过电话联系对方同意后，方可进入客户单位。2.2.3 查验证件的基本方法对进出人员证件的检验，主要是查验其身份证、工作证或其他合法有效证件。一般情况下，当来人距门卫1-2米时保安员应请其止步出示证件，

13、着重检查证件上的姓名、相片与其报称的是否一致，印章是否清晰，证件的有效期等，夜间查验证件时，与对方的距离应适当拉大，防止不法分子乘机行凶。3 保安门卫对紧急情况的处置保安门卫所要处置的紧急情况是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以处置的平常的事件。3.1 当客户单位发生火灾时的处置当客户单位发生火灾时，值勤保安门卫要迅速果断地采取以下措施：3.1.1迅速报警拨通119或110电话后，要冷静沉着，讲清着火地点（街、段、路、里弄、门牌号）和单位名称、旁边有什么特征，如建筑物或其他标志，着火部位、可燃物品称、火势大小和着火范围，之后要注意对方的提问，并把自己所用

14、电话号码告诉对方，以便及时联系。报警后，要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并简要介绍火场情况和水源情况。3.1.2 迅速向单位领导报告电话报警后，要立即把火灾情况向客户单位有关领导和保安服务公司领导报告。3.1.3 拉响警报在报警的同时，要立即拉响火险警报，按动紧急电铃，一则通知人员撤离危险区域，二则发动职工群众共同救火。3.1.4 积极扑救要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆物品撤离起火现场，并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救，尽可能地将火灾在初起时扑灭。3.1.5 严守大门防止无关人员涌入单位，阻碍火场灭火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子调虎离山，利用

15、灭火混乱之机，混入进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。3.2 当群体冲击客户单位的处置3.2.1 立即向领导报告当事件发生时，要立即将情况向客户单位有关领导报告，并同时把情况向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。12.2 把好大门迅速将通道之门关上，留下侧门出口作通过之用。严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入。保安人员要注意语言，尽可能避免防止激化矛盾。3.2.3密切注意群体性闹事者的动向门卫保安利用有利地开，密切观察群体性闹事事件为首的和起煽动教唆作用的幕后分子，尽力他们的面貌特征和主要违法犯罪，采取可行措施客户单位的损失。3.2.4 保持 缄默群体性

16、闹事大多数属于人民内部矛盾引起的，要解决问题只能伪造党委政府以及有关单位，保安员如果乱发意见，可能引起不良后果只能保持缄默。3.2.5打开灯光如果群体性冲击事件发生在夜间，保安员应将门口的灯光全部打开，以利于观察和维护秩序。3.3 对职工携带的物品有怀疑时的处置对职工携带的物品有怀疑时，门卫保安应妥善处理。3.3.1当发现嫌疑目标或对职工携带的提包、包褱等有所怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量、型号、并请他自己打开包，自己拿出物品，一一核查。3.3.2 若查无公物、赃物，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单

17、位保卫部门处理。1.3.3如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责同志按规定处理。3.4 当职工拒不出示有效证件的处置3.4.1纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话和气，以理服人。3.4.2对拒不出示有效证件，要严格按照门卫制度无出入证的不予以入内，无放行单的物资不予放行。3.4.3双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导前来处理。3.5遇有形迹可疑人员的处理3.5.1要严密观察，注意真相，分清性质。3.5.2属于人民内部矛盾的，要问清原因，予以劝解，消除矛盾或不安全因素。3.5.3判明可能属于犯罪嫌疑人时，

18、要抓紧时间采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。如条件不具备，应立即向客户单位保卫部门报告，请示如何处理。3.5.4若发现系公安机关通缉的逃犯，要立即报告公安机关，并设法采取必要措施将其扭送到公安机关。3.6遇有人当面或电话报告紧急情况的处置3.6.1问明情况。应详细问清紧急情况的内容，其姓名、住址、工作单位，家庭电话等，并记清其相貌，衣着特征等情况，同时做好详细记录。3.6.2判明真伪。对报告的情况要作认真的分析。凡对客户单位有影响的要迅速向客户单位领导汇报。属群众求助求援的，在不影响门卫安全的情况下，应给予援助和支持，属重大案件或事件的要立即向110报警。3.7遇有醉汉、傻子、疯子闯进

19、大门时的处置3.7.1要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开门卫责任区。3.7.2劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。3.7.3防止群众围观造成门口堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁 引起门口混 乱之机趁火打劫。3.8 遇有外国人强行闯进大门的处置3.8.1要问明情况，若无出入许可证件，应劝其离去，但要注意方式和礼节。3.8.2 要提高警惕，发现其有违反规定的行为，要立即报告公安机关。3.9遇有客户单位刚发生案件时的处置3.9.1立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闯出大门逃跑。3.9.2实行门禁制度，严格履行验证手续，对身份不明的暂不入内或暂不放行。3.9.3提高警惕，加强防范。严防犯罪嫌疑人狗急跳墙，持械行凶，强行夺路而逃。3.10遇有夜间突然停电时的处置3.10.1暂停出入。在照明恢复前严禁一切人员，车辆进出。3.10.2查明原因。立即报告客户单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。3.10.3注意观察。密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁 机行凶或盗窃等。注:1. 在本规定的基础上，结合客户单位的实行情况写出客户单位具体门卫制度。2. 如本规定与客户的要求有出入，则需及时修改本规定以满足客户的要求。