保洁管理制度(DOC 11页).doc

1、保洁管理制度（一）保洁员的岗位职责1准时到达岗位签到；2员工的仪表、仪容应大方得体、精神饱满且佩带胸牌；3当班时应按照工作内容保质保量完成当班工作；4员工应认真遵守公司各种规章制度，做好对售楼处各部位间接或直接服务；5充分发挥主观能动性，随时观察各部位卫生状况及人员使用规律，发现问题及时上报；6员工应详细熟练的掌握工作内容及质量标准和清洁设备的操作及各种清洁剂的使用；7作好服务及垃圾处置工作；8负责售楼处的保洁工作，保证任何时间内清洁状况令人满意；9根据经理及助理的指派，及时处理有关办公楼的保洁问题；10确保按编排时间当值；11遵守物业公司的规章制度；12积极配合上级所提出的保洁要求或问题并及

2、时处理；13领导指派的其它清洁任务或特别任务。（二）工作中的要求1自觉遵守公司员工手册的管理规定；2不迟到、不早退、不旷工；3服从分配管理，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗、串岗；4上班工作时间不准吸烟、酗酒或与熟人聊天；5对捡拾的物品一律上交，不准私留；6工装整洁干净，不吃有异味的食品，不用有刺激性气味的化妆品；7有礼貌、有素质，使用文明用语，热情主动；8工作时间不倚靠、不勾肩搭背、不跑动；9不与他人争抢道路，要只有意识的避让；10工作时间不吃零食、干私活；11工作时，如需交流，音量以双方听见为宜；12工作时注意节约用水、用电，合理控制各种清洁剂的使用量。（三）销售中心保洁人员行为规

3、范1 遵守公司各项规章制度。2 尊重客户、同事、领导，同时也尊重自己。3 工作时间内，必须穿工作服、戴工号牌、女员工（留长发的）戴头花；工作服保持整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。4 工作时间内不准看报、闲聊、串岗、离岗、利用通讯设备聊天。5 严禁向他人讲述自己工资情况、公司的工资结构、工程价格等商业秘密。6 对待客户、访客、同事、甲方人员、领导等均应以礼相待，用“您好”、“再见”等常用礼貌用语，保持彼此间的良好关系。7 在工作时间内不抽烟、不随地吐痰，不说脏话、不发牢骚、不吵骂、打架。8 严格按操作程序、安全规程、质量标准进行工作。9 做到点滴节约，注意节约水、电等。10 严格按时上、下班，不得

4、无故迟到、早退，特殊情况需请假时，应事先征得主管同意。11 员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的事及私人服务工作。12 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。13 不准假借公司名义或利用职权对外做有损于公司声誉或利益的事。14 不得接受或索取客户或与公司业务有关的人员的任何礼物或小费。15 爱护公司财物，所有公物不得据为己有，不得损坏公司财物。16 公司的工具、机器、设备，未经公司同意不准外借。17 公司的工具、机器、设备应由设备责任人定时保养、维修并摆放整齐。18 员工应保守在工作中接触到的客户的商业秘密。19常用礼貌用语19.1. “十字”礼貌用语要贯穿工作始终（请、您好、

5、谢谢、对不起、再见）；19.2. 遇客人要以“先生、女士”称呼；19.3. 遇到公司高层要以职位相称；19.4. 如因工作，需要越过前方客人，要说“抱歉，请借过”；19.5. 早上要相互问候。（四）安全操作规程1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；2.在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；3.在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；4.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障；5.在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；6.应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；7.在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；8

6、.保洁工作中，挪动物品要轻拿轻放，避免物品所怀或砸伤他人；9.使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作时要做好防范，免伤及自己和他人；10.在工作中如发现偷盗、火险、可以人员要及时上报；11.不得私自收集废品变卖或擅自处理。（五）清洁工具的管理规定1. 保洁部工具的管理与发放，由案场服务部登记造册，统一管理；2. 各岗位工具由各岗位员工负责，工具落实到人；3. 工具放置要整齐，不凌乱；4. 清洁工具如因使用时间过长或磨损较严重，不能正常使用的，可以到领班处以旧换新；5. 清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具脏而不整齐的现象，所有清洁员工均有清洁、摆放整齐的义务；6. 严谨私自收藏公共

7、清洁工具；7. 丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班承担。（六）保洁岗位标准(七)工作中的检查标准1自觉遵守公司员工手册的管理规定；2不迟到、不早退、不旷工；3到办公区域清洁时不得私自传带文件；4服从分配管理，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗、串岗；5上班工作时间不准吸烟、酗酒或与熟人聊天；6对捡拾的物品一律上交，不准私留；7工装整洁干净，不吃有异味的食品，不用有刺激性气味的化妆品；8有礼貌、有素质，使用文明用语，热情主动；9工作时间不倚靠、不勾肩搭背、不跑动；10不与他人争抢道路，要只有意识的避让；11工作时间不吃零食、干私活；12工作时，如需交流

8、，音量以双方听见为宜；13工作时注意节约用水、用电，合理控制各种清洁剂的使用量。（八）安全操作规程1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；2在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；进行高空作业要系好安全带，造作时不能少于两人，并设立危险警示牌；在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障；在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体；保洁工作中，挪动物

9、品要轻拿轻放，避免物品所怀或砸伤他人；10使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作时要做好防范，免伤及自己和他人；11进行湿作业及石材保护工作要设立警示标志，避免伤及他人；12不得随意搬动、碰撞消防工程设备按键；13在工作中如发现偷盗、火险、可以人员要及时上报；14在办公区域清洁要严守保密制度，严谨翻阅；在未经允许的情况下，不允许翻动办公桌上的文件、票据等，更不允许向他人泄露；不得私自收集废品变卖或擅自处理。（九）清洁工具的管理规定1. 保洁部工具的管理与发放，由办公室登记造册，统一管理；2. 个岗位工具由领班、各岗位负责，工具落实到人；3. 领班对各岗位的清洁工具实行统一编号，主管要定期抽查

10、；4. 工具放置要整齐，不凌乱；5. 清洁工具如因使用时间过长或磨损较严重，不能正常使用的，可以到领班处以旧换新；6. 清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具脏而不整齐的现象，所有清洁员工均有清洁、摆放整齐的义务；7. 严谨私自收藏公共清洁工具，确实需要，须由领班书面申请，同意后方可借用；8. 丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班承担。（十）保洁员培训管理制度1保洁领班负责保洁实际操作的培训；2. 主管负责监督、检查和指导；3. 岗位职责、工作纪律、操作规程及标准的培训；4. 安全意识的培训；5. 多项清洁操作规程、实际操作的培训；6. 多类清洁剂、

11、用品、用具的正确使用。（十一）防火意识1. 员工上岗前必须进行消防常识的培训和考核；2. 经常进行消防设施的清洁和协检；3. 要掌握基本的消防器材的使用方法和基本常识；4. 严谨在办公区域吸烟，如发现他人吸烟要委婉规劝；5. 清洁过程中要注意不堵塞消防通道。（十二）换休制度1. 根据工作需要，施行单双楼层交替用餐；2. 如遇特殊，由领班统筹安排，不可耽搁正常进行的工作；3. 因工作的特殊性，如遇公休，实行岗位串休。（十三）仪容仪表的要求1. 头发要整洁、头饰不允许过多，头饰的颜色以黑色为宜；2. 勤洗澡、勤换内衣，身体无异味，保持干净整洁；3. 上岗不允许携带手机（管理人员除外）；4. 不准有纹身、不准留胡须、不留长指甲；5. 不留怪异发型，头发的颜色以深色为宜；6. 工装的扣子要扣好，不挽袖子、不坦胸露背，胸牌要佩戴在左胸上方合适的位置；7. 外围保洁员工要着统一工装，不允许穿自己的服装上岗。（十四）常用礼貌用语1. “十字”礼貌用语要贯穿工作始终（请、您好、谢谢、对不起、再见）；2. 遇客人要以“先生、女士”称呼；3. 遇到公司高层要以职位相称；4. 如因工作，需要越过前方客人，要说“抱歉，请借过”；5. 早上要相互问候。