北京凤山温泉全套资料餐饮管理制度(DOC 35页).doc
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1、如有帮助,欢迎下载支持!餐饮部管理制度2.1 餐饮服务质量检查制度2.1.1餐饮部定期组织管理员以上对各班组进行服务质量检查。2.1.2餐饮部经理采取定期或随时抽查的方式,对各岗在开餐过程中的服务质量进行检查。2.1.3检查内容以餐厅卫生、设备保养、服务态度、仪容仪表、服务技能、服务程序、服务知识等为主。2.1.4检查以电话询问、口头提问、宾客意见反馈为主。2.1.5对检查结果进行认真记录,对严重违纪事项进行处理并公布处理结果。2.1.6对检查出的质量问题,必须制定切可行的改进措施并限期整改。2.2 餐饮部员工培训制度2.2.1 在岗员工培训制度2.2.1.1制定切实可行的培训计划,部门分别按
2、规定:前厅在度培训计划,厨房年度培训计划,根据实际需求有计划有步骤的实施培训计划。做到任何时期都有培训,任何人都参加培训。2.2.1.2楼面培训由餐饮主管负责组织实施,厨房培训由厨师长负责组织实施,餐饮部经理负责协调与监督。2.2.1.3培训员可以是:度假村领导、部门经理、餐厅经理、厨师长、各领班、技能优秀的员工,也可聘请总办人员和店外人员。2.2.1.4培训内容包括:服务态度、服务技能、服务知识、菜品酒水知识、职业道德等酒店知识、宾客意识、服务技能技巧、推销意识技巧、案例分析、普通话、礼貌礼节服务肢体语言、外语、客史档案等。厨房包括:菜品知识、菜品发展趋势、围边技巧、装盘艺术、烹饪技能、切配
3、技能、调料知识、原料加工技术、客史档案等。2.2.1.5培训方式主要有:课堂讲授、角色扮演、案例分析。2.2.1.6培训员应认真备课、准备充分、注重效果、注意征求员工意见。2.2.1.7参加培训的员工要准时参加,不准迟到、早退,遵守课堂纪律、认真记录。如请假必须由餐厅经理/厨师长签字批准。违规者根据员工手册有关条款考核。2.2.1.8任何培训必须有评估测试,对成绩优异者进行表扬奖励,并对评估成绩记录在员工档案,作为评等级和评选优秀员工的依据。2.2.2 岗中培训制度新入职员工到部门报到后,必须经过两个阶段的培训,即为期3天的理论知识培训和随后为期1012天的在岗培训。2.2.2.1新入职员工的
4、岗中培训由所在班组领班负责实施,餐厅经理负责协助和监督。2.2.2.2岗中理论培训内容包括:部门介绍,岗位职责,工作流程,服务技能技巧,菜品、酒水知识,服务意识,安全分析,相关制度及注意事项等。2.2.2.3理论培训不得少于六课时,每课时不得少于1小时。培训完毕由部门进行测试,经部门经理签字后上岗试用。2.2.2.4在岗试用期间由部门安排所在班组领班直接对其进行在岗培训,发现问题及违规现象给予及时纠正指导,在此期间不能安排其单独值台和值班。对其出现的服务程序操作问题部门应以教育,指正为主。2.2.2.5培训1012天后,部门经测定认为该员工能胜任本职工作能独立操作,可向总办申请对其进行考核,合
5、格后独立上岗。2.2.2.6若各级管理人员未能严格按本制度执行,据员工手册追究各级人员责任。2.3 客人餐后剩余酒水的管理办法2.3.1当客人餐后有剩余酒水且不愿带走时,服务员要主动提出为客人保管,并告知客人剩余酒水多少,下次用可到订宴台领取。2.3.2服务员将剩余酒水送到订宴台进行登记。2.3.3订宴员在剩余酒水的瓶上标明客人姓名及大致数量,交到吧台代为保管。2.3.4当宾客下次来时,服务员到订宴台,订宴员签字到吧台领取。2.4 厨房管理制度2.4.1 厨房出品管理制度2.4.1.1厨房切配人员负责随时接受和核对菜单。2.4.1.2餐厅的点菜单需要填上服务员姓名,并夹有桌号与菜肴数量相符的木
6、夹。2.4.1.3宴会和团体菜单需有订宴中心或厨师长开出的正式菜单。2.4.1.4配菜岗按先接单先配,紧急情况先配,特殊菜肴先配的原则配菜。2.4.1.5厨房排菜员必须确及时,前后有序,菜肴与餐具相符,成菜及时送至备餐间,提醒传菜员取走。2.4.2 厨房卫生管理制度2.4.2.1 冷荤间卫生规范A 做到专人、专室、专工具(容器)、专消毒、专冷藏。B 严格 检查所用原料,不符合卫生标准的不用,做到不制作、不出售变质和不洁的食品。C 操作人员要严格执行洗手、消毒规定,洗涤后用75%浓度的酒精棉消毒。操作中接触生面、生肉、生菜等生食品后,切制荤熟肉、凉菜前必须再次消毒,使用卫生间后必须再次洗手消毒。
7、D 冷荤制作、保管和冷藏都要严格做到生熟食品原料分开,生熟工具(容器、刀、墩、板、盒、秤、冰箱等),严禁混用,避免交叉污染。E 冷荤专用刀用后要洗净消毒。G 冷荤专用墩、案板、抹布每日用后要洗净,次日用前消毒,墩、案板定期用碱水进行消毒。H 盛装冷荤熟肉、凉菜的盆、容器需在每次使用前刷净、消毒。l 生吃凉菜及海蜇、水果、蔬菜等要洗净后消毒方可放入冷荤间冰箱。J 冷荤熟肉在低温处存放超过24小时应回锅加热。K 保持冰箱内整洁,定期进行洗刷、消毒。L 非工作人员不得进入厨房。M 不得将个人物品带入厨房。2.4.2.2 切配间卫生规范A 各种蔬菜、肉、鱼、禽、蛋等,加工前都必须进行质量检查,变质、变
8、味的坚决不加工,加工后的半成品应及时存入库房。B 加工所用的器械:刀、墩、板、案、切削机及洗菜池应做到荤素分开,用后洗刷干净,定期消毒,定点存放,排列整齐有序。C 各种蔬菜要择净,保持无虫、无污物,无沙、无桔叶。D 备用蔬菜要摆放整齐,经常检查防止腐烂。E 鸡、鸭、鱼、肉、虾、蟹等食品要随到随加工,洗净后及时分类送冷库保存。F 遗弃物处理:如菜根、皮、叶、内脏等要及时清理,放在专用容器内,不积压,不暴露。G 非工作人员不得进入操作间。H 个人物品不行带入厨房。2.4.2.3 热菜间卫生规范A 上班前要清洗案板、刀、勺等灶具,要做到四过关:a 去残渣;b .碱水刷;c .清水冲;d 消毒。B 认
9、真检查加工后的食品原料,将不合格原料退回加工间重新加工,坚持四不做:a .变质变味不做;b .刀工不均不做;c 不全质量不做;d .调料、配料不齐不做。C 在冰柜存放食品要生熟分开,待食品凉透后方可入柜,并且分类码放整齐。坚决不做不符合卫生标准的食品,防止腐烂变质和交叉感染。D 各种烹调作料在使用前进行感观检查,不行使用变质不清洁的作料,作料的盛装用专用容器,并保特清洁。E 加工时要做到四隔离:a .生熟隔离;b 成品与半成品隔离;c 食品与天然冰隔离;d 食品与药物、杂物隔离。F 认真执行操作规程,不符合卫生要求的菜不出。G 品尝食品要用勺,筷,不得用手拿取。H 保持地面和工作台面的整齐、清
10、洁、无污物、无油垢。l 保持冰箱内整齐,经常洗刷,定期消毒。J 不允许非工作人员进入工作间。k 不得将个人用品带入厨房。2.4.2.3 面点间卫生规范A 工作前需先消毒工作台和工具,工作后将各种用具洗净、消毒,按顺序放好。B 严格检查所用原料,严格过滤,不符合标准的禁用。C 操作人员严格执行洗手消毒规定,洗净后用75%的酒精棉球擦试D 随时保持工作台面、地面清洁,杂物要及时清理出操作间。E 蒸箱、蒸锅、和面机、绞肉机等用前用毕,洗刷净,并用布盖好。F 盛装米饭、馒头等面点的笼屉、筐箩、食品盖布,使用后要用热碱水洗净,花卷、米饭盖布要标明专用,里外面分开,定期拆洗消毒。G 面杖、刀具、模具、容器
11、、灶具、勺等用后洗净,定位存放,保持清洁。H 面点、糕点等熟食品凉透后存入专柜保存。l 剩余的米饭、花卷应存放在2度6度的冰箱内,食用前必须蒸透,如有异味不行食用。J 制作面点所用奶油嘴等工具,需消毒后方可使用,用后洗净、消毒,定位存放。K 制作蛋制品所用蛋类,需洗净后方可使用,变质散蛋黄的蛋不行使用。L 使用食品添加剂,必须符合国家卫生标准。M 放冰箱保存产品原料与熟食品,做到生熟分开。N 每日清洗消毒盛放糕点的容器。O 非工作人员不得进入工作间。P 不行将个人物品带入厨房。2.4.6接受订单到第一道热菜上桌不得超过15分钟,凉菜不得超过5分钟。因误时出菜引起客人投诉的,追究当事人负责。宴会
12、上齐35分钟,零点厅客人第一道菜10分钟内上桌。2.4.7炉灶岗对总调度所递菜肴要及时烹调,对所配菜肴的规格、质量有疑问者,要及时向切配岗提出,妥善处理。烹调菜肴先后次序及速度服从调度安排。2.4.8厨师长对出菜手续和菜肴质量进行检查,如有质量不符或手续不全的菜肴,有权退回并追究责任。2.5 领班早班管理制度 2.5.1负责召开班前会,把每天早班的接待任务及注意事项通报和员工。2.5.2负责检查自助餐菜肴质量、摆放情况。2.5.3负责协调菜肴的添加、餐具的撤台等,当班检查餐具交接表,看是否和实数相符。如不相符,有权对交接人进行处罚,并让其把所缺物品补足。2.5.4负责灯光、电视、空调的开关(时
13、间适度)。2.5.5检查环境卫生,如属昨天晚班扫不干净的,由零点厅领班负责。2.5.6如早班上班时发现环境卫生不干净的,由当班领班负责。2.6 预订台工作交接管理制度2.6.1接班人员必须准点到岗,认真查看交接班记录,有不清楚的必须及时间清,以防误关和遗漏。2.6.2交班人员对交接事宜要有记录,并口头详细交代清楚。2.6.3接班人员在认真核对交接班记录后,要确认签字,并立即处理有关事宜。2.6.4交接时要对下列事项特别注意:2.6.4.1本班次客人预订及近期客人预订情况。2.6.4.2客人预订时的特殊要求。2.6.4.3重要客人的接待情况。2.6.4.4部门交待的工作事项。2.6.4.5预订变
14、化情况。2.7 预订台工作管理制度2.7.1预订员在进行预订服务时,必须礼貌热情,详细记录客人的要求和意见,并收取客人订餐押金。2.7.2临时订宴预订员要及时引领客人到合适的雅间。2.7.3开菜单时,要字迹清晰、准确迅速、成本优先,菜不重样。菜单需变动时,及时与厨房负责人取得联系,保证一切正常进行。2.7.4外欠几单存放于订宴会,任何人不得私自取走。如有客人结账和取走账单,必须通过预订员同意,签字后方可取走。2.7.5员工领用物品需到预订台开单,对于所领物品进行检查核对并签字,方可到吧台或库房领取。2.7.6送餐登记和离岗登记订宴员要进行监督,认真执行。2.7.7海鲜间、库房、厨房需推销的菜肴
15、,要及时反馈给餐饮主管,以便推销,减少浪费。2.7.8主要客人的餐型和口味特点,要进行特殊的记录和备案,以便更好的服务。2.8 破损餐具管理制度2.8.1当班领班应认真记录每日餐具破损情况。2.8.2餐具破损后,由当时操作员将破损餐具交洗碗间,洗碗间领班记录,并要求当事人签字。2.8.3洗碗间领班将破损的餐具集中放在专用的硬纸包装盒里。2.8.4洗碗间领班每日拟一份各餐厅、厨房破损餐具报告,并上交餐饮部经理。2.8.5餐饮部管事部领班每日集中对破损餐具进行处理,并将处理结果上报餐饮部经理。2.9 海鲜传递管理制度2.9.1通知2.9.1.1预订员或服务员为客人点菜后,及时打最电话到海鲜池通知活
16、海鲜的品种。2.9.1.2海鲜养殖员接到通知后,根据通知内容准备货源,称出相应重量,填单、配备菜夹,送至调度台。2.9.2传递2.9.2.1调度员接到海鲜后,合理安排传菜员传到预订包间让客人确认。2.9.2.2待客人确认后,把单留给看台服务员。2.9.2.3把客人确认后的海鲜送至粗加工间。2.9.2.4粗加工间的员工根据送海鲜先后顺序及时宰杀。2.9.2.5宰杀完毕后夹上菜夹送至加工间加工。2.10 宴会的布置与检查制度2.10.1预订员在受理宴会时要问清楚举办单位或个人的详细名称、宴请对象、就餐人数、宴会布置、食品要求、宴会时间等,要一一记录好并交待前厅经理和厨师长制定菜单和通知单。2.10
17、.2前厅经理要根据宴会情况及主人的要求通知各有关班组,重要的大型宴会要提前几天通知采购部准备,楼面做好一切环境布置及用具准备工作。2.10.3对安排事项进行全面检查2.11 库房物品管理制度2.11.1库房物品的购进,要由保管人员根据厨房需要和物品库存情况列单逐件清点,由采购员负责采购所需物品。2.11.2采购回的物品由采购物清单连同货物交给保管,保管人员按清单逐件清点、过秤,要做到单物相符。2.11.3所购物品质量要符合使用要求的有关规定,保管人员如在验收过程中发现有质量问题,有权拒绝验收入库,并向有关领导反映。2.11.4已验收入库的货物,要精心保管,做到离地,离墙、防潮、通风、透气等,要
18、确保货物存放安全。2.11.5货物出库要严格履行出库手续,做到先开单、签字,再出库。确因工作需要也可先出库,随后及时补办出库手续。2.11.6货物出库要坚持先进先出的原则,要使用库存物品始终保持新鲜合格,坚决杜绝霉变腐烂现象。2.11.7库存物品摆放要做到科学合理,整齐划一,有利于物品存放。2.11.8对于贵重物品的入库、出库,除履行正常的出、入库手续外还要专门登记贵重物品的入库、出库时间、数量,并由领用人签字。经过加工发制后的数量及使用情况,由厨房指定专人填写,并对使用时间、数量、去向等逐一进行统计,以便进行核对。2.12 原材料成本控制和暂行管理办法2.12.1价格上控制。对采购货物价格入
19、手,货比三家,选用质量符合要求,价格最低的货物,做好成本控制的源头工作。2.12.2数量上控制。对常用原材料,确定合理的库存量,保持正常运营十天的供应时,对非常用原材料,与厨师沟通,用多少购多少,避免造成积压浪费。2.12.3质量上控制。厨师加工菜肴对原材料有特定的要求,在选购时按质量要求进行选购,以免造成损失。2.12.4对高档品种的控制。要采购质量好、出数高的材料,对成品使用进行严格控制,对出入库进行监督、检查,并将保管责任落实到人。2.12.5仓储控制。保证货物足额入厨,对所保存货物要勤检查、勤核对。2.13 厨房员工管理制度2.13.1进和厨房实行二次更衣,按规定着装,保持仪表仪容整洁
20、,洗手后上岗工作。2.13.2工作时间内不准擅自离岗、串岗、看书、接听私人电话、睡觉等,不准干与工作无关的事。2.13.3不得在厨房区域内追逐、嬉闹、吸烟,不得做有碍厨房生产和卫生的事。2.13.4不得坐在案板及其它工作台上,不准随便吃拿食物,不得擅自将厨房食品、物品交与他人。2.13.5自觉维护保养厨房设备及用具,严禁设备带“病”操作,或将专用设备改作他用。损坏公物按规定赔偿。2.13.6自觉养成良好的卫生习惯,随时保持工作岗位及负责区域的卫生整洁。2.13.7未经厨师长批准,不得擅自带外人进入。2.14 海鲜养殖管理制度2.14.1每天检查海鲜的存活情况,如有死的,应及时送往宰杀间,宰杀人
21、员宰杀后送入冷库。2.14.2过滤棉要经常清洗,鱼缸的外面要清洗,经常保持干净、美观,鱼缸下面的机器防止溅水,以防生锈。2.14.3海鲜取用要称重,必须准确。捞取时不能直接用手。2.15 厨房设备工具管理制度2.15.1厨房设备、工具的保管、使用均分工到人,明确责任。2.15.2设备、工具要随时保持清洁,做到无灰尘、无水迹、无油渍、无锈迹。2.15.3设备、工具使用完毕操作者及时清洁,负责人有权检查。 2.15.4各种设备工具如有损坏,发现人员要及时向厨师长汇报,联系修理,不得带“病”操作和使用。2.15.5新上岗的员工,必须对厨房机械设备的性能及操作方法、程序进行培训,掌握要领后方可操作使用
22、,负责人有指导和培训义务。2.15.6调离或离开原岗位者,对所保管使用的工具应办理移交手续,如有遗答和损坏,需按价如数赔偿。附:部分工具的保养制度片刀、斩刀、前片后斩刀保养制度2.15.7用后必须用干净手布擦干水分,特别是有咸味或带有黏性的原料。2.15.8刀擦干放刀架上,刀刃不可碰在硬物上以免伤刀口。2.15.9雨季应防止生锈,每天用完后最好在刀口上涂上一层油。2.16 砧板保养制度2.16.1新砧板购进后可用盐水或油涂在表面上,使砧板的木质经盐浸起收缩作用,结实耐用。2.16.2砧板应两面转使用,以免发生凹凸不平。2.16.3如发现凹凸不平时,可以用钢刨去凸起部分,以保持砧板平滑。2.16
23、.4砧板使用完毕后,应擦净,做到板面、板底、板目“三洁”,用洁布罩好,立放晾干水分。2.17 厨房煤气设备操作制度2.17.1厨房煤气灶使用期间,排风输入和排烟系统必须正常工作,以保证厨房区域无煤气残留。2.17.2煤气设备不用时,阀门保持关闭,操作员必须先检查,确实证明煤气设备均已关闭,方可打开煤气总开关。2.17.3煲仔炉、矮身炉等煤气设备使用时,应先用火种对准煤气小火口,开启小阀门,占燃小火,然后再开启煤气大火阀,使大火点燃,投入正常使用。2.17.4下班之前必须关闭厨房内煤气灶的所有阀门,关闭所在厨房的煤气总开关。2.17.5非煤气设备维修人员,不准任意拆动厨房煤气设备。2.18 传错
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