保安规章管理制度(DOC 24页).doc

1、一、保安部管理制度1.保安部值班制度1.1保安部实行24小时值班制度。1.2值班员每日不少于两次对各岗进行检查，并填写岗位工作检查记录。1.3遇紧急事件及重大事故应马上报告总经理、部门经理及相关部门经理。1.4涉及刑事、治安、火灾、交通肇事等案件应马上向公安、消防报警。1.5每日工作结束后，认真填写保安部工作日志，将各岗当天记录收齐。1.6部门经理每日应查看保安部工作日志、岗位工作检查记录。2.交接班管理制度2.1接班人员应提前10分钟到达各岗。2.2交班领班应认真填写交接班记录。集合下班人员在指定地点总结当班工作情况。2.3接班领班应认核查各岗应移交物品，核对上一班未完成工作，并向保安员布置

2、工作。2.4交班领班、接班领班应在交接班记录签字认可。2.5发现问题，交接双方应当面说清，并报上一级管理人员。3.培训与考核管理制度3.1保安资格培训、岗前培训由保安部负责，并对培训情况进行考核。（见保安员转正/评级考核试卷）3.2保安部每季度对保安员进行一次考核，每季度对中控值机员进行一次实操考核。3.3培训内容包括：3.4应知应会：服务意识、礼节礼貌、行为规范、业主/住户基本情况介绍、设施设备介绍、部门的相关管理规定、岗位职责、应急预案。3.5基本技能：体能、队列、交通指挥动作。3.6其它：组织骨干参观其他优秀管理物业。3.7对每次的培训及考核要有认真详细的记录。4.保安器材使用管理规定4

3、.1保安部配备的各种器材应登记造册。4.2在使用过程中出现丢失与损坏应及时报告保安部。4.3保安部对损坏或丢失的器材应做好详细的记录，视情节追究当事人责任。4.4违反器材使用管理规定对他人人身、财产造成伤害的，由当事人承担全部责任。4.5严禁将保安部所配的器材私自转借或带出公寓。4.6未按要求使用，造成丢失与损坏应照价赔偿。5.对讲机管理制度5.1对讲机是保安人员执行任务的工具，属于物业公司的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。5.2对讲机只供队员执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要须报领导批准。5.3对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱

4、调其它频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。5.4对讲机充电器由班长领用，并妥善保管正确使用充电器，保证全天24小时充电，并且只能用于对讲机电池充电之用，严禁作其他用途，否则按违纪处理。5.5队员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报。6.保安部防火职责6.1认真遵守和贯彻执行消防法令和规章制度。6.2经常开展对职工防火安全教育，进行防火安全检查，及时发现和消除火险隐患。6.3努力学习防火知识，积极参加各类消防培训，达到三知三能三会，既知任务；知本工种可着火部位和知预防措施，能检查发现问题；能宣传防火知识；能扑救初起小火，会使用灭火器材；会维护保养灭火器材；会报火警

5、。6.4积极扑救火灾，保护现场，协助追查火灾原因。6.5及时制止违反消防规章的一切行为，并及时报告领导。二、物业管理处公寓防火制度1.物业管理处负责希尔顿物业庆隆南山高尔夫社区各项消防安全管理工作。2.公寓公共区域禁止吸烟。3. 庆隆南山高尔夫社区内所有商户（经营单位）均需与保安部签订治安、消防安全协议书，严格遵守公寓的消防安全管理制度。4. 庆隆南山高尔夫社区所有商户,在社区内进行装修改造时，如需向公安消防机关报批的装修施工，均需按归定提前十五天向公安消防机关申报。5.定期检查所有租户商户，租用的库房：货物码放是否规范、防火制度是否上墙、有无大量储存易燃易爆化学危险品的现象等。6.熟记灭火器

6、材的放置地点、使用方法，不得随意挪动。7.物业管理处办公室用过的废纸要放在纸篓内，并及时清除；无用的文件资料应及时清理，统一安排销毁，不准在办公室内焚烧物品。8. 庆隆南山高尔夫社区所有商户安装电器设备，必需先报工程部审核批准，所有临时拉线必须使用护套线；禁止使用电加热器具（饮水机除外），特殊情况要到管理中心办理审批登记手续，由工程部电工负责安装。三、防火安全管理规定1.严格执行消防法规和庆隆南山高尔夫社区的各项规章制度。2. 社区的重点防火部位、电梯厅及电梯内、各层走廊等公共区域禁止吸烟。在办公室内吸烟时应将火柴梗、烟蒂放入烟缸内，不得随意乱扔。3.不准将易燃易爆等化学物品带入社区，确因工作

7、需要使用的，必须经管理中心批准，并不得超过当日用量。4. 社区内动用明火作业时，必须由物业项目管理处保安部批准，领取动火证后方可动火。动火单位应严格执行防火制度，采取防火措施，做好灭火准备。5. 社区所有商户安装、使用电气设备必须执行有关技术规范的要求。用电符合并不得超过设计标准，不得自行增设电气设备和电源线路，所有临时拉线必须穿管保护或使用护套线，下班时应切断所有电源（传真机除外）。6.废纸、废物要倒在垃圾桶内，不得随便乱仍，严禁在社区内焚烧物品。7.疏散楼梯、通道和出入口，不得堆放任何物品，不得封堵；8.不得堵塞社区周围的消防车通道。严禁损坏社区内的消防设施设备和消防器材。四、动用明火作业

8、的安全管理规定1. 社区除正常用火部位（如餐厅厨房）外，装修施工等临时用火必须报保安部审核批准，动火人员需填写动火申请表，领取动火证后方可动火。2.凡允许用火和申请临时用火的部门，必须有专人负责，制定具体的安全防护措施，并严格遵守操作规程。3. 社区消防人员负责检查动火人员的电、汽焊操作证，禁止无证操作。4. 社区消防人员检查动火前期准备工作，全部达到要求，填发动火证。5.落实防火、灭火措施，动火现场准备充足的灭火器材。6.动火现场周围易燃、可燃杂物已清理干净。7.难以移动的易燃结构已采取安全防范措施。8.盛装过易燃液体的容器，已冲洗干净，没有残有油质。9.气体容器、管道有受热膨胀爆炸危险的，

9、应关阀断气，清理干净。10.库房内动火，必须先清理易燃易爆物品。11.高空作业进行电、汽焊作业时，下面的可燃物必须清理。12.动火作业必须指定专人负责看护，发现不安全苗头时，要立即停止动火。13.操作人员不得擅自延长动火时间、变更动火地点。14.动用电焊必须保证接地良好，避免瓶体带电，电线、插头符合安装规范；氧气瓶、乙炔气瓶立放，与火源保持5米以上距离，瓶体温度不得高于40度，使用专用胶管。15.室外作业，四级以上大风天气严禁动火。16.动火结束后，操作人员必须清理现场，不留隐患。动火人员应通知消防人员，告知动火作业结束。消防人员检查确认，动火作业安全结束，记录在中控室交接班记录上。五、施工消

10、防安全管理规定1.严格执行重庆市建设工程施工现场消防安全管理办法和重庆市装修施工防火安全管理规定。2.凡进入社区施工的单位（包括社区内部人员施工）必须将施工方案报社区工程部、保安部和公安消防机关审核批准，并签署工程施工安全协议书，办理施工人员出入证、施工许可证，同时填写施工人员登记表、施工许可证登记表。3.施工人员应具备一定的防火和灭火方面的知识，应在保安部规定的时间和指定的区域进行施工作业，严禁乱窜。4.施工单位运送物品出入社区时，应到管理中心办理物品出门证，并从指定通道运输，未经管理中心许可，严禁使用客用电梯。5.安装电气设备，进行电气焊作业等，必须由合格的电工、焊工等专业技术人员操作。6

11、.施工中使用油漆、稀料等化学易燃物品时，应限量领用，禁止交叉作业和在作业场所分装、调配和存放；施工材料存放、保管应符合防火安全要求，使用后的废弃物料应及时清除。7.施工现场严禁吸烟，动用明火作业的必须经保安部审查批准、领取动火证，动火证只在限定的时间内有效。8.使用的建筑、装修及装饰材料必须符合国家技术规范的要求，地毯、墙纸、窗帘等必须使用消防机关检测合格的产品。9.施工过程中不得损坏社区的消防设施和设备，不得妨碍消防系统的正常使用，并应配备适量的灭火器材。10.未经管理中心保安部批准，禁止夜间施工，施工人员需在施工现场留宿的应提前向管理中心申请；需夜间加班施工的，必须提前24小时到管理中心填

12、写装修期间加班申请表，领取装修期间加班许可证。凡违反以上规定的，根据情节给予批评教育、罚款、停工或交由公安消防机关处理。六、消防设施、设备、器材的维护管理规定1.消防设施、设备、器材是保证社区安全、扑救火灾的重要设备和工具，各部门和每个人员都有维护和管理的义务。2.消防设施设备和器材不得用于与消防无关的工作，任何人不得损坏、圈占、遮挡和移动位置。3.各部门按所辖区域对消防设备设施、器材实行逐级负责，专人保管，发现丢失或损坏后应及时报保安部。4.社区内的消防楼梯和疏散通道必须保持畅通无阻，任何人不得随意堵塞。5.消防设备停用检修前必须报告保安部，经批准并同工程部研究安全方案后方可进行。出现严重故

13、障时，应立即报工程部抢修，同时查明原因，报保安部备案。6.工程部负责消防设施设备的日常管理和维修工作，定期检查、试验和维护保养，以确保完好并建档登记。7.保安部负责消防中控的日常管理和消防设备的报警跑位，负责协助工程部对消防设施设备进行检查试验，负责消防器材的配备、检修和管理并对所有的设施设备器材建档登记，填写灭火器档案。8.对于擅自挪用或损坏消防设施设备器材的部门或个人将给予批评教育、经济处罚，造成不良后果将的追究其行政和法律责任。七、消防巡视规定1.1. 巡视内容1.1检查消火栓、灭火器、烟感探头等消防设施、器材是否完好无损，有无丢失等。1.2社区员工有无违章吸烟的现象。1.3检查装修改造

14、施工现场，有无违章用电，违章动用明火的现象，有无施工许可证。1.4有无占用，堵塞消防通道的现象。1.5疏散指示灯，应急照明灯有无损坏。1.6社区内有无违章大量堆放易燃材料或储存易燃易爆化学危险品的现象。1.7有无其它容易引起火灾的异常情况。2.2.注意事项2.1增强责任心，提高警惕性，认真巡视，敢于管理。2.2发现的各类安全隐患，均应详细记录在交接班记录上，并将处理情况报告领导。2.3严禁在无关区域长时间停留，不得与其他人员说笑聊天。2.4保持与中控室的联络，对讲机信号盲区应尽量缩短停留时间。2.5接到中控室报警通知，必须迅速赶到报警地点，查明情况，反馈信息。2.6清场后的封闭区域不在巡视范围

15、之内。2.7巡视人员应注意个人仪容仪表，着装要整齐、规范。2.8向业主/租户了解情况，处理问题时，必须做到文明礼貌。2.9当班巡视期间，严禁吸烟。3.3.巡视时间预计每次巡视2小时，每班每片3名人员，1人负责消控，1人负责保安电视监控，1人巡视，巡视工作由3人依次轮流负责。八、中控室值班规定1.严格执行社区保安部的各项规章制度，认真学习消防知识和消防法规，提高消防技能。2.严格执行社区的考勤制度，不迟到、早退。3.除值班人员以外，禁止无关人员进入中控室参观；中控室内禁止会客。4.队员巡视时，不得与其他无关人员说笑、聊天；必须定点、定时，按规定路线巡视打卡签到，不得在无关区域长时间停留。5.当班

16、期间不准进行非与工作相关的事，当班不准睡觉。6.中控室内禁止吸烟。7.队员当班期间应着装整齐，坐姿端正，领导来检查工作时要做到热情有礼貌。8.中控室值班人员接到报警信号后，确认报警点地址编码后，关闭报警区域音响和盘音响，立刻用对讲机通知消防巡视人员赶到报警点，查明情况，判断是否有火灾发生。9.判断确有火情后，如小火使用最近的灭火器材进行扑救；火情较严重时，依据火灾应急行动方案处理。经确定为误报火警，均应将时间、地点、处理结果等情况详细记录。10.加强业务学习，严格遵守消防报警、电视监控和楼宇自控系统的操作程序，严禁随意按动操作控制键。中控室设备发生故障时，立即报工程部修理，并详细记录。11.当

17、班队员必须保持室内环境的干净、整洁。每天下班前，必须打扫卫生。12.队员巡视时，应认真检查，杜绝违章操作。13.集体接班，严禁空岗，接班记录不得代签。14.当班队员下班前，应详细填写交接班记录，保证备用物品齐全。九、消防自动报警设备操作安全管理规定1.值班人员应具有高度的责任心，自觉坚守岗位，严格遵守中控室的各项制度。2.学习掌握消防自动报警设备的操作方法，了解设备的基本情况，熟知消防设备的性能。3.爱护消防自动报警设备，保持设备表面洁净。4.中控室值班人员接到报警信号后，确认报警点地址编码后，关闭报警区域音响和盘音响，立刻用对讲机通知消防巡视人员赶到报警点，查明情况，判断是否有火灾发生。5.

18、消防设备的手动、自动开关，未经保安部许可，不得动用，严禁擅自改变消防设备的工作状态。6.消防设备故障报警，值班人员应立刻通知工程部修理；未经保安经理许可，不得擅自封闭故障报警点。7.值班人员应按时开启消防非常广播，播放背景音乐，严禁擅自改变播放内容或扩大广播范围。8.消防泵、喷淋泵远程报警启动，未发现火警时，应立即停泵通知消防巡视人员赶到现场核查，避免毁坏消防设备。 9.消防监控室禁止无关人员进入参观，值班人员严禁在监控室内会客；公安消防机关来检查工作时，应由保安部经理负责陪同。10.消防设备的使用情况应保密，禁止泄露。11.遇有重大节日或举办各类重大活动时，应对消防设备进行系统检测，确保其灵

19、敏有效。12.值班人员交接班时，应详细记录说明消防设备的报警情况；严禁擅自关闭打印机、销毁报警打印单具。十、电视监控系统操作安全管理规定1.值班人员应具有高度的责任心，自觉坚守岗位，严格遵守中控室的各项制度。2.学习掌握电视监控系统的操作方法，了解设备的基本情况，熟知监控设备的性能。3.爱护电视监控设备，保持设备表面洁净。4.注意观察电视监控设备的运行状况，及时更换已经录完的录像盘;录像盘应按编号从小到大顺序使用；一旦发现设备运行故障，应立即请示保安部值班经理后，报工程部修理，禁止将设备故障情况随意外传或擅自修理。5.电视监控设备发生断电故障时，应立即关闭所有监示器；恢复供电后，再依次打开，避

20、免损坏设备。6.电视监控设备必须坚持每天24小时有人值守，当班队员应轮流负责，密切注视监示器，不得松懈，发现可疑人物后，应立即报告保安部经理，通知巡视人员前去处理。7.电视监控室禁止无关人员进入参观，值班人员严禁在监控室内会客；公安消防机关来检查工作时，应由保安部经理负责陪同。8.电视监控设备安装位置、摄制内容、监视器数量等其他使用情况应严格保密，禁止泄露。9.举办各类重大活动或发生各种突发事件时，要熟练操纵设备进行跟踪录像，以备后查。10.遇到消防报警或其他报警时，电视监控系统应迅速切换到报警点，进行跟踪录像、确认报警信息，并及时与巡视人员联系处理。11.除了常规监视的重点外，在工作中还应利

21、用摄像头循环切换检查各个监控点，严禁利用摄像头观察与安全保卫工作无关的事物，不得擅自改变监控设备的用途和操作程序。12.值班人员交接班时，应详细记录说明录像盘和监控设备的使用情况。13.未经保安部经理的书面许可，值班人员不得擅自调整和关闭电视监控系统。十一、灭火器的使用管理规定1.灭火器使用方法1.1手提灭火器，先将灭火器上下翻转几次，将筒内的干粉抖松；1.2然后扯去铅封，拔出保险销，1.3操作者应立于灭火有效距离处，手握胶管将喷嘴对准火焰根部，按下压把干粉即可喷出。1.4同时适当摆动喷嘴，使粉雾横扫整个火焰根部，并逐渐向前推移。1.5如多处明火，可移动位置射向火点，直至火焰完全熄灭，彻底消灭

22、明火为止，防止复燃。1.6灭火后，灭火器压把抬起即可停止喷射。2.使用注意事项2.1灭液体火灾时，切不可冲击液面，以防飞溅。灭火器一经开启后，不能保存，重新灌气加压、装粉后才能保存使用。2.2月检每月进行灭火器巡查，检查压力表指针是否在红、绿、黄三色的绿色区内，用手托起灭火器估计重量基本符合规定值，如发现重量太轻，则应立即替换。2.3年检2.3.1取下灭火器上下翻动几次，使粉筒内干粉抖松。2.3.2检查插锁是否生锈及可能发生拨不动情况，如有立即修理。3.保养中的注意事项：3.1存放地点应干燥通风，切忌日光暴晒和强热辐射。存放环境温度应在10度至45度之间。3.2检查灭火剂干粉，若有结块现象，则

23、应重新更换新干粉或将干粉烘干并粉碎后装入继续使用。使用后，重新装干粉灭火剂及充装CO2气体必须由专业人员进行。3.3正常情况下，灭火器使用有效期三年。使用部门签收灭火器收条后，应严格遵守灭火器使用要求进行管理。十二、消防培训制度保安部每一名工作人员必须通过消防培训与考核，目标是达到：两知三会。（一知防火知识、二知灭火知识； 一会报火警、二会扑救初期火灾、三会疏散逃生）消防培训之内容分为两大部分：1.火灾应急方案1.1根据不同之岗位性质，采用不同的培训方法。1.2根据实际情况，每半年或一年进行一次培训工作。1.3员工通过培训必须掌握社区的安全注意事项及消防设施性能。1.4通过培训必须掌握各类火灾

24、的扑救方法及灭火器具使用。1.5保安部将不定期举办演习和消防知识竞赛。2.日常工作中安全注意事项及检查工作。十三、消防奖励和处罚规定为了保证社区的业主/租户的生命和财产安全，社区所有工作人员必须认真贯彻“预防为主、防消结合”的工作方针，认真执行防火制度，爱护消防设施真正做到人人防火，处处防火。1.凡具备以下条件的，可受表扬及奖励：1.1热爱消防工作，积极参加防火、灭火训练，成功优秀、工作表现突出的。1.2积极协助保安部做好公寓的防火工作，在预防火灾工作中有突出贡献的。1.3发现和消除重大隐患，表现突出的。1.4及时发现并扑灭大火，避免了重大损失的。2.凡具备以下条件的，可受批评及处罚：2.1违

25、反消防安全法规，并造成火灾事故的直接责任者。2.2擅自将消防设备、器材挪作他用或损坏的。2.3在消防器材旁堆物，影响其使用，且屡教不听者。2.4在禁烟区吸烟，及乱抛烟蒂的。2.5擅自安装、违章拉接使用电器的。2.6在安全检查中查出火险隐患，不能如期改正的。2.7施工人员违章施工的。2.8未开动火证，擅自进行明火作业的。2.9违反防火安全管理规定的其他行为。2.10租户违反本规定着，同样按本规定参照处理。违反本规定的，情节轻者，给予50元至2000元的经济处罚或行政纪律处分；情节重者，由国家公安机关依法追究其法律责任。十四、保安部警卫人员文明规范保安部警卫人员在保证社区安全的基础上，还须通过自身

26、的修养和文明行为规范，为社区业主/租户提供热情周到的服务，为此制定警卫人员文明规范。1.着装规定1.1服整洁笔挺，不得穿皱褶和破损的制服上岗，制服、便服不得混穿。1.2衬衫袖口、领口清洁平整，衬衫下摆扎在裤腰内。1.3领带整洁、系端正，不得卡领带夹。1.4钮扣扣齐、扣好，不得穿有缺损钮扣的制服上岗。帽子佩戴端正，帽沿平行于眼眉，不得免冠执勤。1.5腰带松紧适度，冬季扎在大衣外面。1.6鞋面保持清洁，不得穿浅色鞋上岗。1.7在岗期间制服口袋不准放任何物品，不得佩戴个人饰物。2.仪表仪容 2.1头发不得遮盖耳朵、不得触及衣领、无油汗及头皮屑、不留大鬓角、不烫发、不留怪异发型、不染彩色发，岗前梳理整

27、齐。2.2不留胡须、保持面部清洁。2.3口腔须无异味，保持牙齿清洁。2.4勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，保持个人卫生。2.5在岗期间，不得有剔牙、掏耳等其它不雅举止。3.礼节礼仪3.1在社区各区域遇到业主/租户均须问好，主动礼让以示礼貌。3.2在岗期间遇来访客人，应迅速起立主动问好，再进行其它工作。3.3遇到部门经理以上管理人员，须迅速立正问好并敬礼，以示尊敬。3.4遇到公司副总经理以上管理人员的车辆，应立正敬礼并目送车辆驶远。3.5门岗岗位人员应主动向过往员工问好，查包和验证时应站立进行，完毕及时道谢。3.6微笑进行服务，态度和蔼、语音适度、不得有不耐烦和不屑的言行。4.姿态4.1站姿：挺胸、抬

28、头、收腹、颈直肩平、双眼平视前方、双臂自然下垂、中指贴于裤缝、脚跟并拢、脚尖微分，成立正姿式。4.2坐姿：上体直、两腿自然弯曲、双膝并拢或微分、双手放在膝上。4.3走姿：挺胸抬头、双眼平视、上体直、双臂自然摆动、步履适中。5.文明敬语5.1常用语： 您、您好、请、请问、谢谢、对不起、先生、小姐、女士、再见5.2查看证件时请用：5.2.1请您出示一下证件。5.2.2麻烦您，请您出示您的员工卡。5.2.3对不起，请让我看一下您的证件好吗？5.2.4对不起，耽误您一点时间，请让我看一下您的停车证好吗？5.3查看证件后请用：谢谢、麻烦您了、耽误您时间了、对不起、你请。5.4查验包裹时请用：5.4.1对

29、不起，请打开一下您的包裹。5.4.1您好，请让我查一下您的包。5.4.3您包裹里有社区物品，是否有出门证明。5.5查验包裹后请用：5.5.1谢谢、您请。5.5.2耽误您的时间了，谢谢合作。5.5.3您包裹里有社区物品，请您跟我到办公室来一趟。5.5.4您包里有社区用品，按规定不应带出社区。5.5.5您包里有社区物品，请稍等，我通报一下。5.6遇来访客人时请用：5.6.1请问，您到哪个部门办事，您找谁？5.6.2请问，您是要会客吗？如您允许，可否给您联系一下。5.6.3请问，您是约好的吗？请稍等，我给您联系一下。5.6.4请您稍等，您找的人马上就来。5.6.5对不起，您找的人不在，请您改日再来。

30、5.6.6对不起，您事先没约好，请约好再来。5.7询问和提醒客人时请用：5.7.1请问，您是住这里吗？5.7.2请问，您住在几号房？5.7.3请问，您是要会客吗？能不能告诉我业主/住户房号、姓名，如您允许可否让我给您联系一下。5.7.4对不起，业主/住户不在，请您改日再来。5.75请您将车门和车窗锁好、关好，不要在车内存放贵重物品，以防丢失。5.7.6对不起，请您留步，您的车有划痕、您的车轮胎漏气5.8劝阻客人违反规定时请用：5.8.1对不起，这是社区的规定，请协助我们执行，支持我们的工作。5.8.2对不起，您的包里有危险品，按规定不能带入社区。5.8.3对不起，您的停车证已过有效期限，请您尽

31、快重新办理。5.8.4对不起，此处是车辆出入通道，您最好不要停放车辆，以免发生蹭刮事故。5.8.5对不起，地下车库车辆已停满，请您稍等一下好吗？5.8.6对不起，为了您的安全，请您慢点开好吗？5.9劝阻和制止违纪时请用：5.9.1请大家不要围观，回到自己的岗位上去。5.9.2请大家协助和支持一下我们的工作，服从统一指挥。5.9.3这里有事，请您绕行一下。5.9.4这里有危险，请您尽快离开好吗？5.9.5请您出示一下证件，您这样做是违反物业公司规定的。5.9.6请您冷静一点，有话慢慢讲。5.9.7对不起，我们在保护现场，请您谅解，不要进入好吗？5.9.8对不起，有事麻烦您，请随我到保安部办公室来

32、一下好吗？十五、保安人员管理制度1.保安员纪律1.1爱岗敬业，服从命令听从指挥，遵纪守法，严于律己，文明服务礼貌待人，积极主动、勇敢无畏、坚守岗位、提高警惕；1.2按保安员着装规定着装上岗；1.3爱护公共设施、设备，熟悉社区消防器材的安装位置掌握各种灭火器材的使用方法，熟知各项突发事件及异常情况的处理程序遇到突发事件能正确进行处理；1.4认真参加军体培训及消防演练工作；1.5严格按交接班制度，不得迟到、早退、更不能误岗、空岗、漏岗。2.保安人员请销假制度2.1严格实行员工手册相关管理规定。2.2临时请假不超过1小时由保安班长批准，不超过2小时由保安部经理批准。2.3探亲假、婚假、及事假人员必须

33、提前半个月向公司提出申请。2.4请假人员必须按规定时间销假，不准代销与不销。2.5外出或休假期间请假人员应注意确保自身安全。3.宿舍区内务制度3.1保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑烟头等杂物。3.2床位铺面保持干净平整不摆放杂物，被褥应统一要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。3.3宿舍内设卫生监督员随脏随扫，每周六全天大扫除。3.4室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。3.5室内应保持安静，不得在室内喝酒、喧哗、打闹，以免影响其他队员休息。3.6室内不允许私拉乱接电线及使用电炉、热水器等电器设备。3.7室内各班人员不准随意乱串，不准留客人住宿或让无关人员进入宿舍。3.8宿舍门钥匙

34、由各室长管理，未经经理批准，不准私自家加锁、换锁或把钥匙转交他人。4.勤务交接登记制度4.1必须按时接岗，不准误岗、脱岗；4.2接岗时做好交接，是否有通知及上级的代办事项等，警戒区域内是否正常；4.3领班监督各岗位警员进行交接，交接时注意观察当班设备是否正常完好；4.4必须认真填写交接记录，并详细记录本班执勤情况；4.5领班必须将执勤情况上报保安主管。4.6就寝时间：每晚24点之前下岗所有队员必须熄灯就寝。5.保安备勤、应急制度及紧急集合演练方案5.1备勤制度5.1.1工作日期间控制警员外出及休假，并保证备勤率在50以上。5.1.2节假日及重大节日期间，所有人员严禁外出，停止休假，保证备勤率在

35、80。5.1.3保证警戒区域内警用器械的完好。5.2节假日应急制度5.2.1在各节日之前组织全体保安员进行节日动员。5.2.2全面地组织学习有关执勤消防等业务知识。5.2.3保安部负责对执勤区域内进行彻底安全检查，找出不安全隐患及时采取解决方法，做到防患于未燃。5.2.4执勤人员必须每60分钟巡视一次所辖区域，保安领班须不间断地查岗，夜间须轮流在门岗值班，并不间断查岗。5.2.5组织紧急集合及消防演练。5.2.6加强请销假制度，保证备勤率在80。5.2.7加强区内员工、保姆、司机、民工的管理，严格检查出入证件及出门条，控制闲杂人员在区内流动。5.2.8密切注意保安员思想动态，控制保安员流动、保

36、证内部稳定。5.3紧急集合演练方案5.3.1紧急集合的目的加强纪律性和警惕性，锻练突发事件的处理能力。5.3.2要求A.每名队员在接到紧急集合的命令时，必须迅速到达集合地点；B.集合过程中不得大声喧哗；C.各宿舍安排值班人员；D.每月紧急集合演练一次。5.3.3演练流程A.主管通知各宿舍室长，紧急集合的准确地点；B.由主管掌握到达紧急集合地点的时间；C.控制社区、大门等交通要道；D.各领班集合、整理队伍；E.主管对紧急集合进行讲评；F.将队伍带回。6.巡逻检查制度6.1保安队负责管理区域、内保人员负责各楼宇公共区域内24小时不间断巡视工作。6.2巡视人员要分区域沿指定线路进行巡视，使用巡更器/

37、签到表进行确认。6.3每班下岗时应将巡视检查记录填写完整。6.4（用巡更器的）白班于每日19：00后将巡更器送交中控室下载数据，次日7：30将巡更器领出使用。夜班于每日19：30后将巡更器从中控室领出，次日7：00将巡更器送交中控室下载数据。6.5巡视保安员接到门岗通知有外来人员、车辆进入时，应对其进行引导、监督。6.6在巡视中，遇业主/住户应面带笑容主动问好。遇有业主/住户车辆经过时，应主动礼让并行军礼。6.7遇有老年人携物应主动上前询问是否需要提供帮助，并将其护送至门口。6.8遇有儿童在车行道、水池边、车库等危险区域玩耍时应主动上前劝阻并与其家人联系送至安全区域。6.9遇有业主/住户反映问

38、题应认真记录并将情况通知管理中心。6.10发现衣冠不整者、推销人员应及时劝离社区。6.11对单元外施工堆料、车辆停放进行检查。6.12户内发生报警执行户内安防报警处理程序。十六、保安人员培训制度1.保安员培训制度1.1新兵入职培训培训内容1.1.1物业管理区域概况1.1.2日常执勤行为规范A.爱岗敬业，服从领导听从指挥，遵纪守法，严于律己、文明服务、礼貌待人、积极主动、勇敢无畏、坚守岗位、提高警惕。B.按保安员着装规定着装上岗。C.爱护公共设施，熟悉社区消防器材的位置、熟练掌握各种灭火器材的使用方法，熟知各种突发事件及异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确及时地进行处理。D.认真参加军体培训及

39、消防演练工作。E.严格按交接班制度进行交接班，不得迟到、早退、更不能漏岗、空岗、误岗。1.1.3职业道德、服务意识教育保安员上岗时举止应文明、大方，加强服务意识，提高服务质量，使用标准文明执勤用语；如：请稍等 对不起 请坐 请下车 请协助我们工作请您登记 请您不要吸烟 请您将车放到停车场请您将所带出的物品给予登记 请稍等，请问你去哪？ 1.1.4服务工作的基本功和技能：业务知识、队列军体消防训练、掌握社区的执勤规定、熟悉公司的各项规章制度；1.2对老队员的培训培训内容1.2.1对保安员进行社区内全面执勤质量管理知识的培训。1.2.2对重点要害部位的岗位进行业务知识培训。1.2.3按照公司下发的

40、临时性工作规定进行培训。1.3骨干的培训培训内容1.3.1加强政治思想教育、各种规章制度教育、明确岗位职责，达到工作要求；1.3.2规纳近期工作中的漏动，进一步采取有关措施，提高工作能力和管理水平；1.3.3加强业务知识的学习；1.3.4强化军事消防训练；1.3.5加强日常执勤行为规范；1.3.6培训期间不影响各项工资待遇，由保安部重新安排岗位。2.保安员军体培训2.1军体培训内容2.1.1队列项目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立、齐步、正步、跑步、停止间转法、脱帽、敬礼等项目。2.1.2拳术项目A.步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。B.体能训练：俯卧撑、跑步、冲拳等。2.2军训要求2.

41、2.1训练过程中，按正规军事要求操作。2.2.2队列训练中，按口令完成动作操作，动作要求利落标准。2.2.3听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。2.2.4非特殊原因经保安部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。每月最后一周的周五，由保安主管、班长对保安员进行军体队列考核，每季度最后一个月的周五由保安部经理进行军体队列考核，每半年及全年年终由管理处总经理进行军体训练检阅。十七、社区安全管理制度1.拾遗物品管理规定1.1员工在社区范围内检到任何物品，都应立即交保安部统一登记。1.2社区业主/住户与外来人员检到任何物品，应立即与管理中心联系并转交保安部。1.3检拾到贵重物品

42、时，保安部应立即寻找失主。1.4失主认领物品时应认真核对其身份，避免误发或错发。1.5对员工检拾物品隐瞒不报者，根据相关规定给予处理。1.6对长期无人认领的物品，保安部将上交管理处。2.钥匙使用管理制度保安部指定专人对所有封存钥匙进行管理。封存钥匙包括业主委托钥匙、办公区钥匙、库房钥匙。2.1业主委托钥匙领用规定2.1.1业主领用钥匙需经管理中心经理确认后方可进行发放。2.1.2业主委托人、雇工、施工负责人等相关人员领取钥匙时，需经管理中心经理与业主核实确认后方可进行发放。2.1.3施工人员领用住户钥匙需由物业工程人员带领，并检查是否有工程部签发的入户维修单，确认后方可进行发放。2.1.4业主

43、领取的钥匙未还，应通知管理中心与业主联系并做好记录。2.1.5其他人员未还，保管员应与领用人所在的单位、部门联系催收并作好记录。2.2办公区钥匙领用规定2.2.1入室清洁领用钥匙，是否在正常的时间段，保管员还应核实领用人的身份。2.2.2非办公区域人员领用钥匙，保管员应核实确认后方可发放。2.3库房钥匙领用规定2.3.1在非办公时间遇有紧急情况，应在值班经理的同意后，方可领用。2.3.2使用时值班经理必须在场，对领用物品进行登记。2.3.3使用后必须及时封存，值班经理、保管员应同时在封存袋口签字。2.3.4发放钥匙必须逐一登记，登记必须完整。2.3.5当日发放钥匙应当天收回，逾期未收回的，保管

44、员负责催收。2.3.6在钥匙使用过程中出现损坏，使用人应及时送还保安部，由内保领班负责钥匙的配置工作，相关费用由领用人承担，并做好相关记录。3.会客登记制度3.1访客人员乘车进入社区时，门岗保安通知监控中心用可视对讲与业主联系，核实确认后方可放行，同时在车辆出入登记表上将其车辆、人数及前往的房号进行登记。3.2步行进入社区时，门岗保安通知监控中心用可视对讲与业主联系，核实确认后填写会客登记单方可放行。3.3外来送货、售后维修、安装人员进入公寓时，门岗保安查验送货单、维修单、施工单并通知监控中心用可视对讲与业主联系核实确认后方可放行，并做好登记。4.饲养宠物管理制度4.1在社区内饲养的宠物，主人

45、应主动到保安部进行登记。4.2凡在社区内饲养的宠物，不得在公共通道及公共花园、草坪践踏及随意便溺。4.3社区内养犬须到当地公安机关注册备案，办理养犬许可证。5.施工人员管理制度5.1接工程部通知后装修商到管理中心办理施工许可证，内容包括“施工期限、房号、负责人、施工单位、证号等”，张贴于施工现场指定位置，保安部做好登记工作。5.2管理中心为装修施工人员办理施工人员出入证，施工人员进入社区内施工时须携带此证，保安门岗做好登记备案工作。5.3装修商须指定施工现场的治安、消防负责人，施工现场须按施工管理通则之规定配备消防器材。5.4施工队如有物料运出社区时，应到管理中心开出门条，管理中心开出门条前须与业主联系确认无误后再开出门条，并办理出门手续。6.重点部位防火规定：6.1重点部位主要包括各种机房、仓库等。6.2重点部位的防火必须专人负责，根据“谁主管，谁负责”的消防原则，重点部位的防火责任人，由希尔顿物业负责人任命。6.3机房重地非工作人员严禁入内，不准在机房内会客，值班人员遵守操作规程，经常对设备进行检查保养，保证生产安全。6.4机房内外要卫生清洁，严禁在机房内吸烟，严禁堆放杂物、衣物和化学危险品，消除一切火灾隐患。6.5防火负责人要履行职责，落实防火措施，熟悉消防的器材配备、位置及操作，