保安服务管理制度与保安员管理制度(DOC 36页).doc

1、保安服务管理及保安员管理各项制度规定第一章 日常管理第一节 一日生活一、作息（一）、作息时间1、起床： 6：002、洗淑 整理内务： 6：40-6：103、早班接班 6：204、早饭： 7：00-7：305、学习（执勤）： 8：00-11：306、 午饭： 11：30-12：307、公共卫生： 12: 30-13: 008、午休： 13：00-13：459、整理内务（含公共区域） 13：45-14：0010、 学习（执勤）： 14：00-17：3011、 晚饭： 17：30-18：0012、 训练： 18: 30-19：0013、 洗漱： 19: 00-21：3014、 点名： 21: 301

2、5、 熄灯就寝： 21: 5016、 查铺： 22：00（二）、作息要求按时作息，不得影响他人休息。起床后，不得在楼道、楼层内乱穿或高声喧哗。做到一天生活紧张而有序。二、就餐要求1、就餐人员必须统一着装，整齐列队，贝雷帽统一别在左肩。2、就餐人员严格遵守秩序，不插队。就餐时不得大声喧哗、说笑、打闹。3、杜绝浪费，禁止倒剩饭。4、如遇开饭晚点的情况，要耐心等候，不说闲话。5、用餐完毕后迅速离开食堂，列队返回。6、就餐人员负责将在岗人员的饭打回。三、出入大厦7：00-19：00出入大厦是应持安保员请假单走自行车库，非工作原因不得从大厦西门出入。第二节 内务制度管理为加强队伍管理，从严治队，使各项工

3、作有章可循，减少随意性，提高科学管理水平，树立安保队伍良好的精神风貌及形象。特制定如下管理规定：一、严格遵守一日化生活制度（一）宿舍卫生安保宿舍卫生要整齐划一，地面保持干净，墙壁不乱贴乱挂，被子叠放四边平整，床下杂物不得存放杂物，门窗玻璃要定期擦拭，任何时间都要保持室内整洁。（二）个人卫生安保人员要保持良好的卫生习惯，平时面目干净，不留胡须，不留长指甲，不留长发；个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持仪表端庄，穿着整洁。（三）军事训练除休息日和特殊情况外，要认真组织队员开展，军事训练和其它课目的训练工作、要保证出操率。（四）学习制度要认真定期组织队员进行时事、政治、法律及相关业务知识的学习，每次

4、组织学习，讨论的时间，题目，内容都要有详细记录。二、会客制度 （一）严格执行会客登记制度，客人来访要做登记并告知领班。（二）在岗上或执勤中一般不得会客，特殊情况须经班长派人替换下岗后方可会客。（三）宿舍不得留宿客人，如遇特殊情况，要经领导批准。三、凡违反本制度的个人，视其情节给予相应的处分。第三节 请销假管理为规范队伍管理，合理的安排员工的业余文化生活，结合当前的实际制定本规定。一、休假（具体参照休假管理规定）1、领班休假须向安保部提交书面申请。经理批准后，做好登记并移交当前本职工作，假期结束后要及时销假。2、队员休假，由领班具体合理安排，报请安保部审批，并填写请假登记单。休假期间要遵纪守法，

5、并按时归队。3、籍贯在京队员可享受分期带薪休假待遇，一年内不超过12天。4、如遇特殊情况不能如期归队，须提前2天以电话的形式向领班提出续假申请，领班请示安保部主管/经理，请假人得到批准后方可。续假天数不得超过3天，并按事假报考勤。如未提前续假按旷工处理，情节严重的给予辞退处理。二、请假（一）请假对象和时间次数限定1、领班平时请假外出由安保部主管/经理审批，每周不超过3次。2、队员短时请假外出需填写请假单，由领班签字批准，每周不得超过2次，每次不超过2小时；中长时间请假外出每周1 次（原则上周末外出），每次不超过6小时。3、特殊情况请假须由安保部主管/经理批准，并按事假报考勤，每月不超过1次。4

6、、请假外出一天以上或离开本市的要报请安保部审批。5、请假时间为每日8：0012：00、17：0021：00，周六日8：0021：00，夜班人员17：0021：00。遇有部门集体活动或特殊情况时间另定。（二）出入方式1、请假人持请假单由自行车库出入，并填写登记表。归队后及时向本班领班销假。2、外出携带物品的，自行车库值班人员须向本班领班进行核实，无误后登记放行。（三）违纪处理1、未经批准私自外出的取消当月请假权，并扣除当月奖金，不少于1000字的书面检查，情节严重的给予辞退处理。2、超假不满1小时的，取消一周请假权；超假1小时以上3小时以内的取消二周请假权；超假3小时以上5小时以内的取消一月请假

7、权，不少于500字的书面检查。3、超假5小时以上的扣除当月奖金，情节严重的给予辞退处理。休假管理规定根据公司人力资源部对“安保员探亲假的管理”的要求，特制定本实施细则：一、休假条件队员自签定合同起满半年以上的（在工作期间无严重违规违纪行为发生的）；因家中发生重大事情，必须要自己回家解决处理问题的（该年度探亲假取消）；参加工作未满半年但在实际工作中表现突出或有重大立功表现的，可以提前休假；凡属上述情况为正常休假，提前申请，根据实际情况依次休假；特殊性事假，根据情况酌情给予假期。二、休假时间参加工作半年以上的享受公休假期12天，事假根据情况酌情给予假期。三、休假要求休假人员应提前10天申请，获准休

8、假批准后，应将公司下发的物品（夏秋制服、帽子、腰带、餐卡、）上交安保部，并在休假须知保证单上签字，必须在休假当日离开单位，在休假期间应遵守国家法律、地方法规制度，注意自身安全，自批假当日离开单位后，因自己行为不当触犯国家法律及发生的安全事故，均与单位无关自己承担责任；休假人员应按规定的时间及时归队。注：当年休完公假，再因家中有事或特殊原因申请事假的，不再享受带薪休假。第四节 对讲机使用管理对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保队员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。1、使用规定（1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（2）、发现对讲

9、机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用善。接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。（6）、领班负责检查所有对讲机，并督促安保员注意使用方法及操作事项。2、对话要求（1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。（3）、用对讲机讲话时应使用

10、规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。第五节 宿舍管理一、不准在宿舍内大声喧哗打闹二、不准在宿舍内墙上、床上张贴海报、乱挂衣物三、不准在床上堆积衣物或其他物品四、不准在宿舍内、公共区域随手乱扔垃圾、随地吐痰五、不准破坏宿舍内基础设施设备和他人内务卫生六、不准外人进入安保宿舍七、不准留宿他人、未经允许不准在外过夜八、不准在宿舍内乱拉、私接电源九、不准在宿舍内墙壁、设备设施上乱写乱画十、不准两人共躺一铺、在铺上打闹第六节 着装管理一、除不宜等特殊情况外，工作时必须着制服，同时按规定佩戴保安标志。二、不同季节的制服不准混穿，制服不准与便服混穿。因私外出应着便装。 三、在驻

11、勤单位除工作外，着装时可不扎腰带不戴帽子。四、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。五、休息时间外不准穿拖鞋或赤足。六、着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。七、制服应干净整洁。要爱护并妥善保管制服和标志，严禁将制服和标志变卖、赠送或借给他人。八、每年10月1日至次年4月30 日着1号装（贝雷帽、春秋套装、外扎武装带、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）5月1日至9月30日着2号装（贝雷帽、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）；11月15日起着3号着装（视天气冷暖变化而定）。 第七节 电脑使用管理一、未经安保部领导

12、允许不得擅自随便使用电脑和使用电脑打印材料。二、严禁使用电脑打游戏。三、禁止在大厦上班期间放音乐。四、电脑由专人负责管理，他人不得随便动用。第八节 个人手机使用管理一、每天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携带手机，安保部主管进行抽查。二、个人在上岗前一律将手机自行保管，放在个人带锁的抽屉中，避免、丢失。三、准许领班携带手机，以便更好的联系工作，其他人员不准携带。四、一经检查出队员带手机上岗的安保部有权进行暂扣，同时追究领班责任。五、不准互相发送不健康的信息，安保部将不定时的抽查，一经发现严肃处理。六、个人购买手机须向安保部提出申请，确保手续齐全，并备案。第九节 烟火管理规定一、每

13、天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携带烟火，安保部进行抽查。二、上岗时不得以任何理由私带烟火，安保部不定时的检查。三、不准在公共场所吸烟，维护良好的环境卫生。四、不准在公共场所吸烟，维护良好的环境卫生。五、如遇他人在非吸烟区吸烟，应当及时制止。第十节 保密规定一、不该说的机密，绝对不说；二、不该问的机密，绝对不问；三、不该看的机密，绝对不看；四、不该记录的机密，绝对不记录；五、不在非保密本上记录机密；六、不在私人通信中涉及机密；七、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；八、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；九、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；十、不携带机

14、密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。第二章 勤务管理第一节 安保服务文明用语请留步，请问您找谁？请您出示证件，谢谢合作。您贵姓？请稍等，我给您联系一下。请您到前台登记。对不起我们值勤中不能离开岗位。没关系，不必客气。这是我们安保应该做的。请慢走，欢迎您在来。对不起这里不准吸烟。对不起，您带的东西有出门条吗？请您到行政部开一个证明吧？请您不要误会，这是单位里的规定对不起，耽误了您的时间，谢谢合作请问您找谁？请稍等，我给您联系一下对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？请问您怎么称呼？电话多少？我转告他（她）和您联系对不起，请您容我解释一下好吗？对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？对不

15、起，请您不要这样，以免伤了和气请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢第二节 交接班一、接班人员做好上岗前准备，按规定着装，携带值勤用品，提前10分钟接班。二、交接时双方先行敬礼，边注意观察，边做交接班事宜。三、交接班时，交班人和接班人共同对所负责区域内的物品、设施设备进行检查。接班人员如发现情况异常，应向交班人员说明，并做好详细的交接班记录，由交班人员签字认可。四、交接班时，交班人和接班人共同检查岗上的公用物品及设施设备。如物品或设施设备数量不符或发生损坏，接班人要向交班人员说明，并做好详细的交接班记录，由交班人员签字认可。五、交班人要把当班的勤务情况及

16、上级领导临时布置的各项任务详细的向接班人交接清楚，使其明确职责任务。对未处理完的事宜接班前由交班人负责，接班后由接班人负责。六、若交班人员交班时没交代清楚情况，出现后果由交班人负责；若接班人不认真交接班或没按交班人交代的任务去做，出现后果由接班人负责。七、移交勤务登记本，双方签字备查。八、接班人因故不能接班时，必须提前办理请假手续。九、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。第三节 勤务登记为了更好的完善勤务管理制度，特将登记制度制订如下：一、上级领导来岗视查工作，做好详细登记。二、业主加班及遇有特殊情况需做好详细登记工作。三、与会服人员交接物品要清点数量并做好详细登记。四、从岗上领取物

17、品要请其本人在登记本上登记。五、上级指示、通知、交办的事项要与下班人员做好传达登记。六、值班期间发生和处理事情要做好详细登记。七、登记本上不得随意涂改、记录必须清晰、准确并妥善保管。第四节 勤务检查勤务检查，主要检查上岗的安保人员，执勤情况、工作责任心、服务态度、组织纪律及与客户单位各部门职工群众关系户为主。对服务态度好，客户满意的予以表扬鼓励，成绩突出的予以奖励。对服务态度差，客户有意见的予以批评教育；对违反纪律或违法乱纪的根据情况严肃处理或者给予清退。勤务检查应根据形势，任务和各个时期的不同情况，突出重点，兼顾一般，有侧重的进行检查。对勤务中发现和解决的问题要填写在勤务检查登记簿上，以备查

18、验。因此特制订勤务检查内容如下：一、未按时、认真交接班，记录填写不详细、是否有乱涂乱画现象。二、警容、岗姿不规范、着装不整、标志配带不齐全。三、工作中发现险情没有妥善处理、漏报、迟报、隐瞒不报。四、岗位职责不明确，不认真履行岗位职责。五、值勤中捡拾物品未及时上交。六、在值勤工作中有不礼貌及不文明行为。七、值勤工作中，随意动用岗位范围内及业主物品。八、在岗上聊天、听收、录音机、看报纸杂志、嘻笑打闹、吸烟、玩手机。九、在岗上出现脱岗、漏岗、睡岗。第五节 请示汇报为了加强领导，使安保部及时掌握情况，指导工作；各班遇有重要情况，必须在向有关部门报告的同时向中心领导上报情况，为落实此项工作，特做如下规定

19、：一、报告的内容，指以经发生，正在发或可能发生的与保卫目标安全，安保队伍稳定相关的事件。（一）、发生重大灾害事故，严重的政治、刑事、流氓滋扰案件。（二）、发现和抓获现行犯罪份子或被通缉的逃犯。（三）、可能给保卫目标造成严重损失的重大隐患。（四）、发现危险物品、爆炸物、反动传单、标语等。（五）、捡拾特别贵重的财物和机密文件或涉外文件。（六）、由于工作失职造成严重后果的事件。（七）、安保人员与业主及群众发生严重冲突的事件。（八）、安保人员受到不法份子的暴力攻击和严重威胁的事件。（九）、安保队伍中发生的违法违纪行为或发生交通事故，危重疾病、集体食物中毒等事件。（十）、接受用户特殊保卫任务，新闻媒体采

20、访或被曝光、表扬的事情。（十一）、合同以外的加岗、加勤、有偿劳务。（十二）、事迹特别突出的好人好事。（十三）、其它需要请示报告的事情。二、请示报告的方式和程序：（一）、报告方式包括，当面口头汇报、电话汇报、书面汇报等。（二）、公司要求的各种报表、登记表、考勤等。（四）、报告程序包括，各班工作中发生、发现的需要上报的问题，要逐级上报，遇有紧急特殊重大问题，可在报有关职能部门的同时，直接向公司汇报，后向中心领导进行补报。（五）、发生问题后，如暂时情况无法全部搞清可先行上报，并及时作补充汇报。三、请示报告的要求：（一）、各班上报情况，要有情况登记，并有上报人签名及接报单位的详细记录及上报时间。（二）

21、、请示汇报内容要按何人、何事、何时、何地、何原因、何结果、做何处理，七何要素进行口头或书面汇报。（三）、时限要求，凡须请示上报的问题，均应在发现问题后立即上报，并及时续报，待问题有结果后要报送书面材料。（四）、各级领导要积极配合公司对各类上报问题的调查处理，不得故意隐瞒、虚报、更不准弄虚作假。第六节 岗位纪律一、严格按照法律规定的范围开展安保服务工作，不准超越职责和权限。二、严格遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项不准随意打听、记录和传播。三、严格履行岗位职责权限、要求及处置方法，上岗期间不准做与安保服务无关的事情，严格按照着装规定着装上岗。四、不准迟到或早退，不准脱岗、空

22、岗、睡岗、漏岗。五、上岗期间不准嘻笑打闹、聊天、看报纸、吸烟、听收录音机，不准打私人电话或接待亲友。六、有重要情况要妥善处理并及时上报。不准迟报、漏报或隐瞒不报。七、不准刁难来访者，必须按照规定执勤。八、未经允许不准动用客户的物品或接受客户赠送的礼品。九、认真填写值班记录，做好交接班工作。十、爱护公物。应急预案当发生紧急情况时，为维护国家、公司利益及保障个人生命财产安全，尽全力把损失和影响控制在最小范围内，特制订以下预案：（一）、处理紧急事件的组织机构为防止和制止紧急事件的发生和扩展，特成立处理紧急事件领导小组：领导小组指挥部办公地点：中控室。总 指 挥：副总指挥：成 员：（二）、领导小组的职

23、责1、全面掌握紧急事件现场情况，指挥各应急工作小组，按照预定分工迅速开展抢险救灾工作，果断制止事态的进一步发展。2、根据紧急事件的地点和危害程度，决定是否下达部分或全部疏散、实行区域隔离、拆除或监控等命令，并向公安、消防、卫生等部门报警。3、负责部署、组织、调动全体员工和车辆及相关设备全力抢险救灾，最大限度的减少财产损失，尽可能避免群死群伤、互相传染等重大事故的发生。4、积极配合公安、消防、卫生部门看护案发现场，引导、协助公安、消防、卫生人员进行抢险救灾、查案、侦破等工作。（三）各类应急预案火灾应急预案（一号） 大楼内一旦发生火灾，全体人员应立即投入扑救战斗中。为了及时、迅速、准确、有序进行扑

24、救，特制订如下应急预案：1. 接到火灾报警，全体安保队员（备勤）应以最快速度赶赴火灾地点，根据火灾位置、火势大小、准确使用灭火设施。如为办公区域或公共部位，以两人一组迅速到火源最近距离的消防栓，马上展开水龙带，接好接口，打开阀门，手持水枪进行灭火，其它人员迅速跑到灭火器箱，手提灭火器扑灭火源。如为机房应使用灭火器进行灭火。2、中控室与指挥员接到火警报告后应采用突发应急事件代编号及使用规定语言指挥扑救，并按照火情下达启动气灭或喷淋系统的指令。3、消防中控室在确认火灾后应立即启动火灾楼层的气灭或喷淋系统指令。全程监控灭火全过程，如火势自行无法控制，应报请领导同意后，迅速拨打“119”求助。4、通知

25、工程部人员迅速赶到水泵房和风机房，随时做好启动消防泵手动装置和排烟系统，到位后马上报告指挥员到位信息，其它所有人员赶赴火灾楼层切断该楼层电源并会同安保队员进行扑救。5、通知保洁部人员处于火灾层的应以最快的时间持本楼灭火器到起火点进行灭火，待安保队员赶到后立即退到本楼层消防楼梯通道将门开启，让其楼内人员从楼梯迅速撤离，其它楼层保洁员以同样方法迅速赶到通道口将门打开撤离人群，待本楼层人员全部撤离后方可撤离。6. 相关岗位将所有通往外面的门打开，组织楼内人员、车辆紧急疏散，没有撤离命令不准离开岗位。7.救护组人员组织伤员救治工作，联系救护车，办理入院救治手续。8.楼内工作人员应立即关闭各机房、办公室

26、的防火门，迅速从最近的消防楼梯通道撤离，尽量携带湿毛巾有序进行自救逃生。9.指挥系统：业主负责人：在现场指挥整个扑救工作、调动人员、下达各种指令。安保部负责人：与业主协调扑救和善后工作，组织楼内人员有序疏散。工程部负责人：指挥工程部人员启动或关闭各种设施，设备，下达供电系统闭、合指令。10. 通信系统： 所有持对讲机人员一律收听统一指令，不得在扑救过程中寻呼其它一切事宜，确保指挥员通话畅通，接到指令后必须向指挥员报告“明白”。11. 善后工作：火灾扑救后，火警解除，未得到指令，所有人员不得到现场寻物，保护现场等待处理，险情排除确认无隐患后各部门恢复正常工作并对所有设备、设施进行全部检修。处理可

27、疑爆炸物预案（二号）为确保大楼人员、财产安全，保证在发生紧急突发事件中能实施正确指挥，采取有效的措施防止事态扩大，减少损失，特制定本方案。1、对可疑爆炸物品及爆炸事件的应急处理方案。（1）、一旦在大楼内任何部位发现可疑物品及爆炸物，切不可随便自行处置。（2）、发现情况，立即向安保部报告情况，安保部接到报告后应立即派人赶到现场查明情况，如认为可能是爆炸物，应采取如下行动：A、发现情况后项目部的安保队员和员工，立即疏散周围的人员至安全地带。B、立即报告物业和大楼相关领导。C、不可盲动，马上疏散现场人员，设置警戒线，移走可疑爆炸物。将附近能移动的贵重物品及易燃物品等设备放置安全地带。D、增派力量对大

28、楼重点部位进行控制，注意发现可疑人员和情况。E、全面搜索附近区域，确认是否有其他爆炸物品存在。F、增派安保消防员准备好灭火器材，以防爆炸后起火。G、通知工程部门关闭可疑物附近由于爆炸可能引起重大恶性事故的设备（如煤气管道、主水管道等）H、对发现人和知情人进行访问，做出记录。I、公安人员到达后，协助做好爆炸物品的处置工作。2、爆炸事件处理（1）、大楼内一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速向安保部报告，不得出现任何拖延。（2）、安保部接到报告后，立即组织安保队员到达现场，并立即向大楼领导报告，大楼领导随即报告公安机关，并由中控室通知有关部门。（3）、加强警戒，查控可疑人员，争取抓获犯罪分子。（4）、现

29、场如有人员受伤，应该马上送往医院进行救治。（5）、注意保护好爆炸现场，避免破坏现场痕迹物证。（6）、组织安保力量疏散在场无关人员，防止发生其他危险。通知中控室启动应急广播，组织人员使用步行梯往一层疏散。广播应用规范的代编号语言，广播顺序：先广播爆炸事故发生的楼层，并用监视头观察情况，待人员大部分撤离后，广播上下相邻楼层。（7）、做好现场访问调查，做好询问笔录。（8）、中控人员接报后，立即对现场进行监控并予以录像，保留资料为破案提供线索。（9）、办公室人员要应稳定客户情绪，根据情况和领导指示，组织客人的疏散工作。3、电话诉炸弹事件的处理程序接听者若接到此类电话时，必须沉着冷静，让对方继续说话，不

30、要轻易打断，尽量拖延打电话人，如可能的话，即时以手势示意同事用其它方法向领导汇报，接听者可适时提以下一些问题拖延时间：。你将炸弹放在何处？。何时会爆炸？。为什么你要放置炸弹？。这个炸弹是怎样包装的？。你有什么具体条件？同时留意对方以下特征：。对方的性别。对方的年龄（年轻或年老）。属何地口音。谈话速度有无、口吃或语言习惯。语气激动或平静。对方电话背景声音（1）、搜查方式当决定采取低调处理时，安保队员按经理指示，分组由里向外、由上至下， 逐层进行搜查。（2）、当发现可疑爆炸物时：A、一个留守现场，另一人迅速去报告领导。B、由项目部安保经理或主管立即上报办公楼领导。C、根据指挥部指示，组织人员疏散和

31、清场。（3）、搜查措施A、现场人员切不可盲动，马上疏散现场人员，设置警戒，移走可疑爆炸物附近的可搬走的贵重物品设备。B、增加力量对大楼重点部位进行控制，注意发现可疑人员和情况C、全面搜索附近区域，确认是否还有其他爆炸物存在。D、增加安保消防员准备好灭火器材，以防爆炸后起火。E、以防爆炸后起火。通知工程部门关闭可疑爆炸物附近的由于爆炸可能引起重大恶性事故的设备（如煤气管道、主水管道等）。F、对发现人和知情人进行访问，做出记录。G、待公安人员到达后，协助做好爆炸物品的搜索、处置工作。（4）、清场具体步骤和要求如指挥部决定清场，应按下列步骤进行。A、项目部经理接到安保部报警后，并确认为爆炸物，应立即

32、下达清场命令。B、立即向大楼领导报告。C、安保部接到清场命令后立即增派力量对大楼重点部位进行控制，注意发现可疑人员和情况。D、安保员立即准备好灭火器材待命，以防爆炸后起火。E、消防中控室在接到封场命令后，应立即启动应急广播，广播顺序：先广播发现爆炸 物品的楼层，待人员大部分撤离后，广播上下相邻楼层。广播词按规范代编码进行广播。F、本层工作人员在听到应急广播后，应立即打开所有 通道门，积极疏散人流，保障本楼层的秩序。G、当人员疏散后，安保部要迅速对大楼再检查一遍，确保无人，立即封锁各个通道，并报告指挥部，等待命令。抢劫、凶杀、劫持人质的预防方案及应急方案（三号）为保证大楼内员工和客人的人身安全，

33、特制订如下预防及应急措施。1、预防方案（1）、提高队员的安全意识，加强安全防范技能。（2）、加强对重点区域的巡视工作，注意发现可疑人。2、应急方案（1）、报警程序A、发现人立即向值班经理报告，同时用最近的通讯设备（对讲机用代编号及规范语言报告）通知单位安保部门。简明扼要讲明可疑人的情况（凶手发案时间、地点、人数、特征及持用的武器、凶器等）。B、询问人问清报案人的姓名、部门、电话，并记录来电时间及通话内容。C、值班经理接到报警后，立即组织人力、物力迅速赶至现场，确认上述事实，并向上级汇报。同时通知全体安保员封锁单位各出入口，经上级领导批准后，向“110”公安局报警。（2）、现场人员的职责A、向当

34、事人、报案人、知情人了解案情并作好记录。B、将犯罪分子特征通报全体安保队员进行全面搜寻。C、保护好现场，并设置临时警戒线，阻止无关人员进入，维护现场秩序，疏散围观人员，对现场进行拍照、录像。D、协助医务人员对伤员进行抢救，如需送往医院，与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解有关案件情况，并作好访问笔录。E、保护好客人人身、财产安全，防止有人趁火打劫。F、派人在单位门口引导警方，并协助他们开展调查工作。突发公共卫生事件应急预案（四号）1、为了有效预防及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障大楼人员的身体健康与生命安全，维护正常的秩序制定本方案。2、本方案所称突发公共卫生事件（以下简称突发事件）是

35、指突然发生造成或者可能造成大楼员工健康严重损害的重大传染性疾病，群体性不明原因疾病，重大食物和职业中毒以及其他严重影响大楼人员健康的事件。3、大楼“突发公共卫生事件”防范领导小组以紧急情况处理领导小组为准。4、安保部在突发公共卫生事件中的岗位职责及应急措施（1）配合业主进行大楼的安全工作和移送病人工作。（2）安保队员在员工通道口、大厅出入口每天对所有出入人员进行体温测试，并如实记录，避免疫情带入楼内。（3）及时发现大楼设备设施及人员的异常情况，并做到及时汇报。（4）员工应提高环境、职业健康安全意识，做好自身的防护工作。（5）做好巡视工作，认真填写值班日志，尽职尽责，不得擅离职守。（6）值守人员

36、每天要对设备进行巡检。设备发生故障应及时排除，不能排除的，要做好记录，并立即通知维护单位进行维修。同时保证室内及设备设施的卫生。（7）保证室内值班电话的畅通，已备随时发生的紧急事件。（8）对室内经常进行开窗通风，减少细菌的空气流通。（9）准备一定量的消毒防护用品，随时保证做到应急响应。 上访人员的应急预案（五号）为了防止上访人员影响单位的正常办公秩序，做到一旦发生突发事件能快速反应、有效开展工作，特制定应付突发事件的应急方案。1、值班队员一旦发现上访人员来单位，应立即向上级报告，并密切关注情况发展。安保管理人员马上赶赴现场，必要情况下要调动现有安保力量，对上访人员进行控制。严禁上访人员在接待范

37、围外坐卧。2、在采取应急措施的同时，立即向安保部、值班经理详细记录现场的情况（上访人员数量、来源等）。3、积极配合单位有关部门，将上访人员安置到单位指定或妥善部位。4、安保部门根据上访人员数量以及人员状况，决定是否增派安保队员到现场备勤，以防止上访人员有过激行为，导致危害单位的正常办公秩序，并将初步处理情况向上级保卫部门汇报。5、安保部门在获得上访人员出现的直接或间接信息后，将所有当值人员的工作安排及岗位做出调动配合。马上加强验证工作，防止上访人员继续进入单位内部。6、 一旦上访人员有闹事的行为，安保队员应在经理的统一指挥下，采取相应的强制措施，制止上访人员的闹事行为扩大，必要时用护栏或使用人

38、力设置警戒线，将闹事区域与其它区域进行分离，并将上访人员分别带至指定或妥善地点。疏导员工和办理业务人员，防止办理业务的人员及办公人员受到伤害或骚扰。7、必须服从公安机关及单位的工作安排，积极配合工作。8、上访事件处理完后，由安保部门将上访情况及事件处理的全过程记录在案，并向安保部汇报。9、上访人员应急处理的具体工作安排如下：（1）紧急事件处理领导小组为现场总指挥及对外联系工作。（2）上级保卫部门批示和要求做出安保队员调配及时对内联系工作。（3）按上级保卫部门批示分调安保队员工作并做出监督，确保安保队员严格执行任务。防汛安全预案（六号）为保证防汛、抢险、抗洪、救灾的通信联络畅通，按照“安全第一，

39、常备不懈、以防为主、全力抢险”的方针，特制定防汛应急预案。项目部全体员工均有义务发现问题和及时解决这些问题。安保部负责大楼楼内外巡视观察汛情，协助工程部排险。必要时要集合全体人员做好下列工作：1、大雨来临时要加强岗位范围的巡视。2、发现积水应及时清理。着重对顶层平台、院外及地下车库的雨水管道和排水管道进行巡视检查，发现堵塞情况及时报告并协助疏通清理。3、如遇有漏雨现象应立即上报，并临时采取补救措施，协助工程部进行查漏处理工作。4、当突发汛情殃及地下车库和各出入口时，应及时用沙包进行堵截，防止积水蔓延，并立即报告工程部处理。5、事故处理过程中要维持好大楼内的秩序，并耐心做好向业主的安慰解释工作，

40、尽量为业主解决因水浸所带来的实际困难，对自己不清楚的情况不要随便作答。6、岗位范围内如有任何公共设施的正常使用受到影响，应即使通知业主，避免发生事端。重大接待活动安全预案（七号）为保证各类重大接待活动在组织严谨、气氛隆重、后勤保障充分顺利地完成接待任务。安保部特制定具有现实性、实用性和可操作性的的大型活动接待方案，做到“礼貌、热情、周到、安全、有序，确保接待工作顺利完成。按上级要求，临时制订。哨位紧急事件处置预案（八号）为确保大楼安全，防止不明身份人员闯入楼内扰乱正常工作秩序，特制定如下应急处置预案： 哨位紧急事件指：在哨位上发生无证人员不听劝阻强行闯入大楼内的行为。1、哨位发生紧急事件，值岗

41、安保队员首先身体力行地阻止肇事者，当劝阻无效时应立即用对讲机报告上级领导。如为双人岗，一人尾随肇事者，一人坚守岗位，如为单岗时，值岗安保队员有义务可随机调动在场的任何一名物业人员予以尾随肇事者。2、迅速组织安保队伍到达现场进行跟踪，劝阻肇事者并制止其继续深入大楼内，将其控制在最小范围之内等待领导处置。3、当肇事者已闯入楼内并不明确其所在位置时，迅速组织安保队伍在楼内搜寻，采取封闭出入口措施，并在大楼出入口增设为双岗、加强警卫，对出入人员均予查验证件。4、通知中控室全程、全方位进行监控，及时用对讲机将监控情况报告领导及搜寻人员。5、当将肇事者控制住后，由相关领导在安保队员的陪同下，将其带入适当地

42、方进行说服教育让其主动撤离楼内。6、当肇事者情绪激动和有异常行为时，采取相应措施控制并由领导决定适时拨打“110”予以求助。7、当事态发展严重，有刑事和恐怖行为时，马上采取封堵肇事者所在通道，关闭电梯、疏散人员等措施。将肇事者控制在最小区域内并尽量稳定其情绪，争取拖延时间等待公安部门出警并协助处置。大楼展示厅安全管理应急预案（九号）大厅的安保队员负责大厅的正常秩序，巡查安全隐患，制止不法行为，防止突发事件。为使大厅的安全监管工作落到实处，制订如下预案：1、抢劫当大厅发生歹徒抢劫财物时，当值安保队员在确保工作人员和自身安全的情况下予以制服。如多个歹徒或歹徒有凶器应立即报告主管领导并迅速组织人员疏

43、散，按应急预案3号处置。2、寻衅闹事当发生外来人员在大厅寻衅闹事或无理取闹，应立即劝阻，并尽量保护工作人员和办理业务人员的人身安全。马上通知领导请求增加安保力量，防止事态进一步恶化。尽量避免发生冲突和互相拉扯。如闹事者动手打人，应由二名以上保安将其制服，待公安机关前来处置或扭送公安机关。3、酗酒闹事遇有醉酒者前来大厅办理业务并乘醉闹事，当值安保队员应将其劝阻至辟静处让其休息，不要与其发生争执和拉扯，当醉酒者无自控意识发生冲突时，应由二名以上保安将其控制住，不让事态进一步扩大。4、发生争执当办理业务人员与工作人员发生口角或争执，当值安保队员应主动靠近工作人员一方以防不测，但不要参与争辩，如事态严

44、重，报告上级协助处理。5、其它事件发生办理业务人员长时间滞留大厅，一般不予干涉，但应密切注视其动向，在交接班时应将其情况通报接班安保队员加以注意。发生来访人员躺、卧在大厅沙发上，上前劝阻、提醒 ，避免与其发生争执。乞讨人员、携带宠物人员应制止进入大楼。制止办理业务人员在大厅内吸烟。车场各类应急预案（十号）1、盗窃等破坏事件（1）、应以最快方式报告监控中心或带班领班，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等）。（2）、监视现场，待支援人员到现场后，将有关人员带往安保部调查处理。（3）、保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。2、醉酒者要驾车出场（1）、在报告监控中心或上级的同时，尽力

45、稳定控制醉酒者的情绪。（2）、劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可按应急醉酒者预案处理。（3）、提醒其酒后驾车的有关法律法规。（4）、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。3、车辆发生碰撞（1）、将肇事司机留在现场。（2）、立即通知当值主管或领班到现场处理。（3）、暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。4、车道堵塞（1）、在不违反公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道。（2）、如遇到故障车辆要立即上报，请求派人将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。5、电梯故障（1）、通知监控中心当值人员。（2）、在电梯口摆放通知或指引。（3）、通知入车口当值人员。（4）、入车口岗接通知后应向入场客人做适当指引。（5）、收款员在收取停车费后应向客人做出适当的解释和指引。6、军、警车辆不按规定停放或不交停车费（1）、向驾驶员说明公司规定。（2）、如难以独自处理，则尽快通知当值主管、领班到场处理解决。（3）、尽力将驾驶员留在现场。（4）、保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。7、停电（1）、立即将停电区域及详细情况报告领班及部门主管或消防中心，请工程部了解停电的原因。（2）、使用紧急照明，保证各通道照明。（3）、向驾车进入和出场的人员说明情况。可能出现的问题及处置方法一、遇有扰乱办公秩序？